新形勢下高校圖書管理人性化服務問題研究

彭金群

（廣東科學技術職業學院圖書館，廣東 珠海 519090）

高校圖書館作為教學科研服務部門的重要組成部分，要求管理人員應該勇于承擔起自身的管理重任，堅持按照人性化服務理念，針對日常管理工作進行全面深化與升級。近些年來，在人性化服務理念的影響作用下，高校圖書管理工作逐漸從以往服務模式過渡到多元化服務模式當中。明確規定管理人員應該秉持“為人找書”與“為書找人”的理念思想，滿足高校圖書服務對象的實際需求。目前，為進一步深化高校圖書館人性化服務質量，管理人員應該明確掌握當前人性化服務管理工作存在的不足問題，并堅持按照人性化服務理念進行及時克服，以確保高效圖書管理質量與效益得以雙重提高。

一、新形勢下高校圖書管理人性化服務現狀及問題研究

國內素質教育已經邁入到高速發展階段，在此階段中，“以人為本”理念精神以及人性化服務理念逐漸得到各大高校的推廣與應用。高校圖書館為滿足人性化管理理念要求，要求從事于圖書管理工作的相關人員應該勇于承擔起自身的管理重任。堅持按照人性化服務理念精神，針對當前高校圖書館里工作存在的不足問題進行積極改正與優化，以確保高校圖書管理質量與管理效益得以深化加強。

但是結合實際情況來看，因受到多方面因素的干擾影響，導致人性化服務理念無法在高校圖書管理工作中充分貫徹與落實[1]。

甚至會受到部分干擾因素的影響而出現發展滯后問題。如學校經費投入力度不足、學生主體地位尚未得到完全體現、人性化服務方式及理念踐行力度不高等因素會對高校圖書管理人性化服務落實效率造成不利影響。針對于此，建議高校圖書管理工作應該從上述影響因素方面進行統籌規劃與合理部署，盡量將人性化服務理念貫穿于高校圖書管理工作當中，針對當前人性化服務工作存在的不足問題進行積極改進與加強，以期可以為學生及廣大工作群體提供良好的圖書服務。

二、新形勢下高校圖書管理人性化服務問題研究

圖書服務體系主要是由圖書館、管理人員以及廣大讀書群體構建而成。其中，人員基本上可以視為實現圖書服務過程的核心要素。因此，在高校圖書服務方面，應該始終堅持發揚人文關懷精神，以確保人性化服務理念得以貫穿于高校圖書管理工作當中。結合以往的經驗來看，高校圖書管理工作屬于一項集成復雜性與系統性于一體的工作內容。要求管理人員應該按照創新驅動原則，堅持從多個方面針對人性化服務管理問題進行統籌規劃與合理部署，以確保人性化服務理念得以全面作用于高校圖書管理工作當中[2]。

（一）激發學生主觀能動性，鼓勵學生積極參與圖書采購環節當中

學校圖書采購工作一般多由專門工作人員全權負責，目前為響應人性化服務理念的號召，學校方面建議在采購館藏圖書時可以征求師生意見或者師生一同參與采購圖書過程。如可以分出一部分采購經費，讓學生自主選擇想要的書目。再經由圖書管理人員把關，避免出現漏選或者重復選的問題。如此一來，不僅可以全方位激發學生閱讀主觀能動性，同時還可以真正體現出圖書管理人性化服務理念精神。最重要的是，學生通過積極參與圖書采購環節，可以進一步激發自身對于圖書閱讀的興趣，利于培養自身閱讀習慣以及閱讀素養。

（二）切實實現館藏專業化與特色化目標，深化人性化服務理念

信息化形勢下，高校圖書管理工作應該嚴格按照專業化與特色化目標要求，重點加強圖書館館藏建設力度，確保館藏資源得以豐富化發展。一方面，建議高校方面應該針對圖書館互借制度進行健全與完善。如可以根據圖書管理實際情況構建良好的互借制度，為師生提供良好的圖書資源共享平臺[3]。另一方面，高校方面應該根據自身發展需求，針對專業以及學科特色表現構建良好的高校圖書館。實施過程中，可以充分利用先進網絡技術，為學生提供良好的圖書資源獲取路徑。同時可以按照分層設計要求針對工科類書籍以及文科類書籍進行鮮明標志，以便于區別。如此一來，基本上可以規避學生借閱后無法精準找到歸還點的問題。

（三）簡化與規范借閱制度，滿足學生及工作群體的閱讀需求

圖書管理人性化服務體系除了需要體現于上述方面當中，還需要體現于簡化與規范借閱制度方面。因高校學生上課時間不同步，為滿足學生時間需求，建議除寒暑假之外，其余時間都應該對外開放，如實現全天14小時開館。同時，為滿足廣大師生隨時借閱需求，建議圖書館里工作應該按照自助借還制度實現服務過程。除此之外，建議圖書管理人員應該針對人性化服務方式進行充分創新與優化，盡量將原本封閉式借還服務方式轉化為開放式自助借還服務方式。如此一來，既節省工作人員的工作時間，同時也滿足了學生全體的借讀需求，具有重要的實行意義。

結論：總而言之，堅持人性化服務始終是高校圖書管理工作的本質要求，建議管理人員應該嚴格按照人性化服務理念，健全人性化管理模式與端正人性化服務態度，盡量為學生群體創造一個氣氛融洽的圖書環境。與此同時，圖書管理人員應該針對當前個人資質能力與職業素養進行全方位深化與加強，堅持秉持“為人找書”與“為書找人”的理念思想，以滿足高校圖書服務對象的實際需求。相信在高校圖書管理人員的不斷努力下，人性化服務理念及內容勢必可以全面落實到高校圖書館里工作當中，滿足學生及廣大工作群體切實需求。