大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館智能推送服務的研究

梁卓

（河北省石家莊市圖書館，河北 石家莊 050000）

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展和5G 時代的到來，大數(shù)據(jù)在商業(yè)、金融、醫(yī)療等領域得到了更為廣泛的應用。公共圖書館特別是省市級圖書館掌握著大量數(shù)字資源，服務于相對固定而龐大的讀者群體，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，挖掘讀者需求，為讀者提供個性化、便捷化、智能化的信息推送，對于提升讀者體驗、強化主動服務、延伸服務觸角等具有重要的現(xiàn)實意義,是新時期公共圖書館面臨的新課題。

一、研究背景

大數(shù)據(jù)推動下，企業(yè)服務悄然發(fā)生變化。很多企業(yè)根據(jù)客戶的性別、年齡、所在城市、需求、喜好、歷史記錄等信息，利用大數(shù)據(jù)算法，通過短信、微信、電子郵箱等實現(xiàn)了消息的智能推送，為客戶提供了及時有效的服務。然而智能推送在公共圖書館服務領域應用有限，公共圖書館的信息更多采用網(wǎng)站、公眾號等統(tǒng)一發(fā)布，缺少差異化、個性化的信息推送。

熱門圖書一搶而空；圖書到期沒有提醒；感興趣的書上架無法第一時間知曉；想?yún)⒓踊顒又荒茈S時瀏覽公眾號和網(wǎng)站發(fā)布的信息；到館借書毫無頭緒，只能漫無目的地在茫茫書海中尋找……類似現(xiàn)象普遍存在，一定程度上造成了公共資源長期占用、圖書周轉率低、活動參與率低、圖書亂放現(xiàn)象嚴重等問題，智能推送服務勢在必行。

二、開展智能推送服務存在的問題

（一）辦理讀者證時填寫信息過于簡單。在辦理讀者證時，讀者僅需要提供姓名、身份證號、手機號等信息，對于閱讀習慣、需求、參加活動意愿等信息未做記錄，信息的缺失阻礙了智能推送服務的發(fā)展。

（二）服務平臺建設有待完善。一是數(shù)字資源內(nèi)容不夠豐富，沒有實現(xiàn)館際間資源互通共享，一定程度上影響智能推送的精準性。二是平臺功能不夠豐富。很多圖書館雖然開發(fā)了自己的APP、微信小程序或是微服務大廳等，但功能有限，未能實現(xiàn)定制化、個性化的服務。三是登錄模式單一。現(xiàn)有服務平臺很多僅支持讀者證和服務密碼登錄，缺乏聯(lián)合登錄的功能，為讀者帶來不便。

（三）服務平臺利用率低。很多圖書館雖然建立了自己的服務平臺，豐富了平臺功能和數(shù)字資源，但由于宣傳不到位或平臺設計不友好等原因，導致注冊使用用戶少、利用率低，獲取到讀者的信息有限，影響了智能推送服務的發(fā)展。

（四）缺乏專業(yè)人才。部分圖書館從業(yè)人員老齡化，年齡結構分布不合理，思想老化，墨守成規(guī)，難以運用新理念、新技術推動公共圖書館事業(yè)發(fā)展。且在圖書館招聘中，更傾向于選擇圖書館學等傳統(tǒng)專業(yè)的人才，缺乏對大數(shù)據(jù)應用、智能推送等新興專業(yè)人才的招聘。

三、服務創(chuàng)新的途徑及措施

（一）豐富讀者信息，實現(xiàn)基礎信息推送服務。辦理借書證時，獲取讀者閱讀偏好、參加活動需要、是否開通智能推送等信息，并在服務平臺實現(xiàn)讀者基本信息更新、圖書預約等功能，從而實現(xiàn)圖書到期提醒、圖書到館提醒、活動推送等智能推送服務。

（二）完善服務平臺，提高智能推送精準性。一是豐富數(shù)字資源。首先要對現(xiàn)有數(shù)字資源進行整合，提升資源的可用性和實效性，符合大眾閱讀品位。其次要加強對外合作，實現(xiàn)數(shù)字資源共建共享。要主動與省館、其他地市館溝通對接，充分發(fā)揮規(guī)模化優(yōu)勢，完善資源建設體系，提升服務效益。此外，在豐富數(shù)字資源的同時，要結合地方經(jīng)濟、文化實際，開發(fā)特色資源，提高服務競爭力。二是豐富平臺功能。除熱門借閱、借閱排行等，要根據(jù)讀者檢索歷史、閱讀足跡、閱讀偏好等，實現(xiàn)、高級檢索、個性化推薦等智慧服務。三是拓展平臺接口。增設賬戶綁定功能，實現(xiàn)讀者證與微信、支付寶等賬戶進行綁定的功能，實現(xiàn)一鍵登錄，為讀者提供快捷登錄。此外，還可以在公眾號引入智能聊天機器人，為讀者提供更為便捷的智慧化服務。

（三）強化宣傳推廣，提升服務平臺利用率。一是充分利用新媒體，推廣服務平臺。除本地報紙、門戶網(wǎng)站、公交地鐵展示牌等，要充分利用抖音、快手等新媒體，以小視頻、宣傳片等形式推廣服務平臺。二是借助線下活動，增加注冊量。可以借助舉辦線下活動的時機，向廣大讀者宣傳服務平臺，增加注冊量。三是組織活動，設置獎品，擴大平臺影響力。以簽到閱讀送積分，積分兌換獎品的形式，對服務平臺進行推廣，培養(yǎng)讀者的閱讀習慣，擴大平臺影響力。

（四）優(yōu)化人才結構，組建高素質人才隊伍。一是加大培訓力度。分批選派館員到國內(nèi)一流圖書館等進修學習，或聘請專家學者到館開設講座等，使其了解和掌握更多前沿的理念和技術手段，提高館員的綜合素質和專業(yè)素養(yǎng)。二是加大專業(yè)人才引進力度。在制定招聘計劃時，除傳統(tǒng)圖書館專業(yè)外，要適當增加大數(shù)據(jù)、人工智能等專業(yè)的招聘比例，為館員隊伍注入新的活力。三是加大政策保障和經(jīng)費扶持。建立創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵館員鉆研創(chuàng)新，充分挖掘館員的學習潛力和創(chuàng)新能力。

四、結語

智能推送服務是在智能技術驅動、社會發(fā)展需要和讀者服務需求共同推動下應運而生的，是未來公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。在信息爆炸的時代，機遇與挑戰(zhàn)并存，公共圖書館只有主動作為，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，創(chuàng)新服務方式，進一步提升綜合競爭力，為廣大讀者提供更加高效和便捷的信息服務，才能實現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。