大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館智能推送服務(wù)的研究

梁卓

（河北省石家莊市圖書館，河北 石家莊 050000）

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和5G 時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)在商業(yè)、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域得到了更為廣泛的應(yīng)用。公共圖書館特別是省市級(jí)圖書館掌握著大量數(shù)字資源，服務(wù)于相對(duì)固定而龐大的讀者群體，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，挖掘讀者需求，為讀者提供個(gè)性化、便捷化、智能化的信息推送，對(duì)于提升讀者體驗(yàn)、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、延伸服務(wù)觸角等具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,是新時(shí)期公共圖書館面臨的新課題。

一、研究背景

大數(shù)據(jù)推動(dòng)下，企業(yè)服務(wù)悄然發(fā)生變化。很多企業(yè)根據(jù)客戶的性別、年齡、所在城市、需求、喜好、歷史記錄等信息，利用大數(shù)據(jù)算法，通過(guò)短信、微信、電子郵箱等實(shí)現(xiàn)了消息的智能推送，為客戶提供了及時(shí)有效的服務(wù)。然而智能推送在公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用有限，公共圖書館的信息更多采用網(wǎng)站、公眾號(hào)等統(tǒng)一發(fā)布，缺少差異化、個(gè)性化的信息推送。

熱門圖書一搶而空；圖書到期沒有提醒；感興趣的書上架無(wú)法第一時(shí)間知曉；想?yún)⒓踊顒?dòng)只能隨時(shí)瀏覽公眾號(hào)和網(wǎng)站發(fā)布的信息；到館借書毫無(wú)頭緒，只能漫無(wú)目的地在茫茫書海中尋找……類似現(xiàn)象普遍存在，一定程度上造成了公共資源長(zhǎng)期占用、圖書周轉(zhuǎn)率低、活動(dòng)參與率低、圖書亂放現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題，智能推送服務(wù)勢(shì)在必行。

二、開展智能推送服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）辦理讀者證時(shí)填寫信息過(guò)于簡(jiǎn)單。在辦理讀者證時(shí)，讀者僅需要提供姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等信息，對(duì)于閱讀習(xí)慣、需求、參加活動(dòng)意愿等信息未做記錄，信息的缺失阻礙了智能推送服務(wù)的發(fā)展。

（二）服務(wù)平臺(tái)建設(shè)有待完善。一是數(shù)字資源內(nèi)容不夠豐富，沒有實(shí)現(xiàn)館際間資源互通共享，一定程度上影響智能推送的精準(zhǔn)性。二是平臺(tái)功能不夠豐富。很多圖書館雖然開發(fā)了自己的APP、微信小程序或是微服務(wù)大廳等，但功能有限，未能實(shí)現(xiàn)定制化、個(gè)性化的服務(wù)。三是登錄模式單一。現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)很多僅支持讀者證和服務(wù)密碼登錄，缺乏聯(lián)合登錄的功能，為讀者帶來(lái)不便。

（三）服務(wù)平臺(tái)利用率低。很多圖書館雖然建立了自己的服務(wù)平臺(tái)，豐富了平臺(tái)功能和數(shù)字資源，但由于宣傳不到位或平臺(tái)設(shè)計(jì)不友好等原因，導(dǎo)致注冊(cè)使用用戶少、利用率低，獲取到讀者的信息有限，影響了智能推送服務(wù)的發(fā)展。

（四）缺乏專業(yè)人才。部分圖書館從業(yè)人員老齡化，年齡結(jié)構(gòu)分布不合理，思想老化，墨守成規(guī)，難以運(yùn)用新理念、新技術(shù)推動(dòng)公共圖書館事業(yè)發(fā)展。且在圖書館招聘中，更傾向于選擇圖書館學(xué)等傳統(tǒng)專業(yè)的人才，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能推送等新興專業(yè)人才的招聘。

三、服務(wù)創(chuàng)新的途徑及措施

（一）豐富讀者信息，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息推送服務(wù)。辦理借書證時(shí)，獲取讀者閱讀偏好、參加活動(dòng)需要、是否開通智能推送等信息，并在服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)讀者基本信息更新、圖書預(yù)約等功能，從而實(shí)現(xiàn)圖書到期提醒、圖書到館提醒、活動(dòng)推送等智能推送服務(wù)。

（二）完善服務(wù)平臺(tái)，提高智能推送精準(zhǔn)性。一是豐富數(shù)字資源。首先要對(duì)現(xiàn)有數(shù)字資源進(jìn)行整合，提升資源的可用性和實(shí)效性，符合大眾閱讀品位。其次要加強(qiáng)對(duì)外合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共建共享。要主動(dòng)與省館、其他地市館溝通對(duì)接，充分發(fā)揮規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，完善資源建設(shè)體系，提升服務(wù)效益。此外，在豐富數(shù)字資源的同時(shí)，要結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)、文化實(shí)際，開發(fā)特色資源，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。二是豐富平臺(tái)功能。除熱門借閱、借閱排行等，要根據(jù)讀者檢索歷史、閱讀足跡、閱讀偏好等，實(shí)現(xiàn)、高級(jí)檢索、個(gè)性化推薦等智慧服務(wù)。三是拓展平臺(tái)接口。增設(shè)賬戶綁定功能，實(shí)現(xiàn)讀者證與微信、支付寶等賬戶進(jìn)行綁定的功能，實(shí)現(xiàn)一鍵登錄，為讀者提供快捷登錄。此外，還可以在公眾號(hào)引入智能聊天機(jī)器人，為讀者提供更為便捷的智慧化服務(wù)。

（三）強(qiáng)化宣傳推廣，提升服務(wù)平臺(tái)利用率。一是充分利用新媒體，推廣服務(wù)平臺(tái)。除本地報(bào)紙、門戶網(wǎng)站、公交地鐵展示牌等，要充分利用抖音、快手等新媒體，以小視頻、宣傳片等形式推廣服務(wù)平臺(tái)。二是借助線下活動(dòng)，增加注冊(cè)量。可以借助舉辦線下活動(dòng)的時(shí)機(jī)，向廣大讀者宣傳服務(wù)平臺(tái)，增加注冊(cè)量。三是組織活動(dòng)，設(shè)置獎(jiǎng)品，擴(kuò)大平臺(tái)影響力。以簽到閱讀送積分，積分兌換獎(jiǎng)品的形式，對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行推廣，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，擴(kuò)大平臺(tái)影響力。

（四）優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，組建高素質(zhì)人才隊(duì)伍。一是加大培訓(xùn)力度。分批選派館員到國(guó)內(nèi)一流圖書館等進(jìn)修學(xué)習(xí)，或聘請(qǐng)專家學(xué)者到館開設(shè)講座等，使其了解和掌握更多前沿的理念和技術(shù)手段，提高館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。二是加大專業(yè)人才引進(jìn)力度。在制定招聘計(jì)劃時(shí)，除傳統(tǒng)圖書館專業(yè)外，要適當(dāng)增加大數(shù)據(jù)、人工智能等專業(yè)的招聘比例，為館員隊(duì)伍注入新的活力。三是加大政策保障和經(jīng)費(fèi)扶持。建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)館員鉆研創(chuàng)新，充分挖掘館員的學(xué)習(xí)潛力和創(chuàng)新能力。

四、結(jié)語(yǔ)

智能推送服務(wù)是在智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)、社會(huì)發(fā)展需要和讀者服務(wù)需求共同推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的，是未來(lái)公共圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。在信息爆炸的時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，公共圖書館只有主動(dòng)作為，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為廣大讀者提供更加高效和便捷的信息服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。