淺析智能終端在基層公共數字文化服務中的應用

◆劉晶（文化和旅游部全國公共文化發展中心）

現代信息技術和傳播技術的廣泛應用，可以實現公共文化服務無處不在、觸手可得。為貫徹落實《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》《“十三五”時期貧困地區公共文化服務體系建設規劃綱要》精神，加快公共文化服務體系建設步入發展快車道，為各地區群眾提供便利可及的公共數字文化服務，筆者針對基層圖書館、文化館（站）智能終端的使用情況進行了調研，深入了解了智能服務終端的類型、投放地點、上傳內容、使用方式、更新頻率、觀眾偏好等基本內容。

一、智能終端的特點

1.動態性

智能終端的動態性體現在資源內容更新和系統程序更新。資源內容更新方面，基層文化單位可以根據當地的實際需求，對智能終端設備的內容進行更新調整，使用戶及時獲取有效信息，提高資源使用價值。系統程序更新方面，通過網絡實時對設備系統程序進行監測，定期檢查，為設備程序進行動態更新、維護，提高系統兼容性、修復系統中存在的問題，排除不安全因素，保證設備安全運行，從而提高設備運行速度，改善和提升用戶使用感受。

2.安全性

智能終端是為廣大群眾提供數字資源服務的一種方式，確保其信息安全尤為重要。一方面，保證資源發布的安全性。專業、嚴謹、完整的資源審核制度，能夠有效阻擋非法、垃圾等有害信息的輸入，避免敏感信息的上傳、下載，從而確保最終向大眾呈現健康、安全、積極、完整的資源內容。另一方面，保護終端設備內資源的安全性。利用先進的加密技術，加強系統的保密性，保證系統不被惡意攻擊，避免操作者對系統內其他功能運行產生干擾，發生意外篡改。另外，利用系統備份功能，保證終端系統在遭到破壞時，能通過網絡備份數據迅速恢復信息資源，使信息服務不因外界原因中斷，避免信息丟失，保護設備內信息安全。

3.實用性

智能終端的實用性決定了用戶的使用粘性，增強智能服務終端的實用性需要考慮以下幾種情況。第一，智能終端系統設計多元化。系統的交互設計均充分考慮不同使用者的實際需要，如管理者需要簡單、便捷的審核、調試、上傳、下載的操作系統，用戶需要豐富有趣的內容和易于操作的功能。第二，智能服務終端的使用場景。為擺脫傳統概念上公共數字文化服務智能服務終端設備龐大、使用場景單一、刻板的印象，管理者可根據活動開展所需的場地及服務對象，確定使用智能終端的類型。第三，合理安排資源內容。充分了解服務對象的資源需求，針對不同需求導入群眾喜聞樂見且具有代表性的資源內容，增加資源利用率，提高終端設備的實用性。

二、智能終端的類型

針對不同的使用場景，各級文化服務單位對于智能終端類型和內容配置的考慮也有差異，因地制宜，因需制宜。

（一）大型智能服務終端

這類設備體積較大，不易移動，一般在專門位置擺放。如一體機，更適合有固定場所固定人群使用的區域，比如基層圖書館、文化館（站）等場所。這類場所建設較為完善，需求相對固定。

1.在上傳內容方面，內容比較豐富，涵蓋音樂、舞蹈、繪畫、攝影、戲劇、工藝、文學等眾多方面，欄目更新頻率相對固定。終端內置資源主要由工作人員從網上下載好資源之后導入智能服務終端；網絡信號良好的地區采取云端資源下載的方式進行資源更新配置工作，基本滿足群眾對日常文化、娛樂、學習等內容的需求。

2.在用戶使用方面，一體機使用界面簡單，操作易學，場館內有專人對使用人群進行指導，極大提高了用戶體驗。

（二）便攜式智能服務終端

便攜式智能服務終端主要是資源服務寶，其體積小、易攜帶、易操作、功能全、適用場景廣且存儲內容多。資源服務寶由中心平臺統一管理內容，并對使用情況進行監控和統計。每場活動有多少人在看，多少館在組織，都有統計數據，中心可以及時了解地方的使用情況，隨時做出調整，保證資源更有效的去服務。

1.用戶使用方面，資源服務寶提供用戶個性化點單服務，同時內置WIFI技術，支持高清電視，投影儀、手機、平板電腦、個人電腦等多終端應用，操作簡潔靈活，為文化觀館等部門到下一級鄉鎮做文化普及活動節省資源，提供便利。

2.內容上傳方面，其中預置1T公共數字文化工程優質資源，提供云端更新服務；針對不同地區、不同用戶分別設置欄目資源分類，主要涵蓋了影視、曲藝、文化講座、健康養生、農業科教、務工培訓等民眾關心的內容，同時也會根據文化館需求，為其定制相關活動服務。

三、智能終端開展服務的形式

（一）陣地服務

智能終端的使用強化了基層圖書館、文化館（站）陣地服務，通過線上更新資源，推送專題活動，提高用戶的參與度。公共文化服務一體機更適合開展陣地服務，它集互聯網、影視多媒體、通訊技術為一體，為用戶提供一站式文化視頻資源互動服務，完美匯集了電視、電腦、遠程教學、數字查詢系統、娛樂系統等功能。

用戶使用方面，公共文化服務一體機能夠根據用戶平時的瀏覽習慣，智能分析用戶的公共文化喜好傾向度，以契合用戶興趣為導向向用戶推薦喜歡的文化資源，實現資源的定向推薦；支持用戶對資源列表中數字文化資源進行詳情查閱，可以查看該資源圖文簡介、資源集數等信息，用戶對各類資源進行瀏覽過程中，可以對數字文化資源進行點播，資源播放過程中可以暫停、開始、快進、后退、全屏、音量調節等。在工作人員管理方面，管理員可通過后臺向指定設備精準推送直播流，開展公共文化活動及培訓直播，同時實現對直播活動的配置信息管理，包括直播活動名稱、直播地址、直播開始時間、直播結束時間等，還可以根據活動需求，連接投影儀、高清大屏、液晶電視等多種類型終端。

（二）流動服務

2017年文化和旅游部正式發布了《文化部“十三五”時期文化發展改革規劃》，指出提高區域、城鄉文化發展的均衡性和協調性，提高國民素質和社會文明程度，明確推進公共數字文化建設，提高優質數字文化資源供給能力，促進公共文化供給和群眾需求有效對接。利用便攜式智能終端開展流動服務，讓數字文化資源走入老百姓的生活，有效提高公共數字文化服務的效能?；鶎訄D書館、文化館（站）用于開展流動服務的資源服務寶小巧輕便，可以隨時裝在包里或拿在手上，方便工作人員攜帶。資源服務寶對環境要求不高，它有7種接口，幾乎可以外接所有的顯示設備，適用于所有需要提供數字文化服務的場所，并且可以針對不同的文化活動需求預置不同的資源內容，普遍受到基層圖書館、文化館（站）的歡迎。

圖書館基本都有一體機，但里面的內容比較少，服務寶有近2000條資源可以連上豐富一體機內容。另外，很多用戶在一體機屏幕上進行操作的時候，不愿意旁邊有人看，服務寶可以提供一個二維碼，用手機掃描就可以直接觀看，確保了秘密性；很多文化館根據自己的特點進行設計，有的是大屏電視，有的是投影，服務寶都能連接。而在戶外，比如文化和旅游部陽光工程志愿者走基層活動，用資源服務寶開展流動式放映活動也是非常方便的。

四、存在的不足

（一）資源整合利用不夠

目前圖書館、文化館（站）利用智能終端開展服務的效果仍差強人意，智能終端內容的針對性、有效性不強，用戶粘性普遍不高。智能終端的資源存在老舊、清晰度不高、劇集不全、種類較少等問題，主要原因有兩方面。一方面，基層文化單位缺少對本地數字資源系統化梳理，對于本地的數字資源不夠了解，沒有充分調動利用。另一方面，資源轉化利用程度低，有的基層文化單位資源獲取方式單一，對資源的獲取方式和渠道仍缺乏了解，對公共數字文化資源各個服務平臺的優質資源運用不夠靈活，需要結合本地資源合理調度和轉化，從而提高公共數字文化資源的使用效率。

（二）人員數量、專業技術遇到瓶頸

基層圖書館、文化館（站）普遍人員編制少，特別是偏遠地區，日常管理人員緊缺。工作人員對于智能終端的使用不夠了解，需要學習如何利用各類智能終端產品的特性，結合公共數字文化資源和當地群眾的實際需求，開展群眾文化活動。同時缺少專業人員對設備進行維護，容易造成不必要的損耗。

（三）系統不夠流暢，使用場景單一

在基層，一些設備存在陳舊老化的情況，系統操作不夠流暢，使用中會出現系統卡頓現象，為了有效利用現有設備，使利用率高的設備提高服務質量，利用率低的設備適當進行改造，過期的設備直接淘汰。體積較大的智能終端，由于投放位置單一，個別圖書館、文化館（站）擺放的位置不夠明顯，地理位置限制了使用者數量。

五、思考及方向

（一）整合多渠道資源，提升內容的豐富性

資源是圖書館、文化館（站）利用智能終端開展服務的根本，智能終端整合資源的多少、質量，直接影響智能終端的用戶體驗、服務質量和效益，進而對用戶粘性產生重大影響?；鶎游幕瘑挝恍枰獙Ρ镜刭Y源進行梳理，掌握各類資源情況，對重復、質量不高、劇集不全的內容進行替換更新。此外，基層文化服務單位不應該泥拘泥于單一資源供應方式，打破常規，積極了解利用公共數字文化資源渠道，如國家數字文化網、國家公共文化云等獲取需要的文化資源。同時，各基層單位可以強強聯合，加大資源整合力度，利用各地方現有優質資源，相互合作，合理調用，實現各基層公共文化單位資源互通、數據共享，拓寬資源獲取渠道，保證智能終端內容的豐富性，最大程度滿足基層用戶需求。

（二）加強專業技能培訓，提高基層服務能力

為更好的服務基層群眾，了解用戶需求，各基層文化單位可以安排利用智能終端開展服務的相關培訓，可以從三方面進行。第一，幫助工作人員了解終端內適配資源，掌握各類資源分類情況以及各類文化資源適用的人群，更準確地為基層群眾提供服務。第二，了解都有哪些能夠獲取公共數字文化資源的平臺和渠道，通過培訓使基層服務人員了解各類公共文化資源平臺及其資源，獲取本地所需要的資源，從而提升智能服務終端內容豐富度。第三，加強工作人員業務知識、專業技術培訓，增加自身知識儲備，包括設備使用、故障處理等，提升智能終端服務效果，避免出現用戶因設備使用不暢而流失的情況。

（三）擴大合作范圍，增加資源使用頻率

為拓寬用戶范圍，一方面，可以與學校、社區、藝術培訓機構等進行合作，將資源上傳到現有的發布系統或直接布置一些展示設備，并提供下載地址，從只能到圖書館、文化館（站）才能看到，變為主動向社會大眾提供服務。另一方面，可以將資源按群眾需求進行分類，將分類的資源集合在微信小程序里，鏈接在各級圖書館、文化館的微信公眾號里進行推廣。還可以增加設備資源的宣傳介紹，圍繞資源組織線下推廣活動，提高資源的使用頻率。

（四）完善設備功能，提升操作便捷性

智能服務終端作為基層圖書館、文化館（站）的服務提供設備，它的使用效果如何，能不能促進圖書館、文化館（站）服務質量的提升，主要在于用戶的體驗。智能終端利用率不高主要有兩方面原因：一是智能終端的使用對于老年人還不是特別便利，而在基層需要提供文化服務的恰恰是老年人居多；二是隨著智能手機的普及，通過手機就能滿足基本的文化需求。為了提高智能終端的使用效率，智能終端在使用和操作上應盡量簡單、方便、快捷，做到真正智能化，并增加導入手機功能，方便群眾操作使用。