浙江檔案服務納入全省政務服務“好差評”體系

自檔案服務納入省政務服務“好差評”體系以來，及時處理省移動政務服務平臺“浙里辦”的“政務服務好差評”欄目中相關評價，已經成為全省檔案行政管理部門的一項常態化工作。

為進一步推進全省檔案系統政務服務“好差評”體系建設，持續優化政務服務，2020年1月省檔案局印發《浙江省檔案局關于深入開展政務服務“好差評”工作的通知》，明確提出要堅持以人民為中心的發展思想，依托浙江政務服務網和浙江檔案服務網，建立服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋全流程閉環處理機制，落實“好差評”處理責任，提升檔案系統政務服務水平，增強群眾獲得感。《通知》要求，各地檔案局、檔案館結合實際情況，緊盯目標任務，制定工作計劃，明確分管領導，指定專人擔任差評處理人；建立科學全面的檔案政務服務事項“好差評”評價機制；明確事項承辦人、差評處理人、分管領導在差評回訪、核實、整改、反饋各個環節的工作職責。

實踐表明，運用大數據等技術對企業和群眾反映集中的問題進行跟蹤分析和綜合挖掘，有利于及時發現檔案政務服務的堵點難點，找準檔案服務的切入點和著力點，推進檔案決策科學化、檔案治理精準化、檔案服務高效化。檔案系統政務服務“好差評”工作的不斷深入，將有力推動全省各級檔案局、檔案館增強服務意識、轉變工作作風，為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。（省委辦公廳檔案法規綜合處）