論如何提高供電所營銷服務管理水平

楊巧艷

（泗陽縣供電公司，江蘇 宿遷 223700）

電力企業在我國經濟以及社會發展的過程當中所發揮的作用是尤為重要的。供電所的工作人員本身應該積極地進行營銷管理理念的轉變，逐步提升電力營銷的總體水平，積極地提升電能的質量以及供電的可靠性，另外還應該積極的腸道提升產品以及服務的總體質量，從而力求能夠更好地提升供電所的總體營銷和管理水平，最終為社會經濟的發展提供不竭動力。

一、供電所營銷服務管理的問題

（一）對營銷服務管理缺乏重視

供電所與其他企業不同，在電力行業的發展中，一直秉承壟斷經營的思想，這種營銷模式使得許多行業人認為供電所與市場競爭不具有關聯性，不需要分析市場經濟體制的發展形勢，導致企業競爭意識不足，對營銷服務缺乏重視，沒有給予客戶良好的服務，這一觀念的欠缺使得服務管理水平具有滯后性。當前供電所的競爭壓力日益增加，如果不改變傳統的服務理念，會導致企業走向市場淘汰的邊緣。

（二）企業內部機制不完善

因為供電企業內部機制不完善，供電營銷服務風險的發生概率不斷增加，主要體現在以下幾方面：第一，供電企業的停電信息發布渠道過于單一，很多用戶沒有做好準備，給用戶的日常生活與生產帶來諸多不便，再加上線路停電檢修不及時，停電時間較長，容易引發嚴重的供電營銷服務風險。第二，從供電企業角度來分析，要想提升供電營銷服務水平，要科學協調企業內部各項工作，避免發生大規模的供電營銷風險，但是，很多供電企業內部工作協調性較差，降低用戶滿意度，增加供電營銷服務風險發生概率。

（三）技術支持具有滯后性

當前，人們越來越關注自己生活水平的提高，電力供應在人們日常生活起到至關重要的作用。隨著用電人數的增加，電網的建設規模、數量得到顯著的提升。電力與其他商品不同，在營銷電力時，需要借助電網對電力進行交換，在交換結束后獲取一定的價值。我國在電力營銷的過程中，許多企業仍然采用傳統的人工營銷模式，信息化技術與大數據建設力度不足，不僅降低整體的工作效率，工作的準確度也無法得到保障，從而影響工作質量，需要增加信息化技術的建設與支持。

二、供電所營銷管理的基本對策

（一）提高供電所營銷服務人員的工作能力

思想是基礎，行動是基于思想的，只有思想和行動雙雙保障，才能對提高營銷手段起到本質的作用。電力營銷人員綜合素質不高，沒有形成良好的服務理念，導致在一些工作中沒有投入足夠的積極性，影響了農電營銷管理工作的順利開展。因此，電力企業要通過教育培訓、引進新鮮血液，扭轉農電營銷隊伍落后的經營管理觀念，提高農電營銷員工素質，穩定農電營銷隊伍。要想提高供電所營銷服務人員的工作能力，可以在部門內開展行之有效的培訓活動，通過統一學習和互動，讓所有人具備扎實的理論知識基礎和實踐基礎，既在思想上重視，又在行動上支持，多方位的提高營銷的效率。同時，實施開放式的管理，讓相關工作人員互動討論，交流經驗，互相學習，取長補短，提升其專業水平。

（二）加大技術、設備投入，重視服務品質

供電所應以電力需求量為基礎，不斷改進和完善電網設備設施，加大電網維護方面的投入，構建高速高效的現代化電網。同時注重供電網絡的日常維護，降低故障發生率，提高故障搶修能力，縮短搶修時間，做到讓客戶滿意。加強營銷服務考核力度，將電網維護納入考核體系中，以故障發生率和故障搶修能力作為主要考核標準之一，做到獎優懲差。隨著電力客戶數量和需求的增加，以及現代科學技術的大規模應用，現代化的營銷服務管理信息技術平臺建設勢在必行。一方面，在供電所內部，利用先進的篩查技術監督供電所職工工作質量，嚴厲查處違規違紀現象，以保證營銷服務的正規正常。另一方面，面對廣大用電客戶，依托先進的信息科技，開發多種繳費渠道，讓客戶隨時隨地可以享受到優質的服務。

（三）加大法律法規完善力度

結合我國電力市場性質得知，供電營銷服務主要以法律法規為核心支撐，在現行的法律法規當中，雖明確用戶按時繳納電費的條例，但此規定無法完全規避用戶拖欠電費現象，供電營銷服務面臨用戶拖欠電費的風險。為了更好地提升供電營銷服務風險防范水平，國家相關部門要加大法律法規完善力度。國家政府部門結合供電企業的發展現狀，適當加大財政支持，并對供電營銷進行綜合管控，結合具體情況，對原有的法律法規進行完善，可適當加大拖欠電費處罰力度。

結束語

電力行業在經濟與科技的雙重推動下，發展規模逐漸擴大，在這樣的社會背景下，供電所需要有更高標準要求、服務水平來滿足人們的需求。供電所實質上屬于電力商品銷售的經營性企業，在日常工作中，需要將營銷服務管理作為重點內容。當前供電所營銷服務具有多樣性，這就給營銷服務管理帶來了一定的難度，探析提高供電所營銷服務管理水平的思路具有重要的現實意義。