分析供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

黃曉燕

（泗陽縣供電公司，江蘇 宿遷 223700）

供電企業(yè)電費(fèi)回收是供電系統(tǒng)發(fā)展中的主要內(nèi)容，電費(fèi)的有效回收，不僅能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供充足的資金維護(hù)與企業(yè)運(yùn)營成本，同時(shí)還能進(jìn)行有效的電費(fèi)回收預(yù)警干預(yù)，這是當(dāng)前供電企業(yè)增強(qiáng)電費(fèi)回收管理的最佳措施。因此供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范措施的制定時(shí)，不僅要結(jié)合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的具體情況，進(jìn)行預(yù)見性分析，還應(yīng)針對(duì)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，實(shí)施相應(yīng)的管理措施，使供電企業(yè)得以在最佳的運(yùn)營狀態(tài)下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

一、供電企業(yè)電費(fèi)回收管理問題分析

（一）供電方案不科學(xué)，電費(fèi)回收困難

企業(yè)所采取的供電方案如果未能從客戶角度出發(fā)，則可能導(dǎo)致大型用電客戶用電成本增加，引起用戶的不滿，從而不配合電費(fèi)的回收工作。例如，客戶用電負(fù)荷與其變壓器容量極其不匹配，容量配置過大，出現(xiàn)了大變壓器小容量的現(xiàn)象，一方面增加了用戶的電費(fèi)不合理支出，另一方面也增加了電費(fèi)回收難度。

（二）電費(fèi)收取的相關(guān)問題

當(dāng)前的電費(fèi)收取工作，雖然進(jìn)行了現(xiàn)代化高科技的技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了多元化繳費(fèi)方式的拓展，也改進(jìn)了以往繳費(fèi)渠道比較單一的局面，但由于一方面客戶對(duì)新的繳費(fèi)方式不了解，另一方面存在著老人與留守兒童的現(xiàn)實(shí)問題，不僅使業(yè)務(wù)推廣有一定的實(shí)際困難。因此，從當(dāng)前的種種現(xiàn)狀問題來看，供電企業(yè)的電費(fèi)收取工作都存在著亟待解決的問題。

（三）工作人員的責(zé)任心有待加強(qiáng)

對(duì)于供電企業(yè)的工作人員，大致可分為兩種：電費(fèi)回收的抄錄員和技術(shù)型人員。電費(fèi)回收抄錄員的職責(zé)是定期記錄每個(gè)用戶用電情況，以便后期提醒用戶繳費(fèi)。然而卻存在部分抄錄員責(zé)任心較差，對(duì)待工作不積極，導(dǎo)致在抄錄電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)抄錯(cuò)或漏抄等不良現(xiàn)象，這不僅會(huì)使得電費(fèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，更會(huì)影響用戶繳費(fèi)的積極性。另外，電力企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員不了解局勢(shì)，使電能的生產(chǎn)量大于所有用戶的需求量，導(dǎo)致產(chǎn)能過剩，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)出現(xiàn)問題。

二、電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)防范與管理措施

（一）強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展離不開電力能源的支持，所以為了能夠有效的促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)收支平衡，更好地為社會(huì)提供高效的能源，必須不斷創(chuàng)新電費(fèi)回收方法，并且對(duì)于電費(fèi)回收與企業(yè)發(fā)展之間存在的問題和矛盾要及時(shí)解決，這樣才能夠有效地提高供電企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，減少電力企業(yè)的損失、同時(shí)，為了保證供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，必須要努力提升電力回收的服務(wù)水平，有效的創(chuàng)新電力回收的方式方法。

（二）完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與管理機(jī)制

保證電費(fèi)的循環(huán)回收是前提條件，為了強(qiáng)化電費(fèi)回收職能，首先要明確企業(yè)各部門的職能分工，明確電費(fèi)回收管理部門的職責(zé)，對(duì)各營銷執(zhí)行機(jī)構(gòu)的電費(fèi)回收工作質(zhì)量進(jìn)行有力的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。同時(shí)，要注意工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)管理。員工必須儀表讀數(shù)、會(huì)計(jì)、成本等，推動(dòng)工作落實(shí)好，關(guān)注用戶支付費(fèi)用，向用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)經(jīng)營和金融操作、月度報(bào)告用戶的早期預(yù)警，及時(shí)預(yù)警信號(hào)，電費(fèi)回收過程監(jiān)控、電力循環(huán)監(jiān)控整個(gè)過程，根據(jù)時(shí)間表和風(fēng)險(xiǎn)信息做出迅速的反應(yīng)，為了盡量減少拖欠電費(fèi)接受新用戶時(shí)，需要與新用戶進(jìn)行電費(fèi)支付系統(tǒng)的溝通明確拖欠的后果，同時(shí)需要簽訂雙向保護(hù)協(xié)議，以便協(xié)商捆綁用戶定期支付費(fèi)用，還向用戶的權(quán)限級(jí)別提供保護(hù)。密切關(guān)注原始的變化風(fēng)險(xiǎn)，并找到新的風(fēng)險(xiǎn)。為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠做出迅速、正確決策提供重要的依據(jù)。

（三）強(qiáng)化人員培訓(xùn)，加強(qiáng)績效考核

抄核收人員的責(zé)任心、工作能力以及工作態(tài)度等都會(huì)直接影響到電費(fèi)的回收效率，電費(fèi)回收中必須強(qiáng)化抄核收人員的培訓(xùn)與管理，培養(yǎng)他們積極的工作態(tài)度、良好的工作能力、積極的工作責(zé)任感，其中必須強(qiáng)化抄表環(huán)節(jié)的監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)抄錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，從根本上確保電費(fèi)順利回收。為了形成對(duì)抄核收工作的監(jiān)督，應(yīng)該加強(qiáng)電費(fèi)回收考核管理，以具體的電費(fèi)回收負(fù)責(zé)人為單位根據(jù)其月度、季度等的成績來加強(qiáng)考核，通過強(qiáng)化考核來提高工作人員的熱情，從而強(qiáng)化管理，提高電費(fèi)回收工作水平。

（四）制定完善的用戶信息檔案庫

供電企業(yè)在對(duì)用戶進(jìn)行供電之前，就必須要建立完善的用戶信息檔案庫，并且要進(jìn)行及時(shí)的信息變更，從而針對(duì)供電用戶的信息資料進(jìn)行整合與完善，更好地在電費(fèi)回收的過程中及時(shí)的查詢，并且可以將用戶信息檔案庫的信息作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，從而提供科學(xué)有效的依據(jù)。在供電回收方面，尤其是針對(duì)大客戶來說，一定要明確供電風(fēng)險(xiǎn)的變量分析，并且進(jìn)行科學(xué)合理的供電計(jì)劃，對(duì)于大客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，從而及時(shí)調(diào)整供電策略，避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題。

結(jié)束語

近年來，隨著整個(gè)社會(huì)用電客戶不斷增多，電力需求量持續(xù)增加，這為供電企業(yè)抄核收管理工作帶來挑戰(zhàn)，電費(fèi)回收面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)，企業(yè)只有強(qiáng)化電費(fèi)回收管理，采取科學(xué)合理的電費(fèi)回收措施，提高電費(fèi)回收管理水平，才能達(dá)到真正的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范目標(biāo)。