科技賦能下的文旅產業發展研究

施麗宣

（中咨海外咨詢有限公司，北京 100000）

一、背景

隨著經濟發展、消費升級，人們越加重視旅途中的便利性和獲得感，標準化研發、規模化銷售的旅游產品和單一的觀光游產品已難以滿足游客需求，智慧化、品質化、個性化的定制旅游產品成為旅游市場的熱點。在人工智能、物聯網和區塊鏈等為代表的新一代數字化技術支撐下，虛擬現實等科技已經觸及旅游的方方面面，智慧旅游等新業態不斷擴展了傳統旅游的邊界，同時也在2020年疫情中發揮了重要作用［1］。近年來，科技、文化、旅游、藝術和資本的融合創新不斷深化，智慧旅行、虛擬旅游等游客個性化體驗產品和業態不斷創新完善，文旅企業服務與管理體系不斷升級，科技賦能使得文旅產業在服務和管理等方面不斷取得新突破。

二、市場格局

在科技賦能的作用下，旅行社平臺開始探索人工智能結合大數據、云計算，深挖不同領域的消費群體特點，形成“千人千面”的數字營銷手段，提升企業創新能力和收益率；景區逐漸上線“電子票窗”、“智能游覽”等功能，搭建智慧管理體系；娛樂場所、主題公園和博物館不斷更新研發VR、AR、3D電影等沉浸式互動體驗產品，增強游客體驗感；酒店開始引入無線客控系統，通過無人管理、無人售貨等自動化服務設備，降低維運成本，打造便捷、安全、高效的運營環境。

三、必要性與緊迫性

（一）文旅行業抗風險能力急需加強

疫情重創文旅產業，文旅企業負擔加重。自疫情爆發至今，世界各國紛紛采取管控措施，游客取消旅游行程，文旅產業上下游的經營活動停滯，文旅企業面臨現金流困境及人工成本壓力，特別是傳統旅行社，其人工成本占據了50%的經營成本。在遭遇本次重大疫情經營停滯的情況下，大量的人工成本成為了企業經營的負擔，如何利用科技降低人工成本、提升運營效率成為文旅企業重要的研究課題。

（二）文旅發展模式轉型升級需求迫切

在“互聯網+”時代下，科技賦能成為文旅行業的重要抓手。隨著物聯網、大數據、5G等技術的發展，“旅游+科技”重塑了企業的商業模式和運營策略。用科技賦能平臺建設和產品研發，倒逼企業進行數字化、智能改革，構建企業自身的生態系統，已成為企業創新發展模式、提高競爭力的有效手段，如攜程、途牛憑借科技平臺已占有大量的市場份額。

四、發展基礎

（一）技術支持

隨著人工智能、智慧旅游、云計算等技術的普及，越來越多的科技企業，如騰訊、阿里、特斯聯、深大智能等均不同程度的深入研發旅游平臺建設、管理體系、智能APP等技術，為“旅游+科技”的應用提供技術支持。

（二）企業應用與發展

面對新環境帶來的壓力和機遇，企業紛紛開始探索利用科技創新業務發展模式，一些成功案例已開始顯現。其中，“無二之旅”作為科技賦能的定制游服務商，通過“大數據+技術平臺”的方式，根據客戶需求，智能生成定制化旅游產品方案，實現了低人力成本管理高效率產品輸出的業務模式。飛豬通過科技手段連接不同消費場景，注重跨界潮流和內涵挖掘，使得文旅產業走向定制化、IP化，為旅游行業發展提供了新動能，其推出的“超級新發線”IP作為旅游電商內容化的項目，通過與其他品牌跨界合作，借助阿里生態資源，打通各個渠道，提高其知名度。

五、科技賦能的文旅產業發展建議

（一）將科技創新納入“十四五”文旅發展規劃

“十四五”時期是我國全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標之后，乘勢而上開啟全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的第一個五年，我國將進入新發展階段。習總書記提出要以科技創新催生新發展動能，以深化改革激發新發展活力。面對“新基建”“數字中國”、全球治理等歷史性機遇，以及中美貿易戰、疫情常態化等新的挑戰，要充分將科技創新發展規劃納入“十四五”文旅發展規劃當中［2］，結合5G、云數據和人工智能等技術適時制定科技與文旅融合發展規劃，通過科學規劃，不斷創新思想，實現文旅產業可持續發展。

（二）加快文旅業態轉型升級

我國旅游業經過快速發展后，已經從觀光休閑游轉向了度假體驗游，文旅消費也呈現出娛樂性、體驗感、沉浸式與年輕化交融的特點。未來需應用數字化技術不斷創新新業態，探索遠程旅游、遠程消費的旅游新模式；利用交互設計和VR、AR等技術豐富產品新內容，進行VR體驗式、沉浸式旅游產品開發，以技術手段提升產品品質，為游客提供多元化、個性化的高端旅游體驗。

（三）拓展景區和酒店的智慧化管理與服務

充分借助騰訊云計算、大數據、智慧化等互聯網技術，探討景區智慧化和酒店智慧化管理與服務，一方面解決技術人員短缺情況下的數字化工具、數據中臺的使用和管理問題，提高管理效率，實現管理體系改造升級，另一方面通過利用技術補足科技、信息、智慧化服務的短板，幫助企業捕捉用戶更多細微需求、提升服務品質與產品品質，共同為客戶提供“線上+線下”全面運營服務體系。

六、結論與討論

運用科技滿足游客多樣化旅游需求，提升旅游服務與管理水平，促進旅游業高質量發展是文旅發展的大趨勢，而大數據、物聯網、云計算、人工智能、5G、新基建等技術手段成為推動監管和服務模式的創新與轉型升級的重要支撐，對文旅存量發展有積極的推動作用。未來科技助力文旅可持續發展潛力巨大，可深入探討其在文旅“全資源”“多產業鏈”等方面的應用。