物業管理的創新策略與發展途徑

李惠敏

(山東明德物業管理集團有限公司東營分公司，山東 東營 257000)

在改革開放前,我國有很長一段時間都處于計劃經濟制度下。在這經濟制度下,企業的物業管理大多采用了產權歸屬下的物業管理模式,由政府和單位分別管理,并采取行政管理的方式。盡管這種管理模式曾經在一段時期內具有良好的效果,并對經濟的發展做出了一定的貢獻,但在當前的市場經濟體制下,卻限制了企業的發展,抑制了企業的活力。本文針對當前企業物業管理中存在的問題,提出了相應的創新措施和未來的發展前景。

一、物業管理現狀

企業物業管理是企業內部管理中的重要內容,但這一概念在我國的興起時間并不長。在改革開放前的很長一段時間內，我國企業的內部管理中沒有對物業管理的相關內容。但隨著市場經濟制度的進一步完善,物業管理在企業的內部管理工作中起到了越來越重要的作用,企業在物業管理的發展上也取得了一定成果。但當前,我國企業的物業管理在創新性方面還有較大的不足,在未來的發展過程中應當從創新的角度進行進一步的完善和發展。

二、企業物業管理中存在的問題

（一）理念落后,模式單一

物業管理觀念落后是當前絕大多數企業在物業管理中都面臨的一個問題。傳統的企業物業管理通常只由企業的后勤服務部門單獨負責,工作的要求也僅僅局限于滿足員工的基礎需求。但隨著社會形勢的變化和企業自身的發展,員工在生活、文化、娛樂等方面都提出了更高的要求,后勤服務部門若仍采取傳統的工作方式,將無法滿足員工的要求,導致員工對工作產生懈怠。企業不斷增長的發展需求與公司物業管理理念上的落后會抑制員工積極性的發揮,這對物業管理工作的開展也會產生一定的限制。

（二）物業管理人員以及專業管理層次較低

企業物業管理的專業人才長期以來都較為匱乏。許多企業并沒有認識到物業管理的重要性,將物業管理部門與后勤服務部分混為一談,甚至將物業管理部門作為安置退休員工的場所。這導致了物業管理人員配置的不足,管理人員整體水平較低,缺乏專業的知識,工作經驗也明顯不足。企業在進行內部結構調整后,這一問題更加明顯的暴露了出來。

三、企業物業管理創新策略與發展途徑

（一）強化管理人員的物業管理意識

要提高企業物業管理的質量和水平,管理人員首先要更新自己的管理意識,對物業管理的重要性和意義有更深入的了解,及時進行后勤物業管理制度的改革,創新管理方法。物業管理部門應當在遵循“以人為本”理念的基礎上,良好的把握物業管理工作的重點和規律,明確物業管理的要求,順應企業文化的發展方向,落實各項服務項目,提高服務水平。

（二）強化管理人員的觀念創新

由于物業管理是一個相對新興的概念,人們對于企業物業管理的重要性沒有深刻的認識,對企業物業管理的內容和方向也沒有準確的定位。當前,在企業的物業管理中普遍存在“重管理,輕服務”的問題,在管理模式上也較為陳舊,缺乏創新意識。許多企業為了減少生產經營的風險,往往會選擇熟悉的業務進行經營。這種觀念在一定程度上影響了物業管理的創新意識,加大了企業物業管理的難度。企業要想提高物業管理的能力,首要的就是提高物業管理的創新意識和創新能。企業的管理人員應當對物業管理的重要性有充分的認識，將物業管理看成企業內部管理中的重要組成部分,而不是單純的行政任務。在進行企業物業管理的過程中要嚴格遵守相關的標準和法律法規,并符合市場的發展趨勢和要求,有效的應用創新技術,從新的角度和層面去理解物業管理這一觀念。

（三）強化管理人員的管理創新

管理創新是指企業物業管理的負責人員根據物業管理的內部環境和外部條件,對管理的制度、內容、流程等進行調整,將各個要素更好的組合,從而提高企業物業管理的質量和水平。為此,企業應當進行管理職責的明確劃分。企業應當設立專門的管理處,并以此為單位進行日常的物業管理工作,對工作人員的工作表現進行全面的監督,一旦發現物業管理過程中存在任何問題,及時進行處理,并對相關的負責人員進行一定的處罰。

（四）提高服務質量，實施質量管理系統

現階段很多的物業管理公司對于管理還不夠重視。對物業管理的品牌效應和質量管理系統建立都不完善。要想提高企業的實力和運作的效率，做好物業的管理已成為重要環節，這就需要企業明確定位，科學規劃，強化服務意識，規范服務行為，以達到提高服務質量的目的。另外，物業管理公司應該創建工作、崗位和技術等一系列指標，開展質量管理知識培訓等。

四、結語

在新的市場環境下,企業的物業管理在企業的發展過程中起到了越來越重要的作用,企業對物業管理的重要性也有了更好的認識。在未來的發展過程中,提高物業管理的創新性是企業將要關注的一個重點。只有進行合理、系統化的物業管理工作,才能有效增強企業的競爭力,促進企業的長期發展。