公共圖書(shū)館為特殊讀者服務(wù)淺議

（內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010020）

一、老年讀者

第六次全國(guó)人口普查顯示：60 歲以上人口占全國(guó)人口總數(shù)的比例為13.26%，其中65 歲以上人口占全國(guó)人口總數(shù)的8.87%，重視老年讀者，滿足他們的文化需求，是公共圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。

老年讀者讀書(shū)沒(méi)有一定的目的性，大多數(shù)讀書(shū)只是消遣娛樂(lè)或?yàn)榱瞬檎医鉀Q生活中遇到的具體問(wèn)題。他們利用圖書(shū)資料的隨意性強(qiáng)，選擇圖書(shū)全憑自己的興趣愛(ài)好。考慮到老年讀者的身體健康、心理狀況，公共圖書(shū)館可以專門設(shè)立老年人閱覽室，圖書(shū)資料多選擇適合老年人閱讀的期刊報(bào)紙、科普讀物、文史類圖書(shū)。為使老年人閱讀方便，可以配備筆墨紙張、老花鏡、放大鏡等工具。

有些老年讀者可能因?yàn)樯眢w的原因，無(wú)法到館親自借書(shū)，圖書(shū)館可以考慮預(yù)約借書(shū)、電話續(xù)借、送書(shū)上門的服務(wù)，開(kāi)展圖書(shū)傳遞借閱，老年人相互傳遞閱讀圖書(shū)，一來(lái)可以保證圖書(shū)的流通，二來(lái)節(jié)省了老年人往返圖書(shū)館的麻煩。當(dāng)然這些服務(wù)方式方便老年讀者同時(shí)，也存在一些弊端，有些圖書(shū)不能及時(shí)歸還，有些圖書(shū)電話借出或傳遞過(guò)程中丟失等，這就需要圖書(shū)館工作人員不厭其煩的講解、提醒、催還，在工作中不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)理念。

公共圖書(shū)館的老年讀者服務(wù)工作，還處在初級(jí)探索階段，公共圖書(shū)館想要承擔(dān)起滿足老年讀者閱讀需求的任務(wù)，需要圖書(shū)館工作人員不斷努力，全面平衡各種類型老年讀者的閱讀需求，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

二、少兒讀者

想要完善公共圖書(shū)館的服務(wù)職能，少兒讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)必不可少的一部分。圖書(shū)館要想做好少兒讀者服務(wù)工作，就要主動(dòng)了解少兒讀者的愛(ài)好需求，少兒讀者一般活潑好動(dòng)，為了保障給其他讀者一個(gè)安靜的閱讀環(huán)境，公共圖書(shū)館應(yīng)考慮為少年讀者設(shè)立專門閱覽室或閱覽專區(qū)。配備不同年齡段孩子的閱覽座位，根據(jù)他們的愛(ài)好、特點(diǎn)，有針對(duì)性的采購(gòu)圖書(shū)，選擇適合少兒兒童的圖書(shū)，像文圖并茂的連環(huán)畫冊(cè)、適合小學(xué)生的勵(lì)志類圖書(shū)以及兒童名著，提高少兒讀者的閱讀興趣，讓他們喜歡到圖書(shū)館來(lái)。

在計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各種網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)資源為少年兒童提供了他們喜歡動(dòng)畫片和動(dòng)漫游戲，公共圖書(shū)館在為少年兒童提供網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，有責(zé)任幫助少兒讀者了解基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提高他們的網(wǎng)上閱讀能力和網(wǎng)上獲取信息知識(shí)的能力。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)資源良莠不齊，少年兒童識(shí)別能力和抗誘惑能力弱，如何指導(dǎo)少年兒童上網(wǎng)閱讀，增強(qiáng)他們自我保護(hù)能力，是圖書(shū)館工作同仁面臨的難題。首先圖書(shū)館工作人員應(yīng)該為少年讀者提供安全可靠、健康文明的網(wǎng)頁(yè)；其次教育引導(dǎo)他們，讓他們有自我識(shí)別能力，提高自我抵抗能力；另外工作人員有責(zé)任引導(dǎo)和監(jiān)督少年讀者，一旦發(fā)現(xiàn)瀏覽不適合他們或不健康的網(wǎng)頁(yè)，要及時(shí)提醒和制止他們。

公共圖書(shū)館在為少年兒童提供服務(wù)時(shí)，也理應(yīng)關(guān)注那些無(wú)法來(lái)館的兒童群體。對(duì)那些偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子，選擇一些適合他們的圖書(shū)，在學(xué)校或村辦設(shè)立圖書(shū)借閱點(diǎn)，定期送書(shū)上門服務(wù)。對(duì)進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民的子女，他們沒(méi)有利用圖書(shū)館的意識(shí)，我們可以邀請(qǐng)他們，給他們講解圖書(shū)館的功能和使用方法，讓他們學(xué)會(huì)使用圖書(shū)館，平等的享受公共圖書(shū)館的服務(wù)。

三、為殘疾讀者服務(wù)

我國(guó)目前有6 千多萬(wàn)殘疾人，約占全國(guó)人口總數(shù)5%[3]，他們也有閱讀需求，有享用社會(huì)資源的的權(quán)利，為殘疾人提供閱讀服務(wù)是公共圖書(shū)館應(yīng)有的責(zé)任。

盲人讀者：公共圖書(shū)館可以在館內(nèi)設(shè)置盲人讀物閱覽室，收藏盲文讀物、有聲讀物，配備具有盲文點(diǎn)顯器的電腦，建立盲人專用通道及語(yǔ)音提示。目前公共圖書(shū)館收藏的盲人圖書(shū)資料偏少，可以采取館際互借來(lái)彌補(bǔ)，圖書(shū)館還可以利用其信息資源，增加殘疾讀者間聯(lián)系，互換閱讀資料。

肢體殘疾讀者：考慮他們行動(dòng)不方便，公共圖書(shū)館贏設(shè)置無(wú)障礙通道，配備不同的閱覽座位，選擇一些方便殘疾者的低書(shū)架，適當(dāng)加寬書(shū)架間距，工作人員主動(dòng)幫其找座位或查找需要的圖書(shū)資料。

圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為殘疾讀者提供服務(wù)，為殘疾讀者建立無(wú)障礙網(wǎng)站，加強(qiáng)培訓(xùn)殘疾讀者使用網(wǎng)絡(luò)能力。為殘疾讀者服務(wù)的工作人員應(yīng)該學(xué)過(guò)手語(yǔ)或盲文，在對(duì)殘疾讀者服務(wù)時(shí)，多一份關(guān)心和諒解，及時(shí)溝通并協(xié)助解決困難。由于圖書(shū)館人力物力有限，社會(huì)志愿者協(xié)助對(duì)殘疾讀者服務(wù)工作有積極推動(dòng)作用。

四、其他特殊讀者服務(wù)

近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的務(wù)工人員涌入城市，他們?yōu)槌鞘薪ㄔO(shè)貢獻(xiàn)力量，也是公共圖書(shū)館讀者之一。外來(lái)務(wù)工人員一般工作和居住比較偏遠(yuǎn)，由于工作時(shí)間和居住空間關(guān)系，他們很少或幾乎不到圖書(shū)館，為了滿足他們的閱讀需求，可以積極建立農(nóng)民工閱覽室，或成立務(wù)工讀者閱讀專區(qū)。

務(wù)工讀者知識(shí)水平相對(duì)較低，對(duì)閱覽類型沒(méi)有一定的目的性，他們感興趣的主要是一些休閑娛樂(lè)類、求職類信息以及一些工作技能等圖書(shū)資料。按照他們的需求，將所需要的資料信息整理收藏一處，方便外來(lái)務(wù)工讀者查找、翻閱；對(duì)于確實(shí)偏遠(yuǎn)的地方，可以聯(lián)系社區(qū)或村辦，定期定點(diǎn)送書(shū)上門，切實(shí)解決外來(lái)務(wù)工人員讀書(shū)難問(wèn)題。

還有一些因特殊情況來(lái)館有障礙的讀者，在圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間不能來(lái)館的讀者，監(jiān)獄服刑的讀者，邊防戰(zhàn)士等。公共圖書(shū)館有義務(wù)滿足他們的閱讀需求，為其提供特殊服務(wù)，由于他們不能親自從藏資源中選擇想要得到的資料，公共圖書(shū)館可以為他們提供藏書(shū)目錄、新書(shū)介紹等，借閱方式和借閱期限可適當(dāng)放寬。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的快速進(jìn)步，如何為特殊讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館所面臨的新問(wèn)題，圖書(shū)館在為特殊讀者群體提供服務(wù)時(shí)，要結(jié)合本館的實(shí)際情況，處理好與其他讀者的關(guān)系，讓所有的讀者都能平等享受圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，創(chuàng)造圖書(shū)館讀者工作的新局面。