“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”模式供需評估與發(fā)展對策

王晟

（昆山登云科技職業(yè)學院，江蘇 蘇州 215300）

在信息化技術和互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展和廣泛應用的今天，面對日益加深的人口老齡化，如何借助互聯(lián)網(wǎng)這輛“快車”，探索實施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務模式，推進養(yǎng)老服務行業(yè)又好又快發(fā)展，已成為全社會共同關注的話題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”模式的優(yōu)勢

（一）有利于養(yǎng)老服務資源的整合，不斷促進養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的均衡發(fā)展。通過網(wǎng)絡信息平臺，可以整合滿足老年人養(yǎng)老需求的各種服務資源，如人力、物力、財力等，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。

（二）有利于提高養(yǎng)老服務的管理效率，促進養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。智慧養(yǎng)老服務模式中網(wǎng)絡數(shù)據(jù)平臺不僅是配置服務資源，同時它也是老年人信息的交流的平臺，通過平臺的交流，老年人可以愉悅身心，促進的身心健康。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”模式供需現(xiàn)狀

（一）供給模式多樣化和創(chuàng)新化

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”模式主要由平臺類、服務類和產(chǎn)品類組成。平臺類模式指利用大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術，整合養(yǎng)老資源，通過搭建信息化養(yǎng)老服務平臺提供相關服務。服務類模式可概括為“電子商務+養(yǎng)老服務”，分交易型和信息型兩種類型，其主要特征是注重線上服務，由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過發(fā)布相關養(yǎng)老服務信息或者構建線上老年用品商城來滿足老年服務市場信息查詢及老年產(chǎn)品交易。產(chǎn)品類模式指基于互聯(lián)網(wǎng)思維，通過融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進科技，針對老年群體開發(fā)具有特殊用途的智能終端老年用品。

（二）社會養(yǎng)老需求多樣化和層次化

2010 年，我國開始步入老齡化加速發(fā)展階段，社會養(yǎng)老服務需求逐漸呈現(xiàn)多樣化和層次化特征，群體差異性明顯。受經(jīng)濟狀況、教育程度及互聯(lián)網(wǎng)普及情況等因素的影響，養(yǎng)老服務基于互聯(lián)網(wǎng)的需求消費升級趨勢明顯，逐漸由傳統(tǒng)的日常生活照顧需求向精神慰藉、康體旅游、養(yǎng)生休閑等個性化需求轉變。

三、實施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”模式面臨的問題

（一）配套設施不齊全

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務模式的實施不僅需要信息化平臺作為依托，還需要線下綜合性服務商圈來具體提供各種養(yǎng)老服務，而且還需要有各種智能終端設備來隨時傳遞相關信息。但就目前而言，這三方面關鍵的配套設施建設和使用情況都還比較滯后。首先，信息化平臺建設程度參差不齊。作為這一養(yǎng)老模式的基礎，其建設情況和使用情況都比較多地集中在經(jīng)濟發(fā)展程度比較高的大城市。其次，線下服務商圈發(fā)展比較滯后。為老年人提供豐富多樣的有效服務是任何一種養(yǎng)老模式的落腳點，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務模式也不例外，這就需要大量線下的實體服務門店做支撐，以養(yǎng)老服務需求為導向，為老年人提供智能化、定制化、有針對性的高質(zhì)量養(yǎng)老服務。

（二）平臺缺乏規(guī)劃，專業(yè)人才匱乏

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利性及龐大的養(yǎng)老服務需求市場，當前“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”呈現(xiàn)供給主體多元化、服務覆蓋面廣的特征。然而，由于受政府職能管轄范圍及市場化競爭機制等因素的影響，養(yǎng)老數(shù)據(jù)的信息采集錯綜復雜，供給主體各自為政，重復工作普遍存在。政府、醫(yī)療衛(wèi)生機構、養(yǎng)老服務機構及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)間數(shù)據(jù)信息共享、數(shù)據(jù)資源整合壁壘高，這不僅耗費了大量的人力物力財力，降低了老年人使用體驗的便利化和獲得感，還加劇了信息數(shù)據(jù)監(jiān)管工作的難度。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”模式的發(fā)展對策

（一）加大資金支持力度，健全相關配套設施

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務模式的實施是以相關基礎設施建設為前提和基礎的，而充足的資金支持是建立健全相關設施的必要條件，所以一方面需要中央政府加大對地方養(yǎng)老服務設施建設的資金支持力度（尤其是經(jīng)濟發(fā)展比較落后的中西部省份）；另一方面，地方各級政府也應多渠道籌措資金，保障相關設施建設到位。著力打造高水平的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”信息化綜合服務平臺，收集并定期更新養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)，并與公安、民政、人社等相關部門實現(xiàn)對接，不僅在政府內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還應與相關企業(yè)、社區(qū)、養(yǎng)老服務機構等參與主體分享數(shù)據(jù)與信息，真正實現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享。同時充分利用微信、政府APP、支付寶等平臺，開通線上查詢和辦理業(yè)務。

（二）完善多層次人才供給體系，保障人才供給

完善多層次人才供給體系，重在健全“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”人才培養(yǎng)機制。一是建立健全養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)標準。標準化是養(yǎng)老服務規(guī)范的前提和質(zhì)量的保障。養(yǎng)老服務業(yè)涉及產(chǎn)業(yè)鏈較長，行業(yè)特征明顯，對養(yǎng)老服務人才的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、行業(yè)技能等要求較高。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”作為養(yǎng)老服務的新業(yè)態(tài)，人才培養(yǎng)標準的制定要充分對照相關行業(yè)法規(guī)、行為準則，不斷完善人才培養(yǎng)模式、課程、教學、技能考證、人才評價等標準。二是探索多元化“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”人才培養(yǎng)機制。當前養(yǎng)老服務人才的供給主要由院校、社會培訓機構及養(yǎng)老服務機構三塊構成。

綜上所述，老齡化進程的不斷加快使得傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務模式已經(jīng)不能滿足社會的需求，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”模式是時代發(fā)展的產(chǎn)物，它的發(fā)展促進了網(wǎng)絡技術與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”模式整合了養(yǎng)老服務資源，促進養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的均衡發(fā)展，利用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務”模式解決養(yǎng)老服務中出現(xiàn)的問題為我國養(yǎng)老服務開辟了一條新的道路。