“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式供需評(píng)估與發(fā)展對(duì)策

王晟

（昆山登云科技職業(yè)學(xué)院，江蘇 蘇州 215300）

在信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用的今天，面對(duì)日益加深的人口老齡化，如何借助互聯(lián)網(wǎng)這輛“快車(chē)”，探索實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)又好又快發(fā)展，已成為全社會(huì)共同關(guān)注的話題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式的優(yōu)勢(shì)

（一）有利于養(yǎng)老服務(wù)資源的整合，不斷促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的均衡發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，可以整合滿足老年人養(yǎng)老需求的各種服務(wù)資源，如人力、物力、財(cái)力等，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。

（二）有利于提高養(yǎng)老服務(wù)的管理效率，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。智慧養(yǎng)老服務(wù)模式中網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)不僅是配置服務(wù)資源，同時(shí)它也是老年人信息的交流的平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)的交流，老年人可以愉悅身心，促進(jìn)的身心健康。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式供需現(xiàn)狀

（一）供給模式多樣化和創(chuàng)新化

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式主要由平臺(tái)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)和產(chǎn)品類(lèi)組成。平臺(tái)類(lèi)模式指利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合養(yǎng)老資源，通過(guò)搭建信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)服務(wù)。服務(wù)類(lèi)模式可概括為“電子商務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”，分交易型和信息型兩種類(lèi)型，其主要特征是注重線上服務(wù)，由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)發(fā)布相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)信息或者構(gòu)建線上老年用品商城來(lái)滿足老年服務(wù)市場(chǎng)信息查詢(xún)及老年產(chǎn)品交易。產(chǎn)品類(lèi)模式指基于互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)科技，針對(duì)老年群體開(kāi)發(fā)具有特殊用途的智能終端老年用品。

（二）社會(huì)養(yǎng)老需求多樣化和層次化

2010 年，我國(guó)開(kāi)始步入老齡化加速發(fā)展階段，社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)需求逐漸呈現(xiàn)多樣化和層次化特征，群體差異性明顯。受經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度及互聯(lián)網(wǎng)普及情況等因素的影響，養(yǎng)老服務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的需求消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，逐漸由傳統(tǒng)的日常生活照顧需求向精神慰藉、康體旅游、養(yǎng)生休閑等個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變。

三、實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式面臨的問(wèn)題

（一）配套設(shè)施不齊全

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)模式的實(shí)施不僅需要信息化平臺(tái)作為依托，還需要線下綜合性服務(wù)商圈來(lái)具體提供各種養(yǎng)老服務(wù)，而且還需要有各種智能終端設(shè)備來(lái)隨時(shí)傳遞相關(guān)信息。但就目前而言，這三方面關(guān)鍵的配套設(shè)施建設(shè)和使用情況都還比較滯后。首先，信息化平臺(tái)建設(shè)程度參差不齊。作為這一養(yǎng)老模式的基礎(chǔ)，其建設(shè)情況和使用情況都比較多地集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度比較高的大城市。其次，線下服務(wù)商圈發(fā)展比較滯后。為老年人提供豐富多樣的有效服務(wù)是任何一種養(yǎng)老模式的落腳點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)模式也不例外，這就需要大量線下的實(shí)體服務(wù)門(mén)店做支撐，以養(yǎng)老服務(wù)需求為導(dǎo)向，為老年人提供智能化、定制化、有針對(duì)性的高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)。

（二）平臺(tái)缺乏規(guī)劃，專(zhuān)業(yè)人才匱乏

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利性及龐大的養(yǎng)老服務(wù)需求市場(chǎng)，當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”呈現(xiàn)供給主體多元化、服務(wù)覆蓋面廣的特征。然而，由于受政府職能管轄范圍及市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等因素的影響，養(yǎng)老數(shù)據(jù)的信息采集錯(cuò)綜復(fù)雜，供給主體各自為政，重復(fù)工作普遍存在。政府、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)間數(shù)據(jù)信息共享、數(shù)據(jù)資源整合壁壘高，這不僅耗費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，降低了老年人使用體驗(yàn)的便利化和獲得感，還加劇了信息數(shù)據(jù)監(jiān)管工作的難度。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式的發(fā)展對(duì)策

（一）加大資金支持力度，健全相關(guān)配套設(shè)施

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)模式的實(shí)施是以相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為前提和基礎(chǔ)的，而充足的資金支持是建立健全相關(guān)設(shè)施的必要條件，所以一方面需要中央政府加大對(duì)地方養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)的資金支持力度（尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較落后的中西部省份）；另一方面，地方各級(jí)政府也應(yīng)多渠道籌措資金，保障相關(guān)設(shè)施建設(shè)到位。著力打造高水平的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，收集并定期更新養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)，并與公安、民政、人社等相關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，不僅在政府內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還應(yīng)與相關(guān)企業(yè)、社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等參與主體分享數(shù)據(jù)與信息，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享。同時(shí)充分利用微信、政府APP、支付寶等平臺(tái)，開(kāi)通線上查詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)。

（二）完善多層次人才供給體系，保障人才供給

完善多層次人才供給體系，重在健全“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”人才培養(yǎng)機(jī)制。一是建立健全養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化是養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范的前提和質(zhì)量的保障。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)涉及產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，行業(yè)特征明顯，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人才的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、行業(yè)技能等要求較高。“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”作為養(yǎng)老服務(wù)的新業(yè)態(tài)，人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定要充分對(duì)照相關(guān)行業(yè)法規(guī)、行為準(zhǔn)則，不斷完善人才培養(yǎng)模式、課程、教學(xué)、技能考證、人才評(píng)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)。二是探索多元化“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”人才培養(yǎng)機(jī)制。當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)人才的供給主要由院校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)三塊構(gòu)成。

綜上所述，老齡化進(jìn)程的不斷加快使得傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足社會(huì)的需求，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式整合了養(yǎng)老服務(wù)資源，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的均衡發(fā)展，利用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”模式解決養(yǎng)老服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題為我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)開(kāi)辟了一條新的道路。