論現代APP 營銷在旅游酒店中的應用價值

劉姿男

（遼寧理工職業大學，遼寧 錦州 121000）

引言

隨著我國經濟的不斷發展，互聯網行業也呈穩步上升的態勢，在我國人們生活水平不斷提高的背景下，人們在旅游方面的消費比例大大提高。現代APP 的出現更是為旅游業的發展帶來了新的面貌，也進一步促進了旅游酒店的誕生和發展，為旅游業的發展提供了很大的幫助。

一、概念綜述與特征分解

在進行調查研究之前，我們要對研究主體有一個清晰的認識，了解研究主體的含義，從而更好地進行系統的分析。

（一）微信

微信團隊成功地設計了移動客戶端和電腦客戶端兩個客戶端平臺，從而進一步地提高了這一APP 普及和推廣速度，自從2011 年以后的注冊用戶一直呈現出快速的增長趨勢，并且在2016 年第二季度覆蓋到中國94%以上的智能手機，月活躍用戶達到8.06 億[1]。

（二）微信營銷

微信營銷是網絡營銷的一種方式，主要是利用微信客戶端進行銷售。體現在以安卓系統、蘋果系統以及平板等客戶端進行分區位的銷售。銷售商是根據微信公眾平臺，結合微信銷售系統進行微信推送、微信活動、微信支付、微信統計等系列活動，形成一種以微信為主體的微信互動營銷模式。

二、微信營銷的優勢

微信營銷是近些年興起的一項營銷模式，是在網絡時代企業或者是個體進行營銷的一種方式。這是伴隨著微信使用者暴增而興起的一種網絡營銷模式，微信沒有地域限制，使用者注冊微信以后，可以與同樣注冊微信的同仁進行聯系，訂閱自身需要的信息。商家也可以根據用戶需要，推廣自身的商品，實現一種對點的營銷。

（一）微信營銷形式

首先，利用二維碼進行旅游酒店的推廣。用戶可以通過二維碼掃描識別來添加朋友、關注商家企業的公眾號。旅游酒店可以設定自己的品牌二維碼，利用折扣和優惠等來吸引用戶的關注。其次，使用漂流瓶強化旅游酒店的知名度。漂流瓶是微信開發的一個互動交友程序，用戶可以使用語音或者是文字傳遞信息，其他用戶則可以進行回復和關注。招商銀行的愛心漂流瓶，則是一個典型的商業互動案例，提升了知名度與企業效益，旅游酒店可以進一步地借鑒學習。再次，旅游酒店要利用好位置簽名，商家可以利用簽名這個免費的廣告位為自己進行宣傳，附近的微信用戶都可以看到商業信息，利用廣告位為自身的商業進行宣傳，可以得到很好的銷售收益。最后使用小程序和開放平臺，提高自身知名度。微信小程序是微信近期推出的一種不需要下載安裝即可使用的應用，它實現了觸手可及的夢想。用戶可以搜索掃描小程序，并在五秒鐘內打開應用。小程序放開申請后，企業、政府、自媒體以及其他組織都可以進行注冊，這給旅游酒店提供了另一種營銷模式。

（二）微信營銷的優勢

1.對點精準營銷。微信系統擁有著一個龐大的用戶群體，旅游酒店可以借助微信這個移動終端，利用天然的社交和位置定位等優勢，將酒店信息進行有效的推送。微信營銷的重點是部分潛在的客戶，當用戶在微信中做出系列生活行為，酒店公眾號會及時獲取信息，關注公眾號的客戶就成為了微信公眾號的目標群體，具有較強的商業針對性。使每一個用戶都可以接受到旅游酒店信息，進行精準化的營銷[2]。

2.成本低。相對于傳統的營銷模式，微信營銷大大降低了旅游酒店的銷售成本。一系列酒店文案的轉發和傳播，能以最低廉的價格獲得更高的曝光度，降低了運營成本。

3.互動性強。微信公眾平臺為酒店、客戶、銷售方提供了一個良好的溝通了解平臺，能夠以最短的時間獲取客戶的信息，并進行良好的反饋和互動，有利于提升客戶的居住體驗。

三、微信在旅游酒店中的作用分析

（一）有利于客戶關系管理

通過微信能夠實現信息的及時性傳播，對于旅游酒店客戶提出的系列疑問、投訴和相應的建議等信息，酒店都能夠及時地通過微信平臺進行相應的回復，緩解客戶對于酒店的不滿，從而更好地為酒店樹立起一個良好的形象。除此之外，微信還能夠通過公眾號的方式與顧客進行相應的互動，為做好顧客關系奠定相應的基礎，從而更好地通過顧客的宣傳達到營銷的目的。

（二）旅游酒店產品介紹和宣傳

旅游酒店可以通過公眾號的方式將酒店的特色房間，限時優惠，酒店品牌故事等在微信上進行相應的宣傳和介紹，還可以通過VR 技術進行實景沉浸。并且，由于微信的用戶數量極為龐大，只要酒店具有一定的宣傳特色，或者酒店產品能夠給客戶帶來不一樣的體驗就會吸引大量的潛在客戶的關注，從而實現相應的宣傳，提高營銷水準。

（三）實現酒店預定

從進入互聯網時代之后，越來越多的年輕人會選擇通過網絡進行相應的產品預定，從而享受更加快捷的服務體驗。很多酒店現階段已經開通了網上預訂入住的相關服務。如人們經常所見的如家，7 天等連鎖型酒店。并且伴隨著微信的興起，國內很多的旅游酒店已經開通了微信小程序預訂酒店的服務，并且通過微信公眾號積極地與潛在用戶進行交流和互動，給予相應的優惠，提高酒店預訂率[3]。

（四）提高業務量

傳統的營銷模式回饋率很低，基本處在10%左右。目前，旅游酒店通過微信進行溝通和答疑，潛在客戶量提升了200%左右。特別是一些大型的連鎖星級旅游酒店通過公眾號等與客戶形成了較為良好的互動關系，無意之中促成了很多業務的合作，提升了旅游酒店的業務量。

四、微信營銷在旅游酒店中的應用策略

（一）建立廣告平臺

微信的各類功能的開發，給旅游酒店帶來了許多的優勢，旅游酒店應該抓住機遇，為自身的發展搭建科學的公眾平臺。這樣不僅僅能夠減少旅游酒店廣告宣傳領域的投資，還能夠為旅游酒店帶來良好的社會效果。例如，旅游酒店如果將自身的公眾號、微信運營號等以十分突出的方式宣傳出來，建立一個良好的微信運營體系，充分利用微信各類功能，提升與客戶的交流質量。這樣不僅僅能夠與眾多客戶保持在一個高效互動頻率之上，還能夠逐步擴展自身的服務范圍，擴大營銷的渠道，最終實現旅游酒店的營銷。

（二）完善營銷內容

對于旅游酒店來說，運營和收益才是其生存發展的重點。旅游酒店只有將自身的品牌和信譽做好，才能取得客戶的信任，才能獲得長足的發展。微信公眾號平臺給予了旅游酒店提升信譽的平臺，幫助其擴大自身的影響力，推廣自身的品牌。有吸引力的信息是微信平臺吸引客戶的有效工具，推廣的內容決定了旅游酒店營銷的成敗。若缺乏優秀的推廣內容，即使形式多樣，也無法獲得客戶的關注和信任。所以旅游酒店應該抓住用戶的消費心理，發布系列吸引用戶的信息，完善營銷的內容，方便用戶閱讀，提升顧客的訂房率[4]。

（三）建立緊密的公關關系

現在的輿論信息更加透明也更加迅速，相隔千里萬里的新聞也能用非常短的時間傳播到世界各地。公眾對旅游酒店的印象越好，也就越信任該旅游酒店，更愿意與該旅游酒店開展經濟往來。公眾對于旅游酒店印象的來源，一方面是旅游酒店平時在與客戶業務往來中積累的客戶滿意度決定客戶對旅游酒店的印象，另一方面在于媒體輿論對旅游酒店的評價。旅游酒店在日常的工作中應當加強公關方面的工作，利用微信建立起緊密的公眾關系，這種緊密的關系將是旅游酒店產業快速發展的助力，可以拉開與同行的距離。如果與知名公眾號的關系比較緊密，經常被媒體宣傳一些正面報道，可以提高旅游酒店的知名度，擴大旅游酒店的客戶群體。所以說，與微信渠道建立緊密的公關關系，更好地為傳統旅游酒店發展奠定基礎。

（四）注重公眾號內容發布技巧

微信公眾號上發布相應的信息，要注意發布的持久性。酒店要選擇合適的工作人員進行相應的信息發布和消息回復等工作，這一工作人員不僅僅代表著其個人，還代表著旅游酒店的形象。回復消息時應該盡量避免消息內容攜帶個人情緒。不能過于頻繁的發布沒有實際內容的消息，引起粉絲的反感情緒。公眾號的內容要抓住粉絲的興趣點。并使用相應的文字、圖片、視頻等方式代替單調的文字信息，進行旅游酒店產品的宣傳和推銷。并且在回復消息時可以使用網絡青年化用語，進一步拉近公眾號與粉絲之間的距離。旅游酒店可以借鑒7 天連鎖酒店、去哪兒網的官方公眾號，設計和酒店里面故事相符合的圖片內容，從而給予粉絲視覺上的體驗。也可以將微信公眾號的內容設定成與酒店相關的情景故事，向粉絲展現有關旅游酒店的系列事項。同時還可以進一步地開發多種的營銷方式，通過公眾號留言點贊、公眾號抽獎等活動使顧客獲得免費入住旅游酒店的機會。或者是轉發留言贏取優惠券的方式，來吸引廣大粉絲的留言和轉發。進而吸引更多用戶的關注，提高酒店知名度[5]。

（五）完善微信旅游酒店預訂和訂餐功能

要從顧客的需求出發，盡可能地為顧客提供一站式的服務，微信公眾號要進一步完善酒店入住環境、優惠價格和預定方式等內容。使用戶可以在旅游酒店的公眾號主頁上獲取其需要的各種信息，總能讓用戶感受到旅游酒店的服務，并且在旅游旺季時酒店要格外的注意微信公眾號的管理，強化相關信息推送并及時回復用戶信息，同時利用微信的電子服務開通房間預定、旅游訂餐等特色性服務。

五、結論

隨著移動互聯網的發展，微信營銷成為了當下最為流行的營銷方式，為旅游酒店的發展帶來了新的機遇。微信營銷的出現打破了傳統的營銷格局，帶來了整個行業的巨大變革，然而要真正的建立好微信營銷模式，并非一朝一夕就能解決。微信營銷路徑是一個機遇與挑戰并存的曲折之路，旅游酒店應該以誠信為本，不斷地積累經驗，提升用戶滿意度。讓微信真正的發揮其營銷的價值，成為企業推廣、信息傳播、吸引用戶的有效工具。此文詳細分析了微信營銷的特點與優勢，進一步探究了微信營銷在旅游酒店中的應用價值和應用方式。然而，由于本人的時間和能力有限，文中的部分結論值得進一步的商榷，也希望能夠進一步的引起廣大同仁的關注，共同提高對旅游酒店營銷的方式研究，進一步使用現代APP 進行相應的營銷，更好地推動旅游酒店的發展。