新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質服務工作

（國網新疆電力有限公司伊犁供電公司，新疆 伊犁 835000）

為用戶提供更優(yōu)質的服務，已經成為了當前各行業(yè)，尤其是供電企業(yè)的首要任務。因此各企業(yè)必須要充分結合企業(yè)的發(fā)展實際，并采取一系列措施對已存在的問題進行解決。同時，在各供電企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷占有極大的比重。所以說，如果各企業(yè)想要提供更優(yōu)質的服務，就必須要能夠保障電力營銷在服務方面的質量。

一、供電企業(yè)服務營銷發(fā)展現狀

就我國各供電企業(yè)在服務領域的發(fā)展現狀來看，都還沒有達到用戶的實際需求。并且在各供電企業(yè)開展電力營銷服務時，因為受到外界部分錯誤思想的誘導，因此，各企業(yè)相關部門也可以說完全不具備任何的競爭和憂患意識。當然，由于近些年來外界對供電的需求不斷增加，促進了供電企業(yè)的發(fā)展，但同時也對各企業(yè)的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。因此，各供電企業(yè)也在發(fā)展過程中必須進行不斷的改革。不僅如此，目前各供電企業(yè)已經逐漸意識到，如果想要更好地促進自身企業(yè)的發(fā)展，就必須利用先進的科技和能源等資源提高自身的競爭力。

二、新時期提升電力營銷管理和優(yōu)化供電服務的對策

（一）更新電力營銷觀念，提升風險意識

新時期背景下經濟發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營銷觀念，提升風險意識。供電企業(yè)電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業(yè)市場份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務。因此供電企業(yè)應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業(yè)的定期培訓和市場調研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業(yè)的供電服務滿足人們的各項需求。供電企業(yè)應制定營銷管理相關制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉變。此外，企業(yè)領導者要積極學習新的營銷理念，提升風險意識。要從內心意識到，未來多種能源技術的競爭。在未來的社會發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨大，占據完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營銷管理活動的質量，提高電力的營銷活動的高效性。

（二）提高營銷團隊業(yè)務能力，優(yōu)化收費系統和供電合同方式

在新時期的要求下供電企業(yè)應不斷提高營銷團隊的業(yè)務能力，優(yōu)化收費系統和供電合同方式。企業(yè)應根據發(fā)展戰(zhàn)略要求，大力引進高端的營銷人才，對內部的營銷人員定期培訓，提高業(yè)務素質。供電企業(yè)要合理確定營銷人員的薪酬制度，維護好營銷團隊的利益，制定新的營銷管理制度，為營銷人員創(chuàng)造良好的風尚。同時，還要做好對電力營銷的監(jiān)督工作，保證電力營銷工作的合理性。此外，供電企業(yè)應優(yōu)化收費系統，用互聯網技術方式取代人工收查電費形式，完善供電合同，明確規(guī)定合同雙方的權利與義務，防止用戶隨意偷電。

（三）完善服務流程，提高服務意識和效率

供電企業(yè)要提供優(yōu)質的供電服務，必須完善服務的流程，提高員工的服務意識和工作效率。首先應優(yōu)化整個繳費的過程，完善網上繳費功能，普及手機客戶端的使用，使用微信和微博推廣電力服務。改變繳費方式推薦支付寶和微信支付方式，保證網上繳費的安全性，為用戶設置詳細的電子賬單。其次，轉變員工的服務思想，積極提醒以顧客為主的服務思想，對一線服務人員進行定期的微笑培訓，提高員工的服務技能，改善服務中的低效率毛病。最后，整合電力服務業(yè)務，實現服務的信息化和自動化。設立線上先下咨詢服務平臺，開通投訴熱線，公開聯系方式，方便客戶進行反饋和監(jiān)督，建立線上故障報錯體系，能夠第一時間處理故障，保證用戶對電能的使用。

（四）引進先進技術，加強客戶體驗

供電企業(yè)要進一步引進新的服務技術，加強客戶體驗的滿意度。供電企業(yè)應引進新興的信息化技術，實現信息的交互，保證用戶信息的及時更新和統計。應建設專門的客戶體驗區(qū)，積極利用互聯網平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，供電企業(yè)要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務。最后企業(yè)應建立新的客戶積分制度。利用大數據技術對客戶的繳費數額和積極性進行分析和總結。當客戶的繳費數額較高以及無拖欠電費情況時，可以增加積分。當積分達到一定數額時，供電企業(yè)可以提供相應的獎勵，來提高用戶的體驗滿意度。

總結：根據上文的敘述可以得知，如果能夠實現對優(yōu)質服務營銷管理的深入研究，就有利于在后期實踐的過程中發(fā)揮出更好的效果。所以說，一定要提高對優(yōu)質服務營銷管理的重視，畢竟電力營銷工作的相關質量問題直接與整個企業(yè)的生命力緊密結合?？偠灾獙崿F以客戶需求為企業(yè)根本出發(fā)點，積極引導更多客戶進行電力消費，實現以服務帶動消費的效果，最終為社會的發(fā)展創(chuàng)造更多價值。