高明的“橫向管理”

羅振宇

管理，好像天經地義就是上管下。比如，賓館總經理檢查飯菜質量和口味好不好，每個鍋里都夾一筷子嘗嘗。

先不說這衛生與否，問題是，總經理一個人的偏好說了算，真的能管好飯菜口味這種事嗎？

那應該怎么辦呢？其實還有一種管理，是橫向管理。

比如，有一家餐館，它評價飯菜質量的辦法很簡單，就是等客人走了之后，統計每一桌客人剩了多少菜，分別是什么菜。然后，根據它來調整飯菜的口味和菜單。

剩飯剩菜確實不會說話，但是最誠實。這才是高明的橫向管理。（據微信公眾號“羅輯思維” ）