卓求“上善”打造最美風景線

張華征

上善若水，德潤人心。社區志愿服務看似都是婆婆媽媽的小事，卻直接關系到社區的和諧和居民的幸福感。而如何把這些“小事”做好、積小善為大善？鄭州市金水區花園路街道農業院社區中州都會志愿者服務隊著力在服務“質效”上下功夫，通過日做善事，使服務隊逐漸在居民中贏得了眾口一詞的口碑，成為社區和諧建設的一道亮麗風景線，也成為周邊社區的示范性服務隊。

堅持志愿服務“因需而動”

服務的需求在哪里，志愿服務的行動就在哪里。習近平總書記在連續多次給志愿服務組織的回信中都強調，志愿服務要“到群眾中去”，要圍繞 “兩個一百年”，要和國家和社會的發展需要相結合。中州都會志愿者服務隊積極響應號召，堅持把居民所需、國家和社會重大行動、街道分派任務作為志愿服務工作的“第一指向”，服務的身影始終活躍在最前沿、人民最需要的地方：

——2019年，鄭州市受托籌辦全國第十一屆少數民族傳統體育運動會，他們應“會”而動，反復向街道甚至向市組委會請纓，按照組委會統一要求和街道安排，主動走上街頭協助疏導交通、清掃垃圾，為市民和外來游客清涼送茶、提供引導服務，每日頂著炎炎夏日揮汗忙碌，一干就是四個多月，但沒有一個人叫苦叫累。

——2020年新年伊始，一場突如其來的新冠疫情席卷大地，在兇猛異常的疫情面前，他們人人置個人安危于不顧，又勇敢地聞“疫”而動，主動承擔卡點值守、為居民戶代買代送、為獨居老人上門服務、協助管理居民居家隔離等工作，并組織開展慰問援鄂醫務人員家屬、為援鄂歸來人員包、送餃子等活動。連續55天，他們起早貪黑“逆行”的身影，成為居民身邊最直接的安慰，也在社會上留下了一個個暖心的瞬間。

——今年，鄭州市承辦了第35屆中國金雞百花電影節活動，這是繼全國少數民族傳統體育運動會后，鄭州市承辦的又一大型會事。當時，天地之中、黃河之濱大咖云集、星光燦爛，而作為城市的志愿者，他們認為自己有義不容辭的服務責任，又開始了新一輪的系列志愿服務行動，隨后留下一道道美麗的風景。

堅持服務工作? 沒有“最好”只有“更好”

對于志愿服務，不同的志愿者往往有不同的追求，有的可能只滿足于“做”了，至于做得怎么樣則不太在意，只止于一般的“成就感”。自成立以來，中州都會志愿者服務隊堅持在“深入”上下功夫，力求服務工作更貼心、更周到、更到位，幾年來，服務質效不斷提升，服務工作日趨“完美”。

他們十分關心社區獨居老人的生活質量。而如何把獨居老人服務好？他們經過了一個由最初只關注老人的生活起居，比如幫助老人買菜買藥、維修家用設施、陪伴老人看病就醫、定期幫老人漿洗衣服和洗澡理發等，逐步轉變為不僅注重解決老人的生活不便和困難，還注重解決老人獨居寂寞等精神層面的問題。通過排班，他們輪流陪老人嘮嗑，經常向老人推薦或陪伴老人觀看優秀影視劇目、戲曲節目等，使老人們的精神生活得到了極大豐富，獨居的寂寞也得到了疏解。而針對獨居老人骨質流失導致骨骼疏松、容易摔傷等情況，他們兩年前又開始了向老人贈送“營養湯”行動，堅持每周為社區獨居老人熬煮配送不同的湯，即使刮風下雪，也做到了按時送湯上門。

他們十分重視為居民提供個性化服務。俗話說家家都有本難念的經，不同的居民戶，其家庭的困難和服務的需求常常千差萬別。如何確保為社區的每個居民戶都提供更加精準、更具個性化的服務？通過深入摸排，詳細了解每戶居民的家庭結構、所苦所甜、所盼所愿，他們采取了為每個居民家庭建立服務檔案的辦法，依據“檔案”力所能及地為每個居民戶提供不一樣的幫助服務，并依據“檔案”，經常性地分析預判各個家庭在不同的時間段可能會出現的困擾，提前跟進相關的服務幫助。特別是每遇一些居住戶獨有的紀念日子，他們常常如同從天而降的“天使”，總能給這些家庭帶來意外的感動與驚喜，以至于有居民夸他們是能掐會算的“神人”，稱贊他們總是能把準各家各戶的“脈點”。

堅持服務? 行動風雨無阻

中州都會志愿者服務隊從成立伊始，就堅持“日燃光芒”，持續用愛心奉獻社會，不僅照亮了他人，贏得了廣泛贊譽，也同時照亮了自己，讓隊員們平凡的人生得到了充實、富有了價值。可是，卻很少有人知道，在這些發光發熱的行動以及“光彩”的背后，他們又經歷了怎樣的甘苦。

“很多人都覺得想當志愿者很容易，其實，要做到‘合格很難。我們是從風雨中一路走來的。”談起這些年從事志愿服務的經歷，中州都會志愿者服務隊的志愿者阿姨王蕾感慨萬千。她說，“風雨”既包括自然環境的風風雨雨，也包括社會上一些對志愿服務工作不太理解的人的風言冷語，有些人以為他們當志愿者，一定是因為有什么動機、為了圖什么，包括身邊的親朋好友，也有的對他們這么熱心地做公益弄不明白，不知道他們干嗎要做這些與己毫不相干的“閑事”，對此，他們極少解釋，總是以包容的心態，回以淡淡一笑。

從事志愿服務工作七八年來，王蕾阿姨已經記不清，自己和隊友們有多少次在天氣極端惡劣的情況下，仍然堅持出門做志愿服務，有時是冰天雪地里頂風冒雪，有時是夏日酷暑中頭頂烈日，但他們心里只有一個念頭，那就是說好的服務行動絕不能因天氣而停。她也記不清自己有多少次為了完成志愿任務，早上出門頭頂是滿天星星，晚上回家，頭頂依然還是滿天星星。回到家里經常是累癱在地，仿如大病一場，但累歸累，她心里卻格外的踏實和快樂。當然，這一切都算不得什么，也不可能壓垮他們，而唯有來自一些人的風言風語，卻差點讓他們放棄。王蕾阿姨說，他們在最初聽到這些風言風語時，確實深感委屈，但隨著時間的延續，慢慢也就淡然了，大家只有一個想法，那就是用堅持不懈的愛心行動去感化這些不理解的人。事實也正如他們所料，那些曾經風言風語的人，也開始逐步對他們親近起來，有些甚至還加入到了他們隊伍當中。

她說，過去一路走來風雨無阻，今后，志愿服務工作仍將會一路風雨無阻地繼續下去。她堅信，中州都會志愿者服務隊邁向未來的腳步，絕不會因為任何外來的因素而被阻滯，步伐只會越邁越大，而服務隊也必將在下一步，成為這座城市里的一道更加美麗的社會風景。