“雙黃連搶購熱”現(xiàn)象的社會(huì)心理學(xué)分析

傅聰聰 董振娟

摘 要：2020年1月底發(fā)生了全國范圍內(nèi)的搶購雙黃連熱潮。本次“雙黃連搶購熱”是在多種因素交織下產(chǎn)生的，從社會(huì)心理學(xué)角度來看，其中既有因事件重大、社會(huì)環(huán)境緊張、信息模糊導(dǎo)致的流言傳播，也有以尋求行為參照和避免對(duì)偏離的恐懼為心理基礎(chǔ)的從眾心理，折射出疫情背景下人們的社會(huì)心態(tài)。針對(duì)這一群體性非理性事件，需要政府、媒體、專家、個(gè)人多方聯(lián)手，降低此類事件帶來的負(fù)面影響，共同預(yù)防和應(yīng)對(duì)此類事件的再次發(fā)生，這對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、打贏抗“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：雙黃連;搶購熱;流言;從眾;群體

2019年年末，一場突如其來的新冠肺炎讓全國民眾措手不及，而隨著疫情形勢(shì)日益嚴(yán)峻，搶購熱也“如期而至”。伴隨一則“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”消息的發(fā)布，國內(nèi)又一次上演了同“非典”時(shí)期搶購板藍(lán)根、日本福島核電站泄漏時(shí)搶購食鹽類似的搶購雙黃連事件。這種典型的“群體性非理性事件”反映出人們?cè)谥卮笊鐣?huì)危機(jī)發(fā)生時(shí)的心理狀態(tài)。探究這一群體性非理性行為背后的影響因素，有利于我們降低此類事件發(fā)生的幾率，減少類似事件帶來的消極影響，緩解社會(huì)環(huán)境相對(duì)緊張時(shí)期人們的精神壓力，便于政府開展疫情防控工作。

一、疫情下的雙黃連搶購現(xiàn)象

2020年1月31日，人民日?qǐng)?bào)、新華社等權(quán)威媒體發(fā)布了一條消息：研究初步發(fā)現(xiàn)，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。一夜之間，全網(wǎng)雙黃連售罄，連獸用雙黃連也被搶購一空，更有甚者對(duì)雙黃蓮蓉月餅也一并“下手”。在線下，許多市民不顧感染的危險(xiǎn)，冒著嚴(yán)寒連夜在藥店前排隊(duì)購買，這其中，一部分人是主動(dòng)搶購，另一部分則是在身邊人的驅(qū)使下“被迫”加入了搶購大軍。排隊(duì)買藥過程中，有人被擠倒在地，有人為了買藥大打出手，有人甚至因此感染了病毒——河南鄭州一確診患者僅在2月2日前往一大藥房購買雙黃連時(shí)外出過，后被確診為新冠肺炎病例。[1]

然而，事情很快發(fā)生了反轉(zhuǎn)。“國是直通車”連夜采訪了中科院上海藥物所，對(duì)方對(duì)于早前媒體這一報(bào)道情況支吾不清：“雙黃連有抑制作用是初期發(fā)現(xiàn)，對(duì)病人如何有效，還要做大量實(shí)驗(yàn)。抑制病毒的說法不能太拔高，科學(xué)的事情我們不想說得太過。”[2]于是第二天，各媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎又同時(shí)發(fā)文，提醒市民不要盲目搶購和服用雙黃連口服液。

從媒體的反應(yīng)速度來看，想要求證這一消息的真實(shí)性并不難;對(duì)于搶購雙黃連的市民來說，只要肯靜觀一會(huì)事態(tài)變化，多一些追問和質(zhì)疑，這種大規(guī)模搶購熱或許可以避免。然而，理性一再輸給盲從，狂熱的瘋搶不僅造成了社會(huì)的恐慌、市場秩序的混亂，也給疫情防控帶來負(fù)擔(dān)。疫情是一面鏡子，折射社會(huì)百態(tài)，國人必須鄭重審視自己，反思這一群體性非理性事件背后的促成因素，避免此類事件的再次發(fā)生。

二、“雙黃連搶購熱”現(xiàn)象的影響因素

這次雙黃連搶購熱潮是在多種因素交織下產(chǎn)生的，折射出疫情背景下人們的社會(huì)心態(tài)。從社會(huì)心理學(xué)角度來看，造成本次“搶購熱”的因素可以從流言的傳播以及從眾心理兩方面進(jìn)行分析。

（一）“搶購熱”受流言傳播的影響

流言是指沒有確切的可信依據(jù)而在群體中相互傳播的信息。蘇聯(lián)學(xué)者謝克芬認(rèn)為，流言是社會(huì)情緒和社會(huì)輿論的重要表現(xiàn)形式。[3]新冠肺炎疫情期間，現(xiàn)實(shí)環(huán)境具備流言產(chǎn)生與傳播的條件，人們受流言的影響，容易夸大事物的負(fù)面性，行為傾向趨于非理性化。

1、事件重大，與人們關(guān)聯(lián)度高

流言的生成與傳播很大程度上取決于事件對(duì)于人們的重要性。突發(fā)的重大疫情來勢(shì)洶洶，蔓延速度之快，短時(shí)間內(nèi)感染的人數(shù)已經(jīng)過萬，任何一個(gè)普通人都有被感染的風(fēng)險(xiǎn)，然而目前醫(yī)學(xué)界對(duì)新冠病毒的來源、疫情的發(fā)展趨勢(shì)及其治療方案認(rèn)識(shí)都十分有限，尚未找到能治療這種病毒的特效藥，也沒有研制出有效的疫苗，誰也不能保證一旦染上這種病毒后果將會(huì)如何。武漢封城、“全民隔離”，更是讓人們切實(shí)感受到，疫情面前任何一個(gè)人都不可能獨(dú)善其身。面對(duì)這樣的情況，相當(dāng)大范圍的人群出現(xiàn)了一定的心理壓力和情緒問題，一方面，由于對(duì)新型病毒知識(shí)的缺乏，人們感到心里沒底;另一方面，隨著新增病例、死亡病例的日益攀升，許多人心中對(duì)新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估比實(shí)際情況要高得多，有的人甚至出現(xiàn)了癔癥，明明沒有感染病毒，也出現(xiàn)了和感染者相似的癥狀。此種消極暗示的作用下，大批人胡亂猜疑、偏聽偏信，以至于“病急亂投醫(yī)”也就不足為奇了。

2、社會(huì)環(huán)境緊張，民眾恐慌

著名恐怖小說家洛夫克拉夫特說過：“人類最古老最強(qiáng)烈的情感便是恐懼，而最古老最強(qiáng)烈的恐懼則來源于未知。”[4]疫情期間，全國人民“禁足”在家中，學(xué)校停課，企業(yè)停工停產(chǎn)，社會(huì)環(huán)境相對(duì)緊張，處于人人自危的狀態(tài)。人在面對(duì)危機(jī)時(shí)心理比較脆弱，急于找尋依靠，我國歷來有中央集中力量、協(xié)調(diào)各方的治理傳統(tǒng)，在突發(fā)重大公共事件時(shí)尋求政府幫助幾乎是每個(gè)中國人的本能反應(yīng)。所謂“大道不暢，小道必猖”，若此時(shí)政府沒有及時(shí)表態(tài)，不能對(duì)信息做出官方證實(shí)的話，流言便會(huì)甚囂塵上，甚至出現(xiàn)無中生有的謠言。雙黃連可抑制病毒這一新聞是媒體經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的，而政府制定決策、發(fā)布消息需要經(jīng)過一系列程序，政府證實(shí)消息的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度，群眾不善推理，卻急于采取行動(dòng)。在面臨未知的恐懼時(shí)抓住已知的稻草，是人之本能，雙黃連可抑制病毒的消息一出，人們仿佛瞬間看到了“救命稻草”，由此，搶購雙黃連成了人們?cè)噲D消除恐慌的途徑和發(fā)泄情緒的出口。

3、信息模糊且不對(duì)稱

網(wǎng)民群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件起著推波助瀾的作用，發(fā)揮的作用越來越不可小覷，一件事若是最先在網(wǎng)絡(luò)上開始被討論，互聯(lián)網(wǎng)的信息放大效應(yīng)與網(wǎng)民的社會(huì)情緒融合在一起，會(huì)推動(dòng)事件的發(fā)酵、擴(kuò)張，甚至影響整個(gè)事態(tài)的走向。互聯(lián)網(wǎng)碎片化的交流方式使人們的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)范圍更廣，但也正是由于其這一特性，造成了人們之間信息的不對(duì)稱，掌握信息相對(duì)較少的一方往往容易聽從于掌握信息較多的一方。發(fā)布“雙黃連可抑制病毒”這一新聞的人民日?qǐng)?bào)微博賬號(hào)主體擁有龐大的“粉絲”數(shù)量，在國內(nèi)也有頗高的話語權(quán)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特有的即時(shí)性和高互動(dòng)性使這一消息在發(fā)布瞬間就收獲了大量關(guān)注，加上信息轉(zhuǎn)發(fā)便捷、擴(kuò)散迅速，人們一傳十、十傳百，很快這一消息便“無人不知”。在這一傳播過程中，依賴的幾乎都是人們以親友為主的信息傳播鏈，信息的信度也因此得到了強(qiáng)化。[5]面對(duì)一個(gè)幾乎人人都在奔走相告的新聞，并且是人民日?qǐng)?bào)這樣的“大v”發(fā)布的消息，很難有人能做到“旁觀者清”，去質(zhì)疑消息的可靠性，大多數(shù)人都會(huì)跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)。渠道的非“正式”性和傳播者責(zé)任的匿名性極易造成信息的扭曲和失真，[6]使流言內(nèi)容帶有主體意志性和夸張性，為“烏合之眾”的“狂歡”提供了溫床。

（二）“搶購熱”受從眾心理的影響

從眾心理是一種普遍的心理學(xué)現(xiàn)象，是指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。[7]面對(duì)突如其來的疫情，許多人在心理上沒有防備，出于尋求行為上的參照以及避免對(duì)偏離的恐懼，人們對(duì)“雙黃連可抑制病毒”這一傳言來不及作出理性的思考，便在周圍人群的驅(qū)使下加入到哄搶之中。

1、尋求行為上的參照

20世紀(jì)30年代，謝里夫曾做過研究從眾行為的實(shí)驗(yàn)，得出“在缺乏必要信息的情況下，我們會(huì)不自覺地向他人的想法靠攏”這一結(jié)

論。[8]一個(gè)人的知識(shí)量和信息量始終是有限的，不可能完美地適應(yīng)每一種社會(huì)情境，在許多情境中，個(gè)體由于自身局限性，必須從其他途徑，例如他人的行為，來獲得對(duì)自己行為的引導(dǎo)。按照美國社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格社會(huì)比較理論的說法，個(gè)體在缺乏客觀的情況下，往往利用他人作為比較的尺度，認(rèn)為其他人的行為最有參照價(jià)值，尤其是在個(gè)體信心不足、自我評(píng)價(jià)不高的情況下，會(huì)認(rèn)為多數(shù)人的意見往往是對(duì)的，渴望在不確定的情境中，尋找一種行為上的參照，這樣就導(dǎo)致了從眾心理的產(chǎn)生。“雙黃連可抑制病毒”這一新聞一出，很快就有人開始搶購，當(dāng)搶購的人形成一個(gè)具有規(guī)模的群體，其行為對(duì)個(gè)人而言就具備了一定的參照性。實(shí)際上，這是由于缺少必要的信息導(dǎo)致的。當(dāng)上海藥物所對(duì)此事作出回應(yīng)，證實(shí)雙黃連對(duì)病人的療效還要做大量試驗(yàn)時(shí)，人們便停止了這一搶購行為。

2、避免對(duì)偏離的恐懼

法國學(xué)者勒龐是這樣描述群體的：“聚集成群的人，他們的感情和思想全都轉(zhuǎn)到同一個(gè)方向，他們自覺的個(gè)性消失了，形成了一種集體心理。姑且把它稱為一個(gè)組織化的群體，或換個(gè)也許更為可取的說法，一個(gè)心理群體。”[9]這樣的集體的一個(gè)顯著特征就是自覺的、有意識(shí)的個(gè)性的消失。個(gè)人一旦融入群體，通常是一種“身不由己”的狀態(tài)，因?yàn)槿后w不僅有自己的規(guī)范，而且會(huì)借助這種規(guī)范的力量，對(duì)身處其中的個(gè)人造成一種壓力，使個(gè)人與群體保持一致。群體首先在數(shù)量上產(chǎn)生個(gè)人無法抵抗的力量，迫使個(gè)人屈服于群體，在這種情形下，個(gè)體的自主性便會(huì)被占統(tǒng)治地位的集體思想湮沒。個(gè)人往往很難察覺到這種變化，并且會(huì)希望與群體保持一致，即使隨之而來的是整個(gè)群體的情緒化和低智商化行為。因?yàn)槿绻粡谋姡谌后w中是不受歡迎的，這是一種對(duì)偏離群體的恐懼。這種情形下，要堅(jiān)持己見，甚至跳出來指出搶購雙黃連這一行為是不合理的，對(duì)于一個(gè)和周圍人群具有千絲萬縷聯(lián)系的個(gè)體來說無疑是具有挑戰(zhàn)性的。

三、針對(duì)此類事件的應(yīng)對(duì)策略

本次雙黃連搶購事件具有鮮明的非理性特征，不僅對(duì)民眾的正常生活造成了諸多不便，也給政府的疫情防控工作帶來了不必要的麻煩，事件的起因及發(fā)生過程涉及到多個(gè)主體，個(gè)人、有關(guān)專家、媒體，甚至相關(guān)的政府部門都有著不可推卸的責(zé)任。對(duì)事件進(jìn)行全面解讀，根據(jù)不同的主體采取合理的方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)，對(duì)于凝聚社會(huì)力量、助力打贏抗“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)是十分必要的。

（一）相關(guān)的政府部門：關(guān)注民眾情緒變化，穩(wěn)定民心

面對(duì)新冠肺炎疫情這樣重大的公共衛(wèi)生事件，政府部門在處理過程中必須實(shí)時(shí)關(guān)注大眾的心理變化和情緒，把握民眾的心理特征，以便后續(xù)開展針對(duì)性工作，日后對(duì)同樣的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防。當(dāng)前我國的社會(huì)治理體系是政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與，政府部門在采取一系列疫情防控措施時(shí)，首先要做到信息公開、政務(wù)透明，滿足群眾的知情權(quán)，消除群眾的質(zhì)疑和猜測。其次，政府要建立健全應(yīng)急管理機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)接收信息反饋，敏銳關(guān)注民眾在特殊時(shí)期的心理變化，嚴(yán)懲散布謠言行為，對(duì)民眾的焦慮、恐慌心理進(jìn)行安撫，穩(wěn)定民心。最后，要掌握市場靈敏的變化動(dòng)態(tài)，嚴(yán)厲打擊趁疫情之機(jī)哄抬物價(jià)、惡意囤貨的不法商販，維護(hù)好市場秩序，消除非常時(shí)期威脅社會(huì)安定的不穩(wěn)定因素，恢復(fù)公眾的安全感。

（二）媒體：準(zhǔn)確用詞，謹(jǐn)防誤導(dǎo)大眾

參與本次搶購的人里面，很大一部分是看了人民日?qǐng)?bào)發(fā)布的新聞后而采取行動(dòng)的。民眾普遍對(duì)官方媒體發(fā)布的消息深信不疑，尤其是在人心惶惶的疫情時(shí)期，官方媒體勢(shì)必會(huì)收獲比平日更多的關(guān)注。這次雙黃連搶購事件也提醒官方媒體，必須時(shí)刻注意保持自身的權(quán)威性和公信力，在發(fā)布新聞時(shí)，對(duì)其中涉及到的內(nèi)容一定要經(jīng)過求證。其次，媒體發(fā)布新聞所用的表述方式應(yīng)能使大多數(shù)人接受。大眾對(duì)信息的解讀總會(huì)有偏差，就這一次發(fā)布的“雙黃連可抑制病毒”新聞來說，普通人在看新聞標(biāo)題時(shí)可能很少會(huì)注意到“抑制”和“預(yù)防”的區(qū)別。媒體在日常報(bào)道中除了要做到盡量公正客觀以外，還要充分考慮到民眾接收消息后可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)，在披露較為專業(yè)信息的時(shí)候應(yīng)該考慮得更加周全，在發(fā)布可能因公眾誤解而引起盲目搶購的信息時(shí)，要配以相應(yīng)的科普，否則可能會(huì)加劇民眾在信息大潮中的選擇困難感和焦慮感。當(dāng)然，在由于表述不到位和引起誤解后也要第一時(shí)間澄清誤解，請(qǐng)權(quán)威專家科普常識(shí)，掃除不良信息，疏導(dǎo)民眾遠(yuǎn)離過度敏感情緒和不良信息的困擾。

（三）專家：遵循職業(yè)操守，慎重發(fā)聲

近些年，“專家”一詞在人們心中越來越貶義化。不少專家違背科學(xué)常識(shí)，發(fā)表觀點(diǎn)，推出產(chǎn)品，結(jié)果卻屢次被現(xiàn)實(shí)“打臉”。過去的幾年里有些人被一些所謂的“神醫(yī)”蒙騙，甚至付出了生命的代價(jià)。人們對(duì)專家的要求越來越嚴(yán)苛，在關(guān)鍵時(shí)期，專家要發(fā)聲也必須更加謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體系里，化學(xué)藥物研發(fā)不僅投資大、風(fēng)險(xiǎn)高，且周期長，要證實(shí)一個(gè)藥物或療法的有效性是需要經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜和繁瑣的過程的。在此次事件中，上海藥物所尚未經(jīng)過嚴(yán)格的臨床藥物學(xué)流程實(shí)驗(yàn)，沒有經(jīng)過大量患者的臨床試驗(yàn)，就貿(mào)然對(duì)外宣稱雙黃連口服液對(duì)于新型冠狀病毒有抑制作用。之后面對(duì)媒體的再次求證，態(tài)度也是支吾不清，又引來一片爭議。在疫情嚴(yán)重的非常時(shí)期，權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布藥物信息必須慎之又慎，以免因言論不恰當(dāng)誤導(dǎo)民眾，也將自己置身于輿論漩渦。

（四）個(gè)人：提升科學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)理性思維

面對(duì)重大疫情，多數(shù)人會(huì)喪失用科學(xué)、理性的方法來看待問題的能力，容易用直覺式、非理性的思維來考慮問題，本次搶購事件也映射出我國民眾科學(xué)常識(shí)和理性意識(shí)匱乏的現(xiàn)狀。基本醫(yī)學(xué)常識(shí)缺乏，辨別信息真?zhèn)文芰Σ蛔悖由狭餮缘膫鞑ニ俣扔诌h(yuǎn)快于真相的披露，人們抱著“反正雙黃連也不貴，不買白不買”、“萬一能用得上”的心態(tài)，直接或間接地促成了這次搶購熱潮。如果人們肯冷靜下來仔細(xì)閱讀幾遍新聞內(nèi)容，稍加分辨，就會(huì)注意到新聞中說的只是“初步發(fā)現(xiàn)”雙黃連對(duì)病毒有抑制作用，并且是對(duì)病毒有“抑制”而不是“預(yù)防”作用，可能就不會(huì)盲目哄搶了。我們要建立具有良好風(fēng)氣的社會(huì)，避免這樣的非理性事件再次發(fā)生，就要從提升自身科學(xué)素養(yǎng)做起，平日通過讀書學(xué)習(xí)增加自己的常識(shí)儲(chǔ)備，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，警惕消極心理暗示的負(fù)面影響，獲取信息要通過官方渠道，看到具有煽動(dòng)性的信息多追問幾個(gè)為什么，而不是人云亦云，在輿情復(fù)雜的時(shí)期做到理智判斷，理性消費(fèi)。

四、結(jié)語

面對(duì)公共疫情，除了要做好疫情防控工作，全社會(huì)必須注重涵養(yǎng)理性。疫情期間，整個(gè)社會(huì)處于高度緊張狀態(tài)，民眾難免會(huì)有不安全感、不信任感等情緒積累，要緩解這些負(fù)面情緒需要多方聯(lián)手。政府、媒體和專家在這種大眾神經(jīng)緊繃的時(shí)期，對(duì)于看似利好的消息的發(fā)布必須慎重，防止刺激和誤導(dǎo)群眾;普通民眾在對(duì)疫情保有適度恐慌和警惕的同時(shí)也要保持頭腦清醒，避免在不穩(wěn)定情緒的影響下做出不理智行為。病毒蔓延之際，既要治疫病也要治“心病”，最大限度地降低群體性非理性事件的發(fā)生帶來的負(fù)面影響，這對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，攜同各方齊心協(xié)力、戰(zhàn)勝疫情具有不可忽視的積極意義。

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（作者單位：中國海洋大學(xué)馬克思主義學(xué)院，山東 青島 266100）