那些告別銀行的年輕人

盧寶宜

中秋節將至，林敏卻高興不起來。

她所在的銀行網點又背上了賣月餅的任務，8個人要賣掉5萬元。2019年因為賣不出去，她自掏腰包買了近兩千元的月餅券。

“再掙扎一下就走?！鄙洗伟蛋捣藕菰捠窃?019年年底，當時行里分配了銷售ETC的任務。連著4個周末，林敏都被分配至車站、加油站以及飯店等地“拉人頭”。林敏回憶，那段時間，她連做夢都在拉著人問：“要辦ETC嗎？”

兩年前，林敏畢業于一所985高校，通過校園招聘的方式進入了一家國有大行的廣州支行，目前擔任柜員一職。

幾乎每天，林敏都會去微博上打卡一個超話——今天你從銀行辭職了嗎？這個超話就像一個論壇，聚集了年輕一代的銀行人。目前該超話已有1.5萬張帖子，閱讀數高達7200萬。

對于年輕的銀行人來說，他們沒有嘗到十年前銀行業突飛猛進的紅利，卻在邁入職場之初，經歷了降薪、高壓以及互聯網的誘惑。

金融讓利 壓力陡增

2020年的半年報顯示，36家A股上市銀行支付給員工的現金總額，合計為4008.4億元，相比去年同期的4014.3億元，下降了5.9億元。

國有六大行中，郵儲銀行下降的幅度最為明顯，目前人均薪酬12.05萬元，下降了13.8%。交通銀行和建設銀行的薪資降幅也都超過6%。

股份行薪酬明顯要比國有行高出一大截，但也出現了降薪現象。如平安銀行2020年上半年人均薪酬為30.06萬元，但同比降了10.31%，降幅在股份行中排第一。

除了酬薪下降以外，如住房補貼、節日補貼等福利也在相繼減少甚至取消。工作年限在1～3年間的銀行職員，年薪僅在10萬元上下，遠低于上市銀行的平均薪資水平。

降薪的同時，銀行員工的壓力卻越來越大。

林敏銀行生涯的第一個半年，是從“站大堂”開始的。站大堂，就是在銀行支行網點的營業大堂里負責各類事項。穿著高跟黑色皮鞋，一站就是一整天。半年后，林敏成為了柜員，從“一站一整天”晉升為“一坐一整天”。這個崗位工作比較單一，主要就是辦理開銷、存取款、簽協議等具體的銀行業務。

雖然業務相對簡單，但是工作強度也相當大。因為頭頂上有攝像頭，任何支行網點的錄像都會不定時地被抽取檢查，所以在銀行營業部里，有著最嚴苛的工作流程和接待禮儀。大堂經理和柜員的一言一行，都在無死角的監控下進行。

憋尿，就是柜員們最常見的一個挑戰。當柜員要離開座位時，必須豎起“暫停服務”的牌子，起身前務必整理桌面，將電腦黑屏、箱子上鎖，最后擺正椅子。在嚴格的監視下，林敏像是被鎖在工位上，一旦坐下，就無法輕易離開。遇到客流量大的時候，許多柜員常常是一整天都不喝水，為了避免離開，也避免犯錯。

全員營銷

從事柜員1～3年，就有機會申請轉崗。比起幾乎沒有任何發揮空間的柜員，林敏有點期待客戶經理的工作。

客戶經理屬于銀行的營銷崗，分為對公和對私業務。所謂對公，即服務政府、企事業單位。對私，分為理財客戶經理和個貸經理，分別對應營銷和辦理個人理財、個人住房以及汽車貸款等業務。

趙曉光做了4年的客戶經理，一點也不輕松。剛成為對公客戶經理的時候，身上一年的存款任務就是2500萬元，轉正后，任務翻倍。

“任務規定不切實際，忽視經濟規律。”他告訴記者，近些年，經濟下行，但銀行設定的KPI芝麻開花節節高，基層員工身上背的KPI越來越多。除了拉存款，還要拉貸款，辦信用卡，基金銷售，保險銷售，網銀開戶，“反正就是全員營銷”。

還有銀行員工反映，銀行不僅設有金融產品的目標，還包括端午賣粽子，中秋賣月餅，夏天賣電器，冬天賣酒水……

銀行系統還有層出不窮的考核，每月一小考，每季一中考，半年一大考，年末還有終極考核。趙曉光說，每個考核周期還會有大排名。“都是名校畢業生進來的，感覺回到了學生時代，誰都不想做末端的那幾位。”

最大的失落感來自于銀行這份職業沒有了職業榮譽感。趙曉光表示，過去都是企業求著銀行來貸款，如今是銀行員工求人辦卡。習慣了用“花唄”生活的年輕一代，甚至不需要信用卡。

晉升越來越慢

2003年，國有商業銀行的股份制改造開始。數據顯示，2003～2013年，中國商業銀行的凈利潤從63.05億元增長至11356.08億元，十年間暴漲近180倍。這十年，被稱為銀行業“躺著賺錢的黃金十年”。

在銀行業快速發展的這十年里，銀行的從業人員也突飛猛進。銀監會的數據顯示，2006～2017年間，全國商業銀行從業人員從172萬人增長至315萬人。

陳琦就是搭上了這一波“快車”的人。她從江浙一個小地方走出來，在985大學讀完了本科會計專業，2005年從柜員做起，然后相繼升任支行會計助理、信貸主管、行長助理，最后到副行長，花了差不多10年的時間?！叭绻皇俏液竺嫔诵『ⅲ瑸檎疹櫦彝?，沒有太大競聘的動力，我當時還有機會可以去當行長?！?/p>

陳琦也坦言，如今銀行體系內的晉升速度比從前慢。過去，銀行柜員的晉升一般分為兩條路，一條是在會計條線精耕細作，做成業務標桿，升為柜長，然后競聘會計主管，再競聘為基層網點的副行長，再往上可以到省分行會計部門做分管領導，然后競聘會計部總經理，再向總行進軍。陳琦自己走的就是這條路，她當年身邊的同事，從柜員做到副行長，一般需要5～8年。

但是現在，中國零售金融的比拼從來沒有如此激烈。暫且不論商業銀行要和科技巨頭同臺競技，銀行同業競爭已經相當激烈。中國銀行業協會發布的《2019中國銀行業服務報告》顯示，中國銀行業金融機構網點總數為22.8萬個。“現在很多銀行從柜員做起，一做就得要3年起步。而這3年間，走的人就很多了?！?/p>

另一條晉升路徑是從柜員轉崗做客戶經理，走營銷條線。據陳琦介紹，從客戶經理升級到高級客戶經理，再到私人銀行顧問，一般需要至少5年以上。隨著級別的不斷升高，工資收入也不斷提高，但自然要完成的KPI也會不斷上漲。往往需要強大的人脈和過硬的營銷手段。

在這個過程中，客戶經理也可以選擇競聘支行行長。“但支行行長一般每3年換一次，身上背的KPI單種類就有五十多項，而且每年總有行長因為業績不佳被開除?！?/p>

新網銀行首席研究員董希淼此前曾撰文寫道，近年來銀行人員外流情況不斷加劇，主要有兩個原因：一來是受到薪酬提升、職業發展等因素影響，對銀行業發展前景較為迷茫;二來是以互聯網金融為代表的新金融等業態吸引力增大，離職高管大多去往互聯網金融企業就職。

董希淼預計，隨著互聯網金融和傳統金融的不斷融合，未來人才流動將更趨頻繁。

摘編自《南方周末》2020年9月18日