電力企業綜合能源服務現狀及發展策略研究

彭紅錦

（國網重慶綜合能源服務有限公司 重慶 400000）

“互聯網+”時代發展下，現代化信息技術飛速發展，電力企業深化改革中面臨著機遇與挑戰并存的局面。因此，相關電力企業要提高對綜合能源服務水平提升的重視程度，認清企業當前綜合能源發展現狀，并在企業深化改革過程中，不斷探索和實踐，總結經驗，最大程度上提升電力企業在行業中的競爭力水平。

電力企業綜合能源服務現狀

在國家各項政策支持下，電力企業綜合能源服務正在向服務水平升級階段發展；“互聯網+”大背景下，加快電力企業綜合能源服務與互聯網技術融合，成為電力企業深化改革、升級轉型的必然趨勢，技術融合助推電力企業系統進一步優化設計，不斷為電力企業發展創造更大的價值，旨在實現“互聯網+”服務模式。在互聯網技術發展下，新能源交易方式快速發展和應用，構建了集成供電系統、電氣系統、供暖系統、供冷系統、供氫系統和電氣化能源系統，掀起綜合能源系統深化改革，驅動各企業向綜合能源服務轉型。

提高電力企業綜合能源服務的有效策略

構建“互聯網+”綜合能源服務。相關電力企業借助微信公眾號平臺、官網等渠道，擴大咨詢服務覆蓋范圍，提供網絡營銷服務，最大程度上為社會大眾提供網上業務辦理渠道。電力企業依托互聯網渠道，增強了用戶使用體驗，用戶登錄線上業務辦理窗口，可電力可視化搶修界面，支持掃碼辦電、一鍵預約，滿足用戶個性化需求，提高線下綜合能源服務質量的同時，優化線上服務水準，確保線上、線下綜合能源服務的一致性和協同性，更好適應綜合能源服務轉型趨勢，簡化線上業務辦理流程，積極與時俱進，緊跟智慧電力企業發展步伐[1]。為進一步推動電力企業向全能化方向發展，企業內部要加強技術性人才專業能力培訓，提高人員應急處理能力，避免因電網故障導致長時間的停電，進而優化用戶服務質量。

“以用戶為本”實施電價改革。《國家發展改革委關于全面推進輸配電價改革試點有關事項的通知》中強調電力企業要加快電價改革步伐；基于此，部分省市電力企業積極響應《通知》，其實將電價改革落實到實處，實行“管住中間”辦法，結合市場發展規律，搭建市場競爭機制；電力企業在綜合能源服務轉型改革過程中，將各項業務的開展面向市場需求，提高電價改革執行力，重點優化輸配電價結構，解決交叉補貼問題，為用戶謀取福利，大大提升了電力企業社會公信力，提高用戶對綜合能源服務的認可度，提高了電力企業綜合能源利用率，優化企業內部能源結構。

電力企業基于用戶需求角度拓寬綜合能源服務范圍，依托電力交易市場載體，積極構建以多種新型能源為基礎的電力產業生態體系[2]。相關電力企業制定了綜合能源升級、創新戰略規劃，加強市場調研，結合用戶差異性，制定電價方案，優化綜合能源組合方案，為用戶提供設備改進服務，以期實現節能環保目標；同時，相關電力企業在互聯網技術支持下，構建了售電業務供給端的，優化電力數據收集方式，提高數據信息傳遞時效，提升電力企業業務服務水平，為用戶提供便捷的同時，加強對電力企業能源成本的控制，進一步促使電力企業綜合能源服務向全能化方向發展。

發展新型綜合能源服務運營模式。順應能源轉型和數字經濟發展趨勢，堅持以電中心思路，積極探索“供電+能效服務”轉型路徑，加快構建專業化的綜合能源服務團隊，樹立電力企業良好的口碑和形象，將“節約能源”作為綜合能源服務業務擴展的新模式，基于用戶需求角度提供具有針對性的電力產品和服務；相關電力企業重點拓展新能源服務，加快電力資源整合，構建用戶服務、運行、維護和數據系統為一體化的能源服務體系，在綜合能源業務開展上取得了顯著的成效，為相關電力企業綜合能源服務改進提供參考和借鑒。

總之，電力企業向綜合能源服務商轉型成為發展的必然趨勢，為進一步實現能源互聯網建設，要求電力企業必須升級轉型，積極推動能源改革，提高能源系統效率，包括經濟效率、技術效率等，并逐漸搭建起能源高質量發展評價指標體系。