急診分診在急診科安全管理中有何影響

文郭靜，張麗娜 （.鶴壁職業技術學院護理學院護理學院人文教研室；.鶴壁職業技術學院護理學院護理學院基護教研室）

通常，急診科所涉及到的病種比較多，且大多數的患者病情發展變化快，并發癥發生率與死亡率較高。急診分診是當前醫院急診過程中非常重要同時也是不能夠或缺的一個核心構成部分，其經常會出現多種創傷和意外事故，其突發事件的出現比較密集，并且也有著較大的人流量，護理人員本身在工作過程中需要承擔非常強的工作壓力和較大的心理壓力。有關的研究限制，對于急診分診安全管理水平給予提升會對患者自身的搶救成功率以及護理質量產生直接的影響，同時還能夠使得醫護人員自身的安全得到保證，并且對減少護理風險有不可忽視的意義。

國內急診醫療

國內急診醫療當前在發展過程中仍然存在非常多的缺陷，并且當前有很多病人提出‘急’病就是希望能夠在較短的時間內獲得更加有效的治療與診斷，而急診其具備的實際意義主要是對于那些確實具有急性危重病情而指出的。當前伴隨著急診病人數量不斷的上升，特別是最近幾年來，急診科擁擠情況已經成為了當前全世界都普遍關心的焦點以及熱點，分診則是按照病人自身的主訴以及核心癥狀和自身的體征去快速地對疾病當前的緩急輕重和隸屬科室進行判斷，醫院工作人員需要對患者完成初步的診斷，其主要的目標是希望能夠快速重點地完成資料的搜集，同時完成資料的分析和合理的分類以及分科，安排救治程序和分配專門的科室去完成就診，對于當前應該進行搶救的危重病人則需要適當的將綠色通道給予開放，同時還需要告知相關醫生去完成急救處置的一種過程。急診患者本身的病情相對來講都是較為緊急的，并且其情況也相對要嚴重一些，急診分診當前的目的就是減少危重病人當前的候診時間，使得病人能夠在較短的時間中獲得有效的救治。病人搶救治療黃金時機是不是可以抓住，受到了醫護人員是不是可以在較短的時間中對于病人所患疾病給出一個相對精準的診斷，是不是可以沉著冷靜地對病人實際的病情進行分析，是不是可以非常合理并且快速地完成急診以及分流，分診假如不適宜則一定會使得病人當前的就診流程受到影響，使得病人在就診的同時產生費時以及費力的問題產生，嚴重的還會耽誤病人自身的黃金搶救時間，這樣的一種情況也對病人自身的生命安全產生影響。快速準確的接診以及分流則是當前醫院急診工作過程中所不能夠缺少的兩個主要構成部分。

急診分診在急診科安全管理中影響因素

疾病因素

不同的疾病具有相同的癥狀。臨床上比較常見的一些疾病其產生的癥狀大體比較雷同，假如對疾病知識的認知不充足，經常會使其出現混淆的情況，最終延誤分診。舉個例子，假如急性腹痛是急診患者中比較常出現的一種癥狀，但是很多疾病的發病都會產生急腹癥，但是在病癥保持一致的情況下，對于疾病的具體情況進行診治存在了很大的阻礙。

病人及家屬因素

病人和病人的家屬隱瞞病史。假如某些病人以及家屬故意隱瞞自身的患病史，則會對分診護士在疾病上的判斷產生影響，最終會造成分診的錯誤，使得病人被分配到與其自身病情不相符的專科，這樣的一種情況會使得病人治療的黃金時間受到影響。例如異位妊娠病人，也會產生下腹痛，但是其產生下腹疼痛的原因又是多種多樣的，其原因也是各不相同的，假如病人以及病人的家屬因為一些原因，刻意對于停經史以及同居性生活史進行隱瞞，則極大程度上會導致醫生在診斷過程中出現失誤，最終也會導致其出現錯誤分診，使得患者自身的病情被延誤，嚴重的還會對患者生命產生影響。

溝通障礙。因為感覺遲鈍以及語言表述上的欠缺，這樣的一種情況經常會出現在老年人以及嬰幼兒病人。

護士自身因素

護士專業知識缺乏。有相關的研究顯示，分診護士在對患者病情進行診斷中產生錯誤的占到了26.02%，分診護士對于基礎診斷學知識掌握不完善以及對于病人自身病情認知不充分都會出現分診的失誤。

管理因素

有些科室設置不合理。許多科室設置的標識不清，并且許多醫院急診專科設置并不是十分的完善，第一會使得病人就診的時間受到延誤，第二則會使得分診護士人員自身的工作量得到提升，這些潛存的醫療隱患假如不能快速地解決，則可能會產生多種多樣的問題。

急診護士工作量大。就診高峰時段因為護士人手不夠，無法仔細對于病情進行分析而產生誤診的占到了16.53%。

護士缺編。護士的不確定性同樣也會使得急救工作的進行受到影響，護士缺編的原因有很多匯總，我們通常了解到的是急診工作量非常大可是護士人數不充分，因為護士一般都是女性，也會出現分娩、妊娠以及流失等原因產生，這樣的一種情況導致護士人員的不充分，同樣會導致急診工作變得非常的繁重。

解決方法

急診分診在當前臨床上的應用范圍比較廣泛，并且獲得了大眾的一致好評，可是這其中仍然夾雜著很多急診醫護安全管理的安全隱患。急診科和其他科室相比接受的病人數量和病人的病情都比較嚴重，因此在急診科進行安全管理上有著不可忽視的意義，只有全面的使得急診分診制度得到完善，才可以讓急診科醫護人員能夠有節奏地完成相關工作。因為我們國家的入口數量相對比較多，這樣的一種情況下急危重病人的人數也和其他科室相比較多，對于危重患者在完成救治的同時，國內醫院累計了非常多的經驗，有些較為完善的危重病人搶救體系，同時也設置了和我國國情保持一致的“綠色通道”，國際5 級預檢標尺（5-LNTS）里提到的Ⅰ級以及Ⅱ級患者和當前我國國內的危重患者是一致的。此外，醫院還需要制定與其相對的應急預案，在出現突發事件的時候，需要積極地制定相關的應對方案，降低因為急診工作量相對較大，和人員不充分而出現的一種分診錯誤。同時還需要使得分診管理制度得到完善的同時，使得分診護理人員自身的教育與監管力度得到提升。通過多種措施去完成安全管理制度的變革，強化醫護工作人員針對分診護理風險上的認知以及預防能力，使其能夠在平日工作過程中使用優秀的護理分診質量去完成對患者的治療，減少當前不斷提升的醫療糾紛和分診風險。護士需要選擇具有豐富護理經驗的人員去擔任，護士一定要對于分診原則有充分的認知，同時還需要將分診的原則熟爛于心，強化自身的責任感，在護理病人時需要做到熱情和真心，并且秉承堅守崗位，謹記自身的使命，真正的實現為病人服務。除此之外醫院還需要積極進行與急診分診有關的培訓，通過這樣的方式持續地強化急診分診上的管理。

急診科是當前急診患者到達醫院就診的前沿陣地，其也屬于當前醫院重癥病人比較多，需要面對較多突發事件的和搶救任務比較艱巨的一個科室。急診分診是當前急診患者進入到醫院治療接觸的第一步同時也是執行搶救工作的開端。伴隨著危急重癥病人在診治人數上的持續提升，急診工作量不斷地增多，伴隨著當前醫療事件和醫患關系的日益緊張，只有精準高效地完成病人的分流，使用急診分診安全的管理形式，才可以使得急診護理質量與患者自身就診的滿意度得到提升，才可以為急危重癥患者病人獲得黃金搶救時間，通過這樣的方式去挽救患者的生命，使得急診綠色通道保持順暢，通過多種不同的形式去保障患者自身生命的延續。所以，只有對于急診分診準確率產生影響的相關因素進行分析，合理的處置出現的問題，才可以使得急診分診效率得到提升，才能夠使得病人在合理的時間內獲得快速高效的治療，這樣的一種方式對于病人自身病情的恢復起到了不可忽視的意義。護士需要具備較強的責任心，在護理過程中需要保持一種和藹認真可親的態度，盡可能地使用通俗易懂的語言以及肢體語言去對患者病史進行問詢。醫院需要使用有關的訓練對護患溝通和護理人員之間的溝通給予強化。只有保持良好的并且及時有效的溝通才能夠使得護患以及醫護之間的距離被縮短，才能夠使得病人提出的需求得到滿足，最終讓病人滿意度得到提升，推進醫療工作的持續快速穩步進行。分診人員需要具有基礎素質，如合作意識和責任意識，以及協調意識等。作為醫院還需要強化管理，在安全和協調方面也需要適當地對其給予強化，在急診科需要將急診分診的作用充分發揮到位，締造一個醫患和諧的診療氛圍，通過這樣的方式推進醫患關系之間的和睦發展，積極地使得急診分診能夠獲得普遍的認可以及支持。通過研究能夠認識到急診分診在當前急診科安全管理上產生的影響因素，使得對其產生的影響因素得到緩解才可以更好地處置產生的問題。

急診分診的護理工作是當前醫院“窗口”科室里的一個核心的環節，能夠基于醫療的第一線，其實醫療中的主角，在工作過程中的一言一行都代表了醫院以及醫務人員本身的素質以及形象，所以就變得非常的重要。通過對于預檢分診里出現的核心問題進行分析，使用與其相對的預防措施，使得病人在急診工作上的滿意度和護理以及醫療質量得到提升，是我們當前非常關心的事情。