居民滿意度與環境行為的關系
——環境自覺的中介作用

李 明 李悠嘉

（河南師范大學，河南 新鄉 453007）

保護旅游地生態環境一直是社會關注的焦點，隨著生產發展與環境利益的矛盾日益凸顯，也產生了許多環境污染問題。新鄉市作為一個生態旅游區綜合評價較高的地方，雖然環境保護工作取得多項進展，但形勢依然險峻。人是社會環境的主體，人類的生產生活極大的影響了我們賴以生存的環境，在旅游業快速發展的今天，越來越多的旅游地生態環境也同樣受到人為及非人為活動的干擾，雖然政府各部門的宏觀調控是保護生態旅游地的主導力量，但是旅游區開發者、經營者、旅游者，以及當地居民的環境保護意識和行為對生態旅游區的環境也有很大的影響。因此，對環境保護意識和環境行為的宣傳教育對環境具有關鍵性的重要作用。

關于環境行為影響因素的研究，有幾種重要的分析視角，應用最廣的有三種。第一個是Ajzen的計劃行為理論（Theory of Planned Behavior , TPB），他認為影響人們行為的因素都是通過行為意向來間接影響行為的，而行為意向受到“態度”、“主觀規范”和“知覺行為控制”三個因素的影響；第二個是Hungerford等人的環境素養模式（Environmental Ponents），這一模式中包括生態學概念、環境敏感度、控制觀、環境問題認知、信念、價值觀、態度和環境行為策略八個變量，它們相互作用，共同構成了個人的環境素養；第三個是Stern的“價值—信念—規范”理論（Value-Belief-Norm Theory），把價值取向（生態價值取向、利他價值取向、利己價值取向）、環境信念、后果意識、責任歸屬、個人規范（采取親環境行為的責任感）和環境行為通過因果鏈條的方式連接起來，他認為在這個因果鏈條中每個變量都會直接影響下個變量，也可能會直接影響更后面的變 量[1]。這些研究給我們提供了一定的理論根據，對研究居民環境行為的影響因素有很大幫助。

近來一些研究指出，居民滿意度也是影響其環境行為的一個重要因素。人對環境的感知會影響人的行為方式[2]。滿意度(Satisfaction)也是對環境感知的一個方面，常被定義為人的愿望、期許或需求能夠被滿足或從中能夠獲得樂趣的程度,包含不同的子概念[3-4]。作為滿意度的延伸概念，環境滿意度(Environmental Satisfaction)可以視為環境達到人的愿望、期望或滿足其需求的程度。已有研究關注了景區各種因素對居民滿意度的影響程度[5]；也有研究關注了旅游者的年齡、性別、受教育水平、職業類型、收入水平、重游次數等因素對環境負責行為的影響[6]；還有研究考察了景區的社區居民的經濟滿意度、環境滿意度和文化滿意度等對居民環境行為的影響[7]。有學者發現了大連生態旅游社區居民對生態旅游影響感知、態度和參與行為有相互的影響[8]；也有學者探究了青城山-都江堰居民環境后果認知、環保道德規范與居民保護旅游地環境行為之間的關系[9]等，這些都為我們更深層次的了解和探究生態旅游區居民的環境行為有很大的幫助。

在滿意度的研究中，滿意度的測量方式各不相同。比如趙文煒將“政府對居民旅游經營進行教育指導”等22個指標歸納為“政府與企業行為的滿意度”、“社區基礎設施狀況滿意度”、“經濟狀況滿意度”、“社區環境滿意度”、“社會文化狀況滿意度”5個大類，分析總結出了影響當地居民滿意度的影響因素[10]；馬慧芳等人基于新疆伊犁特克斯縣問卷調查數據,運用有序Logistic回歸模型對新疆農村居民生活滿意度及其影響因素進行定量分析，發現交通狀況、生活環境、商品豐富度的滿意度對農村居民的生活滿意度有顯著的正向影 響[11]；黃德林等人將社區居民滿意度分為經濟滿意度、環境滿意度、文化滿意度3個維度,構建社區居民對景區開發與管理的滿意度評價指標體系，對當地的開發和治理提出了相關的建議[7]。這些研究都為本文對居民滿意度的探討提供了啟發，我們以此作為居民滿意度測量的依據。

當然，對旅游區各方的滿意度只是個體對外部條件的滿意與否的態度，其本身對環境行為的預測需要通過內部因素起作用。有許多學者對這方面做了相關的研究，學者Roth最早提出了“環境素養”一詞，他認為一個具有環境素養的社會或個體，擁有環境及其相關問題的知識和態度，具有解決環境問題的技能和動機，并能積極投入維護生活與環境平衡的活動中。環境素養的測評工具一般采用Dulap等人改進的15題新生態范式量表，包含5個維度（增長局限性現實、反人類中心主義、自然平衡的脆弱、拒絕人類豁免主義和生態危機可能性）。這一概念近來已有大量量化研究。“環境覺知”主要是人對具體環境問題的認識，指個體覺察到環境問題及其原因，還包括相關態度、價值觀和必要的解決問題的技能。Schenk等人針對護理工作對環境的消極影響開發了護士環境意識的6維測量工具（NEAT）。當前“環境覺知”研究非常熱門，進入2017年的量化研究就有12項。“環境意識”在心理學領域研究較多，不僅包含了對環境問題的覺知，更加關注對行為的預測，也是一個包含認知、價值觀、情感、態度和行為傾向的多維建構（Sevencan, Yavuz, & Acar Vaizo?lu, 2017）。Jiménez和Lafuente將其明確定義為與環保行為的個人傾向有關的特定心理因素，包括四個維度：情感、認知、傾向和行動。Bohlen等人發展了一個環境意識量表，包含了環保知識、環境態度和環境敏感行為水平三個維度，該量表被廣為引用。Dikmenli和Konca 發展了一個28題量表，包含4個維度（易感意識、行動意識、社會壓力和偏見）用于考察實習教師的消費環境意識。而Emari等人則開發了伊斯蘭環境意識量表，共7個題目，包含2個維度。近來也有不少研究涉及環境素養、環境意識、環境美德倫理、環境道德等有關于環境自覺的概念，并指出環境問題的核心是道德上面的自覺，因而把環境問題與“道德自覺”聯系起來，提出了環境自覺的說法。

最近，研究者提出了環境自覺（Environmental Self Awakening, ESA）這一概念，用來表示個體在與環境交互過程中，對自我與環境關系有所覺察、認識和體驗，由此形成的一種主動承擔自身環境責任的心理狀態和傾向。在概念的內涵上，環境自覺包含5個維度，即個體在具體情境中傾向于：體察到環境的真實狀況（Situation Awareness, SA）、體會到與環境的關聯（Connectedness Recognition, CR），體驗到與環境的親近感(Closeness Experience, CE)，由此體認自身所應承擔的環境責任（Responsibility Apperception, RA），并體現為主動的親環境行為努力（Mental Effort, ME）[12]。這一概念包含了Stern的“價值—信念—規范”理論中的多數內部因素，因此我們認為旅游區居民滿意度對環境行為的影響，可能會通過環境自覺發揮作用。

為了探索生態旅游區居民的環境自覺是否中介了他們各方面的滿意度與環境行為的關系，本研究選取“豫北明珠”新鄉市的幾處生態旅游區，采用問卷調查及訪談的方式，并應用SPSS20.0軟件以及Jamovi0.9.6軟件進行分析。希望有助于更深入理解本地旅游區居民對旅游區各方面滿意度對居民環境行為影響的機制況，為政府及有關部門制定相應環境政策與管理措施提供參考。

1 研究設計

1.1 被試

結合本文的研究目的以及前人的研究基礎之上，選取了黃河故道森林公園、八里溝、鳳凰山、五龍山、萬仙山、關山、秋溝、長垣縣三善園以及黃河濕地等幾處生態旅游區作為調查地點，以這些地區的居民作為調查對象，進行實地調查。

這些景區都處于新鄉市附近，自然風景優美，一年四季都有游客慕名而來。旅游服務業為居民的生活提供了一定的保障，附近的許多居民都從事了相應的旅游服務。這幾處旅游區居民的滿意度，具有一定的代表性。

本研究分為兩個階段。第一階段的調查采取問卷調查和訪談結合的形式，調查附近的村落、商店、學校、景區內的居民，一對一或多對一進行發放問卷，當場填寫并回收。其中訪談主要調查居民對當地環境和政府的管理制度的看法；紙質問卷目的是為了檢驗環境自覺量表對當地居民的有效性和可行性，共發放問卷160份，回收138份，經作答態度識別有效問卷為124份，有效率為89.9%。第二階段為正式調查，并且網絡問卷和紙質問卷同時發放，問卷共回收498份，有效問卷為414份，有效回收率為83.1%。八里溝、鳳凰山、五龍山、萬仙山、關山、秋溝這幾處都是山林生態景區，但當地居民稀少，因而合并為南太行生態旅游區，共收到232份答卷；黃河濕地生態旅游區共收到106份答卷；其他類型居民答卷160份。

1.2 測量工具

問卷內容包括性別、年齡、民族、學歷、職業、身份、收入、是否為原地居民、居住時間等人口統計變量，以及環境自覺量表、滿意度量表。

環境自覺量表采用簡化后的版本（ESA，10題2維度）。兩個維度量表具體包括：體驗到與環境的親近感；體認自身所應承擔的環境責任，即環境親緣性和環境責任感（見附錄1）。分別計算環境自覺總分及其兩個維度[13]。

根據前研究中與環境心理相關的滿意度測量工具[7,10,11]，形成本研究中的滿意度量表，此量表包括7個維度，共34道題目，5點計分（見附錄2）。七個維度分別是：環境保護滿意度（Satisfaction of Environment SE），含有7道題目，是觀測居民對當地環境的總體感受及主觀評價；經濟滿意度（Satisfaction of Economic SEC），含有4道題目，目的是探討居民對經濟收入等主客觀評價；社會關系滿意度（Social Relationship satisfaction SR）含有4道題目，為觀測居民的鄰里關系以及社會交往的滿意程度；生活滿意度（Satisfation of Life SL）含有5道題目，是為了衡量居民基于自身設定的標準而對生活質量做出的主觀評價；景區管理滿意度（Scenic spot Management satisfaction SM）含有4道題目，是探討當地居民對景區管理、服務的主觀感受；政府治理滿意度（Satisfaction of government governance SA）含有6道題目，主要是觀測在市場經濟條件下，當地居民對政府公共事務的治理能力的主觀感受；文化滿意度（Satisfaction of Cultural SC）包含4道題目，目的是為了探討本地居民對景區的文化傳承、創造、發展的主觀感受。

生態行為自評問卷（Ecological Behavior Self-assessment, EBS）。根據中國生態環境部、教育部等五部門聯合發布的《公民生態環境行為規范（試行）》（2018年6月5日）的相關內容，將其中10條行為規范改編為10個題目，每個題目保留原有的標題短語，每個句子改為容易理解的含義，量表具有很高的內部一致性信度。按照每段話的符合程度選擇：1=完全不符合；2=很不符合；3=比較不符合；4=一般；5=比較符合；6=很符合；7=完全符合。

1.3 假設

假設一：居民的滿意度對環境行為具有直接的影響；

假設二：居民的滿意度對環境行為的影響受環境自覺的中介。

2 結果

本研究采用SPSS18.0進行數據整理、量表的信度分析、探索性因素分析和描述性分析，使用Jamovi0.9.6進行描述性分析、驗證性因素分析和中介效應檢驗。

2.1 樣本描述統計

本研究通過SPSS20.0描述性統計分析法針對所整理和收集的有效問卷解析和信息提取，獲取整體研究樣本的基本特征。通過統計可知，本次調研年齡覆蓋了當地居民各個年齡群體：18歲以下占比4.8%、18-60歲占比87%、60歲以上占比8.2%；調查樣本中，男性240人（占比48.2%），女性258人（占比51.8%），女性比例略高于男性；學歷普遍為中學水平，其中小學學歷的調查者占18.6%，初中至大學學歷的調查者約占20%，大學以上學歷的調查者極少；調查群體包含各行各業，職業類型覆蓋面較廣，其中農民、職工、個體經營者、學生、教師居多，占91%，其他職業占比為9%，具備一定的代表性、科學性和合理性；調查者的月收入水平在4999元以下的居多，共占93.5%；且極大多數調查對象為旅游區的本土普通居民（當地原住居民比例為86.7%），符合調查研究的需要。

2.2 信效度檢驗

問卷信度檢驗檢測的是量表測量結果的一致性、穩定性及可靠性,常用內部一致性系數Cronbach’s α來判讀[6]。根據環境自覺量表（ESA），此研究包含10道題和2維度，其中Cronbach’s α的值為0.91。當Cronbach’s α>0.8時,量表具有較高的可信度[13]，因此可以認為問卷的信度可靠。問卷采用Jamovi0.9.6進行驗證性因素分析，經分析χ2=41.5，df=34，p=0.177，CFI=0.982，TLI=0.976，RMSEA=0.0432，具有良好的預測效度。

根據生態行為自評問卷（EBS），使用正式測量數據進行探索性因素分析，發現只有一個因子，該因子解釋的總方差為65.48%，內部一致性信度為Cronbach’s α = 0.93。

居民滿意度量表在正式數據中的內部一致性信度為Cronbach’s α=0.97。根據居民滿意度的七維度設置，經驗證性因素分析，χ2=1608，df=506，p<0.001，CFI=0.895，TLI=0.884，RMSEA=0.073，可以看出具有良好的結構效度。

2.3 變量描述統計

本研究通過Jamovi0.9.6對各變量進行統計。其中環境自覺和生態行為的均值分別為為3.98，4.59；標準差分別為0.669，1.31。居民滿意度的7個維度的均值和標準差（見表1），標準差都為0.7以上。

表1 居民滿意度描述統計及其與人口統計因素的顯著性檢驗

2.4 中介效應分析

本研究將旅游區的調查樣本刪選出來，通過Jamovi0.9.6軟件進行驗證性分析（應用中介效應分析Mediation），以居民滿意度為自變量、環境自覺為中介變量、生態行為為因變量，探討環境自覺在居民滿意度和生態行為的中介作用，并建立中介模型進行檢驗（見圖1-圖7），發現居民的環境保護滿意度、經濟滿意度、社會滿意度、生活滿意度、景區管理滿意度、政府治理滿意度、文化滿意度這七個維度與生態行為的關系均達到極顯著水平，ps<0.001。

注：***表示p<0.001

中介效應顯著性檢驗結果顯示，旅游區居民各項滿意度對居民的生態行為的影響均達到極顯著水平；而且居民滿意度均可通過環境自覺的不完全中介作用對生態行為有顯著的影響。

3 討論

3.1 居民滿意度對生態行為有顯著性影響

本研究結果顯示，居民滿意度能夠預測到居民的生態行為，這與當地旅游區的治理和開發有著一定的關聯。在實地調查過程中，觀察到八里溝、鳳凰山、五龍山、萬仙山、關山、秋溝這幾處生態旅游區都處在鄉鎮附近，旅游區的開發給附近的居民提供了工作崗位，增加了一部分居民的收入。這幾處景區內的公共設施齊全，自然水土保護較完整，景區外的整體環境良好，路旁設有多個垃圾收集點，街道有環保宣傳標語，綠化環境不錯，交通便利，大部分居民有較好的環保意識。但是一些居民比如八里溝附近的上八里鎮有焚燒、烤火的情況，發現部分居民在路邊進行烤火取暖，對這些居民進行了簡單的訪談后，我們了解到部分居民對自己的經濟滿意度不高，居住的地方缺少取暖裝置，對當地政府的物資分配感到不公平，因此居民們對環境有保護意識，但保護環境的積極性不高。

從表1中也可以看出來這幾處旅游區居民的滿意度都屬于中等偏上水平，比較這七個維度，發現相對較低的是經濟滿意度，說明這幾處旅游區居民普遍對經濟滿意程度不高。因此當地政府和旅游區管理者應該和居民多多溝通，了解本地居民真正的需求，結合當地居民從事的工農業特點，在環境得到保護的同時大力發展經濟，提高當地居民的收入，進而讓居民們提高滿意度進而積極主動的參與到環保事業中去。

3.2 環境自覺對居民滿意度和生態行為的中介作用

圖1-7均顯示了環境自覺的中介作用。在訪談過程中發現，大部分居民對環境有親近感，認識到環境很容易被破壞，在生活中有節約意識，并且愿意為環保事業獻出自己的一份力量。多數居民表示，自己對旅游區附近的環境比較重視，因為這里是自己賴以生存的家園，不希望有人破壞自己的家園，被問到如果有亂扔垃圾的行為能否主動上前制止時，有些居民表示會，而有且居民表示說不清。總體來說，居民的環保意識良好，對自己生活的地方滿意度較好，能夠為自己所處的家園盡到一份責任。建議當地政府或旅游區管理者能夠加強對環保方面的宣傳教育，以進一步促進居民對周邊環境變化的覺醒，增進周邊環境與自身的關聯感，以提高其環境自覺，并最終轉化為他們的環境行為。

3.3 局限與展望

本研究采取了問卷調查和訪談的方式，利用量表記錄居民的環境自覺、滿意度、生態行為方面的數據，可能存在期望效應或社會贊許性效應，即傾向于選擇好的一面，在作答時與內心的真實想法或者真實做法有差距，后續研究需要關注如何避免這些作答偏差。此外，本研究調查的季節屬于旅游區營業的淡季，生意清淡可能會影響其滿意度分數，后續研究可以考慮與其他時間段的數據進行對比。

4 結論

1）居民滿意度對居民的生態行為具有顯著的影響。

2）在居民自身環境自覺的中介作用下，居民滿意度對居民的生態行為仍有顯著的影響。提示相關部門，在宣傳環保教育的同時，也應該提高居民的滿意度。