“互聯網+”模式下讀者閱讀行為分析與應對研究

陳美玲

（福建華南女子職業學院圖書館，福建 福州 350108）

隨著互聯網的快速發展，網上閱讀以其便捷高效等的特點逐漸被讀者所喜愛，進而形成了以互聯網為載體的“互聯網+閱讀”發展模式。“互聯網+閱讀”，是利用“互聯網+”技術重新構建人與閱讀資源交流的互動平臺，使讀者在平臺上進行所需交流，使得圖書數據變得靈動有活力，從而能更精準匹配用戶的需求[1]。同時，“互聯網+閱讀”不僅不會取代傳統紙質閱讀模式，而且會讓傳統閱讀煥發出新的活力。

對于讀者來說，“互聯網+閱讀”新穎性的具體表現主要包括網上互動學習平臺——“互聯網+教育”的結果，通過利用互聯網直觀、快速、交互性強，地域不受限制等特點的優勢，在網上構建一個系集音頻、視頻、資源共享、互動環節為一體的多功能網絡直播平臺，還原線下面對面互動式教學，師生可直接在線進行音頻、數據等的全面交流與互動[2]。電子閱讀器（Kindle）、手機網絡和個性化閱讀（有聲閱讀、視頻閱讀）等多元化的移動閱讀設備與方式，都是在“互聯網+閱讀”模式下衍生出來的。

為了能夠提供更好的讀者服務，針對“互聯網+閱讀”全新的閱讀發展模式，研究讀者網上閱讀行為及其心理需求，探析其制約因素，為傳統圖書館適應“互聯網+閱讀”模式提出策略建議，從而打破閱讀的時間與空間限制，使“閱讀無時不在、閱讀無處不在”的目標得以實現。

1 “互聯網+”模式下讀者閱讀行為分析

1.1 多種閱讀模式

從紙本讀物到電子讀物，從無聲到有聲，從靜到動，到現在的互動讀物，讀者的閱讀方式越來越多樣化。隨著AR技術應用，例如3D兒童互動圖書，其將知識以動態的形式呈現出來，帶給讀者虛擬與現實交錯的感覺，提高讀者閱讀的快感，激發兒童的閱讀興趣，增強讀者與讀物間的互動，豐富了讀者的閱讀體驗。除此之外，還有像立體有聲圖書，讀者可以邊看，邊聽的同時動手操作立體頁面，這對于小讀者而言是相當有吸引力的。

1.2 社會化閱讀模式

社會化閱讀也被稱為社交化閱讀，是指以讀者為核心，強調分享、互動、傳播、社交和可移動，能夠創造更大閱讀價值，以超閱讀體驗為特點的全新閱讀模式。作為一種以新媒介技術為基底、區別于傳統閱讀的傳播方式和接受行為，業已成為當下大眾閱讀活動不可忽視的組成部分[3]。調查統計數據表明，目前在我國有超過六成的讀者是通過移動客戶端進行閱讀的，其中超過80%的讀者以選擇聊天和刷新朋友圈為主要閱讀方式。2017年公布全國國民閱讀調查數據顯示，全國成年國民數字化閱讀方式的接觸率較2015年上升了4.2%，達到68.2%，調查結果進一步說明數字出版和數字閱讀在新聞出版業和國民閱讀活動中所占據的位置，同時也說明了社會化閱讀已經逐漸演化成為思想傳承、信息傳遞和人際交往的手段[4]。

2 讀者網上閱讀心理需求解析

2.1 資源獲取的便捷性

基于讀者自身資源需求獲取方式分析，可以分為兩種，一種是延續傳統模式，從事紙質閱讀；另一種則是追隨時代發展，借助載體開展的網上閱讀。隨著“互聯網+”時代的到來，勢必會對讀者的資源需求方式產生重大影響。作為讀者，想要閱讀某一篇文章時，更希望的是快速找到，不受時間及地理位置等因素限制，有去選擇更利于自身利益的心理。與此同時，電子資源正符合讀者快速獲取知識的需求，并且具有檢索便捷、便于保存的優勢，因此，電子資源的便捷獲取性對讀者資源獲取方式有很大的影響。

2.1.1 使用搜索引擎代替人工查找

以往讀者主要是在圖書館或書店的書架上采用人工查找方式獲取信息，只有少數人懂得利用快捷方便的目錄、索引或OPAC系統查找資料[5]。但是，隨著互聯網的發展，電子資源的普及，以及用戶單位組織的宣傳和培訓等，讀者利用電子資源的意識越來越強了，利用數據庫和搜索引擎查找信息資源的人數也在快速上升。由此可見，互聯網技術促進了信息資源獲取手段的變革。

2.1.2 不受借還期限和借閱冊數制約

傳統紙質資源有借還期限及冊數等因素制約，而電子資源則無需考慮這方面問題，只要你存儲空間夠大，隨時下載使用和保存，不受制約。由此來看，電子資源更能滿足用戶對信息資源需求，并將逐漸占據主導地位。近年來，讀者對電子資源需求的增長明顯快于紙質文獻。

2.1.3 不受時間和空間限制

傳統圖書館需要讀者到館查閱資料，有明確的開閉館時間。“互聯網+閱讀”模式打破了時間、空間等物理因素的限制，讀者只需在網絡環境下通過各種移動設備，便能隨時隨地地獲取信息資源。顯而易見，這種新型閱讀模式更符合讀者的心理需求。

2.2 個性化閱讀服務

個性化閱讀，在以人為本的核心基礎上，通過大數據整合，人工智能技術，向用戶推送個性化的信息，讓讀者在不同的閱讀方式下有著異于他人不同內容的閱讀體驗[6]。對于資源需求不同的讀者來說，他們對文獻有更為明確、具體的要求，不同的讀者需要不同類型的資源和管理資源的方式，更希望獲取的資源更具有針對性，因此，追求個性化的心理是提升讀者對資源需求的欲望和動力。

2.2.1 定制個性化信息服務

個性化信息服務是通過分析讀者的基本信息以及個人查詢行為等因素，針對分析結果，為讀者提供迎合其自身特異性需求的優質服務[6]。在校生讀者大致可分為有目的性和隨意性的兩大類閱讀群體，其中，有目的性的讀者大多是為了探求未知、攻關創新，具有強烈的上進心和求知欲，個性化信息服務將能為其提供內容新穎、信息質量高并能夠有力推動其解決當前遇到的各種疑難問題的資源。然而，隨意性的讀者往往帶有很大的盲目性和隨意性，個性化信息服務則可針對其各自不同的興趣愛好，推送相應的信息資源，進而滿足其對信息資源的多樣化需求。綜上所述，個性化信息服務將有助于提升讀者的資源需求的欲望和動力。

2.2.2 巧用文獻資源管理器

從網上下載的資源豐富多彩，需要合理管理才能用得隨心所欲，那就需要資源管理器。例如，EndNote（參考文獻管理軟件）用來創建個人參考文獻庫，不但可以直接編輯圖文信息，還能夠兼容Microsoft Word，隨時插入并編排所引用文獻。EndNote以其界面直觀、易操作、文獻搜索及支持中文等強大功能不僅為科研工作者提供文獻的檢索、管理、文獻全文自動獲取等信息服務，更能為論文寫作過程中對文獻引用插入、SCI期刊模板等方面提供幫助。

3 讀者網上閱讀制約因素探析

3.1 免費資源有限

一直以來“天下沒有免費的午餐”是貫穿古今的至理名言。免費資源的匱乏是讀者閱讀行為的最大阻力。以我校為例，目前可開放的免費資源包括：首先，CALIS（中國高等教育文獻保障系統）部分免費電子資源；其次，福州地區大學城文獻信息資源共享平臺，這為共建共享不同成員館的資源搭建了一個公共服務機制；再者，就是由數據廠商提供的免費試用資源。對于免費資源供需不平衡的境況，需要尋求更多獲取免費資源的渠道，才能滿足讀者的需求。

3.2 資源信息不可靠

網上資源有著多渠道，易獲取，價格低廉等優勢，但也隨之帶來的是資源的不可靠性。電子資源內容多，范圍廣，在高頻互動的同時，容易出現缺乏編審，虛假和有誤信息，阻礙讀者對正確知識的獲取，直接影響讀者的閱讀效果。此外，大量不健康及違法信息被嵌入到網絡環境，容易對讀者身心產生不利影響。

3.3 個人信息安全問題

在“互聯網+”模式下，需要收集更多讀者信息來分析讀者行為，以便推行更多的個性化服務。但在推動過程中不僅為讀者帶來便利，同時也會給讀者個人信息安全帶來更多隱患。

讀者在外網查閱電子資源時，經常需要在該平臺上注冊賬號，注冊要求讀者提供個人信息，一般包括個人姓名，聯系方式、支付方式等個人信息。但是，目前互聯網技術存在著諸多的漏洞，容易導致個人信息被惡意篡改，遭到泄露，甚至被販賣等違法行為的發生[7]。

因而，假設校內提供安全的網絡環境，且讀者只要用圖書館的借閱證就能查找信息資源，而圖書館又可利用讀者的個人信息（包括借閱信息、訪問記錄、證號和聯系方式等）以提升其服務——這些信息對于后期數字圖書館建設有著舉足輕重的意義，也決定了其能否準確推送有效資源給讀者。由此，個人信息安全維護是否到位將影響讀者的網上閱讀行為及圖書館未來的發展與建設。

4 “互聯網+”模式下傳統圖書館之應對策略

4.1 加強網上閱讀環境建設

對于網上閱讀而言，圖書館如果想要實現網上閱讀的拓展，要優化網上閱讀環境的建設，需要提供更為豐富的免費資源，并要確保資源的準確性。

首先，采購合法正規的數據庫，搭建個性化定制的電子資源訪問平臺；其次，組建電子資源采購、評估、審核機制，決策電子資源的采購與否，評估資源的適用性，確認資源的可靠性，進而規避各種潛在的風險，并確保電子資源得到充分利用；再者，進一步加強數字圖書館的建設投入，及時更新數據庫，及時在線上和線下有效地開展多種推薦、咨詢及產品展示等服務，進而建成可供廣大讀者多元化選擇的公共閱讀服務平臺。

4.2 提升網上信息資源導讀服務

網上信息資源豐富，但也存在著許多虛假信息。經過訓練的高校圖書管理員有著對信息開發、管理經驗和較強的信息檢索能力，可以重組和引導信息資源，為讀者提供很好的導讀服務。網上信息資源導讀服務是根據讀者提供的個人信息，編制適合讀者需求的推薦書目和導讀書目，并通過網絡導航及書評信息欄目等信息的發布，可以有效地引導讀者正確的閱讀，避免讀者閱讀信息的無序性和盲目性[8]。

4.3 增強個人信息安全維護

4.3.1 健全和落實網絡安全管理制度

作為網絡安全管理制度的執行者，圖書館管理者應當針對自身的工作內容，及時制定與自身情況相適應的圖書館網絡安全管理制度，著力解決現存的網絡安全問題，并及時引進最近的圖書館互聯網技術，同時有效地完善網絡管理制度的風控。實事求是地分析現在的安全管理制度問題，明確各自的責任的劃分和承擔，做到人人有責[9]。

4.3.2 提高讀者個人信息安全意識

在互聯網已成為讀者學習、生活中不可或缺的重要組成部分的前提下，可以從以下三個方面入手。首先，讀者應該為自身的信息安全負責，嚴格管控好個人信息的使用，提高自身信息安全素養，加強信息安全意識。其次，作為資源中心的傳統圖書館，應時刻通過宣傳教育等方式，引導讀者從網絡中獲取正確信息，堅決抵制不良信息，及時排查和屏蔽存在安全隱患的網站，對于需實名注冊的網站活動要嚴格甄別，防范釣魚網站。第三，圖書館可以給讀者提供些最基本的防范信息安全措施，例如不安裝不受信的軟件，不隨便點擊他人發送的不明鏈接或者附件等。

4.3.3 及時更新設備保障傳統圖書館的網絡安全

強大的互聯網也給社會帶來相應的不安全因素。隨著互聯網的運用日益深入，網絡攻擊事件也隨之不斷發酵和擴大，越來越多的人通過互聯網技術謀取不正當利益，這對互聯網設備和技術提出了更高的要求。當前各傳統圖書館的網絡安全設備陳舊，技術落后，這已是一個不爭的事實，其結果是網絡安全事故多發，網站經常遭受黑客攻擊，進而產生信息泄露等安全生產事故。因此，傳統圖書館應當及時更新設備全面有力保障圖書館的網絡安全[10]。

5 結束語

總的來說，網絡的快速發展最終改變了讀者的閱讀習慣及行為。為了引導讀者“讀好書，好讀書”，傳統圖書館只能改變原有對策，制定出適合當下“互聯網+”模式下的策略，才能更好的為我們的讀者服務。