IT能力、知識管理能力與企業創新績效的關系研究

摘要：近年來相關研究更多地關注IT能力與企業創新績效間的關系，較少學者從知識管理能力視角出發研究知識管理能力的中介作用。雖然有部分學者意識到IT能力與知識管理能力和創新績效之間關系緊密，但很少涉足 IT能力對知識管理能力的影響。以現代信息技術為支撐的知識管理能力促進了企業績效的提高，IT能力為企業的知識管理能力提供了平臺和發展的路徑，知識管理能力又為企業績效的提升提供了保障，因此本研究主要針對IT能力、知識管理能力與企業創新績效的關系進行研究。

關鍵詞：IT能力;知識管理;創新績效

一、概念綜述

（一）IT能力概述

IT，即信息技術，在現代的企業管理中，對信息技術的理解主要是對信息進行采集、傳輸、存儲、加工、表達的各種技術之和，更強調的是對信息的技術處理。隨著信息化在全球的快速發展，世界各國對信息的需求也迅猛提高，信息產品和信息服務已成為世界各國不可缺少的經濟動力和來源，信息技術也已經擔負起經濟活動和生活的重任。當今，信息技術代表著最先進的生產力，推動社會經濟的發展，承載了企業資源優化配置的重任，提高社會勞動生產率級運行效率。IT能力是指具有一定約束條件的，能使企業從IT應用中獲得可持續競爭優勢的能力。以往企業可以利用的只是數據資源，而今企業會把IT資源進行優化，按照企業需要的各個方面、各種用途進行整合，簡單的信息數據變成了企業可以深度加工和利用的信息化的有機整體，更大程度上提高了信息運用的效能，實現IT的價值，提升企業績效的目標。

（二）知識管理能力概述

21世紀是知識經濟的時代，企業的經營發展不能僅僅依靠勞動力、資源等，更多的是依賴于知識的管理。知識管理是企業根據自身擁有的技術、制度及企業文化等有形無形知識等方面進行獲取、儲存、流通、共享、運用并加以完善創新的過程。在這一系列的知識管理過程中，要實現環環相扣，在必要的環節上采取激勵原則和鼓勵政策，以達到知識在企業戰略性目標中真正價值，并增加企業的核心競爭力。組織的知識管理主要是依托信息技術，由信息技術的推動，大大提升了組織獲取、內化、創造、分享、應用的知識能力，從而進行企業知識管理的能力被我們成為知識管理能力。知識管理的基礎是信息技術的擴大發展，實現的目標是企業創新績效的提高，由此可見，在21世紀知識管理能力必將是企業創新發展的原動力，失去了知識管理的能力，企業的發展無從談起。企業的每一次創新進步，都離不開知識管理，知識管理能力也是全球企業關注的中心話題。

（三）創新績效概述

創新績效是企業在市場競爭中采用產品創新、技術創新、管理創新、工藝流程創新等創新方式，整合企業自身資源，提升企業核心競爭力，創造出優于其他競爭對手的市場價值。企業的創新能力是企業長期保持競爭力的重要因素，創新能力不是短期就可以出成果的，是一個長期的、有計劃的、不斷投入與研究的過程，因此在創新過程中持續不斷輸送養料的就是知識。不同專家的認識也有差別，有的認為是過程創新和結果創新，有的認為是創新能夠給企業帶來的效果、效率及貢獻等，從上個世紀末到現在，對創新績效的研究沒有停止過，只不過隨著現代經濟和技術的向新時代延伸，人們的觀點和看法有所不同。早期的研究是單純的看效率和結果給企業帶來的經濟效益，逐漸地，添加了一些其他因素，比如專利數、新產品開發的情況、客戶的滿意度等，歸納起來，企業創新績效較多的還是關注效率、產出結果，這也是目前企業在核心競爭力方面優于其他競爭對手方面容易衡量的方面。

二、IT能力、知識管理能力與企業創新績效的關系研究

（一）IT能力與知識管理能力

IT能力在市場中的應用非常普遍，個人、家庭、企業都在各個領域拓展信息技術的發展，企業中的應用為其奪得市場競爭中領先優勢，在于國家層面，IT能力促進了先進制造科技與產業相結合的技術產業化發展。因此信息技術在創造企業核心競爭優勢中起到的作用一直被業內學者和專家關注。信息技術不僅可以對有形的資源情況進行分析和處理，對無形的知識也可以進行存儲、傳遞、共享等方面的處理，基于信息技術的知識管理可以促進創新活動的開展，新觀點、新產品和新服務的出現，可以在知識管理應用下不斷轉化成新技術、新產品、新工藝等。目前企業運用的知識管理能力還是在信息技術的平臺上的應用。一是可以把顯性知識存儲在平臺上供企業查詢、了解等;二是可以傳遞分享隱性知識，大量的數據和信息讓創新變得可能，而且信息技術不僅提供存儲的平臺，還可以進行信息處理，信息處理才是獲得隱性知識的重要手段。一般的信息只是了解而已，關鍵的信息是要進行復雜的處理，處理之后需要頭腦風暴進行多維度的整合，多方的信息加上多方面的研究最終可以得出創新的技術或創新產品。所以對知識管理平臺上隱性知識的信息處理顯得尤為重要，針對顯性知識的創新比較少，相比較針對隱性知識的創新比較多，但是難度大，時間周期長。

知識是特殊的信息組合體，不同的信息組合形成不同的知識內涵，知識成為企業競爭優勢的主要來源，而知識本身又不能主動轉化為企業優勢，這就需要企業對知識進行管理，信息技術的能力開始顯現，大數據、云數據需要做的是信息的處理，為企業的經營決策提供依據。

（二）知識管理能力與企業創新績效

通過對文獻研究，知識管理能力與企業創新績效之間的互動關系很緊密，學者們往往通過構建理論模型研究其互動關系，知識管理能力對企業的創新績效有著顯著的正向影響。知識時代的到來為企業的創新發展提供了新的機遇，企業也非常清楚知識管理對企業創新績效的影響，因此會加大對知識管理的投入。企業知識的利用有獲取、存儲、傳遞、共享和應用幾個方面，每一個環節的充分利用都會為企業帶來創新，如獲取的方式、途徑、手段、方法等;存儲的平臺選擇和利用;傳遞的過程;共享的手段、方式等，這就包括了制度創新、技術創新、工藝創新、文化創新等，這些創新活動都會帶來工作效率的提升，企業效益的提升，由此可見知識管理能力在企業創新績效中起到的作用。

知識管理不同于信息技術管理，它可以同時針對不同部門的知識進行處理，因為簡單的信息技術處理只是對本部門的信息處理，而知識管理可以進行交叉管理，不同部門不同知識內容都能根據企業戰略性目標而整合，這種模式既考慮到市場的環境變化、消費需求變化，又關注到企業已有的知識管理能力，內在與外在的雙重考慮對企業的創新績效有著積極的正影響。在知識管理的各個環節中，知識共享是關鍵環節。其他環節上人為可以推動，而知識共享不為人的意志而轉移，共享主要受人的共享意愿和知識本身的可共享能力這兩個因素影響比較大。人的共享意愿是指擁有技術的人與其他人進行知識共享的意愿多少，企業中特別需要知識共享的是高科技知識或者是高技能，能夠進行這種知識共享的知識一定是經過反復淬煉的，有相當難度的，因此顯得尤為彌足珍貴，同時也是最不愿意進行共享的知識，那么企業要推動共享意愿行為。另外一個方面是知識本身的可共享能力水平。知識在共享過程中存在共享能力的問題。即使進行了知識共享，但是由于接收者本身的知識水平有限，或者共享的知識有難度等原因會導致共享過程中知識沒有完整的共享。要正面認知知識管理能力對企業創新績效的影響。

（三）IT能力與企業創新績效

關于IT能力與企業創新績效之間的關系研究不少見，得出的結論是IT能力對企業的創新績效有積極的正向作用?，F代企業的發展離不開信息技術的發展，信息技術為企業提供源源不斷的知識源泉，現代信息技術還可以為企業把相關信息內容整合并為其提供決策參考，企業今天的大數據的運用是非常廣泛的，失去這些信息企業好像失去左膀右臂，未來的信息技術會提高企業的創新績效水平。采用先進的信息技術，由此創新產品或服務開發周期縮短，技術創新的科技含量增加，與各相關產業關聯度擴大，為企業謀求的經濟效益不言而喻。企業面臨的投資風險和創新成本是很高的，為了降低這些成本和風險，企業在市場中就要尋求與其他企業的合作，而信息技術方面的合作尤為重要，這是一個基礎條件，也是重要的平臺工具，失去了信息的來源企業就失去了前進的方向，找準目標和方向，并投入相應的技術和管理才能獲得合理的產出結果。

在近年的研究中，很多學者會在IT能力與企業創新績效之間尋找中介變量，由此研究變得更加細化，單獨研究IT能力與企業創新績效的關系，還不能從根本上徹底的掌握其內在關系，IT能力在其影響上薄弱一些，引入中介變量，嘗試找到影響最大、對提高創新績效最有幫助的手段。首先是從與IT能力有關的網絡技術方面著手，這是最容易發現的影響因素，如網絡權利、網絡位置、網絡配置、網絡可獲取能力、網絡規劃能力等，從技術層面研究了對企業創新績效的影響。然后有更多跡象表明，進入知識時代以來，知識管理的能力也同樣對創新績效有影響，目前研究比較多的是知識管理能力作為中介變量起到的作用。

企業間的競爭日益加劇，為了能夠擁有企業獨有的核心競爭力，每個企業都在尋求最有效果、最有效率的發展模式，因此抓住關鍵的發展要素就可以讓企業的經營方面得心應手，而當今最有效的發展要素就是創新，無論在哪個方面的創新都會在一定程度上幫助企業取得競爭優勢，因而成為了企業競爭的重點領域。

從前期的文獻研究和調研數據來看，得出以下結論：

1、IT能力是企業在創新過程中所采用的必要手段，無論是技術層面還是企業管理層面都需要信息技術的幫助，而尤以在技術層面獲得的作用最大，創新離不開信息技術的發展，信息技術為創新的發展帶來春天，鼓勵員工充分利用信息資源和信息技術，這樣一來更多的信息匯總在平臺上，再通過知識管理加以分析、整合、共享和運用。信息技術的不斷累積，也是企業競爭實力的累積，量的積累必定實現質的飛越。信息技術是知識管理實施的基礎條件。在實施知識管理過程中，組織中要有足夠完善的信息管理系統，信息系統還要能夠與其他部門對接，實現各個部門對信息的需求，在信息管理系統中可以獲得本部門及其他部門的信息資源，從而提升各部門之間的信息數據互通，這對于知識管理有著很好的平衡作用，而當企業采用這樣的信息系統之后，知識的轉移，知識的共享就會變得相對便捷，有助于創新的實現。

2、管理層對知識管理能力在企業創新績效中創新氛圍要重視。知識管理不只是技術部門的需要，整個企業都需要知識管理，甚至需要交叉應用，在市場競爭激烈的背景下，忽視任何提升企業競爭力的要素都會被市場淘汰，企業要平衡各種因素為企業發展奠定良好的知識能力基礎。知識管理能力的提升必將帶動創新活動的增加，創新活動的增加自然使得創新績效的增長，創新績效的增長就會推動整個企業對知識管理的重視，必然實現良性循環，這也是為什么世界各國企業特別重視知識管理的原因所在。但同時，不是有激勵機制就可以產生良好的創新氛圍，創新的失敗率較高，這也需要企業的容忍度要高，創新氛圍是一種組織內部成員之間的鼓勵式互動，可以讓員工擁有更高的創新自由度，因此員工之間才會更加愿意交流并產生創新思維和創新活動。

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課題項目：珠海市2019-2020年度哲學社科規劃課題（立項編號：2019ZC243）

作者簡介：吳迪（1978—），女，遼寧鞍山人，碩士，研究方向為知識管理和創新管理。