適老產品讓老人生活更加便捷

許承景 朱珠 王晶 劉曜琿 李成友

一、老齡化現狀以及其問題

人口老齡化，養老產品服務需求“持續提高”。我國自2000年進入老齡化社會以來，在計劃生育國策帶來的持續低生育以及城鎮化的推動下，老齡化發展加劇，老年人口撫養比持續提高。2017年，60周歲及以上人口占總人口的17.3%，其中65周歲及其以上的人口占總人口的11.4%。2019年11月20日，中共中央、國務院印發了《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》，人口老齡化是社會發展的重要趨勢，是人類文明進步的體現，也是今后較長一段時期我國的基本國情。

目前在適老產品方面人均消費不足50元，市場供需矛盾突出導致現在適老產品普及率不高，市場萎靡。一方面由于網絡虛假信息過多，導致老人對于線上產品不會買、不敢買;另一方面由于行動受限，使得老年人在日常中找不到、難買到適老產品。同時市場發育不健全，出現“老人需求啥，市場不知道”怪象。未來老人群體的文化層次越來越高，對養老質量的要求也越來越高，如今市場卻時常出現“養老產品不適老”的現象，其中向老人傾銷假冒偽劣的保健產品的新聞不絕于耳，多方問題讓老人選購產品“防不勝防”、不夠“稱心如意”。總體來講，當前的養老市場可以概括為：細分不足，定位模糊，供需信息不對稱，老年用品市場潛能待深挖。

二、適老產品的定義

根據社會發展現狀可知老年人的消費水平正在不斷提升，且選擇家庭養老的人數比例占絕大多數。此時，如何在提升生活水平的同時保障養老質量成為了大多數老年人需要面對的一個關鍵問題。適老產品作為輔助老年人生活的工具，能夠從根本上改善老年人居家生活的不便，讓老年人享受便捷、舒適、智能的現代養老新方式。

適老產品作為智慧養老的一部分，其市場規模正在逐步擴大，相關產品的研發方向也在往更細致的方向發展，適老產品與以康復和保健產品為主的養老產品還存在差別，根據調查數據顯示，當前適老產品主要為以下幾個類別：適老生活消費品?;娛樂與安全用品?;移動輔助產品?;老年人養生保健用品?;進食輔助產品等等。

三、老人購買適老產品的障礙

（一）適老產品信息獲取障礙

首先就是不知道所適合自己的產品的信息。由于老年人獲取信息的渠道較為單一，其中又以口口相傳或者電視廣告為主，互聯網運用較少。再加上老年人也沒有這么多的精力去收集信息，整理信息。例如老年人可能需要一個防抖的杯子，但是他可能沒有聽到周圍有人說過這種產品，但是實際上是有優質廠家在生產的，這就是信息的不對等性。因此他們首先需要一個較為完善的信息提供服務。

（二）信息篩選分辨障礙

光有這一系列的產品信息是不足夠的，老年人在信息的分辨上可能有不是很全面的地方。?可能信息是有了，但是信息太多，一類產品有很多的品牌，還需要老年人去一一比較，這就較為麻煩和費時間。因此他們也需要信息的篩選分辨服務，真正選到適合自己的產品。

（三）使用和售后問題解決障礙

有些獨居老人存在著買回來產品但是不知道怎么使用的問題，有一部分產品使用說明書較復雜，操作需要指導，這也是他們所需要的一種服務。同時在一些售后問題處理上也需要一定的幫助。老年人買東西也可能會出現一些退換貨等情況，但是由于老年人可能在一些移動設備使用上的問題，或者溝通交流上的問題，會使得售后會存在一定的問題，這也是其需要的服務。

四、相應的解決路徑（I2C）

為此，提出了建立中間智能數據庫，在服務者幫助下，讓適齡老年人購買到合適養老產品，提高老年生活質量的服務項目。其以公益性為基礎，以選老所想薦老所用為指導，以滿足老年人養老需求，樂享晚年生活為愿景，項目融合“I2C線上線下”的服務理念，采取線下一對一指導，線上多產品對比遴選，通過建立一個專業的全面涵蓋國內外養老產品及智能遴選的數據庫，打造一條“咨詢—遴選—助買—助用—助制—助老”的運作服務鏈，以此解決適齡老年人對于養老產品不會買不敢買及市場與需求不匹配的問題，為老年人提供更優質便捷的養老體驗。項目內容具體可分為以下幾個部分：

（一）信息庫的搭建

項目專業團隊基于收集的數據，搭建了適老產品數據庫。通過數據庫用于收集國內外、線上線下遴選多類適老產品，包括老年人出行用品、護理用品、床上用品、洗漱用品等等。數據庫收錄各種養老產品的價格、所在地、購買鏈接、功能、優缺點等信息，后期將對數據庫功能進行完善，增加視聽功能，更直觀的展現各種養老產品的詳細情況。

（二）一對一線下咨詢

招募專業服務人員前期會去同老人進行一對一咨詢。專業的服務人員是由項目經過培訓和指導，具備相關老年人養老知識并有能力將老年人的需求與相關產品匹配，同時還需要具備尊老愛老的價值觀，保障服務人員耐心為老年人提供纖細的指導，這是普通的社區志愿者所不能完成的。專業服務人員指導老年人了解AI助手及產品數據庫，并根據老年人的需求，為其示范如何在數據庫中搜索符合自己需求的養老產品。一方面消除部分老年人不會使用網絡進行養老產品購買的局限性，另一方面了解老人的購買觀念，在一對一的交流中，提升老人對服務及平臺的信任度，提升服務的質量，例如，項目最初在東環路社區開展線下一對一咨詢服務的時候，有一位空巢獨居老奶奶通過經常和專業服務人員的溝通，和服務人員建立起了信任關系，不僅帶動了鄰居的參與，還得到了社區的認可和大力支持，使得項目在社區得到很好的試驗發展。

（三）AI智能助手

AI助手根據老人喜好習慣、生活方式、養老目標等進行智能篩選，提供輔助需求信息。通過登錄AI助手，老年用戶就能篩選欄輸入自身情況，AI助手就能根據老年人的情況從系統中檢索適合的養老產品，并進一步根據老人需求在幾個產品種做出比如，進行優劣勢分析，最終呈現出系統認為的最適合該老年用戶的養老產品。目前該部分處于正在開發的階段，等完善出來之后，老年人將通過AI智能助手輕松快速匹配到適合自己的老年產品。

作者簡介：

許承景（1999-9），男，漢族。四川德陽人 本科在讀 西南石油大學 研究方向：經濟管理、公共事業管理;

朱珠（1996-11），女，漢族。四川成都人本科在讀 西南石油大學 研究方向：外國語學、英語筆譯 ;

王晶（1997-8），女，漢族。四川廣元人。本科在讀 西南石油大學 研究方向：外國語學、俄語;

劉曜琿（1999-1），男，漢族。四川綿陽人。本科在讀 湖北民族大學 研究方向：信息工程、信息安全;

李成友（1997-7），男，漢語，四川瀘州人。本科生 西南石油大學 研究方向：法學、社會工作。