面向數(shù)據(jù)挖掘的圖書館用戶引導(dǎo)技術(shù)研究*

陳書光,何艷紅,封 旭

(1.柳州城市職業(yè)學院 廣西 柳州 545036;2.廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學院,廣西 河池 547000)

0 引言

目前對圖書館服務(wù)問題的研究更多的是集中在圖書館服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容方面.圖書館通過對服務(wù)方式的改進,能夠吸引用戶使用圖書館提供的各種應(yīng)用,提高用戶從圖書館中獲取信息和知識的動力.[1]而服務(wù)內(nèi)容的研究能夠改善用戶從圖書館中獲取的信息和知識的內(nèi)涵和價值,因此這兩個方面一直是圖書館服務(wù)問題的研究熱點.[2]然而近年來通過對圖書館用戶數(shù)據(jù)的分析與挖掘,對圖書館用戶行為的研究成果已經(jīng)越來越多,而且也形成了對圖書館用戶行為分析和建模的相關(guān)方法和成果.[3-4]但是如何利用當前所形成的圖書館用戶行為分析成果,目前并沒有太好的解決方法.雖然國內(nèi)一些學者也對圖書館用戶行為分析結(jié)果做過一些研究,比如,在圖書館提供個性化服務(wù)方面和對用戶興趣偏好的挖掘與信息推送方面都做過一些積極的探索.[5]比較有代表性的研究成果有:李靜云設(shè)計了一種基于用戶情境感知的移動圖書館知識推薦系統(tǒng),能夠根據(jù)對用戶情境的智能感知和分析,實現(xiàn)圖書館知識的推薦服務(wù).[6]李紅在研究了動態(tài)推薦和靜態(tài)推薦相結(jié)合的推薦方式后,設(shè)計了一種綜合的個性化信息推薦系統(tǒng).[7]張海燕,孟祥武則通過對社會標簽的作用和應(yīng)用進行研究后,設(shè)計了一種專門的信息推薦系統(tǒng).[8]

然而通過對當前人們對圖書館用戶行為分析成果的應(yīng)用來看,并沒有充分發(fā)揮出圖書館用戶行為分析的成果.對用戶的信息推送和興趣偏好的分析,一般都還停留在比較零散的、孤立的應(yīng)用點,沒有對用戶行為分析結(jié)果形成相對完善、成體系的應(yīng)用.本文通過深入的研究,將針對圖書館用戶行為分析結(jié)果的應(yīng)用開展積極的探索,重點研究如何利用圖書館用戶行為分析結(jié)果,實現(xiàn)圖書館的用戶引導(dǎo)的目的.[9]用戶引導(dǎo)技術(shù)是對圖書館用戶在圖書館獲取信息的方式和獲取信息的內(nèi)容過程中,采取一種主動的用戶行為干預(yù)模式,讓用戶更好地從圖書館獲取相關(guān)的信息和資源,而且圖書館用戶引導(dǎo)技術(shù)設(shè)計時,雖然是給用戶提供一種主動的信息推送方式,[10]但其具體的推送形式并不是強制的推送形式,而是通過吸引用戶的關(guān)注力,以用戶的興趣點為牽引,讓用戶自覺地參與到用戶引導(dǎo)過程,提升用戶在圖書館獲取信息的方式,也提高用戶對圖書館應(yīng)用的體驗感.[11]

1 用戶管理中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

圖書館中的用戶量非常龐大,所形成的用戶數(shù)據(jù)也是海量的.通過對圖書館中的海量用戶數(shù)據(jù)進行研究和分析,尤其是對圖書館中的用戶管理信息進行深度的數(shù)據(jù)挖掘,是能夠有效地提高圖書館對用戶的認知程度,[12]能夠讓圖書館更好地去掌握用戶的行為特征、行為規(guī)律,并根據(jù)用戶所具備的行為和規(guī)律有針對性地進行興趣引導(dǎo)和信息推送.

目前數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)成為對這類海量信息進行分析和處理的一項重要技術(shù).通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)Ａ啃畔⒅械臄?shù)據(jù)進行分類融合,并挖掘?qū)ふ页鰯?shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的潛在規(guī)律和相互關(guān)系,因此數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)目前在圖書館用戶行為分析和用戶管理方面,有著非常廣泛的應(yīng)用和十分廣闊的前景.本文根據(jù)圖書館用戶數(shù)據(jù)的特點,設(shè)計了如圖1所示的用戶數(shù)據(jù)挖掘框架.

圖1 圖書館用戶數(shù)據(jù)挖掘框架Fig.1 Data mining framework of Library

從圖1的數(shù)據(jù)挖掘框架可以看出,在對圖書館用戶數(shù)據(jù)分析時,首先需要提取出圖書館用戶原始數(shù)據(jù).而對這些原始數(shù)據(jù)所包含的信息種類是非常多,需要按照不同的應(yīng)用目的和應(yīng)用需求對這些用戶數(shù)據(jù)進行分類.主要包括用戶自身數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、圖書館資源數(shù)據(jù)、圖書館應(yīng)用環(huán)境數(shù)據(jù)等等.通過對圖書館這些原始數(shù)據(jù)的分析,按照數(shù)據(jù)的應(yīng)用需求建立數(shù)據(jù)分類指標,實現(xiàn)對圖書館用戶原始數(shù)據(jù)的分類.然而圖書館中的用戶數(shù)據(jù)量是十分龐大的,為了提高數(shù)據(jù)的處理效率,尤其是對于一些重復(fù)的、冗余的、沒有新的信息量的數(shù)據(jù)需要進行數(shù)據(jù)的融合.數(shù)據(jù)的融合也是按照特定的應(yīng)用需求,根據(jù)不同的數(shù)據(jù)融合目的,設(shè)計和構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)融合算法,實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的融合,之后將對數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析,關(guān)聯(lián)分析的目的是建立起數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系.尤其是一些存在顯性關(guān)系的數(shù)據(jù),更應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析把數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系建立聯(lián)系[13].而對于一些存在隱性關(guān)系的數(shù)據(jù),則需要通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析找出數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的相互影響程度和影響路徑.最后對已經(jīng)建立好數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系的數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)分析的目的和要求設(shè)計數(shù)據(jù)挖掘算法,實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘.

本文的研究目的是對圖書館用戶引導(dǎo)技術(shù)的設(shè)計與實現(xiàn),因此為了能夠?qū)τ脩舻男袨檫M行正確的引導(dǎo),則必須對用戶的歷史數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘.主要是對用戶自身的屬性數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)和用戶在圖書館活動的關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)進行深度的數(shù)據(jù)挖掘,找出用戶行為的特征和規(guī)律,為圖書館用戶引導(dǎo)技術(shù)的設(shè)計與實現(xiàn)提供支撐.

2 用戶引導(dǎo)技術(shù)中的關(guān)鍵問題

圖書館中的用戶引導(dǎo)技術(shù)其目的是對圖書館中的用戶按照一定策略對這些用戶的行為進行引導(dǎo),使得被引導(dǎo)的圖書館用戶能夠按照預(yù)先設(shè)計的某些過程及步驟,逐步執(zhí)行相關(guān)動作,實現(xiàn)對用戶訪問圖書資源和信息過程的引導(dǎo).在圖書館的用戶引導(dǎo)技術(shù)設(shè)計過程中,其最終的目的是提高圖書館對讀者的知識服務(wù)能力,讓讀者能夠更好地從圖書館中獲取相關(guān)知識得到相應(yīng)的教育,因此圖書館中的用戶引導(dǎo)目的也是圍繞這一目的進行實現(xiàn).然而圖書館中的用戶引導(dǎo)技術(shù)在設(shè)計上主要需要解決以下幾個關(guān)鍵問題.

2.1 用戶界面的設(shè)計

圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)站等信息平臺,為讀者提供信息和資源服務(wù).讀者能夠通過這些互聯(lián)網(wǎng)信息平臺進行信息的瀏覽、檢索和信息的組合等一系列的服務(wù).在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺中就特別強調(diào)用戶界面的設(shè)計.友好易用的用戶界面能夠大幅度提高用戶的體驗感,同時也利于用戶更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺獲取其所需要的信息和知識,因此圖書館中的用戶引導(dǎo)技術(shù)首先同樣面臨著用戶界面設(shè)計的問題.如何根據(jù)讀者的信息獲取目的和信息獲取習慣,設(shè)計更加友好靈活的用戶界面,讓讀者能夠非常方便地使用這類信息平臺,是實現(xiàn)用戶引導(dǎo)技術(shù)的重要前提.

2.2 用戶行為興趣點的設(shè)計

用戶在使用圖書館提供的各種信息平臺時,往往是帶有某種明確的目的和意圖,比如用戶需要在圖書館中檢索其感興趣的某一話題相關(guān)信息,那么用戶將會在這一信息平臺中使用信息檢索工具,對其感興趣的內(nèi)容進行檢索.然而當用戶在這類信息平臺進行瀏覽的時候,如何給用戶提供其潛在的興趣操作點,實現(xiàn)對用戶興趣的吸引,激發(fā)用戶持續(xù)不斷的使用該興趣平臺,讓用戶在不知不覺地進入到被引導(dǎo)的角色和過程中來,因此用戶興趣點的設(shè)計是構(gòu)成圖書館引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵要點,也是讓用戶參與到用戶引導(dǎo)過程的切入點.用戶行為興趣點的設(shè)計好壞,直接影響著用戶引導(dǎo)過程能否被順利開啟.

2.3 用戶引導(dǎo)過程設(shè)計

用戶引導(dǎo)過程是一個持續(xù)性的延續(xù)動作,用戶引導(dǎo)過程設(shè)計的目的是讓用戶能夠通過一系列的連續(xù)操作,完成對用戶某種行為引導(dǎo)的目的.比如通過給用戶推送一些感興趣的信息,引導(dǎo)用戶對某些熱點信息或事件的持續(xù)關(guān)注,并吸引用戶參與到對某些事件的互動交流中來.用戶引導(dǎo)過程設(shè)計包括該引導(dǎo)過程準備分幾個操作步驟完成,每個操作步驟分別需要用戶執(zhí)行哪些動作,完成哪件過程,用戶引導(dǎo)過程設(shè)計的好壞直接關(guān)系到用戶引導(dǎo)效果的優(yōu)劣,一個不成功的用戶引導(dǎo)過程往往會表現(xiàn)在內(nèi)部操作環(huán)節(jié)之間銜接不夠理想,用戶在從一個操作環(huán)節(jié)進入到下一個操作環(huán)節(jié)之間,缺乏合理平滑的過渡,也缺乏逐個的興趣吸引用戶持續(xù)的執(zhí)行下去,因此用戶引導(dǎo)過程設(shè)計的好壞,直接關(guān)系到用戶能否持續(xù)性的使用該用戶引導(dǎo)過程,實現(xiàn)圖書館對用戶行為的引導(dǎo)目的.

2.4 用戶引導(dǎo)功能的設(shè)計

不管圖書館為讀者提供的用戶引導(dǎo)過程多么有吸引力,其過程之間銜接是多么的流暢,其最終的目的仍然是為了給讀者提供更好的信息和知識的服務(wù).而用戶也會在經(jīng)歷過一系列連續(xù)的用戶引導(dǎo)之后,對圖書館所推送這一系列引導(dǎo)過程進行一個自覺不自覺的評價.如果用戶認為圖書館所推送的這一系列用戶引導(dǎo)過程價值一般,或者對圖書館所推送的這種用戶引導(dǎo)功能不認可,則直接會影響到用戶后續(xù)還是否能夠被此類用戶引導(dǎo)過程所吸引,還是否能夠參與到這類用戶引導(dǎo)過程中來,因此用戶引導(dǎo)功能的設(shè)計是整個用戶引導(dǎo)技術(shù)設(shè)計的靈魂.只有給用戶引導(dǎo)過程賦予了豐富的功能,讓讀者通過一系列的用戶引導(dǎo)動作之后,對其所經(jīng)歷的所有用戶行為和用戶過程能夠給予較高的評價,能夠認為這是一個物有所值、有所收獲的過程,才能夠確保圖書館這種用戶引導(dǎo)技術(shù)能夠持續(xù)的獲得發(fā)展.

3 圖書館用戶引導(dǎo)技術(shù)實現(xiàn)框架

圖書館用戶引導(dǎo)技術(shù)的實現(xiàn)是依賴于大量的數(shù)據(jù)挖掘,只有對圖書館中的用戶和各種信息和數(shù)據(jù)進行深入的數(shù)據(jù)挖掘,找出圖書館中這種歷史數(shù)據(jù)中所蘊含的特征和規(guī)律,才有可能發(fā)現(xiàn)用戶行為規(guī)律,并對用戶偏好、未來的行為規(guī)律等進行合理的預(yù)測,進而才有可能開發(fā)和設(shè)計出合理的用戶引導(dǎo)過程.本文根據(jù)基于數(shù)據(jù)挖掘的用戶引導(dǎo)技術(shù)實現(xiàn)原理和過程,設(shè)計如圖2所示的用戶引導(dǎo)技術(shù)實現(xiàn)框架.

圖2 圖書館用戶引導(dǎo)技術(shù)實現(xiàn)框架Fig.2 Implementation framework of user guidance technology

在構(gòu)建用戶引導(dǎo)實現(xiàn)框架時,其核心的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)挖掘.而圖書館中數(shù)據(jù)挖掘的實現(xiàn)過程又主要是對圖書館中所涉及的用戶信息、用戶行為、圖書館資源、信息傳遞媒介和其他相關(guān)的輔助數(shù)據(jù)進行深度的數(shù)據(jù)挖掘,找出這些數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)聯(lián)性,以及數(shù)據(jù)所蘊含的相關(guān)規(guī)律,然后對這些數(shù)據(jù)用一系列的數(shù)據(jù)挖掘算法,實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源價值的提升.通過一系列的數(shù)據(jù)挖掘,能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶行為規(guī)律的提取,用戶興趣偏好的挖掘,并能夠根據(jù)用戶的行為特征和意圖預(yù)測,實現(xiàn)對用戶的個性化服務(wù)的推送.通過數(shù)據(jù)挖掘所獲取到的這一系列服務(wù)內(nèi)容的預(yù)測,都是為下一步進行用戶引導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支撐,也正是通過這一系列的數(shù)據(jù)挖掘明確了用戶引導(dǎo)的目的,因此根據(jù)這一系列數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果,能夠形成用戶行為引導(dǎo)的方案.用戶行為引導(dǎo)方案的目標是如何輔助用戶更好地實現(xiàn)剛才數(shù)據(jù)挖掘所得到的服務(wù)目的,之后將是按照這種服務(wù)目的對用戶行為引導(dǎo)方案進行細化,包括對用戶行為功能的設(shè)計、用戶引導(dǎo)過程的設(shè)計、用戶行為興趣點的設(shè)計以及用戶界面的設(shè)計.通過這一系列的設(shè)計,最終實現(xiàn)圖書館用戶引導(dǎo)的目的.在本文所設(shè)計的基于數(shù)據(jù)挖掘的用戶引導(dǎo)技術(shù)實現(xiàn)框架中,在該實現(xiàn)框架的數(shù)據(jù)挖掘、用戶行為引導(dǎo)方案等過程中都需要與用戶引導(dǎo)監(jiān)測、評估功能相關(guān)聯(lián),通過用戶引導(dǎo)監(jiān)測的效果的評估結(jié)果,對當前用戶引導(dǎo)方案的合理性進行評價,輔助用戶行為引導(dǎo)方案的調(diào)整和優(yōu)化,更好地實現(xiàn)對用戶行為過程的引導(dǎo).

4 結(jié)語

圖書館的用戶引導(dǎo)技術(shù)是對圖書館用戶行為分析的一種應(yīng)用.目前通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段,能夠有效地實現(xiàn)對圖書館用戶行為的分析.然而通過研究和設(shè)計圖書館用戶引導(dǎo)技術(shù),是對這種用戶行為分析結(jié)果的一種應(yīng)用和延伸.本文通過對圖書館用戶引導(dǎo)技術(shù)中的關(guān)鍵問題和實現(xiàn)框架的設(shè)計,解決了圖書館如何利用用戶行為分析結(jié)果,更好地提升對用戶的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容.