淺談人工智能對金融行業的影響

邱阿龍

摘 要：隨著科技的發展，人工智能已經得到了長足的進步，在各行各業中得到了廣泛的運用。與此同時，金融行業也產生了巨大的變化，在金融行業中所涉及到的數據與計算體量是巨大的。因此，在金融行業中人工智能的運用空間也是非常廣泛。當前，人工智能在金融行業中已經有了很多的運用，例如云存儲方式，智能計算的方式等等。隨著人工智能技術的逐漸成熟與發展，未來人工智能將對金融行業產生更為深刻的影響。本文將分析當前人工智能的發展以及優勢，并探討其對于金融行業的影響。

關鍵詞：人工智能;金融行業;影響

人工智能目前已經廣泛運用于各行各業，給行業的發展帶來極大的契機。在此背景下，金融行業的發展也需要借助人工智能。目前人工智能技術在金融領域的應用主要集中在簡單重復的運算工作，模擬人工的客服，接待等工作。這些工作的替代目前還集中在較為簡單表面的事項，未來，隨著人工智能技術的不斷發展，其在金融領域的運用與發展也將更加的深入，給金融領域的發展帶來更大的變化[1]。因此，了解人工智能及其發展，研究探索其對金融行業的影響以及未來金融行業的因應策略有著非常積極的意義。

一、人工智能概述

人工智能是指讓機器具有人的智能從而能夠完成人能夠完成的工作。人工智能的發展已經有很長的歷史。在人工智能發展的初級階段，主要是利用初級的物料，機械知識來代替人的工作。隨著計算機技術的迅猛發展，人工智能也得到了極速的進步。人工智能從最初的作為人們工作的輔助工具逐漸到大規模的替代人的工作不過是在近幾十年中所發生的事情。在金融領域，計算機知識的發展本身就對其工作效率產生了巨大進步，依托于計算機技術下的建模，云計算等技術不僅讓金融行業的運行效率提升，同時也讓金融行業的入行門檻降低。在此基礎上，在金融相關行業中的會計，財務等相關領域的計算，記錄等相對簡單的工作逐漸被人工智能的發展而取代[2]。隨著人工智能技術的不斷發展，金融行業中工作的取代率越來越高，這對金融行業的發展產生了深遠的發展。

二、人工智能在金融行業的應用及影響

（1）.人工智能在金融行業中的應用

人工智能目前在金融行業中的應用主要是兩個方面，一類是服務相關的工作，例如在銀行里的智能叫號服務，以及傳統柜臺中需要銀行工作人員做的存取款，開戶等工作目前都已經被銀行中所使用智能存取款機所取代，另外目前我國幾乎所有的銀行中都有網上銀行系統，這也是屬于人工智能體系中的一種，能夠為用戶提供更為便捷的服務。這一類在金融機構中以往需要由人工提供的服務，現在由系統，機器等所替代的就是人工智能所取代的服務類型相關的工作。另一類是在金融機構本身運營中的財務，會計相關的業務工作內容。傳統的金融機構中一般會配備大量的財務會計人員，根據金融機構本身的業務類型以及資金規模進行計算，處理相關的事務。在金融機構這一部分的業務處理中，目前也已經有大量的人工智能系統進行取代。尤其是在證券機構，需要進行大量運算的金融機構中，這類重復運算以及記錄的工作已經大部分被人工智能系統所取代。在部分知名的會計師事務所，也已經在測試由人工智能所取代大量的會計事務工作。未來，這種應用將會越來越為廣泛，越來越為深入?？梢哉f，人工智能在金融行業中的應用，是金融行業發展的巨大契機，同時也是巨大的挑戰。

（2）人工智能的應用對金融行業的影響

人工智能系統在金融行業中的應用給金融行業的發展帶來很大的變化，這其中，有機會也有挑戰。從優勢來看，具體體現在以下幾個方面。

第一，極大的降低金融機構的人工成本。目前，金融機構中普遍的采用人工智能系統提供各種類型的客戶服務，并且當代的人們也更為適應這種便捷有效的服務方式，尤其是在年輕的人群中，人工智能系統服務的使用率非常高。因此，這種服務方式也已經在很大程度上取代了傳統的人工服務，這就極大的降低了金融機構的用人成本。金融機構可以通過系統的架設以及硬件設備的投資來取代傳統的人工服務，有效的降低人力成本。同時，人工智能系統本身替代人工的服務，并不需要經過培訓等流程，經過程序的設計就可以直接的進行服務，這不僅可以省去金融機構的培訓成本與時間，同時對于金融機構提供服務的穩定性與一致性也帶來很大的提升。

第二，人工智能的應用提升了金融機構的運營效率。人工智能提供的相關服務極大的拓展了金融金融機構服務提供的范圍與時效。以銀行為例，通過自動存取款機，人們能夠在任意時間對一定金額的資本進行存取服務。而網上銀行系統中所提供的各種形式的服務也降低了傳統銀行柜臺服務的局限性。人們通過人工智能服務系統所進行的一系列的自助式的服務也使得銀行的服務效率得到了很大的提升。除銀行之外，目前很多金融機構都開發了相對應的智能手機app，讓用戶能夠通過智能手機上的app獲得各種各樣的服務。這種智能手機app也是一種人工智能系統。除去為用戶提供傳統在金融機構柜臺能夠獲得服務之外，還能夠通過人工智能系統的后臺計算，根據用戶的基礎數據為用戶提供定制化的信息與服務，這些運算也能夠讓金融機構更為精準的識別目標客戶，或者為用戶提供更為精準的服務，從而提升金融機構的運營效率。例如，證券服務系統通過后臺的計算，能夠根據用戶的過往的投資信息，提供符合客戶需求的相應風險類別的產品[3]。

第三，人工智能的應用能夠降低金融機構運行的風險。人工智能一般是通過在計算機系統中通過一定的條件設置進行服務，實際的條件與所設置的條件不相符時，就能夠根據內置的條件進行運算，針對潛在風險進行預警。人工智能系統所提出的風險預警相對傳統的人工預警來說，能夠有效的避免因人員的工作疏忽所帶來的風險，同時也能夠規避因人員經驗不足對風險警覺性不夠的問題。因此，從這些角度來看，人工智能的運用也能夠極大的降低金融機構的運行風險。從最為基礎的角度來看，在金融機構中運用的人工智能在計算的準確性上來說要遠遠高于人工計算，并且通過人工智能所設定的程序，所建立的數學模型進行的相應計算速度也要遠快于傳統的人工計算，而這樣的計算結果能夠幫助金融機構更為精準的把握市場的走向，更為及時的根據市場調整自身的策略。

三、人工智能背景下金融行業的應用策略

人工智能在金融行業中的應用對于金融行業的發展帶來了很大的優勢，一方面提升了金融行業的運行效率與成本，另一方面也降低了金融行業的運行風險。因此，在此基礎上，金融行業需要制定相應的策略，提升對于人工智能的運用，充分發揮人工智能對于金融行業發展的推進作用。

首先，加強人工智能基礎設施的投入。人工智能的發展迅速，因此，人工智能產品以及系統的更新換代也非?？欤@就需要金融機構需要有超前的眼光，選擇合適與本身的人工智能系統的產品，并且能夠適應近期內市場環境的變化與發展。當然，金融機構中人工智能系統或者產品一般來說是需要金融機構與相關的科研部門共同研發定制。金融機構在制定自身的發展策略時也要能夠從戰略的角度對人工智能設備與系統進行研發投資以及硬件設備的投資。這樣才能及時的跟進技術的發展，運用最新科技武裝自身，提升自身的服務水平與效率。金融機構的管理階層也要具有超前的眼光，根據人工智能技術的發展，預測其在金融機構中的應用以及未來的發展趨勢。

其次，完善金融機構的人工智能服務系統與人工服務系統。在金融機構中，將會長期的存在著人工智能服務與人工服務的狀況。以銀行為例，柜臺的服務人員與柜員機將會長期的存在以滿足不同用戶群體的需求。在這個過程中，銀行需要針對柜員機的應用以及柜臺人員的工作進行區分，這兩種服務并不是此消彼長的關系。相反，在當前的背景下，金融機構更加應當充分發揮人的價值，對于人員的工作進行深化與強化，將兩種不同的服務模式進行區分與定位，發揮出更大的價值。當然，在這個階段中不能提升自我工作價值的工作人員，將只能被人工智能所取代。這也是人工智能的帶來給金融機構的工作人員所帶來的危機。

再次，深化人工智能服務，為用戶提供更好的服務體驗。人工智能所提供的服務也具有一定的確定。例如在服務態度的感受上，就無法與傳統的人工服務相比較。另外，人工智能服務的效果也是建立在金融機構的服務策略之下的。例如，金融機構可以通過人工智能服務系統中所搜集的客戶信息進行精準的服務推送，以提升用戶對于金融機構人工智能服務系統的粘性與忠誠度。因此，在人工智能服務系統的設計上，也需要不斷的通過用戶體驗的反饋進行更新，不斷提升用戶的服務體驗，讓人工智能服務系統更加的完善，更貼近用戶，吸引用戶。

結 論

綜上所述，隨著計算機科學技術的進步，人工智能技術得到了飛速的發展，目前已經廣泛運用于各個行業與領域。在金融行業中，人工智能的應用也非常的廣泛。人工智能在金融行業中的應用降低了金融機構的用人成本，提升了金融機構的運營效率，同時降低了金融機構的運營風險。人工智能在金融行業中的應用對于金融行業的發展有著非常積極的推進作用。未來，人工智能技術將會越來越先進，金融機構的管理者應當具備超前的眼光與意識，從技術的發展中預測其在金融行業中的應用并提前進行戰略布局，在基礎設施的投資以及人員技能的提升兩個方面作準備，深化人工智能的服務性能與效果，積極的促進金融行業的持續發展。

參考文獻

[1] 楊薪燕.人工智能對金融行業的影響[J].知識經濟，2019（33）：38+40.

[2] 李艷.人工智能在金融領域的運用與監管[J].河北企業，2020（10）：97-98.

[3] 戴晦明.人工智能對金融行業的影響分析[J].時代金融，2018（36）：26-27.