關于公共圖書館視障閱覽室服務的探討

摘 要：隨著國家對文化事業的高度重視，公共圖書館也得到快速發展，服務人群也更加廣泛。視障讀者作為特殊服務群體，各地也加快了視障閱覽室建設，由于盲人閱讀服務尚待完善，服務過程中仍存在一系列問題。本文分析了視障閱覽室建設的重要性及現階段存在的一些問題，提出了相關解決對策。

關鍵詞：公共圖書館、視障閱覽室、服務

隨著我國社會的高速發展，人民的物質文化生活水平得到了顯著的提升，人們也更注重自身精神文化生活，對公共圖書館的需求也越來大。視障群體也不例外，他們也需要通過圖書館提升自我，滿足閱覽需求。因此，各地公共圖書館也加快了視障閱覽室建設。然而，視障閱覽室在國內開設的時間尚晚，閱覽室各項建設尚待完善，由于視障讀者行動、文化水平受限等原因，造成了現階段視障閱覽室利用率不高，服務缺乏針對性，盲人閱讀服務難見成效等問題，這些都需要公共圖書館反思，并有效解決當前存在的問題，積極提高視障服務效率，為視障讀者提供更專業，優質的服務。

一、視障閱覽室之于現代公共圖書館的未來

《中華人民共和國公共圖書館法》第四章第三十四條中規定：政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。可見公共圖書館開設視障閱覽室是十分必要的，視障人士作為特殊群體享有獲得閱讀服務的平等權利。在未來，視障閱覽室作為公共圖書館必不可少的重要服務功能區，建設成果不僅關系到公共圖書館的整體服務質量，同時對關愛弱勢群體，解設和諧平等社會也具有重要社會意義。因此，公共圖書館必須不斷努力，做好視障閱覽室建設工作。

二、當前公共圖書館視障閱覽室服務存在的問題

2.1視障閱覽室硬件設施不完善、設施設備規劃不合理

據調查，許多公共圖書館在館舍建設時，著重于重要功能區的規劃設計，對館內其它功能區的規劃欠缺考慮，尤其是視障閱覽室，在建立時僅僅滿足擁有視障閱覽室的服務功能，未全面考慮視障讀者的特殊需求，造成建成后閱覽室位置太偏，不易找，盲道規劃不合理，主要功能區盲道缺失，盲道被覆蓋等問題，這就造成盲人讀者到館困難。閱覽室面積過小，閱覽室內部布局不合理，各項服務功能雜糅，功能不分區，讀者利用不便。同時盲文書籍數量種類不豐富，書籍擺放不規范，各類書籍不分類，查找困難，書籍及數字設備采購缺乏針對性，利用率不高。

2.2服務人員缺乏職業技能，專業素養

當前，除中國盲人圖書館是中國唯一一個大型盲人專門圖書館，配備有專業的工作人員外，很多地方公共圖書館都缺乏專業的工作人員，從事視障閱覽室服務工作的圖書館員不懂盲文，在為視障讀者服務時，缺乏相關交往禮儀的知識，不熟知盲人設備的使用技能，視障讀者到館后得不到全面、周到的服務。

2.3服務模式固化，服務缺乏人性化、個性化

在為視障讀者服務過程中，很多公共館仍停留在到館服務、館內服務、閱讀服務的傳統服務模式中，服務宣傳推廣力度不夠，服務方式單一，服務不具針對性，缺乏“走出去、引進來”服務理念創新。同時和社會相關盲人組織缺少聯系與合作，不能全面掌握視障讀者的相關需求，閱讀推廣難見成效。在視聽資源上，未建立獨立的盲人讀者可利用的數字資源網站，館內視聽資源只能到館獲得，盲人讀者資源利用不便。

三、公共圖書館視障閱覽室服務的相關建議

3.1完善視障閱覽室硬件設施、優化設施設備布局

公共圖書館在規劃視障閱覽室時，應結合視障讀者的特征，選擇低樓層，無障礙，易到達的區域，盲道應連續、合理規劃，以保障視障讀者順利到達。閱覽室內應注重功能分區，設計人性化，書籍分類編排，并根據讀者需求采購資源，提高資源利用效率。

3.2加強服務人員專業技能培訓，建立志愿者服務團隊

視障閱覽室作為視障讀者的眼睛，上崗前應進行專業技能學習，堅持與時俱進，不斷加強學習，提升自我。了解盲文的相關知識，幫助讀者快速找到所需書籍。熟練使用聽書機、盲文打字機、擴視器等設備，在讀者使用過程中能提供及時有效的服務。圖書館員應掌握視障群體的心理特征，服務時規范自我言行及禮儀，尊重讀者，熱心、耐心地為其服務。為了更好的為視障讀者提供全面的服務，在服務過程中，利用相關社會資源，建立完善的志愿者服務團隊，充分調動其在人力及社會資源的優勢，為讀者提供更貼心專業的服務。

3.3建立視障讀者服務檔案，提供個性化服務

視障讀者中，由于群體的特殊性，服務的需求也不盡一樣。建立讀者服務檔案，記錄讀者信息，掌握服務需求，并實時更新。如其中一部分視障讀者從事按摩推拿等醫療工作，對按摩推拿書籍及相關信息更感興趣，所以在服務過程中應多了解讀者不同需求及愛好，提供“一對一服務”的貼心服務，為針對性服務提供依據。

3.4創新服務方式，拓展服務渠道，加強機構組織合作。

隨著社會的高速發展，社會之間的聯系也不斷加強，在視障讀者服務過程中，我們既要守好原有的陣地服務，也要改變原有服務方式的束縛，加強盲人服務宣傳推廣，拓展服務渠道，建立視障服務的長效機制。如為不方便到館的讀者提供郵寄服務，上門服務;建立專門的數字資源網站讓讀者在家也能獲得視聽資源;加強社會機構組織的合作，定期開展盲文、針灸推拿、電腦等文化培訓幫助視障讀者掌握相關技能，同時多舉辦文化講堂、朗讀、歌唱活動，豐富娛樂生活。

結 語

視障閱覽室作為公共圖書館必不可少的一部分，應充分發揮其職能，滿足視障讀者的需要。雖然目前視障閱覽室建設還有待加強，各項服務尚未完善。但隨著科技和觀念的進步，從業人員的不斷努力，視障讀者會得到更好的服務，閱覽室建設也會取得更大突破。

參考文獻

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作者簡介：張萍（1989）、女、漢、四川成都、大學本科、四川省圖書館、發表單位郵編610031 ?助理館員、主要研究方向或從事工作：圖書資料整理