老年人數字融入困境與突破路徑研究

徐騰

摘 要：2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情給中國數字化發展進程按下了加速鍵。為了加強疫情防控，快速了解民眾的發熱、感冒、接觸確診病例等相關的信息，公民的數據開始進行線上數據管理。從各個地區的健康碼、公共場所預約排隊小程序、再到遠程辦公和網上授課系統，數字產品成為了現如今人們出行、生活必備的軟件。盡管這對于科技普及和轉型而言具有積極的影響，但不容忽視的是，這使原本普遍落后于數字發展的老年群體面臨更大的挑戰。學界對于網絡空間下，老年人數字產品使用的關注度從互聯網興起就從未減少，討論主要集中于技術接受模型、角色認知、數字鴻溝以及服務模式探究。基于此前研究，老年人數字空間生存情況仍需結合全景視域以及契合時代發展邏輯的橫縱向對老年人數字生存模式進行充分探討。在科技普及的關鍵時期，標的老年人數字融入困境并找出突破路徑，為老年群體創造更清朗的數字空間。

關鍵詞：老年群體;數字化;數字鴻溝

當下社會發展進程中，我國人口老齡化壓力與日俱增。據測算，2000年至2018年，60歲及以上老年人口從1.26億人增加到2.49億人，老年人口占總人口的比重從10.2%上升至17.9%，而該人口數量到2025年將超過3億，至2053年將預測達到人口老齡化的最高峰——4.87億。為解決中國老齡化問題，積極老齡化的服務體系逐步構建起來，2019年11月，中共中央、國務院印發了《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》。《規劃》指出，人口老齡化是社會發展的重要趨勢，是人類文明進步的體現，也是今后較長一段時期我國的基本國情。人口老齡化對經濟運行全領域、社會建設各環節、社會文化多方面乃至國家綜合實力和國際競爭力，都具有深遠影響，挑戰與機遇并存。對于占據重要人口比例的老年群體，如何多方凝心聚力為老年人創造更舒適、更便捷的生活空間成為當下的重要課題。

一、數字空間生存困境

人類文明已經走過農耕時代、工業時代，上世紀末隨著信息技術的高速發展，人類社會已經進入互聯網時代。麥克·盧漢曾對未來的數字空間進行過這樣的預測，認為未來電子媒介的普及會重塑人與人的互動關系，人與人時空的距離大大縮減，最終的形成重新村落化的“地球村”。這一比喻不僅是說明人們社會聯結與工業時代相比更加緊密，而且揭示了數字空間新興的生存體系將被建構起來的必然趨勢，人與數字產品工具的使用已經逐漸一體化。截至2020年6月份，我國的網民總人數已經達到了9.4億，較去年增長超3億。該數據的背后是我國數字信息普及率的不斷提高。對于崇尚個性、追求潮流的Z世代年輕人來說，他們是數字信息的創新生產者也是受益者，數字產品已經普遍滲透到他們生活的方方面面。相比之下，老年群體在社會數字化發展的進程中難免踉蹌，不僅錯失互聯網時代紅利，還時刻警惕著網絡詐騙等威脅人身財產安全的暗流。

二、“數字紅利”還是“數字鴻溝”？

經濟學家埃瑟·戴森認為，互聯網所帶來的最大改變，是有了機會被重新均等分配的機會。然而，在科技革命高速發展進程中，盡管前部勢頭迅猛，形成了大量匯聚數字信息的洼地，從全域視角，我國數字革命依然存在著發展不均衡的問題。于此，數字鴻溝理論在學界普遍被援引，尋找“信息貧困”的解決途徑。數字鴻溝廣義的概念是指在全球數字化進程中，不同國家、地區、行業、企業、社區之間，由于對信息、網絡技術的擁有程度、應用程度以及創新能力的差別而造成的信息落差及貧富進一步兩極分化的趨勢。最先由美國國家遠程通信和信息管理局（NTIA）于1999年在名為《在網絡中落伍：定義數字鴻溝》的報告中提出。狹義上則是指數字時代，由于知識儲備不足從而導致人們在數字空間表現出差異。

三、老年群體數字空間發展策略

1.增強互動 聚合多方力量

數字鴻溝解釋了科技發展的宏觀背景下，不同群體在信息接觸和使用等方面的差異。數字鴻溝理論提出了老年群體在數字空間的第一層障礙，即“接入溝”。這層數字鴻溝主要以能否接入互聯網擁有上網設備為判斷標準，換言之技術接入擁有者與缺乏者之間的差距。 從數字鴻溝角度看，豐富老年人數字產品使用經驗是首要責任，而老年群體的“觸網”途徑主要包括代際交流、社區服務、科普講座、自主探索等。為此，社會尚需要多方聚力，為老年群體打通學習新興數字產品使用的渠道，豐富老年人互聯網使用經驗從而消減數字社會的差距。

2.平等賦權 彌合數字鴻溝

從生產者角度，需要在功能設計、體驗設計、交互設計等維度為老年用戶賦予平等的權力，從而進行數字幫扶。第二層數字鴻溝數字鴻溝則主要關注不同使用者之間掌握技能的差異，當接合問題逐漸被解決之后，尾部用戶如何互聯網使用需要引起足夠的重視。 例如2019年，支付寶真對老年群體研發的“關懷版” 小程序上線。不同于傳統支付寶，“關懷版”界面清晰簡潔，真人在線客服使得操作簡單方便，而且程序內容面向老年群體，包括阿里健康提供的養生知識，充分展現了對老年群體的關懷。

3.加強監管 營造清朗環境

第三層為動機溝，即用戶群體接受信息的主動性。當下老年群體參與建構數字空間的意愿不及數字“原住民”。究其原因，一方面是對于新興技術經驗不足，另一方面則是融入數字社會的動力不足。從數字鴻溝的動機溝角度出發，盡管不同渠道向老年群體傳達了互聯網的便利惠民等諸多紅利，但是面對刻板印象、惡意評價、網絡犯罪等風險，老年群體對數字空間產生畏懼心理。此類消極態度和體驗使得老人數字社會的主體意識和能動性逐漸消弭。因此，數字空間環境治理應在數字化發展過程持續關注的焦點之一。凈化網絡空間應充分發揮區塊鏈、大數據、人工智能等前沿技術的優勢，對包括網絡詐騙在內的網絡犯罪行為進行精準識別、快速處理。此外，還需對于數字空間的輿論環境進行監管，減少惡意評價、污蔑中傷他人的媒介信息，用積極向善的數字空間環境吸引老年群體的參與。

四、小結

2020年的新冠疫情加速了我國互聯網技術轉型和數字空間的建構進程。自一月起，全國各地健康碼、通行寶、數據通、到線上辦公學習等數字產品全面推行，不僅確保了疫情防控方面信息透明、精準高效，而且使得越來越多的人們走進數字空間。然而，對于互聯網經驗不足，使用數字產品動力匱乏的老年群體來說，融入數字空間面臨著諸多挑戰。于此，數字鴻溝的視角亟需被引入這場生態空間建設中，社會需要從接入溝、動機溝和使用溝角度多方發力，為老年人搭建通往數字空間的橋梁，凈化數字生態環境，從而彌合數字文化差距。盡管社會各方面都在向數字化轉型，發展的同時不能丟失人文關懷。通過數字反哺，豐富老年群體的生活，充分享受互聯網帶來的養康、醫療、消費、社交等諸多紅利。

參考文獻

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