因勢利導(dǎo)循序紓解
——大學(xué)生心理問題干預(yù)及幫扶案例

陳朔 （長安大學(xué)工程機械學(xué)院）

一 案例情況

王某是本校大三的一名女生，該生大一大二期間學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)并無異常，學(xué)習(xí)成績良好。這樣一名在各方面看似正常的學(xué)生起初并未引起筆者的特別關(guān)注，直到某天該生通過QQ臨時對話向筆者描述自己感到身心俱疲、對學(xué)習(xí)和生活提不起興趣時，筆者才意識到該生可能存在心理方面的問題，此前對她的了解也許只停留在表面，通過一段時間的正面談心與側(cè)面了解，筆者掌握到以下情況。

1 學(xué)習(xí)壓力大，有完美主義傾向

根據(jù)王某自己表述，其在高考中發(fā)揮失常，進入大學(xué)后認為自己的基礎(chǔ)相比其他同學(xué)較好，因此必須在學(xué)習(xí)成績方面名列前茅，從而對每次考試和成績都格外重視，偶爾有發(fā)揮失常的情況就會感到非常難過，考試之前也會出現(xiàn)嚴重的睡眠障礙和焦慮情緒，平時除學(xué)習(xí)外缺少其他娛樂活動，很難產(chǎn)生沉浸式的愉悅感，對自身要求過高，有完美主義傾向。

2 家庭環(huán)境特殊，有童年陰影

王某父母雙方都是中學(xué)教師，從小就對其學(xué)習(xí)和生活嚴格要求，特別是其母親過分嚴苛，對王某不規(guī)范的行為習(xí)慣，其母親有過施加身體和精神暴力的現(xiàn)象，對其內(nèi)心造成了不可逆的傷害，因而逐漸將自己封閉起來，遇到問題也不愿與父母溝通，周末和假期在家時也總是獨自待在自己的房間，回避與父母的正面接觸，甚至大一入校也是在其他親戚的陪同之下來學(xué)校報到。

3 心理敏感，缺乏安全感，情緒不穩(wěn)定

該生心理敏感度較高，在談話過程中很少與筆者發(fā)生直接的眼神交流，目光似乎充滿疑慮，對于外界產(chǎn)生的動靜十分警覺，交談時注意力不集中，似乎總是在思考其他問題，會出現(xiàn)答非所問的情況。在宿舍生活方面，該生也容易受到環(huán)境干擾，時常出現(xiàn)失眠，不戴眼罩和耳塞就難以入眠，睡眠質(zhì)量較差，而且每當休息不好的時候身體也會感到不適，脾氣會變差，偶爾會因此同室友發(fā)生口角。

4 看待問題片面，表達方式欠妥

對于學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問題，該生習(xí)慣性將原因單方面歸結(jié)為自身或外界，很少能同時看到一個問題的兩面性，在表達方式上個人感情色彩濃厚，缺乏理性精神，比如談及班干部在日常工作中的表現(xiàn)時，該生只是單方面指出班級工作中的各種不足，卻無法認識到班級同學(xué)在各方面的努力和付出。其看待一些社會和學(xué)校熱點問題也存在類似不足，部分觀點有失偏頗。

5 外熱內(nèi)冷，來面陽光內(nèi)心抑郁

在日常生活中，王某習(xí)慣于將自己的不滿和郁悶埋藏在內(nèi)心深處，很少主動對人提起自己的困難，在人前總是盡可能表現(xiàn)出積極樂觀的一面，但內(nèi)心的痛苦失落感卻與日激增，但又不愿與朋友和家人提起，擔(dān)心別人認為自己不夠堅強。久而久之，該生形成了壓抑自己真實感受的性格，以一種表面的陽光假象掩蓋本質(zhì)的抑郁傾向。

二 案例分析

大學(xué)生群體處于人生發(fā)展的特殊時期，也是容易出現(xiàn)心理問題的人生階段，王某所出現(xiàn)的種種問題在當代大學(xué)生群體中絕非個例。面對這類學(xué)生，首先要明確其產(chǎn)生問題的原因，從而“對癥下藥”，及時采取合理的措施，通過有效干預(yù)進行正確疏導(dǎo)，以防問題加劇，對其身心健康造成進一步傷害。針對上述案例，筆者分析其產(chǎn)生心理問題的原因主要有以下幾點。

1 沒有樹立正確的人生觀，將人生的意義建立在考試取得優(yōu)異成績這類外因上，而忽視了作為內(nèi)因的身心健康。

2 習(xí)得性無助，經(jīng)常試圖控制自身能力范圍以外的事物，反復(fù)產(chǎn)生失控的消極體驗，陷入低動機狀態(tài)，喪失生活興趣。

3 根據(jù)艾倫·貝克的理論，注意并夸大消極事件會逐漸導(dǎo)致抑郁癥狀，這也是案例中學(xué)生常用的情景解釋方式，這種思維方式十分不利于心理健康。

4 女生較男生情緒更為敏感，也更傾向于將困擾藏在內(nèi)心，缺乏與外界坦誠的溝通和分享，未能建立起有益的親密關(guān)系。

5 常用因果性歸因，習(xí)慣于用內(nèi)在、穩(wěn)定的因素來解釋自己面臨的消極事件，加劇自身的無助和絕望情緒。

6 特殊的家庭環(huán)境使其未能形成積極、獨立的理性思考精神，依賴線性的思維方式，看待與處理問題傾向片面和情緒化。

三 輔導(dǎo)過程

1 分階段進行約談，實時掌握其心理動態(tài)

筆者在不干擾王某正常上課的情況下，與其進行多次深入的談話。談話分為三階段，根據(jù)對其情況的把握，逐漸加深談話力度，延長談話時間，并根據(jù)其反應(yīng)適當調(diào)整談話方式。各階段具體情況如下。

第一階段（傾聽為主）：在王某主動通過QQ 求助之后，筆者在當天晚上與其進行了第一次談話，為了保護其隱私，便于談話順利進行，特將地點安排在學(xué)院心理咨詢室內(nèi)。第一次談話的主要目的是為了讓王某打開心防，初步了解其產(chǎn)生心理問題的原因和目前的精神狀況。談話采取一對一聊天方式，起初王某較為沉默，不愿意提起過去的經(jīng)歷，為避免談話陷入僵局，筆者采取主動出擊，首先從自己的經(jīng)歷談起，通過闡述本人經(jīng)歷過的挫折和消極體驗，讓王某理解生活中難免遇到不順心的事，心情低落也屬于正常狀況，關(guān)鍵在于自身調(diào)整，應(yīng)當正確面對挫折，接受自己的不完美。通過筆者對自身經(jīng)歷的介紹，王某逐漸降低了戒備心理，話匣子也終于打開，將自己近來的感受及過往的經(jīng)歷詳實地告訴筆者，在其進行陳述的過程中，筆者認真傾聽，并對其表示同情和理解，初步了解該生的基本情況后，筆者對當天的談話內(nèi)容進行了整理和總結(jié)，為后續(xù)的談話做準備。

第二階段（提出建議）：在初次談話之后，筆者通過查閱資料、請教相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥瑢π睦韱栴}特別是抑郁癥的相關(guān)知識進行了學(xué)習(xí)了解，在具備了一定理論儲備的基礎(chǔ)上，筆者同王某進行了第二階段的兩次談話。在本階段的談話中，筆者根據(jù)已掌握的知識和技巧，結(jié)合王某的情緒狀態(tài)和反饋，從專業(yè)角度對其提出了建議，并引用生活中和歷史上的各種人和事的案例對相關(guān)理論進行詮釋，本階段王某反應(yīng)良好，積極發(fā)表自己的見解，表示會嘗試做出改變。

第三階段（持續(xù)跟進）：通過前兩個階段的談話，王某已基本可以接受自己的不完美，并主動向筆者匯報自己的學(xué)習(xí)生活狀況，表示睡眠質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率有了顯著提升，在此基礎(chǔ)上，筆者又與其進行了最后階段的兩次談話，旨在掌握其心理動向的基礎(chǔ)上進一步鞏固前期談話取得的成效。相比前期談話，本階段王某顯得更加積極，并意識到自己此前在思維方式上的缺陷，表示將繼續(xù)努力調(diào)整自己。王某在主動思考方面已取得明顯進步，不足之處在于尚未與家長實現(xiàn)有效的互動和溝通，難以克服童年時期留下的陰影。

2 及時聯(lián)系家長，就該生狀況進行溝通

在第一次談話之后，筆者認為需要讓家長了解王某出現(xiàn)的心理問題，一方面使家長及時知情，另一方面可以就王某的問題交換信息和意見，以利于對該生后期的教育引導(dǎo)，實現(xiàn)家校聯(lián)動。家庭是學(xué)生的第一所學(xué)校，通過與王某的家長進行交流，筆者掌握了更加豐富的信息，切實了解到王某童年時期的特殊經(jīng)歷，及其成長過程中長時段的心理狀態(tài)，從家長方面獲取到很多學(xué)生本人遺忘或不愿提及的信息，對后續(xù)與其進行談話和相關(guān)干預(yù)提供了參考。在了解情況之外，筆者也建議家長調(diào)整對王某過高的期望值，給予其更加寬松和自由的空間，并積極配合學(xué)校，及時反映學(xué)生在家時的表現(xiàn)和心理狀況。

3 通過班級和宿舍成員了解情況，進行干預(yù)

班級和宿舍是在校大學(xué)生參與集體活動的主要場所，通過其中的成員了解情況，可以從側(cè)面增加對王某的了解，與一對一談話相輔相成，全面掌握學(xué)生的日常表現(xiàn)和心理動向。根據(jù)王某所在班級和宿舍成員反映，筆者了解到以下情況：

(1)王某學(xué)習(xí)刻苦，幾乎每天晚上都要抽出時間自習(xí)，即便是周末也不例外，對自己要求十分嚴格；

(2)情緒容易緊張，考試之前會出現(xiàn)明顯焦慮，考試前后的一兩周情緒較差，時常獨來獨往，避免與人接觸；

(3)與家長溝通很少，幾乎從未聽到其在宿舍與家長通電話；

(4)對周圍的人和事缺少關(guān)心，言行主要圍繞與自己有關(guān)的事情。

上述情況基本上與單獨談話和家長反映的情況相類似，在此基礎(chǔ)上，筆者要求王某所在班級班干部和宿舍成員對其進行關(guān)注，并強調(diào)應(yīng)以正常的方式與其交流和相處，避免造成抵觸，加劇心理問題，在確保其人身安全的前提下進行適當幫扶，具體做到以下幾個方面。

(1)班干部留意王某日常上課出勤情況，如有未經(jīng)請假缺勤的情況須及時跟老師和筆者反映；

(2)宿舍長關(guān)注其就寢情況，如有夜不歸宿情況須及時向筆者反映；

(3)安排班級學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生與其一起自習(xí)，如有學(xué)習(xí)方面的困難及時進行指導(dǎo)和幫扶；

(4)班干部和宿舍成員關(guān)注其身心狀況，如有身體不適、心情長期低落、沉默寡言的情況及時反映，主動關(guān)心其生活，有困難積極幫助。

綜上所述，針對學(xué)生王某出現(xiàn)的心理問題，筆者搭建起以一對一談心談話為主，家庭、班級、宿舍共同關(guān)注為輔的干預(yù)和幫扶機制，在這一機制的順利運行下，通過采取有效措施，王某的心理狀況出現(xiàn)了明顯好轉(zhuǎn)，主要體現(xiàn)在如下方面：

(1)從以往的持續(xù)低落轉(zhuǎn)變?yōu)殚_朗愉悅，會時常在微信朋友圈和QQ 空間發(fā)一些積極向上的內(nèi)容；

(2)從以往的被動回應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏佑|，會主動跟筆者匯報近期的學(xué)習(xí)生活情況，積極參與班級事務(wù)；

(3)從對家長的排斥和不理解轉(zhuǎn)變?yōu)橐欢ǔ潭鹊睦斫猓J識到家長對自己的良苦用心，嘗試多與家長進行良性溝通；

(4)從以往對自己的過高要求轉(zhuǎn)變?yōu)檫m度的勞逸結(jié)合，嘗試培養(yǎng)一些興趣愛好，計劃廣泛閱讀專業(yè)之外的書籍，在放松心情的同時豐富自身精神世界，進而轉(zhuǎn)變看待問題的方式。

四 啟示與思考

1 建立健全機制，加強頂層設(shè)計

在對大學(xué)生進行心理干預(yù)和疏導(dǎo)過程中，建立一套合理的工作機制必不可少，健全的機制既能保證信息的有效互通，又能為相關(guān)工作提供有力抓手。在本案例中，針對學(xué)生王某出現(xiàn)的心理問題，筆者搭建起以談心談話為主，家庭、班級、宿舍共同關(guān)注為輔的干預(yù)和幫扶機制，從橫向和縱向雙維度實現(xiàn)了有效干預(yù)和幫扶，在這一機制的運作下，完成了對王某的心理疏導(dǎo)，并取得良好成效。

2 關(guān)注重點群體，普及常識教育。

理工科院校男女比例懸殊，特別是工科學(xué)院更為明顯，女生所占比例過小，導(dǎo)致其容易被學(xué)生群體邊緣化，尤其是與家長關(guān)系較疏離的女生，更容易感受到孤獨和不被關(guān)心，應(yīng)當給予重點關(guān)注。此外，工科專業(yè)的學(xué)生大多缺乏人文和社會科學(xué)知識，在專業(yè)之外不喜歡讀書的學(xué)生更是如此，因此有必要通過各種渠道對其進行生命觀、愛情觀等常識教育，引導(dǎo)其樹立正確的人生和價值理念，遇事不鉆牛角尖，保持良性的思維方式和健康的心理狀態(tài)。

3 深入了解情況，因勢進行疏導(dǎo)

進行心理干預(yù)和幫扶也要堅持“因材施教”的原則，每個學(xué)生的性格特征、成長環(huán)境、學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷都大不相同，必須具體問題具體分析，通過各種形式，全面而深入地了解問題學(xué)生的具體情況，方能“對癥下藥”，根據(jù)不同的狀況采取相應(yīng)的干預(yù)和幫扶措施。在具體疏導(dǎo)過程中，也要遵循人的心理規(guī)律，由淺入深，循序漸進，避免因為過急過猛和一刀切式的言行激化矛盾和問題，阻礙干預(yù)和幫扶的有效進行。

4 全面追蹤跟進，堅持三全育人

在心理干預(yù)和幫扶過程中，要保持工作的連續(xù)性，心理問題具有內(nèi)隱性和反復(fù)性，需要進行長期的關(guān)注和跟蹤。同時又不能單打獨斗，要借助相關(guān)人員和群體的力量，共同進行干預(yù)和幫扶，對心理問題也不可“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，應(yīng)當從生活和學(xué)習(xí)的各個方面進行介入。這也是對“全員、全程、全方位”育人理念的具體貫徹和落實。

5 夯實專業(yè)基礎(chǔ)，提升職業(yè)素養(yǎng)

心理問題干預(yù)具有較強的專業(yè)性，若不具備相關(guān)心理學(xué)知識很難順利開展工作，盲目進行干預(yù)有時會適得其反，加劇心理危機，這就要求輔導(dǎo)員自覺學(xué)習(xí)相關(guān)理論，增強知識儲備，主動向相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜液屠蠋熣埥蹋粩嗤晟谱陨淼闹R體系，以指導(dǎo)心理教育工作的開展。與此相輔相成的還有各類人文和社會科學(xué)知識，基本的文化常識和豐富的知識結(jié)構(gòu)有利于心理干預(yù)和幫扶工作的順利進行，也都是輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。

6 及時總結(jié)反思，創(chuàng)新工作模式

每個重點關(guān)注的學(xué)生和長線開展的工作都是一筆寶貴的財富，只有善于總結(jié)和反思，才能從其中汲取營養(yǎng)，吸取教訓(xùn)，為今后的工作積累經(jīng)驗和借鑒。在本次干預(yù)和幫扶工作后，筆者發(fā)覺新媒體在思想教育方面有著不可替代的作用，諸如QQ、微信等新媒體工具是開展教育工作的重要法寶，當代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)的原住民，通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以全面而及時地掌握學(xué)生思想和心理動態(tài)，因此在今后的工作中要更加重視新媒體的作用。此外，對于問題學(xué)生也可通過多種形式進行引導(dǎo)，除談心談話外，可以嘗試鼓勵其參與班級事務(wù)和年級活動，為其提供表現(xiàn)自我的機會和宣泄情緒的平臺。新的方式可能會實現(xiàn)新的效果，只有在不斷總結(jié)和反思的基礎(chǔ)上，才能真正實現(xiàn)日常工作的理論升華和模式創(chuàng)新。