QCC管理在體檢工作質(zhì)量管理中的應用及對提高護理質(zhì)量的作用

俞曉麗

【摘要】目的 分析QCC管理在體檢工作質(zhì)量管理中的應用及對提高護理質(zhì)量的作用。方法 選取我院2019年11月1日～2020年6月1日接待的體檢患者1000例為對象，根據(jù)隨機數(shù)字法分成對照組和實驗組，對照組500例，采取常規(guī)管理，實驗組500例，采取QCC管理，對比2組患者護理質(zhì)量以及護理滿意度。結(jié)果 2組管理前護理質(zhì)量評分對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）;2組管理后護理質(zhì)量評分高于管理前，實驗組管理后護理質(zhì)量評分（85.29±8.33）分高于對照組（75.52±8.53）分，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;實驗組護理滿意度（98.00%）高于對照組（90.00%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 QCC管理應用于體檢工作質(zhì)量管理可提高護理質(zhì)量以及護理滿意度，因此值得推廣應用。

【關鍵詞】QCC管理;體檢;工作質(zhì)量管理;護理質(zhì)量

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.27..02

QCC管理是指同科室的員工自發(fā)管理及活動工作品質(zhì)所組建小組的活動[1]，成員們相互督促、啟發(fā)、監(jiān)督[2]，統(tǒng)計分析工作質(zhì)量管理，并解決潛在的問題，從而不斷提高和完善工作管理質(zhì)量。此次將我院接待的體檢患者1000例為對象，分析QCC管理在體檢工作質(zhì)量管理中的應用及對提高護理質(zhì)量的作用。現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年11月1日～2020年6月1日接待的體檢患者1000例為對象，根據(jù)隨機數(shù)字法分成對照組和實驗組。納入標準：均為我院體檢患者。排除標準：精神障礙疾病者;認知功能障礙者。對照組500例：男300例，女200例，年齡18～65歲，平均（41.61±10.22）歲;實驗組500例：男280例，女220例，年齡19～66歲，平均（41.55±10.16）歲。兩組患者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。體檢中心共有20名護理人員，女20名，年齡24～42歲，平均（30.61±4.36）歲，本科12人、大專6人、中專2人。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)管理，實驗組采取QCC管理，具體如下：選出1名組長，由護士長擔任，其余為小組成員。（1）確立主題以及計劃：護理人員投票決定主題，以“提高護理質(zhì)量，減少投訴”為主題，其余潛在問題分別是減少患者等候事件、提升護理專業(yè)知識、減少不良事件等[3]。（2）現(xiàn)狀調(diào)查：根據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計患者對體檢流程、體檢環(huán)境、護理技術、服務態(tài)度、護理需求、等候時間等，以及投訴率和護理滿意度情況。（3）分析現(xiàn)狀：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查，主要原因在體檢流程、體檢環(huán)境、體檢患者、護理人員4個方面。①體檢流程：流程不夠人性化，質(zhì)量管理不完善，缺少人群數(shù)量的控制。②體檢環(huán)境：體檢環(huán)境吵鬧、場地限制，體檢檢查項目之間的路程遠，各類項目標識不夠明確。③體檢患者：不明確體檢流程和注意事項，對服務質(zhì)量以及體檢期望過高。④護理人員：過于年輕化、服務意識不強、應急能力較差、缺乏溝通技巧[4]。（4）制定相應對策：針對現(xiàn)象與原因，制定以下措施：①改善環(huán)境：環(huán)境會直接影響護理人員以及患者舒適感以及心情，在等待區(qū)設立電視、飲水機等服務點，同時，導診護理人員需耐心溫柔地指引，減輕醫(yī)護人員的負擔。②個性化地體檢流程：采取便利的方式讓患者愉快地完成體檢，在體檢區(qū)設立醒目顯眼的標識，再由專門的護理人員指引患者完成體檢。③加強護理人員的業(yè)務培訓：提升整體的護理質(zhì)量，注意護理操作技能培訓，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛以及投訴。④加強護理人員的風險管理與風險意識：制定完善的報告處理體系[5]，及時處理投訴和醫(yī)療糾紛，對護理人員的風險意識進行培訓，掌握急救技能和風險防范[6]，同時，在實踐中，不斷發(fā)現(xiàn)風險隱患，并采取針對性措施進行處理。

1.3 觀察指標及判定標準

對比2組護理質(zhì)量、護理滿意度。（1）護理質(zhì)量：有護士長對20名護理人員進行評估，包括護理文書、服務態(tài)度、病患溝通、基礎護理等四個項目，評分越高護理質(zhì)量越高。（2）護理滿意度：分別向接待的體檢患者發(fā)放1000份由本院自制的滿意調(diào)查表，共100分，非常滿意：90～100分，滿意：60～89分，不滿意：0～59分。

1.4 統(tǒng)計學方法

統(tǒng)計處理軟件：SPSS 18.0。統(tǒng)計學意義：P<0.05。

描述性統(tǒng)計：計量資料：（x±s），t檢驗，計數(shù)資料：（%），組內(nèi)、組間：卡方。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護理質(zhì)量評分對比

兩組管理前護理質(zhì)量評分對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）;兩組管理后護理質(zhì)量評分高于管理前，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;實驗組管理后護理質(zhì)量評分（85.29±8.33）分高于對照組（75.52±8.53）分，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度對比

實驗組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討 論

此次分析QCC管理在體檢工作質(zhì)量管理中的應用及對提高護理質(zhì)量的作用。分析結(jié)果顯示：兩組管理前護理質(zhì)量評分對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）;兩組管理后護理質(zhì)量評分高于管理前，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;實驗組管理后護理質(zhì)量評分（85.29±8.33）分高于對照組（75.52±8.53）分，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;可見，管理后，明顯提升了護理質(zhì)量，說明在應用后，護理人員的溝通能力、護理技能、專業(yè)素養(yǎng)均得到一定程度的提升;實驗組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由于規(guī)范的培訓護理人員的護理風險防范，可及時處理突發(fā)事件，從而減少不良事件，人性化體檢流程、耐心溝通、親和護理態(tài)度、舒適體檢環(huán)境對護理滿意度起到很好的作用。

綜上所述，在體檢工作質(zhì)量管理中采取QCC管理，可有效提升護理質(zhì)量以及護理滿意度，減少不必要的投訴情況，因此值得推廣應用。

參考文獻

[1] 張麗華.戴明循環(huán)管理法的QCC活動對采血體檢人員等候時間的影響[J].中國衛(wèi)生標準管理，2018，009（017）：158-160.

[2] 路 莎，韓麗麗，田 洋.品管圈活動在口服給藥執(zhí)行情況的效果評價[J].飲食保健，2018，005（028）：227-228.

[3] 姜 平.品質(zhì)管理圈活動對降低急診搶救護理不良事件發(fā)生率的影響[J].國際護理學雜志，2019，38（10）：1381-1384.

[4] 張 瑩，馬錦鳳，張玉蓉.QCC活動在提高腸造口患者護理質(zhì)量中的應用[J].甘肅科技，2019，035（008）：119-120，79.

[5] 黃 菊，賀國中，鄧 坤.品管圈活動如何在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理質(zhì)量管理中的應用探討[J].健康必讀，2018，000（030）：288-289.

[6] 柴琳琳.品管圈活動在提高口腔科醫(yī)院感染管理質(zhì)量中的應用研究[J].山西醫(yī)藥雜志，2018，47（15）：1851-1853.