讀者對高校圖書館職能需求的調(diào)查研究

譚蓉 陳彥均

【摘要】為促進高校圖書館更好地向融合圖書館轉(zhuǎn)型，需要建立在讀者對圖書館的職能需求上來把握轉(zhuǎn)型思路與方向，通過問卷調(diào)查的方式來收集與研究讀者對高校圖書館職能的需求。以調(diào)查讀者的年度閱讀量為標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分讀者，分為淺度、中度與深度等類型，按照不同的讀者類型來細(xì)分其對高校圖書館職能的需求。可知，去實體圖書館借閱書刊是當(dāng)前讀者主要需求，在短期內(nèi)不會改變。另外，網(wǎng)絡(luò)圖書館渠道多元化，可分為電腦圖書館、手機圖書館以及圖書館相關(guān)APP，各類渠道應(yīng)對圖書館職能進行進一步細(xì)分。高校圖書館轉(zhuǎn)向融合圖書館，不能再獨立發(fā)展自身，應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)等其他社會元素深度互動互聯(lián)，互相驅(qū)動創(chuàng)新，確保圖書館開放共享，這是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展的必然趨勢。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;職能需求;調(diào)查研究

圖書館經(jīng)過長期不斷地發(fā)展，由一開始的“藏書樓”，再到安靜的閱覽室，近年來從現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型為智慧圖書館，再向融合圖書館轉(zhuǎn)型。融合圖書館，主要是指以讀者為中心，兼顧線上服務(wù)與線下服務(wù)，具有知識工廠與創(chuàng)新觸媒等職能的復(fù)合型圖書館。2016-2020年是高校圖書館轉(zhuǎn)型的重要時期，“轉(zhuǎn)型”也是圖書館事業(yè)的主要特征，由智慧圖書館轉(zhuǎn)型為讀者主動參與、互動型服務(wù)的融合圖書館。以往高校圖書館服務(wù)主要圍繞圖書資源、設(shè)施及人員等要素來進行，隨著圖書館的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕①Y源、空間”等三個要素，且以人為中心來實現(xiàn)全媒體資源轉(zhuǎn)型。

2015年10月，國務(wù)院《統(tǒng)籌推進世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案報告》的發(fā)布，為高校圖書館提供了基本的發(fā)展思路，即“轉(zhuǎn)型”與“創(chuàng)新”。根據(jù)讀者的多元化需求，高校圖書館的發(fā)展趨勢可分為四點：一是要融入教學(xué)，二是再造空間，三是傳承文化，四是輔助創(chuàng)新，使高校圖書館成為高校學(xué)生發(fā)展的知識動力之源。

一、高校圖書館的職能需求分析

當(dāng)前，高校圖書館發(fā)展面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，環(huán)境與角色發(fā)生變化，基于此，圖書館需進行轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合進行空間再造，并且實施智慧服務(wù)，促進高校圖書館成為時空虛擬的交流空間，增加親和力以及實現(xiàn)更為多元化的社會功能。

高校圖書館朝著融合圖書館轉(zhuǎn)型，需要以“三元聚焦”工作原則為綱，緊隨時代發(fā)展步伐，善于突破、大膽創(chuàng)新，在讀者對圖書館職能需求的正確指引下，創(chuàng)新思想、方法與舉措，構(gòu)建系統(tǒng)完善的服務(wù)體系。

讀者對高校圖書館職能需求主要包括：剛性、柔性、拓展性、條件性。具體而言，剛性需求，主要是指圖書館不可或缺的服務(wù)，讀者產(chǎn)生依賴需求，如閱覽室、圖書借閱以及文獻(xiàn)資料等;柔性需求，是指讀者可需要或可不需要的需求，并不會對其帶來嚴(yán)重的影響，比如查新查引等;拓展性需求，是指高校圖書館提供的創(chuàng)新型服務(wù)，如與教學(xué)、科研以及情報分析等相關(guān)，能夠滿足高校深層次需求;條件性需求，是指圖書館發(fā)展與推進的基礎(chǔ)保障，如館員、規(guī)章制度等。基于此，圖書館應(yīng)抓住機遇，對讀者實際需求進行調(diào)查研究，在讀者多元化需求的指引下，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，促進圖書館可持續(xù)發(fā)展。

二、讀者對高校圖書館職能需求的調(diào)查研究

（一）讀者類型。為深入調(diào)查研究讀者對高校圖書館的職能需求，以四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院學(xué)生為調(diào)查對象，發(fā)起一次問卷調(diào)查。調(diào)查時間為2019年11月1日至2019年12月1日，地點為四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院華陽校區(qū)。調(diào)查渠道為圖書館官方網(wǎng)站、學(xué)校公眾號、微博與紙質(zhì)問卷等，共發(fā)放1000份問卷，回收有效樣本896份，回收率為89.6%。調(diào)查內(nèi)容為讀者對線上圖書館與線下圖書館的職能需求，線下圖書館需求主要包括：閱覽、借還書、自主打印復(fù)印、閱覽室等，線上圖書館功能主要包括：瀏覽學(xué)術(shù)期刊、社交、書目查詢以及電子書等，并對線上、線下圖書館交融的需求進行調(diào)查。1000名調(diào)查對象專業(yè)與年級分布較為均勻，人文學(xué)科占29.57%，自然學(xué)科占32.81%，社會科學(xué)占37.62%。以年度閱讀量為標(biāo)準(zhǔn)來對讀者類型進行劃分，可分為<5本、5-20本、>20本三個層次，并調(diào)查其閱讀書籍類型，分為專業(yè)、課程相關(guān)書籍、暢銷娛樂書籍等，以此為標(biāo)準(zhǔn)來劃分讀者類型，分別為淺度讀者、中度讀者以及深度讀者。

（二）對線下圖書館職能需求的調(diào)查研究。通過問卷調(diào)查，研究讀者對高校線下圖書館職能需求，主要包括讀者去圖書館的頻率、常做事件等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有36.47%的讀者去線下圖書館的頻率約是每天1-2次，有43.06%的讀者去線下圖書館的頻率約為每周1-2次，綜合起來，有79.53%的讀者經(jīng)常去圖書館。根據(jù)調(diào)查，去線下圖書館的讀者需求存在一定的差異，絕大多數(shù)讀者來線下圖書館主要是為了閱覽書籍以及借還書籍，可知這兩項是線下圖書館的重要功能，并且存在部分讀者來圖書館是為了休閑和休息，其閱讀活動規(guī)律也發(fā)生變化。通過調(diào)查可知，線下圖書館仍占據(jù)重要作用，絕大多數(shù)讀者都傾向于去圖書館進行閱覽。基于此，根據(jù)讀者對高校圖書館功能需求調(diào)查可知，圖書館的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，需要進行空間改造，在確保圖書館借還與閱覽功能的基礎(chǔ)上，為讀者打造學(xué)習(xí)與休閑的空間，確保舒適性與休閑型。另外，根據(jù)調(diào)查研究，讀者的閱讀需求增加，高校圖書館的轉(zhuǎn)型，仍需保持圖書館的本質(zhì)功能，即儲存與傳播圖書資源。

（三）對線上圖書館職能需求的調(diào)查研究。隨著社會經(jīng)濟與科技的發(fā)展，再加上互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們迎來“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。當(dāng)前，高校圖書館正朝著智能化、數(shù)字化方向發(fā)展，針對讀者對線上圖書館職能需求，本文也對其訪問線上圖書館的頻率展開調(diào)查研究。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有20.63%的讀者訪問線上圖書館的頻率約為每天1次以上，有37.26%的讀者訪問線上圖書館的頻率約為每周1次以上，綜合有57.89%的讀者經(jīng)常訪問線上圖書館，數(shù)據(jù)比訪問線下圖書館的數(shù)據(jù)要低21.64%，讀者對線下圖書館的依賴程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線上圖書館，可知，絕大多數(shù)讀者閱讀更傾向于實體書閱讀。

（四）線上圖書館訪問渠道。根據(jù)調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示，讀者通過多種渠道來訪問線上圖書館，而通過電腦端渠道來訪問的占大多數(shù)，超過75%以上，另外有53%的讀者會通過手機端來訪問線上圖書館。根據(jù)不同的需求，如瀏覽詳細(xì)信息，通常會選擇電腦端來進行訪問，如接收信息，手機端的依賴度更高，進行線上溝通，電腦端與手機端的依賴度都持平在30%左右。但無論是讀者哪一種需求，絕大多數(shù)都是通過電腦端來訪問線上圖書館。

（五）線上圖書館功能需求。通過問卷調(diào)查來分析與研究讀者對線上圖書館的功能需求，得出結(jié)論：讀者訪問線上圖書館最大需求是查詢與續(xù)借，第二是查看通知，第三是查閱電子書，而線上圖書館社交功能是讀者使用頻率最低的。根據(jù)調(diào)查顯示，深度閱讀讀者具有一定的閱讀量，對于查詢與續(xù)借的需求也最大，并且獲取與查看通知的需求也在增長。另外，關(guān)于查閱電子書、查詢學(xué)術(shù)期刊的需求持平，而通過線上圖書館進行社交的需求低于1%。

三、結(jié)語

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館面臨著轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的重要時期，盡管高校圖書館的借書量逐漸降低，且去圖書館進行閱覽的讀者數(shù)量也在減少，但讀者對線下圖書館的依賴程度仍較高，高校圖書館不會消失。通過調(diào)查研究顯示，讀者對高校圖書館的需求逐漸呈現(xiàn)多元化趨勢，從一開始的閱覽到現(xiàn)在向多方面轉(zhuǎn)變，如休閑、查閱電子資源等，因此，圖書館轉(zhuǎn)型成為融合圖書館，需要進行空間再造，促進功能多元化，且需保證借閱的主要功能。所以，高校圖書館從智慧圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤蠄D書館，可與線上圖書館相結(jié)合，做到線上服務(wù)與線下服務(wù)共通，為讀者提供紙質(zhì)資源和電子資源，實現(xiàn)開放共享，與互聯(lián)網(wǎng)合作共贏。只有這樣，經(jīng)過不懈努力，才能滿足讀者的多元化需求，促進高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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