心內科護理糾紛的原因及優化策略

閔燕華

（宜興市第二人民醫院，江蘇 宜興 214221）

1 引 言

心內科屬于醫院中的特殊科室，其收治的患者病種相對復雜、疾病變化快[1]。在醫療技術水平快速提升的大背景下，介入技術在心內科得到了廣泛應用，大家的自我保護意識在不斷增強，患者對護理人員的服務質量和技術水平提出了更高的要求，這就使得護理糾紛問題越來越多。為了有效地改善這一現狀，護理人員需要深入分析護理糾紛的原因，實行有針對性的防范措施，并加強對護理工作的監督管理力度，提高護理工作的整體質量。

2 心內科護理糾紛的原因

2.1 護理人員自身的原因

心內科疾病與其他類型的疾病有所不同，其具有病癥多、疾病復雜等特點，護理人員需要對其使用精確的藥劑量，針對不同的疾病進行用藥。但部分護理人員的專業技能和責任感還有待提高，在患者用藥過程中不夠嚴謹，未及時巡視病房，無法及時向主治醫生反映患者的病情變化，往往會在病癥發作的情況下帶來不良后果而引發護理糾紛。通過調查發現，很多護理糾紛與醫護人員的服務態度息息相關，尤其是心內科患者比較關注自己的用藥、病情變化等情況，但很多護理人員無法與患者進行良好溝通，不能耐心地解答患者詢問的問題，導致患者無法理解護士提出的所需檢查和護理注意事項，這樣患者會不配合護士的工作，進而因延誤檢查而影響患者病情。

2.2 患者及其家屬心態失衡

隨著醫療技術水平的快速提升，很多醫院引進了先進的醫療設備、藥品等，這就使得醫療費用有所增加，為患者和家屬帶來了很大的壓力，極易出現患者和家屬心態失衡問題，患者和家屬在對待高醫藥費時，會產生一定的抵觸心理，甚至對醫療水平和護理服務提出質疑。在醫院未對患者和家屬進行有效溝通的情況下，會造成護理糾紛事故。除此之外，患者不僅希望得到醫護人員的悉心照顧、早日康復出院，還比較重視醫療費用，因而醫院醫療費用出現任何偏差都會導致患者不滿，進而引發不必要的護理糾紛。

2.3 不注重安全管理工作

在心內科護理過程中，護理人員的安全意識相對薄弱，不注重護理安全管理，未及時向患者講解安全防范內容，無法主動地處理護理糾紛[2]。例如，在地面比較濕滑的情況下，護理人員未對其進行整頓，出現跌倒事件會引發護理糾紛問題。

3 心內科護理糾紛的優化策略

3.1 提高護理人員的綜合素質

為了有效地解決心內科護理糾紛問題，護理人員需要不斷提升自身的綜合素質，深入學習護理相關的基礎理論知識、參加專業技能培訓互動，掌握更多心內科疾病護理知識，建立良好的護患關系，這樣就能夠有效地提升護理人員的病情發現能力、問題應對和解決能力，有利于預見和判斷心內科疾病的變化情況。同時，護理人員還需要加強基本功訓練，嚴格按照技術操作流程進行，掌握儀器設備的使用方法，如電除顫、呼吸機、監護儀等操作方法，避免關鍵時刻耽誤患者病情。護理管理人員還需要做好護理監督管理工作，防止出現護理人員瀆職問題，提高護理服務的整體質量。

3.2 公開醫療收費標準

在心內科疾病護理過程中，患者及其家屬面對高昂的醫藥費會出現心態失衡問題，為了有效地改善這一現狀，醫院需要公開醫療收費標準，避免產生歧義，并做好以下工作：首先，護理人員需要準確地記錄患者花費的醫療用品和設備，為護理工作的順利開展提供依據；其次，醫院需要及時調節患者和家屬的不良情緒，在治療過程中明確收費標準，建立健全醫療收費體系；最后，在患者和家屬對收費標準產生疑問時，護理人員需要向其進行解釋，及時消除患者和家屬的疑惑，建立良好的護患關系。

3.3 加強護患溝通

在心內科疾病護理過程中，護理人員需要加強和患者、家屬的溝通，并保持耐心、和藹的態度，多傾聽患者的訴說，有效改善患者的不良情緒，還要使用通俗易懂的語言向患者、家屬講解疾病相關知識和注意事項，提高患者和家屬對護理人員的信任感。

4 結束語

綜上所述，在心內科疾病護理過程中，為了建立良好的護患關系，護理人員需要加強專業技能和理論知識的學習，提高自身的綜合素質，還要加強和患者、家屬的交流，建立良好的護患關系[3]。醫院要建立完善的規章制度，為患者提供更加優質的服務，減少護理糾紛問題，提高護理服務的整體質量。