公共圖書館的文化創(chuàng)意推廣服務(wù)

文/姚琳穎 （黑龍江大學(xué)）

文化是城市的靈魂，一種文化承載著一種文明，它給人歸屬感，是最真實(shí)、最穩(wěn)固、最長久的精神寄托。同時(shí)文化最終也決定城市的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。而圖書館記載著城市無窮的文化歷史，留存著悠久的知識(shí)儲(chǔ)備，擁有屬于它獨(dú)特的文化資產(chǎn)。無論在哪個(gè)城市里，我們都能發(fā)現(xiàn)這座城市中的公共圖書館與其他建筑的顯著區(qū)別，它絕對(duì)擁有著令一座城市引以為傲的建筑設(shè)計(jì)。柯平在2015 年的《基層圖書館資源建設(shè)與服務(wù)》講座中曾提出“沒有資源就不是圖書館，沒有服務(wù)就沒有圖書館”。當(dāng)今公共圖書館的推廣模式也必須順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求，在圖書館原有服務(wù)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合文化元素去創(chuàng)新，構(gòu)建多元化發(fā)展的創(chuàng)意型公共圖書館。

一、公共圖書館文化創(chuàng)意服務(wù)概述

（一）公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展

眾所周知，公共圖書館主要由地方政府和公共財(cái)政部門共同支持，開展文獻(xiàn)歸納、整理、分類、保存等一系列服務(wù)工作，面向全社會(huì)公眾免費(fèi)提供信息咨詢、知識(shí)服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)。我國公共圖書館發(fā)展較為落后，第一部推進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展的公共圖書館法律《中華人民共和國公共圖書館法》于2017年11 月才通過決議。但過去的這些年為了順應(yīng)時(shí)代變化，圖書館的服務(wù)模式早已不僅僅停留在藏書模式，已經(jīng)由最初以機(jī)構(gòu)和資源管理為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩艉头?wù)為中心的“藏用并重”的智力型新時(shí)代圖書館。初景利教授曾在《新時(shí)代圖書館與圖書館學(xué)》的講座中提到“新時(shí)代圖書館的主要矛盾是用戶對(duì)圖書館新型服務(wù)的需求與圖書館服務(wù)能力不足之間的矛盾”。從某種程度上來講，需求在激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)造能力，這對(duì)圖書館的推廣服務(wù)來說也不例外。當(dāng)圖書館的現(xiàn)有服務(wù)滿足不了大眾需要、跟不上時(shí)代步伐時(shí)，新鮮思想就會(huì)被激發(fā)出來。而筆者下文所談及的創(chuàng)意圖書館，就是我國在當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展的現(xiàn)代化時(shí)代，借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生的。

（二）文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與圖書館服務(wù)相融合

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是以創(chuàng)意為核心理念，針對(duì)文化、知識(shí)而形成完整的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，最大限度的發(fā)揮人的創(chuàng)造能力，具有普及性，利于傳播推廣。其形式和內(nèi)容多樣，既包含傳統(tǒng)的文化概念，又涵蓋相應(yīng)的文化產(chǎn)物。同時(shí)，還對(duì)現(xiàn)代文化的工業(yè)設(shè)計(jì)、生活藝術(shù)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行歸納。而圖書館的價(jià)值就是向公眾傳播有益的文化、知識(shí)。卡爾斯泰特《圖書館社會(huì)學(xué)》一文中的觀點(diǎn)認(rèn)為圖書館是使文化的創(chuàng)造和繼承成為可能的社會(huì)機(jī)關(guān)。蔣永福和付軍也曾在文中表示圖書館獨(dú)有的知識(shí)底蘊(yùn)、人文環(huán)境和價(jià)值追求，襯托出圖書館服務(wù)的高雅與神圣的文化品格。創(chuàng)意圖書館的問世，不僅僅是對(duì)公眾呼吁圖書館“與時(shí)俱進(jìn)”、倡導(dǎo)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”要求的有效實(shí)施，而且是圖書館發(fā)展理論的必然前進(jìn)方向。

二、國內(nèi)外公共型創(chuàng)意圖書館研究

（一）國內(nèi)創(chuàng)意圖書館發(fā)展情況

上海嘉定圖書館采用“一區(qū)兩館”模式，總館位于嘉定區(qū)裕民南路1288 號(hào)，館內(nèi)藏書60 萬冊(cè)，江南書院式的建筑風(fēng)格，場(chǎng)館錯(cuò)落有序，屋頂好似一本本翻開的書籍。館內(nèi)運(yùn)用RFID 技術(shù)對(duì)圖書進(jìn)行管理，設(shè)有普通文獻(xiàn)及多媒體文獻(xiàn)借閱區(qū)、24 小時(shí)自助圖書館、親子閱讀室、視障閱覽室、試聽服務(wù)等區(qū)域。館內(nèi)會(huì)不定時(shí)組織開展“嘉圖講座”“品樂下午茶”“小創(chuàng)客學(xué)堂”等活動(dòng)，只需讀者通過網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)約即可免費(fèi)入館參加。館內(nèi)建筑與水景交錯(cuò)，時(shí)不時(shí)抬頭就可望見窗外雅致的竹子，對(duì)空間的巧妙運(yùn)用和人性化的館內(nèi)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓讀者的閱讀體驗(yàn)更為舒適。無論從場(chǎng)館設(shè)計(jì)到區(qū)域劃分，在彰顯古樸風(fēng)韻的同時(shí)完美融合現(xiàn)代化氣質(zhì)。不僅滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，也滿足人們便捷化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)要求。

天津?yàn)I海圖書館總建筑面積33700 平方米，設(shè)計(jì)藏書總量達(dá)120 萬冊(cè)、讀者座位設(shè)置1200 個(gè)。場(chǎng)館中庭結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)極具創(chuàng)意的打造出“書山”的造型。中庭正中央是直徑為21 米、可容納一百人的球形多功能報(bào)告廳，球體表面44 萬個(gè)LED 燈可顯示多種圖案和文字，以滿足不同場(chǎng)景不同需求。館內(nèi)波浪式的書架既界定了空間，創(chuàng)造階梯、座椅、層次豐富的天花，可供來訪者在此閱讀、漫步、社交、舉辦活動(dòng)等，同時(shí)也可當(dāng)作外墻的遮光百葉。除這部分藏書外，濱海新區(qū)圖書館設(shè)置了中外文圖書閱覽、報(bào)刊閱覽、專題文獻(xiàn)閱讀、公眾自習(xí)室、老年人和視障閱覽區(qū)域。不斷優(yōu)化館藏水平，提升遠(yuǎn)程服務(wù)和共享能力，利用濱海新區(qū)“文化隨行”國家示范項(xiàng)目線上資源優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)思維，推進(jìn)圖書館自助設(shè)備系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，建設(shè)圖書館智能服務(wù)平臺(tái)，形成書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)的智慧型圖書館服務(wù)模式，是濱海市文化惠民項(xiàng)目的重要縮影。

（二）國外創(chuàng)意圖書館發(fā)展情況

立陶宛國家圖書館用美學(xué)方法強(qiáng)調(diào)“舊”與“新”之間的關(guān)系，由于館中許多元素被遺產(chǎn)法保護(hù)起來，因此新館設(shè)計(jì)主要是以黑色家具和其他元素相結(jié)合的簡(jiǎn)約風(fēng)格，避免浮華。館內(nèi)除了約700萬冊(cè)（件）的館藏，還擁有自己的電視工作室、青年工作室、元數(shù)據(jù)合作空間、會(huì)議和電影廳、錄音室以及兒童活動(dòng)中心。

立陶宛國家圖書館的使命是締造知識(shí)空間，為社會(huì)創(chuàng)造其獨(dú)特的價(jià)值。收納和提供最新的國家文化遺產(chǎn)文獻(xiàn)，確保融入歐洲的數(shù)字內(nèi)容空間，并且積極參與到區(qū)域性聯(lián)盟組織中。該館承載豐富文化遺產(chǎn)和民族記憶，通過構(gòu)建數(shù)字館藏，將知識(shí)空間的構(gòu)建從實(shí)體空間延伸到虛擬空間。此外，圖書館還注重拓寬國際合作與交流平臺(tái)，與國際圖書館協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（IFLA）等國際組織建立合作關(guān)系。

法國國家圖書館坐落于塞納河畔，占地7.8 公頃，成長方形分布，四座鋼化玻璃結(jié)構(gòu)的大廈正中央有片蒼翠茂盛的樹林，遠(yuǎn)看猶如4 本半啟的“巨著”，外型壯觀。其內(nèi)部創(chuàng)造了一種全新的圖書館的功能模式，埋在地下的有一整圈的回廊，而一個(gè)個(gè)閱覽室就串在它的周圍，館內(nèi)編織形設(shè)計(jì)風(fēng)格仿佛是在建筑、歷史和技術(shù)間構(gòu)建出融合呼應(yīng)的空間。

館內(nèi)收藏1100 萬冊(cè)圖書。另外，Gallica 是法國圖書館致力于打造遺產(chǎn)和百科全書式的數(shù)字圖書館項(xiàng)目，也是可在網(wǎng)上訪問的最大的數(shù)字圖書館之一，為讀者選取法國圖書館內(nèi)最優(yōu)質(zhì)版本的圖書、期刊等文獻(xiàn)將其數(shù)字化形式展現(xiàn)。

三、公共圖書館文化創(chuàng)意服務(wù)理念

（一）結(jié)合地理位置需求

公共圖書館在創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，應(yīng)關(guān)注圖書館所在地理位置的客觀條件。不能一味追求創(chuàng)新理念，而忽略當(dāng)?shù)卦械娘L(fēng)俗文化。譬如上文所提到的立陶宛國家圖書館，就結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史文化，將新與舊相融合。由于公共圖書館擔(dān)任著傳承城市文化的重要角色，因此在討論圖書館的創(chuàng)意推廣服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重本館的選址（例如，城市中心區(qū)、城市邊緣區(qū)、城市遠(yuǎn)郊區(qū)等不同地理位置）。每個(gè)城市都有其特有的文化和歷史，所以圖書館的創(chuàng)意服務(wù)不僅需要注重豐富其原有的館藏文獻(xiàn)資源，而且要根據(jù)不同城市風(fēng)俗特點(diǎn)、文化需求，以分析、挖掘、激發(fā)社會(huì)的潛在需求為目標(biāo)，有針對(duì)性的開發(fā)其特有的圖書館服務(wù)模式。例如：安徽銅陵濱江碼頭圖書館，建在生態(tài)公園的廢棄碼頭上，面朝長江。圖書館的的設(shè)計(jì)主體結(jié)合所處位置分別為“靜思，閱讀，觀景”三層。館內(nèi)共有五千多鐘圖書共讀者免費(fèi)閱讀，還有不定時(shí)舉辦的展覽和學(xué)術(shù)研討會(huì)。讀者可以在這里享受慢節(jié)奏的閱讀生活，感受一種將旅行和讀書相融合的圖書館服務(wù)模式。

（二）結(jié)合外部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部空間需求

現(xiàn)如今，追求細(xì)節(jié)、品質(zhì)更成為人們的一種生活態(tài)度。圖書館如何激發(fā)讀者的求知欲望和對(duì)圖書館的依賴程度，都取決于便捷、舒適和具有靈活性的外部構(gòu)造和空間環(huán)境的作用。圖書館的空間設(shè)計(jì)從顏色、燈光等內(nèi)部裝飾到圖書和書架擺放、休閑閱讀區(qū)域的排布都影響著人們對(duì)于圖書館的利用程度和讀者的到館閱讀率。挪威Vennesla 圖書館就是以生物肋骨為靈感，以室內(nèi)色彩布置和燈光為依托，空間布局好似胸腔一般，26 根肋骨從旁側(cè)有序的延伸向外，呈現(xiàn)出一種流線型的動(dòng)態(tài)美。室內(nèi)木質(zhì)材料和現(xiàn)代燈光色彩交相呼應(yīng)，使得整個(gè)閱讀環(huán)境溫馨舒適，外加技術(shù)元素的融入使空間的功能性可滿足讀者多樣需求，靈動(dòng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和燈光色彩搭配激發(fā)讀者的閱讀興趣。

（三）結(jié)合智識(shí)需求

除了對(duì)環(huán)境的高品質(zhì)需求吸引讀者到館閱讀，滿足公眾的智識(shí)需求對(duì)于圖書館創(chuàng)意服務(wù)推廣同樣重要。廣義上來講，智識(shí)就是統(tǒng)領(lǐng)知識(shí)的智慧，而智識(shí)能力是在知識(shí)學(xué)習(xí)過程中得到修養(yǎng)。或者我們可以說，智識(shí)是知識(shí)的前進(jìn)方。圖書館本源就是滿足公眾的需求，給公眾提供所需要的知識(shí)文化服務(wù)，并使其知識(shí)獲取手段更為簡(jiǎn)捷、便利。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)會(huì)比圖書館獲取知識(shí)更具時(shí)效性、便捷性。因此對(duì)圖書館來說是否被邊緣化，取決于能給用戶提供什么樣的服務(wù)，能多大程度滿足用戶的需求。圖書館若想在這場(chǎng)博弈中取得勝利，就要跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，增強(qiáng)自身創(chuàng)新能力，在知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求的驅(qū)動(dòng)下，提供更高效的智能智慧服務(wù)。

（四）結(jié)合精神文化需求

精神文化需求是公眾希望從圖書館獲取文化交流層面的體驗(yàn)，在快節(jié)奏的城市生活中，人們需要一個(gè)寬松舒適的環(huán)境來放松自己，閱讀就是人們休閑、放松身心的一種方式。讀者在這里可以體驗(yàn)與他們產(chǎn)生心靈碰撞的互動(dòng)交流，學(xué)習(xí)知識(shí)，共享知識(shí)。正因?yàn)槿绱耍矆D書館需注重從事服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的相關(guān)研究，深入挖掘讀者的知識(shí)文化需求，針對(duì)性的進(jìn)行閱讀服務(wù)設(shè)計(jì)，提供具有高質(zhì)量的文化教育服務(wù)，打造更全面、更系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。上文所提到的法國國家圖書館內(nèi)除閱讀室外，還涵蓋視聽室和大小會(huì)議室，以及每年舉行各類文化活動(dòng)的設(shè)施，還設(shè)有餐廳、咖啡廳、書店等，為讀者提供其他便捷服務(wù)。此外，不定時(shí)舉辦音樂會(huì)、研討會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告、展覽會(huì)等。例如2018 年在中國春節(jié)前期，法國圖書館舉行“中國日”活動(dòng)，活動(dòng)以中國現(xiàn)代文學(xué)、春節(jié)習(xí)俗和音樂會(huì)為主題，讓當(dāng)?shù)孛癖娫谖幕涣骰?dòng)的同時(shí)，感受中華文化的獨(dú)特魅力。

四、公共圖書館創(chuàng)意服務(wù)推廣難題與新思路

（一）公共圖書館創(chuàng)意服務(wù)現(xiàn)存問題

1.創(chuàng)意圖書館還未成為圖書館轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向

柯平在《 重新定義圖書館》一文中將第四代圖書館歸類為復(fù)合圖書館，并將其賦予“l(fā)ibrarybuilding+digitallibrary”特征。我國大多數(shù)公共圖書館仍處于第三代到第四代發(fā)展過程中，還未真正意義上具備第四代圖書館的所有特征。其實(shí)我們本文所提到的創(chuàng)意圖書館，就是復(fù)合圖書概念模式下的一種呈現(xiàn)，它在注重圖書館知識(shí)服務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)上，關(guān)注外部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部空間建設(shè)以及讀者文化精神需求。盡管當(dāng)前圖書館界一直強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)建設(shè)，致力于將先前的館藏文獻(xiàn)資料建設(shè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為以用戶個(gè)性化需求服務(wù)為著重點(diǎn)，建立智能智慧的圖書館服務(wù)模式，但真正做到該目標(biāo)對(duì)所有圖書館人來說必將走上一條肩負(fù)重任的革命道路。

2.圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)仍有進(jìn)步空間

曾有對(duì)某圖書館館員學(xué)歷的數(shù)據(jù)調(diào)查表示，專科以下學(xué)歷的圖書館員占總體的12.8%。我們雖然不能絕對(duì)否定沒有學(xué)歷就沒有職業(yè)素養(yǎng)，但無論從專業(yè)水平、職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新能力來看，我國圖書館內(nèi)仍有較大比例的圖書館員缺乏一定的職業(yè)素養(yǎng)。館員自身專業(yè)技術(shù)跟不上圖書館的發(fā)展腳步，從某種程度來講，這也是影響?zhàn)^員自身的工作情緒，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)意創(chuàng)新能力弱的重要因素。

（二）創(chuàng)意圖書館發(fā)展新思路

1.智慧的管理模式推動(dòng)館員創(chuàng)新能力

創(chuàng)意圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的智能智慧管理，將紙質(zhì)資源文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字管理，館內(nèi)建立信息交流平臺(tái)及數(shù)據(jù)庫，從文獻(xiàn)檢索等知識(shí)管理到情報(bào)分析，最大化實(shí)現(xiàn)資源共享。“智慧管理”應(yīng)是在智能基礎(chǔ)上結(jié)合館員的腦力創(chuàng)新和服務(wù)要求。因此，要針對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)識(shí)到圖書館服務(wù)于讀者的內(nèi)在要求，堅(jiān)持“服務(wù)優(yōu)先，用戶至上”的服務(wù)理念。

館員應(yīng)將人工智能技術(shù)與自身結(jié)合，針對(duì)讀者需求，給予相應(yīng)的解決方案，更好的實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的要求。

2.引入創(chuàng)新型人才提升創(chuàng)意服務(wù)

公共圖書館的文化創(chuàng)意服務(wù)推廣能得以發(fā)展，不只要“創(chuàng)意”，它要在可實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，深入分析公眾需求，衡量其存在價(jià)值與服務(wù)定位。圖書館需要具有年輕化、知識(shí)化的高學(xué)歷專業(yè)人才，負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域的信息需求追蹤與資源檢索、咨詢等工作，為圖書館注入新鮮活力。此外，圖書館管理人員不應(yīng)被條條框框的現(xiàn)有規(guī)章制度困住，從服務(wù)的角度來看，公眾的需求是多樣化、無邊際的，圖書館引進(jìn)創(chuàng)新型人才也是為了滿足讀者多元需求。創(chuàng)意圖書館需要的不僅僅是圖書館專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人才，這里需要的是全方位多角度的，具有國際視野，管理、服務(wù)、營銷、設(shè)計(jì)等多方面的專業(yè)人才。

人才是保證圖書館事業(yè)不斷進(jìn)步的動(dòng)力源泉，是提高圖書館層次和服務(wù)質(zhì)量的首要條件。因此，重視人才培養(yǎng)是創(chuàng)意圖書館發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。