體驗式購物中心室內環境設計

薛俊 董漢寧

摘 要：在體驗式消費觀下，文章通過對購物中心設計實踐工作的歸納總結，從消費者的行為和心理入手，論述了體驗式購物中心的設計手法。通過對交通動線、公共空間、人性化設計、主題街區等方面層層剖析，分析體驗式購物中心營造方法，探討購物中心如何增強體驗感，更好地實現環境舒適性、增加顧客滿意度。

關鍵詞：體驗消費;室內;購物中心;空間設計

引言：當代社會人民生活水平日益提高，人們在消費行為中越發關注消費環境與過程，重視商業空間的體驗感，這促使體驗型購物中心迅速發展。商業環境不僅承載消費行為，容納商品及提供服務，很大程度上還影響人們消費的體驗感。在這種背景下，如何把這種消費現象提取出來，讓它指導并推動設計創新，提升商業空間附加值，促進購物中心升級，是一個值得思考的問題。

一、影響購物中心環境設計的體驗式消費觀念

1、體驗式消費觀

體驗式消費是指人們為了滿足某種心理需求主動去消費“體驗”的行為。在這種觀念影響下的購物中心，其價值創造的主體轉變為顧客的體驗感。消費者的體驗感、參與感及融入感是購物中心商業附加值提高的動力。

2、體驗式消費觀與空間環境的互動

人的需求對環境的影響和環境對人的影響是相互作用的。在商業環境中，消費者是空間的主體，他們的需求與觀念影響空間環境，對空間具有導向性。而空間環境的好壞也影響消費者的消費行為，繼而影響購物中心的商業價值與銷售量。這就要求購物中心的空間設計應迎合人們當下的精神需求，打造個性化、人性化、有吸引力的空間環境，使消費者在消費過程中感到愉悅從而誘導其進行消費。

二、體驗式購物中心空間設計分析

購物中心動線及公共空間是設計的要點。在公共空間中，入口、中庭是設計重點，它們在功能上集購物、休閑、交流、休息、展示、觀演等多種功能，是整個購物中心的活躍因子。一些輔助空間則是提升空間品質，體現設計細節及購物中心對人的關懷，它們在一定程度上影響消費者的購物體驗和感受。那么如何通過設計營造個性的、獨有的空間體驗將在以下論述。

1、動線設計

購物中心的動線主要分為垂直及水平動線。由于消費行為分為目的性和無目的性，使消費活動具有多變性和不確定性。在動線設計中，應使動線明確、引導性強，同時要在動線交匯處創造識別性高、有特色的節點空間，增強空間識別性與趣味性，誘導顧客消費。

（1）垂直動線

垂直動線作為連通各層的交通樞紐，在設計時應盡可能引導顧客到達高樓層，均衡各層業態發展及客流。消費者的垂直動線分為垂直電梯與自動扶梯。垂直客梯宜設置于主要出入口、主中庭等節點空間附近，每組垂直客梯的服務范圍宜≤70m。與影院、KTV等有特殊營業時間功能結合的客梯，作為延時電梯使用。自動扶梯的服務半徑為40m-60m，宜設置在主入口、節點空間附近并沿主動線均勻布置。

（2）水平動線

水平動線在流線上串聯與組織商鋪及公共空間，它直接影響店鋪招商及購物中心的運營效率。水平動線主要有以下幾種類型：

a）單動線：單動線流線明確、引導性強。它在設計形式上分為“一”字形、“L”字形、“U”字形等。在用地尺寸合適的情況下，應盡量選用單動線模式，有利于提高店鋪的可視性與可達性。

b）雙動線：商場輪廓寬度尺寸較大時可選用雙動線模式。在主動線的基礎上引入次動線，充分利用較深處的空間。設計時應做到主次分明，避免斷頭、死角店鋪出現，尤其應注意標識要清晰，避免易迷路的導向。

太原萬象城因受地塊輪廓影響，采用雙動線平面布局，形成北、中、南三個中庭。在室內設計上將這三個中庭設計為風格不同又相互呼應的空間，塑造多樣的空間場景，增強各個動線的特色性與可識別性。

c）環形動線：商場輪廓寬度尺寸較大時可選用環形動線模式。環形動線可在一定程度上增加店鋪數量，使用環形動線時應通過尺度、裝飾、色彩等增加空間方位辨識度。

總而言之，每種動線形式各有優缺點，在設計時，需根據建筑形態與布局合理利用。好的水平動線應增強店鋪的可視性、店鋪的可達性并具有明顯的記憶性。

2、公共空間設計

（1）入口設計

購物中心入口連接其內部與城市街區，它是吸引人流的有效引導空間。在設計中應通過材質、尺度變化營造豐富的商業氛圍，體現空間品質及調性，增強項目可識別性，能滿足人員集散并應具有明顯的標識性和引導性。

太原萬象城入口門廳采用書卷天花造型和柔和的頂部燈光，側面定制的星光燈，使顧客第一時間產生視覺記憶。連接入口及中庭的通道采用定制的鋁板折紙形天花，進一步強化顧客記憶（圖1）。

（2）中庭設計

在體驗式消費觀影響下傳統以銷售為目的的中庭空間已無法滿足消費者的需求，面對新的商業環境變化和競爭，增加顧客體驗與互動功能，使顧客能充分參與交往互動及體驗是目前設計趨勢。一般在設計中要注意以下幾點：

a）特色營造。中庭空間的設計特色通常對整個商場的空間風格及調性起到決定作用，這要求在設計時中庭主次分明，整體設計概念統一，主中庭或特色中庭應具有創意及個性，增強空間環境的吸引力，強化體驗感。

b） 空間層次豐富且尺度適宜。中庭空間承載著多種功能，它是購物中心人流密集區，聯通水平交通與垂直交通。在設計中需結合項目體量、動線規劃、功能劃分等需求，推敲中庭尺度比例，對中庭邊界進行錯位、出挑、凹凸等方式打造尺寸適宜，層次豐富的空間，使其成為一個多層次、統一有序的空間形態，豐富人們空間體驗感受。

c）引入自然景觀。在中庭中引入室外陽光、設置綠植、景觀小品，將室內空間室外化，提升環境品質，探索人與自然的關系，打造綠意盎然、綠色生態、舒適的購物休閑體驗。

太原萬象城通過層層退進的主中庭使人由首層東側入口附近直接看到西中庭采光頂，室內空間連續且中庭造型豐富，給人震撼的視覺效果（圖2）。