淺談當(dāng)前形勢下的紀(jì)念館講解員自我素養(yǎng)

崔曉

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人們生活水平的提升，人們的精神文明需求也越來越高，對于紀(jì)念館講解員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)也提出了更高的要求，傳統(tǒng)的紀(jì)念館講解員的講解形式和講解方案已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求。本文主要針對新形勢下紀(jì)念館講解員的素質(zhì)要求以及自我素養(yǎng)培養(yǎng)策略進(jìn)行探討，希望能為紀(jì)念館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：紀(jì)念館;講解員;自我素養(yǎng)

紀(jì)念館是為了紀(jì)念重大歷史事件或者有突出貢獻(xiàn)的人們建立的紀(jì)念場所，具有重要的象征意義和文化意義。紀(jì)念館講解員的主要作用是用語言以及其他表達(dá)方式將紀(jì)念館藏品中所蘊含的故事生動形象的講解給群眾，加強(qiáng)文化的傳播，提高群眾對相關(guān)歷史文化的了解。從當(dāng)前紀(jì)念館講解員實際詳細(xì)情況來看，由于很多講解員專業(yè)素養(yǎng)不足，導(dǎo)致講解活動流于形式，影響人們對紀(jì)念館的觀感效果，因此，需要加強(qiáng)對講解員專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

一、紀(jì)念館講解員需要具備的專業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)道德和精神素養(yǎng)

講解員的職業(yè)道德和精神素養(yǎng)對于講解活動的順利穩(wěn)定開展有著至關(guān)重要的影響，一個良好的講解員隊伍必須要求所有的講解員具備高尚的職業(yè)道德以及完善的職業(yè)精神，紀(jì)念館講解員不僅需要掌握紀(jì)念館內(nèi)部所有文物藏品的歷史背景和文化特征。而且還要能夠有體現(xiàn)時代風(fēng)貌，充分自律，自覺發(fā)揚和繼承中華民族傳統(tǒng)美德，在文明禮儀方面為參觀者樹立良好的榜樣，發(fā)揮自身的示范作用和模范作用。這樣才能夠加強(qiáng)對觀眾的引導(dǎo)，抵制當(dāng)前負(fù)面的社會思潮和社會輿論，充分發(fā)揮紀(jì)念館提高社會道德水平以及弘揚主旋律的交換功能，促進(jìn)社會主義精神文明的順利建設(shè)[1]。

2.良好的文化素質(zhì)

優(yōu)秀的講解員必須要具備充足的文化儲備和良好的文化素質(zhì)，不僅要具有較高的文化知識和修養(yǎng)，而且還要在掌握自身專業(yè)知識的基礎(chǔ)之上學(xué)習(xí)與文化相關(guān)的內(nèi)容。其次，講解員還需要具備良好的嗓音和專業(yè)的表達(dá)技巧以及高超的表達(dá)能力，可以用聲音和語言講故事，將觀眾帶入到其背后的歷史情境當(dāng)中。由此可見，講解員必須要具有良好的語言表達(dá)能力，對于一些啞語和聾語等特殊要求的講解員更需要具備良好的語言表達(dá)能力[2]。

3.充足的知識儲備

優(yōu)秀的講解員要能夠針對群眾的提問進(jìn)行專業(yè)的解答，娓娓道來地對陳展文物進(jìn)行相關(guān)知識和內(nèi)容的講述。因此，講解員還需要具備館內(nèi)展板、藏品的相關(guān)知識儲備，擁有較高的文化水平以及專業(yè)素養(yǎng)。同時，講解員還需要對紀(jì)念館內(nèi)部所有文物、藏品涉及到的歷史人物以及歷史文化特征進(jìn)行系統(tǒng)地掌握和研究，從而可以結(jié)合觀眾的提問進(jìn)行針對性的解答，滿足人們的精神需求，解決人們的疑惑。另外，紀(jì)念館講解員還需要對館內(nèi)的相關(guān)規(guī)定牢記于心，避免與觀眾在館內(nèi)發(fā)生不良的沖突事件。如果發(fā)生沖突，要做好最佳的解決方案與方法，提高自身對突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，保證隨機(jī)應(yīng)變能力的提高，加強(qiáng)員工的專業(yè)性。盡可能的減少紀(jì)念館內(nèi)部發(fā)生的事故和沖突。

4.良好的安全意識

游客和觀眾在紀(jì)念館參觀期間，如果發(fā)生安全事故，必然會影響紀(jì)念館的正常經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，甚至還會造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，講解員除了具備專業(yè)能力和敬業(yè)精神之外，還需要具備良好的安全責(zé)任意識和事故防范意識，可以及時發(fā)現(xiàn)在講解過程中存在的安全隱患，并提前進(jìn)行匯報和解決。優(yōu)秀的講解員要能夠?qū)⒂^人員和游客的生命安全負(fù)責(zé)，并對游客展開專業(yè)的安全教育。同時講解員要及時發(fā)現(xiàn)紀(jì)念館設(shè)施設(shè)備是否存在安全隱患，并定期進(jìn)行報修和檢修，保障服務(wù)對象的人身財產(chǎn)安全。其次，還需要及時提醒游客可能發(fā)生的安全問題，在做好引導(dǎo)的前提之下，充分發(fā)揮自身的監(jiān)督管理作用，適時引導(dǎo)游客和參觀者的安全意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，并要求服務(wù)對象可以在參觀過程中保持應(yīng)有的莊嚴(yán)態(tài)度[4]。

二、當(dāng)前形勢下紀(jì)念館講解員自我素養(yǎng)的培養(yǎng)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對紀(jì)念館講解員自我素養(yǎng)的培養(yǎng)也提出了更高的要求，原有的服務(wù)理念和服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足當(dāng)前人們對紀(jì)念館參觀的需求。因此，需要結(jié)合當(dāng)前形勢下紀(jì)念館的實際發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展問題進(jìn)行深入研究，強(qiáng)化講解員自我素養(yǎng)培養(yǎng)的意識，提高講解員自主學(xué)習(xí)和自我提升的主動性，為紀(jì)念館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供充足的人才支持。

1.提高講解員的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和信息時代的全面到來，人們的知識儲備獲得了顯著的提升，這也對紀(jì)念館講解員的專業(yè)能力提出了更高的要求。紀(jì)念館講解員也需要充分利用搜索引擎進(jìn)行知識面的拓展，以更好地為參觀者進(jìn)行服務(wù)。絕大多數(shù)紀(jì)念館講解員喜歡使用統(tǒng)一的模式和結(jié)構(gòu)進(jìn)行講解，缺乏與游客和參觀者的互動交流，難以及時解決來訪者的疑惑和問題。紀(jì)念館可以通過采取監(jiān)督管理的方式進(jìn)行講解過程的規(guī)范，提高講解員互動和溝通的主動性和積極性，一旦與來訪者出現(xiàn)沖突和摩擦，也可以利用視頻監(jiān)控作為處理的依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展使得人們對于紀(jì)念館展出的藏品和文化背景有更深的了解，要求紀(jì)念館講解員在講解的過程中能夠更加的專業(yè)精確規(guī)范和穩(wěn)定，如果存在一些理論上的錯誤，將會對紀(jì)念館的發(fā)展帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。這種情況下可以將紀(jì)念館的相關(guān)知識及時推送到講解員的網(wǎng)絡(luò)平臺和共享平臺當(dāng)中，使講解員能夠及時獲得最新的知識和內(nèi)容，提高自身專業(yè)能力。同時，在實際工作期間，講解員還需要與時俱進(jìn)，結(jié)合現(xiàn)實社會的發(fā)展，優(yōu)化講解的內(nèi)容和講解的體系。講解員自身需要進(jìn)一步加強(qiáng)對紀(jì)念館要素和主題風(fēng)格的了解和把握，明確每一項紀(jì)念館展覽的作用和價值，使得講解過程更加生動形象和簡單易懂。

2.優(yōu)化講解詞的編寫

講解詞的編寫是講解員講解過程的重要組成部分，直接關(guān)系著講解內(nèi)容的吸引力和講解質(zhì)量，優(yōu)秀的紀(jì)念館講解員不僅需要加強(qiáng)對人物藏品及其背景和歷史事件以及相關(guān)基礎(chǔ)歷史事實的了解，而且還需要形成自身的講解風(fēng)格和講解體系，形成良好的個人風(fēng)格定位。講解員在編寫講解詞期間，首先，需要充分剖析所需要描寫的歷史事件，結(jié)合人物特征和歷史背景進(jìn)行宏觀描述，加深觀眾的印象，提高觀眾的興趣。其次，紀(jì)念館講解員還需要結(jié)合觀眾的文化特征、年齡特點以及接受程度適當(dāng)?shù)母膭又v解詞，對于年齡較小的參觀群體，可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┯腥さ臍v史故事，因材施講，拉近與游客之間的距離，使得游客能夠更加積極主動地參與到講解員的講解過程中來。

3.提高講解員的在崗培訓(xùn)

講解員在講解過程中必不可少的基本素質(zhì)是專業(yè)品質(zhì)、專業(yè)技能以及專業(yè)知識，講解員只有不斷地在個人能力方面提升，才能夠更好地適應(yīng)競爭日益激烈的講解崗位，并獲得服務(wù)對象的滿意度，提高自身的工作績效水平。講解員首先需要明確游客的真正需求，并結(jié)合時代的發(fā)展，不斷更新自身的知識儲備創(chuàng)新講解方法。講解員需要尋求多種途徑和方式開展在崗培訓(xùn)活動，把握機(jī)會，積極參與專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)機(jī)會。在培訓(xùn)期間要端正態(tài)度，汲取優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，注意結(jié)合實際工作要求，學(xué)以致用，實現(xiàn)實踐與理論的良好結(jié)合。

4.掌握多種靈活的講解方式

講解員需要結(jié)合不同的對象和內(nèi)容向觀眾提供生動形象的講述，講解員通過采取不同的講解方式講述，能夠進(jìn)一步提高觀眾的理解，使得觀眾可以與講解員之間產(chǎn)生情感共鳴。講解員需要充分分析前輩的講解經(jīng)驗，不斷豐富自身的講解方法，創(chuàng)新講解內(nèi)容，采取對話法和提問法等基礎(chǔ)的講解方法，調(diào)動觀眾的互動興趣，滿足觀眾的求知欲望。整個講解過程也是觀眾和講解員相互學(xué)習(xí)的過程，講解員可以從觀眾提問的內(nèi)容方面，發(fā)現(xiàn)自身專業(yè)儲備存在的不足和問題，觀眾可以從講解員那里學(xué)到自己不了解的文化和相關(guān)歷史知識，從而雙方能夠相互促進(jìn)。

三、結(jié)論

綜上所述，在新的歷史形勢下，對于紀(jì)念館講解員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)也提出了更高的要求。紀(jì)念館講解員需要不斷完善自身的專業(yè)儲備，提高專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容，更好地滿足當(dāng)前人們的文化需求和精神需求，促進(jìn)紀(jì)念館服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李莉勤.多元化視角下高職院校輔導(dǎo)員的角色定位與職業(yè)素養(yǎng)要求[N].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015，11：63-65.

[2]白艷冰.淺析講解員的角色定位與職業(yè)素養(yǎng)——以鐵嶺市周恩來少年讀書舊址紀(jì)念館為例[J].信息化建設(shè)，2015，12：236-237.