茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)探討

勾清蕓

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)文法學(xué)院，貴州貴陽(yáng) 550025）

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，消費(fèi)者發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)作用，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作而言無(wú)論是其出發(fā)點(diǎn)還是最后歸宿都是消費(fèi)者。茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)屬于新興活動(dòng)范疇，由于缺乏完善的法律保護(hù)制度，消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益很容易受到侵犯。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與進(jìn)步茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)變得更加開(kāi)闊，具備非常良好的發(fā)展前景。然而，不可避免的存在著一些問(wèn)題，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)迅速完善消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)工作，促使茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式的范疇，其基礎(chǔ)就是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)數(shù)字化的信息內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)的完成起到良好的輔助作用。簡(jiǎn)而言之，所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一手段，為了確保一定營(yíng)銷目的的完成而開(kāi)展的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。倘若立足于經(jīng)濟(jì)學(xué)視角可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商品劃分為三種類型：第一種，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐罚谶@些商品中居于基礎(chǔ)地位的是知識(shí)主要指的是信息與娛樂(lè)產(chǎn)品，例如：報(bào)紙、照片、電腦軟件、書籍、音樂(lè)、電影等；第二種，指的是一些符號(hào)、記號(hào)與概念，能夠在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展接受與傳播活動(dòng)，例如，交通運(yùn)輸與音樂(lè)會(huì)的訂票服務(wù)，包括電子貨幣、信用卡、支票等在內(nèi)的財(cái)務(wù)工具；第三種，與人們之間的交流、通信以及服務(wù)存在關(guān)聯(lián)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷程序，比如遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上互動(dòng)式娛樂(lè)、電子信息服務(wù)等。

2 茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面所存在的問(wèn)題

2.1 茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)比較繁瑣復(fù)雜

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)相比較，利用茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，能夠?qū)r(shí)間與地域的限制性打破，特別是大部分消費(fèi)者不能夠迅速拿到相應(yīng)的產(chǎn)品。在對(duì)有關(guān)茶葉產(chǎn)品進(jìn)行挑選的過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)茶葉產(chǎn)品的圖片、視頻，甚至廠家自身的描述依賴程度非常高，致使相關(guān)活動(dòng)的不確定性非常突出。在產(chǎn)品朝著商品進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，還離不開(kāi)物流運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)環(huán)節(jié)，在運(yùn)輸過(guò)程中倘若包裝材料質(zhì)量比較低，加之，受到物流運(yùn)輸環(huán)境保護(hù)的影響極易損壞茶葉產(chǎn)品，并對(duì)其口感造成影響。

2.2 很難控制的茶葉產(chǎn)品品質(zhì)

針對(duì)茶葉產(chǎn)品自身特點(diǎn)而言，在收到有關(guān)茶葉產(chǎn)品之后大部分消費(fèi)者很難迅速對(duì)其開(kāi)展高效的篩選與評(píng)價(jià)工作。倘若茶葉銷售商缺乏良好的信用道德，容易引發(fā)“以次充好”現(xiàn)象，致使廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益遭遇侵犯。隨著茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的飛速發(fā)展，特別是與其存在聯(lián)系的元素內(nèi)容朝著更加多元化的方向發(fā)展，這樣在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)壓力與難度系數(shù)也在加大，特別是我國(guó)法律制度與規(guī)范建設(shè)缺乏先進(jìn)性，很難與茶葉產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速模式相適應(yīng)。

2.3 法律制度覆蓋面不夠廣

關(guān)于當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際落實(shí)情況而言，在各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法律制度中現(xiàn)行的有關(guān)保護(hù)法居于基礎(chǔ)地位，運(yùn)用比較多的就是傳統(tǒng)保護(hù)機(jī)制。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)法律權(quán)益保護(hù)機(jī)制不夠重視“互聯(lián)網(wǎng)金融”這一新形勢(shì)，尤其是在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)中很難迅速高效的認(rèn)知，并理解權(quán)利保護(hù)等難題，在茶葉產(chǎn)品等食品類行業(yè)中嚴(yán)重缺乏與之相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。

3 茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)策略

3.1 健全有關(guān)法律法規(guī)

關(guān)于電子商務(wù)的發(fā)展及其配套法律方面，很多國(guó)家、國(guó)際組織與區(qū)域性組織都開(kāi)展了相關(guān)的研究與立法工作。在進(jìn)行茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，要想通過(guò)法律形式促使消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)，在重視單獨(dú)立法工作的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注法律修訂工作。在現(xiàn)行的法律體制中很多法律的頒布與實(shí)施經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的實(shí)踐與檢驗(yàn)，其自身已具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，并且與國(guó)際慣例的特征相符合。可以依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的活動(dòng)特征不斷健全現(xiàn)行的法律法規(guī)。在現(xiàn)行的法律體系中應(yīng)當(dāng)盡最大努力將在線消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題加入進(jìn)來(lái)。在健全現(xiàn)行的法律法規(guī)的過(guò)程中在避免因循守舊的同時(shí)，也不可能出現(xiàn)全盤否定情況。在遭遇新問(wèn)題的情況下應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對(duì)待。

3.2 制定并完善在線交易規(guī)則

在線交易規(guī)則的相關(guān)內(nèi)容中將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者保護(hù)包括進(jìn)來(lái)，關(guān)于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中消費(fèi)者保護(hù)工作方面，與制定并完善在線交易規(guī)則密不可分。在制定并健全在線交易規(guī)則的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)明確世界通用的綜合立法，集中制定相關(guān)原則，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)分別立法的模式確定我國(guó)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大的方向。實(shí)際上，我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在線交易規(guī)則，但是還未制定有關(guān)基本原則。在制定有關(guān)基本原則的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)確立政府的主導(dǎo)功能，由于我國(guó)法律方面的修改工作還不夠健全，面對(duì)該情況可以深入探索并研究現(xiàn)行政策。關(guān)于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)工作方面為了使部分緊迫問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)得到處理，可以制定有關(guān)政府規(guī)章制度。

3.3 修改現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

由于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)比較特殊，可以創(chuàng)新并探索有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方法，針對(duì)現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)作出修訂工作。在我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者保護(hù)工作方面，最為直接的法律依據(jù)就是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。為了使茶葉產(chǎn)品營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益得到更加切實(shí)的維護(hù)，在對(duì)有關(guān)法律法規(guī)的進(jìn)行修訂的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為法律框架，并對(duì)其他法律關(guān)于茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，起到良好的帶動(dòng)作用。

3.4 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主體的行政監(jiān)管工作

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)行政手段，對(duì)相關(guān)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保企業(yè)能夠有效履行自身的職責(zé)與義務(wù)。在開(kāi)展茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易秩序經(jīng)營(yíng)者需要提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，并開(kāi)展相關(guān)服務(wù)工作，在茶葉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中主要的法律責(zé)任與法律義務(wù)主體就是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者。為了能夠使茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常秩序得到有效維護(hù)，各級(jí)行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)注重增加監(jiān)督與管理工作，不斷加大相關(guān)工作力度。作為有關(guān)工商行政管理機(jī)關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷監(jiān)督檢查與行政執(zhí)法職能，針對(duì)各類茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷違法行為應(yīng)當(dāng)增加打擊力度與加大懲處力度，確保茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益得到高效保護(hù)，推動(dòng)規(guī)范、和諧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)環(huán)境建設(shè)，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的健康、可持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)多元化的時(shí)代元素，能夠?qū)崿F(xiàn)茶葉產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)體系與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率的提高，茶葉產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)體系和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率，與當(dāng)前我國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)。利用法律形式開(kāi)展茶葉消費(fèi)者整體權(quán)益保護(hù)工作，這不僅僅是發(fā)展并創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，更為重要的是能夠從根本上促使茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)趨勢(shì)得到保障。