通信行業培訓體系的建構和優化

楊小玉

（貴州財經大學工商管理學院MBA中心，貴州貴陽 550000）

在知識經濟時代企業之間的競爭本質是人才的競爭，人才也是一個企業發展的核心力量，對企業能否在競爭環境中占據一席之地起著十分重要的作用。同時，在信息科技的發展支持下，近幾年，我國通信行業迎來了廣闊的發展空間，加上物聯網技術、云計算技術、智能終端系統技術的快速發展，也為通信行業的發展提供了更多支持，這是通信行業發展的春天。但是與此同時，和快速發展技術相關的人才卻顯示出后盾力量不足的問題，通信行業在困境加大。在通信業格局變革的新時期,傳統的通信企業如何抓住機遇重獲新生是每一個通信行業領導者需要思考和解決的問題。而人才的創新培養是解決以上問題的一個重要突破口，即通信行業想要發展成為國際大型企業，需要結合其知識密集型的人力資源特點，加快培養和造就出一支高素質、能適應各種復雜形勢的職工隊伍。

1 通信行業及其人才特點

通信行業在本質上是一個高新技術企業，是融合知識、技術的經濟實體，在發展的過程中企業需要具備以下幾個方面的條件：第一，通信行業的產品或者服務要符合國家重點支持的高新技術領域要求。第二，企業員工具備本科及以上的工作學歷，且研發技術人員占據總體職工比重的十分之一。第三，企業具備科技成果轉化、自主知識產權研究的能力。

通信行業的人才特點要具備以下幾個方面的特點：第一，具備自主創新意識。通信行業人才多數是經過專門的教育，自身所具備的學歷和技術水平較高。他們本身作為知識的一個重要承載體，對知識的選擇有著較強的自主性。第二，具備較強烈的個性。通信行業員工文化水平較高，因而也就決定其對待事物具備一定的決策力和判斷力。在工作的時候，通信行業的員工要尊重科學。第三，具有較復雜的技術性。通信行業人才所從事的工作比較復雜，其工作過程中所面臨的事件比較復雜，難以按照以往的標準進行考核評判。

2 某通信行業人才構成分析

某通信公司是一家專門為通信運營商提供專業化通信服務的企業，具體包含通信信息的集成、通信信息的服務、計算機網絡維護服務、計算機網絡產品代理、互聯網應用產品的開發、推廣和利用。

整個通信公司涵蓋綜合管理部、市場經營部、客戶服務與信息系統部、網絡部、計劃發展部、財務部、人力資源部、企業策劃部等，總體員工有1100多人，且員工的總體年齡較低，是高等院校畢業的高新技術人才。

在長期的經營發展過程中，通信公司始終堅持專業化、個性化、一體化的服務管理理念，在一系列工作中始終遵循用戶是上帝、積極服務社會的發展宗旨，并在發展的過程中努力為用戶提供滿意的服務。

整個通信公司在發展的過程中著重關注信息化服務領域的發展，并緊跟時代發展需要將企業內部人才培養成某一個領域的綜合服務專家，從而充分發揮出人才在整個通信行業發展中的作用。

3 某通信行業職工人才培訓發展現狀

3.1 員工隊伍素質較好

通信公司的省公司為了促進人才隊伍的建設，在全省范圍內開展了員工隊伍分層。其中，將全體員工分為四個層次，從高到低依次評定為核心員工（10%-15%）、骨干員工（10%-25%）、普通員工（40%-55%）、可置換員工（10%-15%），員工總體素質良好。

3.2 員工缺乏現代管理知識和技能

整個通信公司涵蓋綜合管理部、市場經營部、客戶服務與信息系統部、網絡部、計劃發展部、財務部、人力資源部、企業策劃部，雖然隊伍年齡較低，但是經過系統化專業學習的人員比例較低，現代企業管理知識和技能缺乏。

3.3 技術人員職稱較低，結構性缺員嚴重

截止到2018年12月31日，該通信公司30歲以下技術人員過半，整個公司擁有一只年輕的隊伍，但是隊伍人員的綜合素質。同時在整個人才隊伍中，中高級職稱占比低，注冊工程師、信息系統工程師等專業技術人員缺失或不足，結構性缺員問題比較突出。

3.4 培訓內容和現實發展不相符合

經過調查研究發現，雖然整個公司在員工培訓方面花費了較多的費用，但是這些費用主要花費在各項專業技能的培訓上，沒有為員工灌輸最新的技術和管理知識，使得整個通信行業的發展和社會主義市場經濟相脫節。加上通信技術的快速發展、通信設備的快速更新，越來越多的新設備、新技術等開始被人們應用到通信領域，在通信人員不了解這些設備和技術的情況下無法促進企業的拓展發展。

4 某通信行業職工人才培訓發展存在問題的原因

4.1 員工培訓理念落后

通信行業員工培訓理念比較落后，企業領導缺乏對培訓工作重要性的認識，對人才培養計劃的制定缺乏戰略性思考，同時對企業員工的培訓也存在較多的偏見。企業在經營發展的過程中沒有深刻認識到員工隊伍培訓是一項長期化、系統化的工作，對人才培訓的作用和效果期望值較高。在這樣錯誤思想的影響下，該通信公司的人才培訓機構和人員安排不符合現代化企業的人力資源開發需要。

4.2 人才培訓管理者自身存在問題

企業職工培訓的重要作用，在具體發展的過程中一般會通過企業職工隊伍質量的績效來體現出來，企業培訓管理者對企業的貢獻一般是通過培訓管理者在人力資源開發實施中的各項活動來體現，具體包含管理計劃的編訂、培訓制度的建設、培訓組織的實施等。

從發展實際情況來看，文章所研究的通信公司內部是一名培訓管理者和多個兼職人員共同打造了一個人才培訓團隊，在企業領導沒有對這項工作予以足夠重視的情況下企業員工也沒有深刻認識到參與培訓的重要性。

4.3 企業職工參與式學習遇到障礙

通信企業員工的學習深受外界環境的影響，具體包含以下幾種：第一，社會環境的影響。企業職工是社會系統的重要組成，因而社會的每一種變化都會影響職工的成長。在知識經濟時代，通信行業發展將會面臨更多的機遇和挑戰，員工在享受時代大背景為個人工作帶來福利的同時還需要不斷學習新的知識。但是從發展實際情況來看，很多員工沒有根據時代需要來補充自己的知識。第二，政策影響。國家政策的頒布也會激勵員工學習，在國家沒有對通信行業發展提供足夠補貼的情況下嚴重限制了通信行業的進步發展。第三，工學矛盾。彼得·圣吉在《變革之舞》中也將“沒有足夠的時間”作為創建學習型組織、踏上組織變革之旅的第一項挑戰，足見其重要性。如果這個問題不解決，人們就會找出各種借口抵制學習，也未能真正扛起學習的責任，從而讓學習型組織的創建流于形式，與工作形成“兩張皮”，甚至不了了之。

5 通信行業培訓體系的優化對策

5.1 強化對人才培訓工作的重視，將員工培訓和企業文化融合在一起

通信企業在發展過程中需要加強對人才培訓重要性的認識，將人才培訓和企業核心競爭力的提升充分聯系在一起，以一種戰略性發展眼光來看待企業員工的培訓。

（1）樹立以人為本的人才培訓理念

認識是行為的基礎，只有當企業領導切實認識到職工培訓的重要作用時才會做出有關企業職工培訓的合理決策，從而更好的促進通信企業發展。為此，通信企業領導需要將人力資源看作是影響企業發展的重要資源，將企業的生產經營和員工培訓放在同等重要的地位來看待，在二者發生矛盾的時候關注員工的個人成長需要。

（2）深刻認識到員工培訓對企業長遠發展的意義

首先，企業領導要認識到人員培訓是給企業帶來高回報的投資。即通過必要的培訓開發之后員工的個人素質得到提升，工作質量也不斷提高，最終會幫助企業樹立良好的形象。其次，企業領導需要認識到培訓開發是吸引和留住優秀職工的重要手段。即在培訓的過程中將企業的文化理念、經營理念、價值思想等傳遞給員工，幫助員工實現自我價值和社會價值。

（3）將員工培訓和企業文化融合在一切

企業在內部開設專門的文化課程，通過多種方式來對人才宣傳企業的發展文化，并定期組織企業員工開展一系列典型示范學習引導活動。積極開展團隊建設課程，重點培養公司員工的團隊協作意識，提高員工市場競爭力，從而實現團隊領導力的改善，更好的促進績效的提升。

5.2 制定有針對的培訓內容

人才培訓內容也是企業人才培訓的重要關鍵，良好的培訓內容能夠為員工提供更為全面的知識。結合通信行業發展特點，員工培訓內容的制定要著重思考如何提升員工的決策能力、溝通交流能力、創新能力。

（1）管理人才培訓

管理人才的培訓主要是培養其與人交流交往的能力，通過學習提升其基本業務技能，具體包含良好的決策能力、果斷的領導能力、積極的溝通能力等。

（2）技術人才培訓

核心技術人才培訓的主要內容是新知識、新技術的學習。培訓內容主要是創新思維、新技術的運用與維護、新知識的學習等。增加通信管理知識類的相關課程。在這一部分，需要介紹通信管理專業的相關知識，同時采用案例分享的方式，對目前先進的業務技能進行闡述，各部門應該結合自身的情況，進行自主課程的開發，同時做好后續的落實工作，實現培訓效果的改善。

6 結束語

綜上所述，在社會經濟和科技的發展支持下，我國通信行業發展迎來了廣闊的空間，越來越多先進的技術被人們應用到通信領域，提升了通信行業發展效率。但是通信行業吸納有員工的基本素質和能力往往無法滿足實際社會對通信人才的需要，通信企業的員工需要通過培訓來強化自己的知識、技能水平。文章在闡述通信行業發展特點和人才培養要求的基礎上，結合當前通信行業人才培養現狀和存在的問題，從思想層面的重視、培訓內容的完善、培訓制度的打造、調整工學矛盾幾個方面入手思考怎樣優化通信行業的人才培訓，旨在能夠為社會發展提供出更多高素質的通信人才。