心如茶，在溝通中架建新的橋梁

焦?jié)嵀?/p>

（天津大學(xué)仁愛(ài)學(xué)院，天津 301636）

1 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的重要性

學(xué)生的健康成長(zhǎng)關(guān)乎個(gè)人、家庭、學(xué)校及社會(huì)的穩(wěn)定，身心的健康發(fā)展更是我們的初衷，立德樹(shù)人，以德行為先，在德育的成長(zhǎng)培養(yǎng)中，學(xué)生心理健康更為當(dāng)下關(guān)注、關(guān)切的一個(gè)問(wèn)題，在疫情防控的特殊時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)課程的安排是每個(gè)高校的重點(diǎn)任務(wù)，但對(duì)于學(xué)生們心理健康的輔導(dǎo)、咨詢線上工作已更早的開(kāi)展，在學(xué)習(xí)北京師范大學(xué)宋振韶教授的講解后，感受頗深。課程中提到目前大學(xué)生長(zhǎng)期處于居家隔離中，一直在封閉的空間內(nèi)，對(duì)于學(xué)業(yè)、就業(yè)等諸多不便容易引發(fā)各種情緒與壓力的輸出，疫情嚴(yán)重地區(qū)的學(xué)生還有可能會(huì)涉及到家人感染甚至遭遇喪失之痛。這個(gè)時(shí)間段輔導(dǎo)員的重要性尤為顯現(xiàn)，輔導(dǎo)員在此期間與學(xué)生的溝通交流最為密切，因此，輔導(dǎo)員掌握有效的溝通方法和情緒疏導(dǎo)的技術(shù)，對(duì)促進(jìn)學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展、身心健康都有很大的幫助。在校內(nèi)期間，我們有專業(yè)的心理教師團(tuán)隊(duì)，目前的情況，對(duì)于學(xué)生而言，只能更多的是依托輔導(dǎo)員，這也體現(xiàn)了輔導(dǎo)員的不可替代的指導(dǎo)性及關(guān)鍵性，就像陳寶生部長(zhǎng)也強(qiáng)調(diào)了輔導(dǎo)員崗位的本質(zhì)與特征，明確的談到是成為學(xué)生成長(zhǎng)的主心骨。輔導(dǎo)員在開(kāi)展心理輔導(dǎo)或者溝通過(guò)程中，現(xiàn)在還面臨著很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如大多數(shù)輔導(dǎo)員并非心理學(xué)等專業(yè)學(xué)科的科班出身，在遇到學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)，更多的是傾聽(tīng)，但顯然在目前防控疫情的階段只是單純的做這個(gè)事情，是微不足道的，所以我們也需要自身抓緊的去學(xué)習(xí)，才可以進(jìn)行有效的輸出。

2 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生開(kāi)展有效溝通的方式

宋教授談到的如何有效地進(jìn)行溝通，如何進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，更顯得實(shí)用、有效，能夠讓我們?cè)趯?shí)際工作中，理論與實(shí)踐相結(jié)合，有針對(duì)性的即學(xué)即用，是迫切需要的。目前特殊的時(shí)期，人會(huì)有認(rèn)知、感受、軀體反應(yīng)、行為4方面的反應(yīng)，這都是正常的行為人的反應(yīng)，我們?cè)诹私鈱W(xué)生日常學(xué)習(xí)狀態(tài)的同時(shí)，對(duì)于我們需“重點(diǎn)關(guān)注”的學(xué)生應(yīng)更傾向于關(guān)注他們的生活的變化，如具體除對(duì)于周圍事物的反應(yīng)，有沒(méi)有身體方面的不適，胸悶、睡眠等生活方面的一些問(wèn)題，是否在這些方面有發(fā)生變化，這也是我們?cè)谛枰獌A聽(tīng)的一項(xiàng)工作，通過(guò)有效的溝通，讓同學(xué)們了解以后，得到的正確的認(rèn)知，知道目前發(fā)生的一些變化，產(chǎn)生的想法，很多是正常的應(yīng)急反應(yīng)，這樣隨之伴隨他的緊張的程度、狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)降低。我們?nèi)吮旧矶紩?huì)在這樣的情況下，會(huì)有不同程度的警戒反應(yīng)，會(huì)根據(jù)個(gè)人差異的不同，有所表現(xiàn)，如當(dāng)前疫情防控采取的封城、居家隔離、社區(qū)管控等等，這在短時(shí)間內(nèi)都是正常的身體反應(yīng)，是對(duì)于事物應(yīng)對(duì)的反應(yīng)，不必過(guò)于擔(dān)心；但我們?cè)谧鲞@項(xiàng)工作的同時(shí)，要明確一點(diǎn)如這樣的狀態(tài)持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)，還沒(méi)有得到有效的緩解或者沒(méi)有解決，人的生理就會(huì)發(fā)生改變，受到影響，腎上腺素較高，緊張因素也會(huì)增加很多。如果我們?cè)谂c學(xué)生開(kāi)展溝通中，要耐心細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)學(xué)生這些細(xì)微的變化，如比較緊張，造成了生理方面的困擾，應(yīng)該讓學(xué)生盡量放松，如多喝水、在家做一些簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)或者冥想等，我想當(dāng)我們這場(chǎng)疫情真正的結(jié)束以后，我們國(guó)家全民的心理素養(yǎng)也將得到進(jìn)一步的提升，在這一方面我們更為看出，溝通的重要性了。

2.1 有效溝通的概念

怎樣才是有效的溝通呢，我們?cè)诠ぷ髦型嗟臅r(shí)候是在單方面的傳遞信息，帶有一定的強(qiáng)制性的，例如我們有時(shí)在發(fā)布信息或通知消息的時(shí)候，沒(méi)有得到反饋，只是單純的下發(fā)通知，結(jié)果很多時(shí)候是事與愿違的；而所謂有效的溝通一定是一個(gè)雙向的溝通交流的過(guò)程，最實(shí)際體現(xiàn)的就是我們得到了學(xué)生的反饋信息，在保持信息溝通橋梁的有效性后，再開(kāi)展對(duì)等信息的相互傳遞；更為重要的一點(diǎn)事，有效的溝通也一定是建立在師生相互信任的基礎(chǔ)上，這就和我們平日的工作相對(duì)應(yīng)起來(lái)，學(xué)生出于對(duì)我們的信任才會(huì)與我們真誠(chéng)的去溝通交流，這樣我們才能了解到真實(shí)學(xué)生的學(xué)生情況，尤其是有心理障礙或者焦慮的一些學(xué)生的所思所想。在課程學(xué)習(xí)中“情感銀行賬戶”的概念，印象深刻，這個(gè)賬戶上的“錢”就是我們與學(xué)生之間的信任感，賬戶上的“錢”足夠時(shí)，我們說(shuō)出去的話、做起來(lái)的事情，對(duì)于學(xué)生而言就是有效的、實(shí)際的，反之亦然。這也就取決于我們對(duì)于學(xué)生的態(tài)度，真誠(chéng)的態(tài)度、信用的積累，這都是在為“情感賬戶”不斷地“存款”流入，而當(dāng)我們一直在“取款”時(shí)，也可以想到結(jié)果是一目了然的，這也是我們自己的影響值起到的作用。

2.2 有效溝通的作用

其次我們?cè)谌粘９ぷ髦信c學(xué)生溝通是有層次的、等級(jí)的，如淺層的像平日的打招呼、問(wèn)好等，當(dāng)我們?cè)谶@些淺層信息都得到回饋時(shí)，就深入到了第二層次談事實(shí)，再具體到談?wù)撃承┯^點(diǎn)時(shí)，就已經(jīng)深入于平時(shí)溝通的關(guān)注度了。在這樣有效的溝通中，也表達(dá)出我們對(duì)于學(xué)生在遇到事情時(shí)的理解和支持，在良好的互動(dòng)中，自然而然的學(xué)生就會(huì)表達(dá)流露出自己的感受，這在我們與學(xué)生溝通中是非常重要的，很顯然這說(shuō)明學(xué)生已經(jīng)放下了心理的防備和芥蒂，愿意與我們做有效溝通了，那么我們與學(xué)生的關(guān)系也就更進(jìn)一步，這樣才能真正到達(dá)心理學(xué)上的療愈階段，當(dāng)我們開(kāi)始接納學(xué)生感受、傾聽(tīng)學(xué)生感受時(shí)，這樣的情緒是開(kāi)始流動(dòng)的，學(xué)生相應(yīng)也能感受到我們對(duì)于他（她）的信任和安全感，慢慢就會(huì)到達(dá)完全敞開(kāi)階段。

3 輔導(dǎo)員掌握溝通技能，落實(shí)畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題

在疫情防控期間，影響比較大的相對(duì)而言是畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生們，感到焦慮、擔(dān)心，課程的完成度、畢業(yè)設(shè)計(jì)的制作、論文答辯、開(kāi)學(xué)是否就面臨畢業(yè)等問(wèn)題，都困擾著畢業(yè)年級(jí)的同學(xué)，大多同學(xué)更為擔(dān)憂的是畢業(yè)后的就業(yè)找工作的問(wèn)題，伴隨疫情國(guó)內(nèi)的有效控制，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)日益趨于正常化，但招聘人員的縮減也增加了同學(xué)們的焦慮心理。從教育部到省市級(jí)教委，再到各級(jí)學(xué)院都開(kāi)展了有效的措施，根據(jù)“疫情”的變化發(fā)展，推出及時(shí)的政策，讓同學(xué)們安心，教師的精準(zhǔn)輔導(dǎo)，有序的準(zhǔn)備畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文等材料；對(duì)于畢業(yè)時(shí)同學(xué)們關(guān)注的檔案、戶口、三方協(xié)議等切身問(wèn)題，各級(jí)部門也不斷給與明確的信息回復(fù)，及時(shí)并有效地解答了同學(xué)們焦慮的這些問(wèn)題；對(duì)于就業(yè)方面，也在不斷的完善網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)，盡可能的協(xié)助企業(yè)提供大量的招聘崗位，支持畢業(yè)生多元化的就業(yè)發(fā)展，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，充分利用全方位的平臺(tái)服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)校之間的溝通交流，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息共享，能夠快速的讓同學(xué)們獲得準(zhǔn)確地、及時(shí)地招聘信息，持續(xù)的更新招聘信息，第一時(shí)間同步發(fā)布，在落實(shí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的同時(shí)，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的建設(shè)，如舉辦中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、鼓勵(lì)和支持更多畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)等，各個(gè)地方政府也相繼出臺(tái)各類相關(guān)政策，為同學(xué)們實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航。除以上信息外，各高校也在這場(chǎng)學(xué)生就業(yè)工作上形成了“命運(yùn)共同體”，學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)中心也在著力推進(jìn)招聘空中雙選會(huì)和線上招聘會(huì)，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，為同學(xué)們有針對(duì)的篩選企業(yè)，盡全力幫助同學(xué)們完善招聘信息網(wǎng)，更多、更及時(shí)、更準(zhǔn)確的為同學(xué)們精準(zhǔn)推送就業(yè)信息。

值得我們關(guān)注到的是在這次的疫情大考中，我們看到了中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)特色社會(huì)主義制度的顯著優(yōu)勢(shì)，根據(jù)官方的報(bào)道人們看到了“90后”“95后”“00后”特別是馳援湖北的4.2萬(wàn)多名醫(yī)護(hù)人員中，有1.2萬(wàn)多名是“90后”，其中相當(dāng)一部分是“95后”甚至“00后”。他（她）們不怕苦、不怕?tīng)奚绿糁負(fù)?dān)、經(jīng)受考驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)證明了年輕一代的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和價(jià)值，以英雄壯舉為新時(shí)代中國(guó)青年樹(shù)立了榜樣，也堅(jiān)定了我們的信念，看到了我們當(dāng)代青年人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在這個(gè)特殊時(shí)期，作為畢業(yè)班的一名輔導(dǎo)員，在目前的工作中也有了很多的新思考，在日常工作生活中，更明確了自身的職責(zé)，做到守土有責(zé)、守土有方、守土盡責(zé)，全面了解同學(xué)們的基本情況，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，才能讓我們?cè)诠ぷ髦懈蟹较蛐院歪槍?duì)性。例如在目前與同學(xué)們的互動(dòng)了解中，雖不能和學(xué)生面對(duì)面的溝通交流，但我們?cè)诨貜?fù)信息、語(yǔ)音或者視頻會(huì)議時(shí)，我們的文字、表情、回復(fù)的話語(yǔ)，同樣是在傳遞我們的狀態(tài)，這都是能夠讓對(duì)方切實(shí)感受到我們的態(tài)度和想法的，因?yàn)檫@都取決于我們的本能的反饋的，而且能夠第一時(shí)間得到回饋，文字的傳達(dá)也是有不同的表達(dá)方式的，如單純的文字是沒(méi)有情感的，它只是像數(shù)字一樣的一個(gè)代碼而已，所以我在平常的信息回復(fù)時(shí)，都會(huì)加上表情符號(hào)，這會(huì)直接正面的去傳達(dá)你的思想表達(dá)，也為更有趣、近距離的與學(xué)生們互動(dòng)，而不會(huì)因?yàn)橹皇菃渭兊奈淖侄霈F(xiàn)不必要的誤解。我們?cè)诠ぷ髦校擞行У臏贤ń涣鳎鋵?shí)傾聽(tīng)也是很重要的一點(diǎn)，有時(shí)傾聽(tīng)比我們直接的輸出更為關(guān)鍵，就像我們每個(gè)人本身就是有兩個(gè)耳朵一張嘴巴一樣，花更多的時(shí)間去傾聽(tīng)，也會(huì)讓我們得到的更多，傾聽(tīng)就是愛(ài)，它與陪伴是一致的，在工作中也能更有效的輔助我們工作。

4 小結(jié)

多溝通、多了解學(xué)生們的需求，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取進(jìn)行分類指導(dǎo)、有效反饋，提高就業(yè)咨詢的質(zhì)量與效率，切實(shí)為同學(xué)們的就業(yè)工作保駕護(hù)航，相信一定能奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)的全面勝利，“一花獨(dú)放不是香，百花齊放花滿園”，特殊的時(shí)期，有了大家的共同努力，相信一定能奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)的全面勝利。