金融科技提升客戶體驗(yàn)中信銀行成為領(lǐng)先解決生僻字問題的銀行

王娜

李女士最近遇到了煩心事。因?yàn)槊掷锇ё郑谫彿繒r(shí)在銀行無法辦理房貸。因?yàn)殂y行系統(tǒng)無法打出她的名字，她在銀行沒有開過賬戶，辦理房貸更是難上加難。幸好打聽到中信銀行已解決生僻字問題，李女士順利辦理了人生第一個(gè)銀行賬戶，房貸問題也很快得到解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國十幾億人口中名字帶有生僻字的多達(dá)六千余萬人。自2004年1月1日換發(fā)二代身份證以來，原先一代證手寫的生僻字如“ ”也納入了身份證芯片，可在公安部相關(guān)系統(tǒng)正常打印。但姓名包含這些生僻字的公民們發(fā)現(xiàn)，在公安系統(tǒng)之外如金融、電信、火車/航空購票、稅務(wù)乃至互聯(lián)網(wǎng)等各公共服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到了各種障礙。特別是疫情期間，不少居民只因名字中有生僻字，健康寶無法認(rèn)證，導(dǎo)致“寸步難行”。近年來，多位人大代表和政協(xié)委員提交了提案，希望各行業(yè)盡快解決生僻字問題。

今年4月1日，隨著中信銀行生僻字開關(guān)的打開，相關(guān)系統(tǒng)改造全部成功上線。上線后近半年來，各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，生僻字姓名客戶的業(yè)務(wù)辦理正常。自此，中信銀行成為金融行業(yè)首個(gè)解決生僻字問題的銀行，生僻字在該行核心系統(tǒng)、柜面及手機(jī)銀行app等電子渠道均暢通無阻。人民銀行相關(guān)部門帶領(lǐng)生僻字客戶來中信銀行實(shí)地考察并驗(yàn)證，認(rèn)為“該行生僻字處理方案及實(shí)踐已經(jīng)走在行業(yè)前列”。

生僻字問題成因復(fù)雜 中信銀行方案解決社會(huì)難題

生僻字問題涉及范圍廣泛，包括字符集、編碼及國家/國際標(biāo)準(zhǔn)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫或其它外購軟件等產(chǎn)品，還存在生僻字臨時(shí)編碼不公開、存儲(chǔ)格式、內(nèi)外部接口與交換、應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)生僻字的判斷和處理邏輯，以及用戶端字庫、輸入法、顯示、打印等各類問題。根據(jù)生僻字姓名客戶的需求和人行科技司的指導(dǎo)，中信銀行早在2017年就啟動(dòng)了方案分析，并于2018年9月完成了涉及該行包括AS/400核心系統(tǒng)等89個(gè)系統(tǒng)配合改造的整體改造方案。最終，經(jīng)多方共同努力，總行整個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷了2次試點(diǎn)，12個(gè)批次改造及上線，于2020年4月順利結(jié)束，為全社會(huì)各行業(yè)解決生僻字難題提供了切實(shí)可行的“中信銀行方案”。

綜合考慮升級(jí)成本、改造工作量等因素，中信銀行保留了部分GBK 編碼的系統(tǒng)接口和數(shù)據(jù)庫，通過創(chuàng)新使用該行的專利技術(shù)解決了EBCDIC及GBK編碼這類小字符集接口、數(shù)據(jù)庫原先不可能表示和存儲(chǔ)生僻字的難題，使用自研轉(zhuǎn)碼工具SDK實(shí)現(xiàn)多種漢字編碼的互相轉(zhuǎn)換，保證轉(zhuǎn)碼不丟失信息，避免了生僻字轉(zhuǎn)碼變成問號(hào)的常見問題。中信銀行成為業(yè)界首家在AS/400主機(jī)核心系統(tǒng)支持各種生僻字姓名客戶信息存儲(chǔ)和處理的銀行。在該行“凌云”工程上線時(shí)，又成功平滑地將主機(jī)生僻字?jǐn)?shù)據(jù)遷移到x86的自主金融級(jí)分布式數(shù)據(jù)庫GoldenDB。信用卡中心21個(gè)系統(tǒng)也在緊鑼密鼓改造中，預(yù)計(jì)2021年初完成。

生僻字“一字兩碼”智能處理 提升客戶體驗(yàn)

中信銀行致力于金融科技創(chuàng)新，積極解決民眾生僻字問題，展現(xiàn)了該行在相關(guān)領(lǐng)域的科技實(shí)力及領(lǐng)先優(yōu)勢，也為各行業(yè)解決生僻字問題提供了可借鑒的樣本。因生僻字相關(guān)的部分業(yè)務(wù)還涉及跨銀行、跨行業(yè)（例如退稅、公積金、第三方支付），中信銀行呼吁，各行業(yè)應(yīng)通力協(xié)作，加快各自系統(tǒng)的改造進(jìn)度，以全面解決生僻字問題。