企業(yè)集團知識管理體系搭建思考

彭青松

【摘 ?要】許多企業(yè)集團推動知識管理的熱情高，但通過知識管理提高組織績效的效果不盡如人意，知識管理推進過程中挑戰(zhàn)眾多，企業(yè)集團想要高效開展知識管理，并利用組織的無形資產創(chuàng)造價值，助推企業(yè)集團成為智慧型組織以應對未來變革與挑戰(zhàn)，就需要搭建行之有效的知識管理體系。

【Abstract】Many enterprise groups have high enthusiasm to promote knowledge management， but the effect of improving organizational performance through knowledge management is not satisfactory. There are many challenges in the process of promoting knowledge management. If enterprise groups want to carry out knowledge management efficiently， create value by using the intangible assets of the organizations， and promote the enterprise groups to become the intelligent organizations to cope with future changes and challenges， it is necessary to construct the effective knowledge management system.

【關鍵詞】知識管理;智慧型組織;知識應用

【Keywords】knowledge management; intelligent organization; knowledge application

【中圖分類號】F272 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）11-0007-02

1 引言

當前，幾乎所有的企業(yè)集團都在推進知識管理，但“知識管理工作不持續(xù)”“知識共享氛圍差”“組織知識資產持續(xù)流失”“組織失憶，重復犯錯”等挑戰(zhàn)重重，如何高效利用組織的知識資產，就需要搭建行之有效的知識管理體系，助推企業(yè)集團成為智慧型組織以應對未來的變革與挑戰(zhàn)。

知識管理體系的搭建，必須堅持以“打造企業(yè)持久競爭力”為最終目標，以業(yè)務為導向，以企業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略為指引。在實際推進過程中，根據(jù)知識管理三大主體，即業(yè)務公司、二級集團公司及產業(yè)主導公司、集團公司的業(yè)務特點，分步驟、分階段、有選擇、有側重地實施，并在推進過程中不斷總結經驗教訓，持續(xù)改進，最終打造成為“能支撐戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的企業(yè)集團知識管理體系”。

2 知識管理體系框架

企業(yè)集團知識管理體系構建可以從目標層、方針層、保障層三個層級著手，構建行業(yè)領先、持續(xù)高效的集團級知識管理體系，不斷提升業(yè)務效率和協(xié)同效能，打造企業(yè)持久競爭力。

2.1 知識管理目標層

企業(yè)集團的知識管理體系搭建必須與各業(yè)務公司的戰(zhàn)略相契合，聚焦支撐各業(yè)務公司戰(zhàn)略實現(xiàn)，構建核心競爭力。在各業(yè)務公司識別核心知識的過程中，應從核心業(yè)務流程出發(fā)，首先對直接支撐該流程的核心知識（如崗位手冊、流程操作、項目總結、案例、最佳實踐等）進行識別、量化，然后量身定制知識管理計劃并不斷累積、持續(xù)改進，最終形成具備各產業(yè)特色的知識資產。

2.2 知識管理方針層

2.2.1 顯性知識管理流程建設

顯性知識常以文檔、網頁、視頻等形式存在，在企業(yè)內部實現(xiàn)產生、儲存、共享、獲取、應用、維護流程中的統(tǒng)一規(guī)劃和閉環(huán)管理。

2.2.2 隱性知識萃取及轉移

隱性知識的萃取及轉移即經驗管理。聚焦企業(yè)集團內部各類經驗教訓、最佳實踐、項目總結等隱性知識的萃取、傳遞和重用，讓員工學習更迅速、同類經驗復制成功、不再重復犯錯。

2.2.3 核心成員能力建設

通過培訓賦能，使業(yè)務中核心成員（經營層、中層管理團隊、技術骨干、項目經理等）充分掌握學習管理思維，掌握知識管理工具及方法，并不斷將上述知識輻射至其他員工，讓知識管理工作逐漸融入實際業(yè)務中。

2.2.4 知識管理方法開發(fā)及應用

企業(yè)集團公司負責知識管理職能的部門為業(yè)務公司提供方法論輔導，各業(yè)務公司結合實際業(yè)務需求，制定具有其業(yè)務特點的知識管理目標及工作計劃，應用顯性知識管理流程、隱性知識萃取與轉移、集體知識管理的方法、工具等，開展面向各產業(yè)業(yè)務場景的知識管理實踐，并根據(jù)實踐結果不斷總結經驗教訓，對方法論持續(xù)改進與反饋，實現(xiàn)理論和實踐的雙螺旋提升。

2.2.5 知識管理激勵機制建設

知識管理激勵機制是知識管理工作參與度及效果達成的重要保障。機制中主要包含組織知識管理激勵目標設定、激勵活動設計、激勵原則、激勵方式、激勵維度等。

2.2.6 知識管理評估與度量機制建設

從知識管理參與度、效率、質量、滿意度、成本、產出等多角度對知識管理工作進行定性/定量評估（其中，定量評估需明確其度量指標）。

2.3 知識管理保障層

2.3.1 知識管理信息系統(tǒng)應用需求

知識管理信息系統(tǒng)是知識管理的重要工具和載體，貫穿于知識管理工作始終，實現(xiàn)人、業(yè)務、知識的充分連接，提高知識管理工作效率，構建知識共享與學習文化氛圍。

在知識管理工作的初期，基于知識管理信息系統(tǒng)的基礎功能，將員工與員工之間形成充分的連接。同時，培養(yǎng)員工使用知識管理信息系統(tǒng)進行日常知識管理的良好習慣。在工作的中期，通過對知識管理信息系統(tǒng)精細化的運營，挖掘隱藏在員工頭腦中的各類隱性知識，例如，工作心得、方法竅門、經驗教訓、組織建議等。在工作實施后期，知識管理信息系統(tǒng)的功能將持續(xù)優(yōu)化，并從通用知識管理逐漸向業(yè)務場景化知識管理轉變升級，讓員工在不同業(yè)務場景下，通過登錄知識管理信息系統(tǒng)，即可一站式滿足各類知識管理需求。

知識管理信息系統(tǒng)一般包括“三庫一圖”及其他實用功能：①知識門戶：以用戶為中心，與企業(yè)集團現(xiàn)有的辦公IT系統(tǒng)集成，提供用戶的單點登錄，可根據(jù)用戶的個性化需求設置個人門戶，集成平臺所有知識信息。員工僅需瀏覽門戶，即可概覽整個知識管理信息系統(tǒng)知識動態(tài)，并支持快速檢索。②知識庫：在信息安全的前提下，通過權限控制，最大限度地支持顯性知識的閉環(huán)管理與共享。③思想庫：社區(qū)。通過各個主體社區(qū)的組建與運營，形成聚焦于某項技術或專業(yè)能力的知識型社區(qū)，打破由于組織界限造成的知識孤島現(xiàn)象，充分挖掘、沉淀員工隱性知識，促進產業(yè)間的知識交流與碰撞，激發(fā)跨界思考與知識創(chuàng)新。④專家?guī)欤簩ζ髽I(yè)集團內所有專家信息、專家活動等進行綜合展示與管理的功能模塊。結合知識管理專家管理機制，充分發(fā)揮專家業(yè)務能力，體現(xiàn)專業(yè)價值。⑤知識地圖：基于公司核心業(yè)務流程、實際工作場景構建的，能夠聯(lián)結平臺各類碎片化知識的網狀導航體系。⑥電子期刊：對企業(yè)集團內部各公司電子刊物的內容管理及展示閱讀。

2.3.2 知識管理信息系統(tǒng)安全

系統(tǒng)安全是知識管理的前提。通過制定《企業(yè)集團知識管理信息系統(tǒng)安全管理辦法》，結合線上權限控制，保障組織知識資產的安全。

2.3.3 知識產權

知識產權包括專利、商標、著作權及相關權、商業(yè)秘密以及其他享有專用權的創(chuàng)造性勞動成果。知識產權工作主要包含知識產權獲取、運營及保護管理。

2.3.4 企業(yè)經營層參與

作為一項組織變革，知識管理需要企業(yè)經營層的積極參與和不斷推動。經營層積極學習知識管理思維及方法，在日常管理中鼓勵員工參與知識管理，并隨時強調知識分享的重要性，這能夠直接影響員工的規(guī)范和行為，是知識管理落地進行的極大支撐。

2.3.5 IT保障

知識管理信息系統(tǒng)上線前后，由集團公司中負責知識管理職能的部門運營知識管理信息系統(tǒng)，集團公司信息部門負責系統(tǒng)實施監(jiān)督監(jiān)管和技術支持。

2.3.6 資源配備

各項資源的合理配備決定著知識管理工作是否能夠有效推進，各項資源不僅指業(yè)務公司的知識管理專業(yè)人才，還包括：業(yè)務公司對知識體系搭建的主動思考及參與、根據(jù)知識管理激勵制度制定的預算、提供知識管理活動資源、宣傳并鼓勵員工積極參與知識管理各項活動等內容。

3 知識管理體系分工

知識管理工作需要集團公司、二級集團公司及產業(yè)主導公司、業(yè)務公司的積極參與和充分協(xié)作，從而實現(xiàn)知識管理工作的意義的價值，避免淪為公司管理的點綴與花瓶。

從業(yè)務公司層面，需明確業(yè)務公司經營層為知識管理第一責任人，在集團公司的輔導下，結合本公司業(yè)務需求及管理現(xiàn)狀，聚焦以下工作：識別公司核心知識、制定知識管理目標及計劃、掌握知識管理方法及工具、推動知識管理體系建設及應用、貫徹知識管理各項機制等，實現(xiàn)知識學習及共享的文化氛圍的構建，以及知識資產的累積與增值。

二級集團公司及產業(yè)主導公司聚焦業(yè)務板塊內的知識管理工作：產業(yè)級核心知識的提煉與加工、促進產業(yè)內各業(yè)務公司的核心知識流動、建設產業(yè)內的知識協(xié)同機制、知識管理信息系統(tǒng)的建設及應用等，以實現(xiàn)產業(yè)內知識管理工作的高質量開展。

集團公司主導知識管理的體系規(guī)劃、制定實施策略、搭建并運營知識管理信息系統(tǒng)、構建知識管理各項工作機制。同時，對業(yè)務公司、二級集團公司及產業(yè)主導公司的知識管理工作提供賦能培訓及咨詢指導。

4 結語

知識管理的價值不依賴于知識或者IT，而是組織成員對知識的應用。企業(yè)集團要通過智力支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的建立，不斷提高知識應用水平。