中企通信引領智能運維邁入新時代

趙妍

疫情對全球各行各業都產生了巨大的影響，數字化能力成為企業延續以及發展業務的一個重要支撐。而數據中心作為企業數字化的基石，正在成為最關鍵的數據載體。

其中，遠程智能運維的需求凸顯。針對數據中心智能維護的痛點，中企通信與應科院攜手共同研發，推出“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務簡化系統安裝、維護和故障排除流程，顯著提升托管服務能力。

“今年的疫情，嚴重影響了全球人員的流動以及企業運營，但客戶對數據中心運維以及現場技術支持的迫切需求有增無減。”中企通信總裁李炳智表示，DataHOUSE AR Remote Hand數據中心遠程運維服務就真正打造了“這么近 那么遠”的服務體驗。

創新AR方案：客戶的千里眼

“DataHOUSE AR千里眼”服務滿足客戶對托管服務不斷增長的需求，方便管理數據中心日趨復雜和多元化的設備。該創新服務可讓遍布全球的前端工程師在復雜的技術環境中，應對多種語言和技能需求的挑戰，采用更高效率和更具經濟效益的方式，處理系統的安裝和維護問題，提升客戶滿意度。

據介紹，該項服務可讓遠程支持團隊和前端工程師同一視角觀看相同的畫面，無需工作人員和客戶親臨現場，大大降低交通時間和成本。中企通信其服務團隊已開始在北京、上海、廣州等地的數據中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務，確保客戶業務運營順暢。

談及這項創新業務推出的背景，中企通信數據科學與創新副總監詹東東表示，因為疫情的原因，我們的企業客戶無法進入到數據中心里去，對于數據中心里面的設備、服務器性能、網絡配置，無法進行快速、及時且敏捷的調節。就算經過了重重考驗，比如拿到了核酸檢測報告或者是其他審批文件，可以進入數據中心了，這里又需要花費大量的等待時間，會對業務的連續性造成極大影響。

等終于進入到數據中心里面之后，客戶將會面對大量且復雜的設備環境，網絡安全、服務器、存儲、數據庫、各種網絡的連接等，無法快速地對現場環境進行一個判別、配置和操作。當面對更為復雜的環境時，傳統的溝通方式又容易造成信息傳遞的失真，針對問題描述的語言傳達方面，容易造成前后端聯動的巨大問題。這是全球的數據中心都會共同面對的問題。所以我們在2019年的6月份，與應科院一起合作研發AR對ICT服務的增強。

詹東東表示，通過開發AR技術來提升效率，這是我們的初衷。后來因為疫情的原因，我們快速地利用我們的創新能力，轉向對抗疫工作和企業的支持。

對于此項服務對于數據安全的要求， 詹東東表示，我們在ISO、GDPR，以及國內的網絡安全法、數據安全保護法等方面都遵循合規管理。另外，中企通信本身也是數據安全服務的提供方。我們的TrustCSI信息安全管理服務，貫穿了企業客戶在 ICT或數字化轉型過程中，從接入側、網絡側到數據側、應用側和系統側，能夠保障端到端的數據安全。

AR+ICT新趨勢

據介紹，應科院負責開發軟件平臺并根據不同場景量身打造相關方案，中企通信充分運用在多種不同應用場景的商業案例經驗，提出相關信息和意見，令該方案能應對不同行業的企業客戶需要。

“應科院是一個強大的科技團隊，掌握了很多最新的科技技術，擁有豐富的軟件開發平臺經驗。”李炳智表示，中企通信則擁有很強大的客戶群，我們非常了解我們客戶的需求。這次合作能更好地提高客戶體驗，對這個行業的創新和社會發展來說都是一個很好的機遇。

把AR技術和ICT服務進行融合，中企通信是第一家進行相關嘗試的企業。詹東東表示，我們希望通過這套技術能夠為客戶提高更高的價值，所以在考慮這套技術落地的時候，還要考慮到客戶的場景需求。

隨著AR技術的演進，以及5G和無線技術的發展，企業AR應用越來越受到重視。當前，AR的研發正在結合5G、AI、IoT等技術來開創不同的企業應用場景。

香港應用科技研究院首席科技總監許志光表示，盡管企業對AR有著很明確的發展方向，但當前企業AR的商業化還面臨巨大的技術挑戰。

首先是實時智能，比如說物體檢測，三維場景感知和計算分流等仍處于早期開發階段，對很多企業來說，很難掌控這些專業知識來開發AR應用。

其次，目前市場上也沒有通用的解決方案來支持各種特定的使用環境。企業不僅需要自行開發AR應用程序，還需要自行開發后端系統，內容生成工具以及與現有系統的兼容性。這些工作都需要大量的人力和資源。

應科院的角色正是要為本地企業解決以上問題。應科院在有關的技術范疇如計算器視覺、3D圖像、IoT、5G、大數據分析等都有專業知識，可以用來研發AR的實時智能。另外，應科院能提供可以滿足本地行業需求的優化解決方案。

詹東東表示，AR和VR最大的一個區別，VR是完全進入虛擬的環境，而AR是借助虛擬技術來疊加在現實的環境里面，對我們的現實操作和指引進行增強，來輔助我們的人在現實環境里面的一些操作，所以它是全新的一種疊加和虛擬混合的技術。

“應科院和中企通信的戰略合作，正展示了我們成功把新一代科技和實際的應用結合起來，為企業和社會帶來無窮裨益;這次的科研成果更為眾多企業帶來全新智能的行業應用，還有現場和前端服務的管理方案。”應科院行政總裁周憲本表示。

全球交付的智慧賦能者

中企通信和應科院擁有積極推動創新、提升客戶體驗的共同目標。雙方這次合作不僅共同推進AR應用科研技術發展，也將惠及各行各業。

“疫情為全球帶來巨大沖擊的同時，推動了大量創新技術的應用和新常態的業務模式。”李炳智表示，數字化轉型已經成為企業發展的關鍵。

眾多企業積極利用科技力量加速業務數字化，進而對ICT服務有更高的要求，這也驅使中企通信不斷鞭策自己：要不斷創新，配合創新科技推出與之相對應的ICT方案。

“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務，借助可穿戴式AR設備，引領系統維護和故障排除的工作邁入新時代。

“中企通信以不斷創新為己任，致力提升客戶體驗。”中企通信首席信息及創新總裁鄺偉基表示，“我們計劃進一步擴展AR千里眼服務，成為可以供不同行業客戶使用的產品，并擴大可以支持的設備名單。隨著我們努力不懈以提供更智能化的設備故障診斷方案，在AR眼鏡中加入人工智能（AI）應用將是下一個發展里程。

中企通信一直秉承“創新不斷”的經營理念，而創新解決方案AR千里眼正是該公司在成都、廣州，及香港的數據科學家和研發專家團隊共同努力的成果。除了開發融合AR技術的解決方案，中企通信創新團隊最近也獲得殊榮，凸顯其在數據科學和運算設計上的專業水平。

中企通信的數據科學團隊在阿里巴巴集團舉辦的“天池大數據競賽”中，擊敗來自業內權威機構和頂尖大學的900多支參賽隊伍，勇奪“智慧物流挑戰賽一等獎”。展望未來，中企通信期望由該團隊開發的算法將繼續發揚光大，除了為從事各行各業的企業增添價值。

中企通信將AR融入ICT服務，帶來前所未有的沉浸感和交互方式，重塑服務流程，拓寬服務場景，跨越數字鴻溝，構建全球生態，向企業不斷輸出創新ICT能力，賦能合作伙伴“智慧創享未來”。