移動應用的數字化選型思考

劉泊伶

【摘? 要】企業在數字化建設過程中通常都會考慮移動應用，然而并非所有的業務都適合以移動應用實現，需要結合移動應用的特點和業務情況做出合適的選擇。論文給出移動應用的特征模型、總結分析典型應用及成功要素，為信息化管理者在數字化應用的系統選型上提供決策支持。

【Abstract】In the process of digitized construction， enterprises usually take mobile applications into consideration. However， not all businesses are suitable for mobile applications， so it is necessary to make appropriate choices based on the characteristics and business conditions of mobile applications. This paper presents the characteristic model of mobile application， summarizes and analyzes typical applications and successful factors， and provides decision support for information managers in the selection of digitized applications.

【關鍵詞】移動應用;應用系統選型;決策支持

【Keywords】mobile application; selection of application system; decision support

【中圖分類號】TP311.5? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）11-0096-02

1 引言

數字化轉型不是簡單的增加信息技術方面的建設[1]，而是重新審視企業的目標和自身強項，借助興起的數字技術，創造新的商業價值或者強化已有的優勢，從而實現企業可持續發展，助力企業長青。在這個“自我審問”的過程中，移動應用是企業不可缺少的加強項[2]。

移動應用以任何時間、任何地點、任何設備均能被訪問到的“3A”特點，在實時性強、交互頻繁、數據簡單、敏感性弱、用戶多而散的應用領域，具有無可比擬的實現優勢。企業在數字化建設中幾乎都會考慮移動應用，然而并非所有的業務都適合用移動應用實現，需要結合移動應用的特點和結合業務情況，做出合適的選擇。本文給出移動應用的特征模型，總結分析典型應用和成功要素，為信息化管理者在做數字化系統選型時提供決策支持。

2 移動互聯網應用特征模型及其意義

不同于以鼠標和鍵盤為輸入設備、主要以文字為主、處理復雜數據的傳統應用，移動互聯網應用以觸屏、話筒、攝像頭等為輸入設備，信息載體形式從文字擴展到語音、圖片、視頻等多種，擅長“短、平、快”的信息傳遞：信息短、人機交互量適中、要求處理人的響應速度快。

基于終端用戶，每個用戶均可與訪問移動互聯網應用的其他N個用戶進行信息往來。其信息傳遞原理如圖1所示的“類雪花”模型，中心代表系統，周圍節點代表用戶，每個用戶經過互聯網上的路徑，通過系統中轉，實現與其他接入用戶的通信。

移動互聯網應用基于其信息傳遞機制，適合具有“N：1”信息傳遞特征的應用，圖2給出了移動互聯網應用的“N：1”應用特征模型，即N個用戶與1個用戶的相互通信，它覆蓋“N：N”“1：1”“1：N”等全部應用場景的抽象，且反映了移動互聯網應用多用戶并行通信，且多與一交互場景頻繁的應用本質特征。

此特征模型可幫助管理者了解和思考移動互聯網應用可以在哪些方面幫助企業實現戰略和管理目標：對于本質上屬于“N：1”即多對一或者一對多的信息傳遞的業務，且符合“短平快”特征，都可以借助移動互聯網應用提高效率。

為明顯看到移動互聯網應用的優勢，最簡單的方法是與傳統應用或其他信息交互方式作個對比：對于“N->1”類應用，即多個用戶向一個用戶發送信息，傳統方式下，這一個用戶需要逐一處理來自多個用戶的信息、串行處理耗時長，在N個用戶發送更新信息，或者隨機隨時發送信息等常見情況下，更加重了這一個信息接收用戶的處理量，嚴重拉低效率。對于“1->N”類應用，即一個用戶向多個用戶發送信息，即以同樣的信息進行廣播或按用戶身份分發不同的信息，同樣的問題存在：按一般方式接收會因依賴于接收設備或網絡條件而不夠及時，或逐一分發處理，耗時耗力。

信息可以多種形式展示，如數據展示頁面、數據輸入頁面、簡潔的文檔、音視頻等。

移動互聯網應用通過并行傳遞、自動分發、自動匯總等，通過隨處可有的互聯網、依托隨手可用的移動智能終端，可實現信息的快速、精準傳遞，從而在信息傳遞、工作協同上大幅減少人工操作、提升效率。

3 典型應用場景

分析移動應用的應用特征、結合最佳實踐，總結移動應用主要在服務、溝通、文化等3個應用領域優勢顯著。

服務：如人、財、IT、行政等服務性業務，事務性強，追求提高服務質量，以高效率、低成本為目標，服務者（模型中的1）與眾多散戶（模型中的N）互動的應用場景高頻率發生，移動應用可代替大量事務性的人工操作，從而大大降低人工成本。

溝通：一類是即時消息通信、網絡電話、郵件、音視頻會議等通用溝通應用，依托移動應用，在網絡上的任意企業用戶之間可快速、便捷地連接，大幅提高溝通效率;二類是工作報告等統計類上傳下達的業務溝通，是“N：1”的具體化，可自動并行地匯總、共享、統計與分析。三類是工作流等協同溝通，即“1”人發起、“N”人串并行處理信息的應用場景。

文化：每個人在移動應用上都是活躍的節點，都可以貢獻信息，更利于企業人員發表心聲，從而形成或強化有企業特色的內部文化。

4 企業移動應用選型

市面上有不少成熟、通用的移動應用產品[3]，通用產品給企業提供了買來即用的“拿來主義”的選擇，但具有一定規模的企業，通用產品通常難以貼合業務，要打造符合企業實際的移動應用，“三化”是關鍵。

第一，定制化：以業務為抓手，應用才有的放矢、可持續存在，而沒有兩家企業的業務一模一樣，這就需要定制化。定制化可基于成熟產品，融入企業自身特色。

第二，自主化：通用產品可用，但自主可控產品不可缺，主要考慮因素：①移動應用的基礎是組織用戶，涉及對企業用戶身份、用戶賬號及認證等比較敏感的個人信息的管理，企業自主可控的應用更容易保證信息安全。②移動應用是信息內容分享的集中地帶，對于不合適的分享內容，可能違反商業要求或影響企業形象，企業需要有自主管理內容安全的能力。③移動平臺是企業員工帶著辦公慣性的地方，是凝心聚力的匯集點，對于構建企業凝聚力、打造企業軟實力有難以估量的積極作用。

第三，平臺化：因移動應用的快速發展和在各業務領域的廣泛應用，應用類別多樣、形式多變，因此需通過平臺化做到：①將各類大量移動應用以平臺化歸攏入口，通過“全家統”提供簡易安全的用戶體驗。②統一加固基礎安全和維護，集中優化基礎能力，有效提高管理效率，降低管理成本。③應用增減上的靈活伸縮、松耦合，從而滿足各類業務不斷改進的移動應用需要。

5 成功要素

在建設或完善移動應用中，需把握幾個成功要素：

業務滿足度：應敏銳發現適合移動化的業務，及時實現業務移動化。

用戶體驗：因隨時隨地的使用，每個細節頻繁暴露給用戶，因此，移動應用的使用體驗更加影響應用效果，更需要在功能質量、界面設計、使用順暢性、系統運行穩定性及獲取速度等影響體驗的各方面下功夫。

組織架構：組織架構是軟件的基礎，移動應用本質就是組織中用戶之間的快速信息交互，因此，組織架構的基礎作用凸顯，用戶在系統中有組織、有全周期的動態管理，是移動應用發揮作用要做好的第一步。

系統能力：在企業目標和要求范圍內，盡可能提供高速云網絡，以及穩定快速的系統響應，保證用戶節點之間的通暢。

對內整合能力：應對企業內的移動應用提供整合能力，整合業務、入口、用戶、數據，以統一提供高質量的移動應用服務，以便優化體驗，積累數據，為深度的分析決策和AI應用打好鋪墊。

對外開放能力：企業移動平臺應保留與企業外部系統進行對接的能力，以適應未來可能的鏈接需求。

移動應用是群體效應，用戶黏著度越高，發揮的協同作用越大。企業在使用移動應用上，需持續加強用戶黏著度，提高使用頻率，強化用戶在企業移動應用上的使用習慣。加強高頻應用的移動化、提高系統質量、準備好通用的移動功能、以少數示范應用帶動多數是一些成功的實踐經驗。

【參考文獻】

【1】日本野村綜合研究所.5G重塑數字化未來[M].浙江：浙江大學出版社，2020.

【2】馮國華，尹靖，伍斌.數字化：引領人工智能時代的商業革命[M].北京：清華大學出版社，2019.

【3】史楠等.數字化組織打造[M].北京：機械工業出版社，2020.