社區產業，下一個風口

呂嵐琪

北京海淀區中關村街道某自助售賣柜里的水果

演進中的智慧社區不僅改變了城市居民的生活理念和生活方式，也在推動社區資源和需求的整合，居民有需求、社會在進步、企業想參與、政府可投資，社區產業的概念呼之欲出。

粗略估計，一個5000人規模社區有效智慧化改造，便預計需要投資過千萬，一個200萬人口規模的城市，包括城市更新在內，所能驅動的關聯投資將達百億量級——不僅包括現在常見的智慧安防，還包括未來的智慧養老、智慧醫療、智慧家居……僅從各地智慧城市相關規劃來看，以民生為導向的社區產業正成為新的關注熱點，怎么做大、如何做好也引發新的命題。

“社區產業”再認識

伴隨技術的不斷進步，社區服務、社區功能、社區建設和改造都在衍生出新的產業屬性。與過去通常所提的社區服務業不同，與之前常見于社區范疇的集體經濟、沿街商業等也不同，社區產業最大的特點在于以互聯網為代表的技術驅動。

如果嘗試下個定義，筆者認為，社區產業可以看作以人民美好生活為根本出發點，以民生需求為導向，以互聯網、大數據、人工智能以及5G等智能技術和新型基礎設施為支撐的各類經濟活動的統稱。關鍵點有三：

一是以人民美好生活為出發點。美好生活包括物質需要、享受需要和發展需要，其內涵隨著時代變遷而日益拓展，不同群體需求也產生了新的變化，《2018年中國新餐飲消費趨勢研究報告》調研數據顯示：80%受訪“90后”每周在家做飯次數少于4次，且每月在家做飯少于3次的比重是其他年齡段的兩倍以上，外賣代替了大量的家庭就餐需求。社區產業布局圍繞人們的需求展開，是實現人民美好生活的關鍵。

二是必須激活且滿足民生新需求。伴隨社會發展，人民對民生的需求已經不局限于吃穿住等基本民生，對物質文化生活提出了更高要求，人民期盼有更好的教育、更穩定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫療衛生服務、更舒適的居住條件、更優美的環境等等，因而提供高品質服務和供給是社區產業發展的又一關鍵。

三是離不開智能技術和新型基礎設施。社區產業不是傳統的社區物業，而是圍繞社區全生活鏈服務需求，以人本化、生態化、數字化為價值導向的新型功能單元，需要以技術為支撐，以新型基礎設施建設來拉動經濟增長，提供符合居民需求的產品和服務供給。

面對需求多元的現實情況，社區建設不能千篇一律，為業主解決實際需求也成為市場主體和傳統社區急需解決的問題。

社區產業有“兩難”

眾所周知，越是好吃的蛋糕，需要的材料越多，工藝越復雜，需要烘焙師的水平越高。社區產業同樣如此。真正要把社區產業的蛋糕做大做強，必須破解兩個難題：

一是投資回報周期這個老難題。按照上述概念，社區產業涉及領域廣，重資產產業對于投資主體綜合實力的考驗很大，前期資金投入巨大，回報周期很長，需要將運營做好，關注點細致，通過提升居民體驗、場景營造、內容IP的打通來實現未來持續的價值收益，很多企業會因資金周轉問題而無法進入，從而制約社區產業的發展。

但投資回報周期長不意味著無法實現盈利，社區很多產業的盈利能力并不低于一些中流房地產企業，只是需要深耕和耐心。比如，現在阿里、京東、特斯聯等均與不少城市有合作，為社區提供智慧化改造等業務，從具體實施情況看，數據積累、技術迭代、生態構筑、核心場景等，從概念到落地再到普及推廣，仍然任重道遠。社區任何產品和服務的提供，最終都需要社區居民的獲得感和滿意度作為反饋，最終成為確定的盈利模式，從前期投入到最終變現，都需要持之以恒的布局。

二是需求過于多元、主體單一乏力的問題。面對需求多元的現實情況，社區建設不能千篇一律，為業主解決實際需求也成為市場主體和傳統社區急需解決的問題。基礎層（技術）、關聯層（領域）、需求端（老百姓的需求）需要構筑形成閉環，打造專業的智慧社區服務平臺。要看到，社區作為城市生活的基本單元，具有明顯的分散化特點，因而使得關聯龍頭企業達不到社區的神經末梢，無法及時獲得居民的主觀評價，市場主體的缺乏導致實現高質量發展的難度很大。

抓好社區產業發展“三關鍵”

面向未來、孕育時代的事情一般都不太容易。但在城市化超過60%、年輕一代需求全面升級、數字技術引領革命性變化等大背景下，共同敬畏城市，下沉到城市這個生命體的末梢去做探索和布局，是有意義的。結合筆者跟蹤社會調研的體會，建議把握好三個方面：

首先要確保安全：要共同形成一套標準。智慧化社區的建設必定是以數字化為基礎，推動社區朝著人本化、智能化的方向發展，搭建智慧社區平臺，將政府、居民、商家、物業納入其中，使其具備數據中心、綜合管控功能、大數據互享功能、入住率統計分析功能、治安預警功能、流動人口管控功能、出租屋管理功能、巡更功能、信息發布功能等，為社區居民提供更加安全便捷的服務。

其次要共建共享：可以探索組成一個聯盟。智慧化社區產業建設可參考浙江未來社區建設提出的理念，“加強與關聯龍頭企業的合作，組建社區產業聯盟”。具體來看，單靠一方的力量很難發展全面，應組建一個由龍頭企業、社會組織、民眾共同參與的聯盟，以龍頭企業為引領，社會組織助力，居民參與其中，充分尊重民眾的需求及主觀感受度，調動其積極性，為社區發展貢獻力量。

第三在于應用場景：鼓勵百花齊放。構建鄰里、教育、健康、體育、建筑、交通、醫療、物業和治理等應用場景，智慧化的社區改造將會勾起人們對未來生活的美好憧憬，未來我們身在家中，觸手即可解決所有生活中的問題，我們的生活將更智能、舒適、愜意。