體驗式營銷在汽車營銷中的應用

摘?要：隨著社會的發展，人們生活水平日益提高，汽車成為了很多家庭必不可少的代步工具，我國逐步成為了汽車消費大國。需求帶動發展，汽車行業今年也呈現出了蓬勃發展的勢頭，更多的選擇空間反而成為了很多消費者在購車過程中的難題之一，不同品牌的汽車銷售之間競爭也更加激烈，如何在眾多的競爭者中脫穎而出，獲得消費者的青睞，成為了各銷售行的重要課題。體驗式營銷也逐步發展起來，優質的服務、良好的體驗正在逐步成為汽車銷售行業最主要的競爭實力，本文將通過論述體驗式營銷的基本概念和優勢，分析體驗式營銷在汽車營銷中的發展現狀，提出針對行的優化措施來滿足企業和消費者的雙重需求。

關鍵詞：體驗式營銷;汽車銷售;營銷策略

經濟水平的不斷提升，汽車逐步從奢侈品變成了生活必需品，作為重要的代步工具，汽車的使用率很高，如何選擇一臺適合自己使用的汽車，成為了很多消費者的難題之一。過去，汽車營銷行業重要的營銷手段是降價，通過價格優勢來吸引更多的消費者，但是隨著人們的消費觀念的改善，價格逐步成為了購買要素之一，并不是最重要的因素，更多的消費者愿意將良好的體驗感和服務作為購買的主要因素。汽車營銷行業也是看中了這一點，體驗式營銷逐步成為汽車銷售的主要銷售模式，這種體驗式營銷模式的最大特點就是能夠帶給消費者人性化的體驗，簡單的來說，就是服務態度要足夠的好，讓消費者在購買商品的過程中，享受到輕松、快樂、被商家所重視的感覺。但是，當前的體驗式營銷仍然尚存在很多問題和弊端，如何發展體驗式營銷，提升汽車營銷行業的整體水平成為了很多汽車銷售專家、企業的研究課題。

1.體驗式營銷的基本概念

體驗式營銷模式基本概念是在銷售過程中充分結合消費者的購物水平、情緒、需求、感受等方方面面的因素來對所營銷產品進行介紹，根據消費者的需求量身定制一對一的銷售方案，從而滿足消費者的內心，讓消費者在購物的過程中擁有良好的體驗感和被了解、被重視的感受，達到營銷的目的。這種營銷模式主要是以消費者作為主導，與傳統的營銷模式有很大的差別，體驗式營銷能夠讓消費者購買欲望提升，在購買后會對自己買到的產品非常滿意，產生愉悅感，從而達到營銷企業和消費者雙贏的局面。

2.體驗式營銷在汽車營銷中的發展現狀及弊端

2.1體驗式營銷在汽車營銷中的應用

近年來，汽車產業如雨后春筍般拔地而起，隨之而來的競爭也越來越大，如何發揮優勢，讓自己品牌的汽車在營銷市場上占據一席之地正在成為很多汽車營銷專家和企業的頭等課題。很多新型的營銷模式不斷地出現在大眾的視野，其中效果最明顯的的就是體驗式營銷模式，因人而異的營銷模式，讓消費者在購物過程中真正體會到被理解、被重視的感受，同時通過試乘、試駕，讓消費者在體驗中了解汽車的各種性能，體驗式營銷為企業和消費者之間搭建了一個良好的平臺。所以，這種體驗式營銷的銷售模式也成為了大多數汽車營銷行業銷售的重要模式，應用是非常廣泛的。

2.2當前體驗式營銷在汽車營銷行業中發展的不足之處

首先，體驗式營銷對于營銷者的專業能力和基本素質要求更高，但是我國當前的汽車銷售行業歸屬于服務業，很多優秀人才在就業過程中不愿意選擇服務行業。導致很多汽車營銷人員的能力不足，在服務過程中揣摩和理解消費者的意圖不夠透徹，或者曲解消費者的需求，導致了營銷失敗。

其次，在體驗式營銷過程中，營銷企業硬件條件不過關。汽車營銷所面臨的消費者大多數是經濟條件相對較好，有一定的品味和對生活品質有所追求的客戶群體，所以，汽車營銷門店的前期準備工作十分重要，比如，營銷場地的布置、環境以及配套服務的設定都是營銷消費者消費體驗的重要因素。但是，很多汽車營銷企業仍然意識不到這一點，在營銷環境、場地的布置方面以及配套的設施等方面落后于所提供的服務和產品質量。

3.體驗式營銷在汽車營銷中的進一步應用途徑

3.1根據用戶需求制定針對性的體驗式營銷策略

很多汽車營銷企業對自己的營銷缺少整體的戰略部署，導致了在為消費者服務過程中，同樣沒有明確的銷售途徑和方式。這就需要汽車企業對自己的產品和銷售群體進行充分的認識和定位，針對消費群體來制定出整體的體驗式營銷策略，同時，根據自己的用戶需求，制定“一對一”的營銷方案，真正達到體驗式營銷的目的，滿足消費者的需求，突出產品特色，達到雙贏的局面。

3.2做好前期準備，優化營銷中的硬件設施

前期準備工作是體驗式營銷必不可少的環節，包括提前溝通，了解消費者的需求以及店內硬件設施和配套服務等方面的多重準備。首先，了解客戶需求，為客戶有針對性的推薦產品，不僅有有利于節省時間，而且也讓客戶能夠感受到汽車營銷過程中企業和銷售人員的用心。成交概率大幅提升。另外，汽車銷售門店的環境是非常重要的，舒適的、愜意的購買環境，方便快捷的試乘、試駕手續都能夠極大的提升體驗式營銷的效果。

3.3培養和引進專業的體驗式營銷團隊

體驗式營銷中，真正參與營銷的主體是消費者和營銷者兩方面，所以，營銷者是促成營銷成功與否的關鍵因素，這對于營銷者提出了新的要求和挑戰，傳統的營銷模式下，營銷人員的技能型要求不高，只要能夠簡單地介紹產品，了解產品的基本情況就算合格。但是新形勢下的營銷人員，除了準確把握和了解產品的性能和價格區間之外，更應當了解消費者的需求，才能促成營銷的成功。這就需要企業培養和引進專門的體驗式營銷隊伍，入職門檻應當相應提高，對學歷、專業、工作經驗都需要納入考慮范疇，定期組織營銷人員進行培訓和學習，不僅僅局限于產品的基本情況，更應當講授一些銷售相關知識，讓銷售人員專業性更強，能夠適應當前體驗式營銷的大環境，更好的服務于消費者。

4.結語

總體來看，在我國經濟快速發展的大背景下，傳統的營銷模式很難滿足消費者的需求了，體驗式營銷將作為一種發展趨勢，成為當前營銷模式的主流，尤其是汽車營銷行業中，針對的消費群體都是經濟條件有一定的優勢，尋求更好的生活品質的群體，對于服務方面要求更高，汽車銷售行業應當充分利用好體驗式營銷這種模式，更好得為消費者服務，讓消費者滿意消費，同時讓企業更好、更快的發展。

參考文獻

[1]?薛明芳.論體驗式營銷在汽車營銷中的應用[J].汽車與駕駛維修（維修版），2018，（5）：89.

[2]?吳衛.體驗式營銷在汽車營銷中的應用.經貿論壇 .2017（09）：58-59.

[3]?國樹文.體驗式營銷在汽車營銷中的應用[J].時代汽車，2018，（5）：158-159.

[4]?商香華，山東交通職業學院.淺談體驗式營銷在汽車營銷中的應用[J].新商務周刊，2018，（13）：233.

作者簡介：羅瓊，1983年4月出生，女，漢，湖北武漢，講師（中級）職稱，碩士研究生，研究方向：汽車營銷。