人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用

毛璐

摘?要：目的：分析人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用。方法：選取2019年7月—2020年7月本院收治的90例泌尿外科疾病患者的臨床資料，隨機分為兩組，對照組45例行常規(guī)護理，研究組45例在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上強化人性化護患溝通技巧，觀察記錄兩組滿意度、生活質(zhì)量評分。結(jié)果：護理后，研究組服務(wù)態(tài)度（93.78±2.69）分、溝通技巧（92.88±3.21）分等護理質(zhì)量均高于對照組（P<0.05），且研究組滿意度93.33%，高于對照組77.78%（P<0.05）。結(jié)論：人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用效果顯著，可快速幫助患者恢復(fù)健康，且患者滿意度高。

關(guān)鍵詞：人性化;護患溝通技巧;泌尿外科;護理

目前受各種因素的影響導(dǎo)致泌尿系統(tǒng)疾病患者愈來愈多，對患者的生活造成嚴(yán)重影響。而且泌尿外科疾病患者因其患病位置難以啟齒，所以往往不愿去醫(yī)院進行治療，直到病情嚴(yán)重才入院[1]。因此，患者需在治療的同時加強相應(yīng)的護理，以人性化的護理技巧幫助患者，能緩解患者病癥，改善其不良心理狀態(tài)。本文選取2019年7月—2020年7月本院收治的90例泌尿外科疾病患者的臨床資料，分析人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用，報告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

本研究經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理會批準(zhǔn)，選取2019年7月—2020年7月本院收治的90例泌尿外科疾病患者的臨床資料，隨機分為兩組，對照組45例患者，男性患者24例，女性患者21例，年齡28-60歲，平均（46.48±6.38）歲;研究組45例患者，男性患者26例，女性患者19例，年齡29-63歲，平均（45.98±6.06）歲，兩組基線資料比較差異在統(tǒng)計學(xué)上無意義（P>0.05），具可比性。

1.2方法

對照組給予常規(guī)護理，介紹治療的方法和注意的事項，做好健康宣傳工作，治療后觀察患者引流、癥狀、病情等變化情況，指導(dǎo)患者用藥、飲食。

研究組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上加強人性化護患溝通技巧：①護理人員應(yīng)主動為患者服務(wù)，為患者社會需求、心理、生理等提供有效的護理服務(wù)。主動與及患者進行交流、溝通，了解患者的習(xí)慣、病情等情況，給患者講解應(yīng)該注意的相關(guān)事項。②護理中應(yīng)多和患者溝通、交流，且護理人員的態(tài)度必須和藹，工作必須仔細周到，使患者保持舒暢的心情，積極主動的配合治療。③設(shè)置人性化的醫(yī)療環(huán)境，給患者提供一個舒適的治療環(huán)境，病房必須保持整潔、明亮、通風(fēng)，室內(nèi)空氣隨時保持清新，給患者提供輕松、舒適的治療環(huán)境。④心理護理：以和藹的態(tài)度、耐心的言語來幫助患者緩解患者緊張、恐懼的負面情緒，充分尊重患者，使患者不安的心理得以消除，減少患者的各種疑慮，讓患者保持良好心態(tài)，提升患者的信心，積極主動的配合治療。

1.3觀察指標(biāo)和評定標(biāo)準(zhǔn)

①觀察記錄兩組護理質(zhì)量評分：以服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、護理技巧、工作責(zé)任心等展開評價，100分為滿分。②比較兩組護理滿意度：分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個標(biāo)準(zhǔn)，滿意度=非常滿意度+一般滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

數(shù)據(jù)用SPSS21.0軟件分析，均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差“”表計量資料，t行組間、組內(nèi)比較;百分比（%）表計數(shù)資料，行組間比較，P<0.05表差異具統(tǒng)計意義。

2.結(jié)果

2.1兩組護理質(zhì)量評分

實施護理后，研究組服務(wù)態(tài)度（93.78±2.69）分、溝通技巧（92.88±3.21）分等護理質(zhì)量的各項評分均高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2兩組滿意度比較

研究組非常滿意22例、一般滿意20例、不滿意3例，滿意度93.33%，對照組非常滿意18例、一般滿意17例、不滿意10例，滿意度77.78%，兩組比較差異明顯（P<0.05）。

3.討論

隨著社會不斷的發(fā)展、人們生活的質(zhì)量不斷提升，人們越來越重視各種心理需求，尤其是患者，更加渴望得到他人的愛護、理解、關(guān)心，因此醫(yī)院必須重視人性化護患溝通技巧的實施[2]。泌尿外科疾病是日常生活中多見的疾病，會對患者身體健康、日常工作與生活造成嚴(yán)重影響，所以應(yīng)加強人性化護患溝通技巧，才能有效提高患者的治療護理效果[3]。為探討人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用，本文針對我院收治的90例泌尿外科疾病患者的臨床資料進行分析。本研究結(jié)果顯示：實施護理后，研究組護理工作質(zhì)量的各項評分均高于對照組;研究組滿意度93.33%，高于對照組77.78%，說明人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用效果顯著，患者護理滿意度高。究其原因，可能是在開展護理工作時，將人性化護患溝通技巧運用到具體的護理服務(wù)工作中對患者病情的控制、治療效果的提升有重要作用[4]。該護理技巧是新型護理方式，主要是以人為本、強調(diào)個體化、人文化的護理服務(wù)，從患者康復(fù)、生理、心理等方面為患者進行服務(wù)，讓患者的護理滿意度得到提升。護理工作人員在開展護理工作時，必須尊重患者的隱私、注意護理細節(jié)、重視患者的病情，進而才能消除患者的顧慮，改善護患之間的關(guān)系，提升護理質(zhì)量[5]。

綜上所述，人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用效果顯著，可以增強患者滿意度，值得在臨床中廣泛推廣運用。

參考文獻

[1]?王李玲，劉祥梅.人性化護患溝通技巧在婦產(chǎn)科護理中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合護理，2017，3（2）：134-136.

[2]?于小平，康福霞，楊艷.護理干預(yù)在微創(chuàng)經(jīng)皮腎鏡取石術(shù)聯(lián)合輸尿管軟鏡治療復(fù)雜性腎結(jié)石患者中的應(yīng)用效果[J].國際護理學(xué)雜志，2019，38（14）：2297-2299.

[3]?俞志女.建立護患溝通制度在泌尿外科護理質(zhì)量管理中的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，27（003）：157-158.

[4]?朱雪雅.醫(yī)護一體化品管圈管理在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用[J].山西醫(yī)藥雜志，2019，48（10）：98-100.

[5]?王春霞，楊琦，榮月.泌尿外科護理安全管理中護理標(biāo)識的運用[J].中國保健營養(yǎng)，2020，30（15）：183.