5G商用背景下DICT能力體系的構建研究

趙俊奇

摘 要：隨著5G時代的來臨，信息化技術與各行各業的業務場景加速融合衍變，在激烈的市場競爭中，運營商已由“要素”競爭向“要素+能力”競爭加速轉變。DICT未來發展趨勢是云中心、網虛擬、端泛在，建設與之相適應的DICT能力體系，打造5G時代業務增長的新動能，將成為贏得市場競爭的關鍵。本文分析了當前DICT發展現狀，總結以“云為壤、網為基、數為道、融為綱”為核心的DICT策略體系，提出沉淀三大能力、推進四大措施和強化五大能力的具體做法。

關鍵詞：運營商? DICT? 能力體系

中圖分類號：F626.5 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）08（b）--03

我國在通信技術演進的推動下，數字化浪潮正席卷各行各業，由此帶來龐大的信息化需求[1]。中國移動的移動市場、家庭市場、政企市場、新業務市場發展不均衡，收入結構呈現移動市場一輪獨大的局面。政企市場空間巨大，是競爭的“主戰場”、增收的 “主力軍”、發展的“主航道”。面向行業客戶，運營商初期提供電話、專線和托管等CT業務，隨著信息化時代的到來，陸續提供一些工具性的信息化應用及系統集成、外包、咨詢、軟件開發之類的ICT業務，后來產業互聯網成為熱潮，運營商將ICT升級到新興ICT，近兩年又進一步明確新興ICT就是CT、IT和DT深度融合的“DICT” [2]。DICT是電信運營商為推進行業客戶數字化轉型而提供的融合解決方案[3]。未來運營商政企市場DICT將取代移動市場，成為收入增量的第一來源，收入結構將會進一步優化。在當前DICT市場環境下，作為運營商的中國移動適應通信業未來發展需要，關鍵是建設DICT能力體系，增強人才隊伍能力，形成前中后臺的合力，激發各層組織單元的活力。

1 DICT策略體系

DICT未來發展趨勢是云中心、網虛擬、端泛在，中國移動在實戰中探索前行，基本形成了比較完善的DICT策略體系，建立并升級了“端管云用服”的產品能力體系，推動產品、運營、銷售、支撐、服務“五位一體”全流程的業務體系，確立政務、金融、醫療、教育、旅游等八大重點目標行業市場，構建自有系統集成隊伍和生態合作伙伴結合的DICT解決方案體系，如圖1所示。以“云為壤、網為基、數為道、融為綱”為核心，全力推進DICT在垂直行業的規模發展。

1.1 云為壤

得云者得未來，云是引領。以云資源為土壤，即發揮云計算、云存儲、云安全資源優勢，協助政企客戶打造高質量的政務云、行業云、企業登云標桿。與生態合作伙伴形成合力，培育產業，衍生模式，創造價值。

1.2 網為基

以網絡資源為基礎，即發揮政企精品網、物聯網、4G/5G網絡資源優勢，協助政企客戶打造高質量的電子政務外網、電子政務內網、行業垂直網絡（水利專網、稅務轉網、公安四級網、環保專網、民政專網等），通過VPDN融入4G/5G網絡、物聯網（NB-IoT/eMTC）業務，為DICT項目介入打好網絡承載基礎。

1.3 數為道

以大數據為指引，即發揮大數據資源優勢，協助政企客戶挖掘數據價值，提升政府治理水平，引領產業轉型創新，服務和改善民生。與生態合作伙伴一起分工協作，培育產業，為客戶提供全流程服務。

1.4 融為綱

以融合為綱領，即“云+網+端”架構，承載行業業務應用系統，客戶實現“網絡+平臺+產品+應用+運維”的一站式融合解決方案，為客戶實現一點接入、多點部署、全網服務，無地域限制，多場景應用。

2 沉淀三大能力

2.1 云網能力

中國移動在“N+31+X”資源布局的基礎上，充分發揮運營商的網絡優勢，以及省市縣全域覆蓋的銷售服務優勢，著力建設具有“云網一體、貼身服務、隨心定制、安全可控”特質的移動云[4]。面向政府、企業和公眾提供公有云、私有云和混合云服務。

2017年中國移動發布了自主研發的大云4.0，并成立中國移動云計算共創中心，全面構建了云計算產業新生態。中國移動基于業界主流的OpenStack架構，可提供彈性計算、彈性存儲、云網絡、云安全四大基礎系列設施產品，同時提供數據庫、中間件、大規模計算與分析等平臺服務，并通過開放云市場引入海量優質應用服務。同時，具備咨詢、定制、實施、遷移、運維、管理全生命周期云服務能力。面向政務、金融、教育、醫療、互聯網等行業，提供定制化的行業云、混合云等云網一體的全業務解決方案。目前大云產品已廣泛應用于全國核心系統平臺，服務于眾多政務、金融、制造、交通、教育等行業的重要客戶。

4G時代中國移動網絡領先，用戶數占比70%，固網優勢不斷增強，家庭寬帶市場份額第一，政企精品網后發優勢明顯，在5G時代中國移動將搶占先機，持續領先，5G賦予移動云品牌以“如影隨行、無處不在、觸手可及”的新內涵，中國移動致力打造“5G時代，你身邊的云”，5G大帶寬、低延時、大連接等關鍵能力使“云網融合”和“云網原生”性能更優，顛覆網絡，賦能行業，抓住機遇強勢發力DICT業務市場。

2.2 產品能力

產品是政企業務營銷拓展的強力抓手。中國移動具有立足公司核心能力，加強產業生態合作，打造的覆蓋8大垂直行業的產品體系以及其行業解決方案，已經廣泛應用于黨政軍企客戶。

中國移動擁有1個統一平臺，平臺接口豐富，整合內部專業能力，打造開放平臺，可為客戶輸出產品能力，被集成融入客戶業務系統。視頻+、通信+、安全+、辦公+、云+，5+標準產品體系，多達400+款標準化產品。持續推進創新政企標準產品，進行核心能力布局，完善行業解決方案，為行業拓展夯實基礎，提供有力的支撐保障。

2.3 生態能力

中國移動秉承專注自主能力提升、創新機制、打通流程，集眾家之長，成你我所想，轉型適應DICT業務發展。2019年6月27日“中國移動DICT集成生態聯盟”正式成立。聯盟將背靠中國移動核心資源，面向DICT領域共同構建多層次、立體化的生態合作伙伴體系，打造中國移動“最易合作、收益分享、共同成長”的開放集成合作生態。一是牽頭落實2019年“DICT燎原計劃”，通過對市場和5G產業動態的深度解析，共同拓展未來產業發展新領域;二是在共享全網項目商機的基礎上，與合作伙伴共同探索挖掘DICT集成領域可落地、可復制的“以戰養戰”商業模式;三是共享中國移動聯合實驗室、聯創中心等關鍵資源，與合作伙伴一起聚焦未來核心服務領域，實現跨界技術和服務方案融合，加快核心服務領域的典型集成應用項目的開發和推廣[5]。

從生態合作到生態協同，利用移動品牌影響力和多年合作的基礎，匯集超數以千計的行業品牌合作伙伴，涉及黨政軍企各大垂直細分領域的專業企業伙伴，積累大量成功解決方案和行業經驗，為客戶打造了大量標桿示范工程。

3 推進四大措施

3.1 賦能培訓，強化能力

一是建立集團-省-市-縣DICT專家體系，并納入專家序列管理。二是制定培訓賦能體系。邀請DICT專家、生態合作伙伴專家賦能政企戰線干部員工場景化營銷，注重招投標技能、營銷話術、場景化“一紙禪”方面的深度講解并增加實戰培訓。三是鼓勵參加專業資質認證考試。四是標準化行業解決方案模板、投標模板、資質模板，搜集整理優質解決方案，建立并不斷完善充實DICT行業解決方案庫。

3.2 制定政策，激發活力

一是制定DICT項目獎勵政策。制定崗位晉升、DICT專家、項目酬金方面的激勵政策。二是制定DICT項目評估考核政策。制定考核政企線條工作的管理辦法。強化服務意識、一切為了客戶、一切為了一線，推進形成組織有力、協作有序、溝通有效的項目全流程管理局面。

3.3 簡化流程，協同高效

一是進一步梳理簡化DICT項目管理流程，制定DICT項目管理各相關部門職責規范，形成縱向聯動，橫向協同的工作格局，制定DICT業務標準化動作，大幅提升運轉效率。二是形成售前、售中、售后體系，與生態合作伙伴形成合力，大幅度提升支撐質量。

3.4 百萬甩單，一點支撐

對于百萬元級別的有效商機和具備戰略意義的商機，實現對基層單元的一點響應，一點支撐，項目全流程管理。全力保障拿大單、立標桿，促進DICT業務規范化、規模化發展。

4 強化五大優勢

4.1 云網融合+標準產品

中國移動具備優質的云計算和領先的網絡服務，一直踐行云網融合的理念，加載覆蓋八大行業，5+系列產品體系，多達400余款標準化產品，為政企客戶提供可線上開通，快捷交付的一體化產品服務。

4.2 專業研發+生態合作

政企客戶的非標準化產品需求，中國移動通信研究院、中國移動蘇州研發中心、中國移動（成都）產業研究院、中移（雄安）產業研究院、中國移動（上海）產業研究院、中國移動杭州研發中心等專業研發機構，與其成熟生態聯盟合作體系下覆蓋各行業領域的合作伙伴，一起為政企客戶提供專業的解決方案。

4.3 經驗豐富+本地運維

中國移動多年深耕行業市場及內部系統建設，沉淀下一套適應DICT市場業務需要的機制體系、運轉流程以及項目經驗豐富的自有隊伍，并不斷擴充人員提升能力，現已有集團-省-市-縣-鄉鎮五級運維體系，為政企客戶提供貼心的本地化服務。

4.4 場景定制+模式靈活

中國移動不僅有云網能力、產品能力、生態能力優勢，更注重以客戶需求為導向，深入理解客戶業務，實現需求痛點與信息技術的融合，提供場景化定制服務。政企客戶可靈活定制購銷、經營性租賃等商務模式，實現其業務和管理增值。

4.5 樹立標桿+全國示范

中國移動具備強大的品牌影響力、渠道能力和宣傳資源，為客戶打造行業標桿項目，并在全國范圍內總結宣傳、復制、推廣。

5 結語

傳統基礎業務市場趨于飽和，逐步呈現下滑趨勢，DICT業務已然成為發展基礎業務的核心抓手，是未來政企市場營銷的核心場景和主要服務形態，也是未來業務收入增長的核心動力。加快建設DICT能力體系，增強人才隊伍能力、形成前中后臺的合力，激發各層組織單元活力，融通行業與客戶洞察、數字化轉型規劃設計、數字化平臺、解決方案研發、生態運營等DICT市場經營的重點方面，衍生創新業務模式，為政企客戶提供端到端、一站式、全業務、全流程的DICT業務服務[6]。

綜上所述，建設DICT能力體系，確立先發優勢，有利于中國移動滿足客戶需求，應對市場競爭，適應未來DICT市場發展，促進實現數字化轉型發展具有重大意義。

參考文獻

高巾，吳亞陵，姜贏.通信行業DICT項目實施質量控制研究[J].項目管理技術，2019（06）.

廖曉紅.運營商DICT策略優化思考與建議[J].通信企業管理，2019（03）.

廖曉紅.從客戶數字化轉型邏輯看運營商DICT策略優化[J].廣東通信技術，2018（12）.

中國經濟網.5G+無限可能移動云無處不在——中國移動云能力中心亮相中國移動全球合作伙伴大會[EB/OL].2019-12-30.http：//tech.ce.cn/news/201911/19/t20191119_33639112.shtml.

黃濤.淺談中國移動未來的4G運營管理[J].信息通信，2013（07）.

新浪財經.中國移動“DICT集成生態聯盟”，加速5G垂直行業融通共贏[EB/OL].2019-12-30.http：//finance.sina.com.cn/stock/relnews/us/2019-06-28/doc-ihytcerk9970141.shtml.