基于智力障礙人群特征的產(chǎn)品設計研究

錢可微 謝學婷

（福州大學廈門工藝美術學院,福建廈門 361000）

如今，設計師的設計工作不能只是關注普通人群，也必須將目光移向特殊人群。根據(jù)我國第二次全國殘疾人人口普查的數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有智力障礙人群554萬，占殘疾人的總數(shù)的6.68%，這僅僅只是抽樣調(diào)查的結果，說明我國的智力障礙人群比重較高，而市場上針對智力障礙人群特征而進行設計的產(chǎn)品卻寥寥無幾，種類和數(shù)量都達不到需要的水準。智力障礙人群有其特有的認知特征和行為特征，他們普遍對事物理解能力較差，記憶力和行動力都因為身體的缺陷而普遍低下。設計師要以智力障礙人群的認知特征為基礎，行為特征為導向，提高產(chǎn)品的可識別性，降低他們的學習成本和使用難度，營造出有人情味，人性化的使用體驗。

一、智力障礙人群的定義

智力障礙人群是指由于先天缺陷導致智力功能受到一定損害，從而影響正常認知和行為的一部分人群。智力障礙雖然用一個定義概括了此類殘疾者的總體特征，但是智力障礙者的個體差異非常復雜，為了更好地進行智力障礙的研究，也為了能和國際接軌，國內(nèi)參照世界衛(wèi)生組織（WHO）和美國智力落后協(xié)會（AAMR）的智力殘疾標準，依據(jù)智商（IQ，本文采用韋氏量表測定的智障值）及社會適應能力對智力殘疾的人群進行劃分，見表1。[1]一級和二級智力殘疾基本沒有獨自生活的能力，學習能力也較差，需要人的照顧才能夠生活，而三級和四級智力殘疾在經(jīng)過教育后是可以正常與人溝通并參加一定的工作。[2]

表1 智力障礙分級標準

二、智力障礙人群的認知特征

1.智力障礙人群的感知特征

智力障礙人群對客觀世界的信息感知較弱，只能感知一部分帶有偏差的信息，感知的速度相比正常人來說十分緩慢。正常人一眼能夠了解的信息，他們即使用更多的時間也很難獲得。正常人對一個產(chǎn)品進行感知后，通?？梢宰⒁獾疆a(chǎn)品的功能以及使用方式，而智力障礙人群對產(chǎn)品信息的感知較為困難，很難自己理解產(chǎn)品的功能和使用方式。智力障礙人群對于物體的形狀和顏色的微小差異很難辨別，比方說分不清深藍，淺藍，淡藍，對物體的輕重難以分辨等。智力障礙人群在皮膚的感知，平衡協(xié)調(diào)感知等方面也與正常人相差甚遠。[3]

2.智力障礙人群的記憶特征

記憶缺陷或記憶障礙是智力障礙人群主要缺陷之一。[4]智力障礙人群的記憶儲存量小，對于新內(nèi)容的掌握十分困難，比方說一歲的智障兒童重復很多遍才會說一個漢字。他們在掌握一項內(nèi)容后，復現(xiàn)的時候會發(fā)生大量的失誤，從而影響產(chǎn)品的使用和生活的質量。他們記憶力的主要缺陷表現(xiàn)在很難完成短期的記憶，但對一些特定的事物有強烈的記憶。智力障礙人群的記憶與情緒有直接的關系，當情緒高漲或者有刺激強烈，感興趣的產(chǎn)品或事物出現(xiàn)時，記憶力會顯著提升。

3.智力障礙人群的注意力特征

智力障礙人群的注意廣度很狹窄，他們在單位時間內(nèi)注意到對象的數(shù)量很少。在相同的時間 1/10秒內(nèi)呈現(xiàn)圓點圖，正常人能知覺到8～9個，而智力落后人群只能注意到3～4個。[5]智力障礙人群的注意力會極其的分散，他們很難專注地去學習或使用一件產(chǎn)品。但是當這件產(chǎn)品直觀形象的時候，可以激發(fā)他們的學習情緒，而這能夠顯著提升他們的注意力。為他們設計的產(chǎn)品不僅可以通過功能的重復使用來彌補他們?nèi)狈Φ淖⒁饬Γ部梢酝ㄟ^具體有趣的產(chǎn)品形態(tài)來吸引他們的注意力。

4.智力障礙人群的思維特征

智力障礙人群的思維方式簡單而直接，對事物的整理和歸類的能力差，無法對一個產(chǎn)品做到完整的理解和使用，尤其是較為復雜的產(chǎn)品。所以產(chǎn)品的使用方式應該更加直接和簡單，需要用更加清晰和形象的方式引導智力障礙人群的使用，通過更多的觸覺和視覺的刺激來引導他們對產(chǎn)品的興趣。

三、針對智力障礙人群特征的設計策略

針對智力障礙人群的產(chǎn)品設計，要立足于他們的認知特征和行為特征，從產(chǎn)品的造型，觸感，材料和使用方式這四個設計的要素來進行分析。

1.直觀形象的造型

前文題道直觀形象的造型可以提高智力障礙人群的學習情緒，顯著改善他們分散的注意力，三級四級智力殘疾的人群甚至可以通過產(chǎn)品的造型來確定產(chǎn)品的功能和使用方式，所以產(chǎn)品的造型是十分重要的。我們可以借助設計學里的仿生設計理念增加造型的趣味性和直觀性，使產(chǎn)品的功能和使用方式盡可能簡單的傳達給用戶。

2.易于感知的觸感

日常生活中，智力障礙人群對于產(chǎn)品的觸覺感受較為敏感，產(chǎn)品良好的觸覺感受可以促進他們對使用方式的理解?？梢哉f，產(chǎn)品觸覺的好壞對智力障礙人群產(chǎn)品功能的實現(xiàn)有著至關重要的作用。因此，設計師要從觸覺感知給人帶去感官意識這一點出發(fā)，正確處理好用戶和產(chǎn)品之間的關系，提高觸覺使用產(chǎn)品的頻率，比方說在產(chǎn)品的表面增加凹凸的形狀或者觸摸的反饋機制，改善產(chǎn)品的使用體驗產(chǎn)品的功能得到更好地發(fā)揮。

簡單來說，大部分需要觸摸使用的產(chǎn)品需要在各種功能按鈕上增加表面的粗糙度或者將按鈕設計成凸起狀，以此來區(qū)分它和周圍的非功能區(qū)域。又比方說抓握較多的產(chǎn)品要讓用戶經(jīng)常抓握的地方貼合人手的尺寸，和手接觸的產(chǎn)品面積要較大，保證人手能夠握住產(chǎn)品不會脫落。針對智力障礙人群的產(chǎn)品不僅僅要觸感舒適，還要去調(diào)查他們?nèi)粘５氖褂眯袨??？紤]到一部分智力障礙人群的行為能力也有一定的降低，產(chǎn)品也需要適應他們的行為習慣，比方說增加防抖機制或者增加固定裝備等。這些設計策略能讓智力障礙人群對產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的使用印象，也能讓產(chǎn)品使用起來更加順手和舒適。

3.安全可靠的材料

通過選擇適宜的材料并提高產(chǎn)品的觸覺感受，以此來改善產(chǎn)品的使用體驗是十分重要的。[6]設計師通過對材料觸覺感受的了解，試圖體會智力障礙人群的心理感受，可以設計出對他們有天然親和力和吸引力的產(chǎn)品。比方說設計師習慣在產(chǎn)品中使用硅膠，這種軟質材料帶給用戶的就是舒適的觸感和令人愉悅的心情，可以完整地表達設計師對于用戶的關懷和理解。此外，設計師還要對不同材料的溫度感，觸摸感和軟硬度有很好的了解，利用好人們在對待產(chǎn)品材料時喜歡對觸摸柔軟的物體按壓的特性，通過材料的軟硬的不同，來引導智力障礙人群正確的使用力量。設計也要針對智力障礙人群的行為特征，使用柔軟無傷害的材料，防止他們無意識的觸摸行為傷害自己的身體。其實材料可以作為設計師傳達信息的一種觸覺符號，以此實現(xiàn)與智力障礙人群的交流。只要設計師恰當?shù)厥褂貌牧系膶傩裕鰪妼χ橇φ系K人群感官的激活，就可以給智力障礙人群營造愉快的使用體驗。

4.簡單易懂的使用方式

設計師需要對智力障礙人群使用產(chǎn)品的方式進行研究，努力提高智力障礙人群產(chǎn)品的可用性和易用性，去思考如何讓智力障礙人群通過觸摸，情緒激發(fā)等方法更好地學會和記憶產(chǎn)品的使用方式。設計師的目標是讓智力障礙人群沒有學習障礙的使用他們設計的產(chǎn)品，簡化學習的過程，要適應智力障礙人群較低的學習能力和行為能力。通過對產(chǎn)品使用方式的簡化和重新設計，讓智力障礙人群根據(jù)他們已有的感覺和行為能力來使用產(chǎn)品，降低智力障礙人群和產(chǎn)品之間的認知摩擦，讓他們更加順暢地使用產(chǎn)品。降低產(chǎn)品使用的難度有許多方式，包括便于記憶學習的符號和圖形，清晰明了的信息指示，直白的操作反饋，簡化過的使用流程都可以做到，設計師通過讓產(chǎn)品的使用方式和智力障礙人群的認知和行為特征結合起來進行設計，以此降低產(chǎn)品的學習和使用難度，讓他們體會到孩童吸奶嘴一般自然而親切的產(chǎn)品體驗。

通過分析，對產(chǎn)品的四大構成要素進行整合是對智障人群產(chǎn)品行之有效的一種方式。雖然是四點不同的要素，但其實在設計中要結合在一起進行考慮，因為他們是相互影響，相輔相成的。

四、結語

智力障礙人群的生活會有許多障礙，而帶給他們這些障礙的不僅僅是他們自己，也有許多日常的產(chǎn)品在使用方式和功能上太過繁雜。甚至普通人都難以使用，更何況認知和行為有缺陷的這些人。設計師在設計產(chǎn)品的時候不僅僅要觀察這些人的認知和行為特征，還要了解他們使用產(chǎn)品的習慣和方式。在對這些特點整合后，從產(chǎn)品的四個要素去有針對性地為這些人群進行設計，給他們的生活帶去一絲溫暖，提高他們的生活體驗。只有對這些人群更多地關注，我們的世界才真正是一個人性化，溫暖的世界。