基于競爭分析的情感傾訴APP競爭戰略研究——以松果傾訴APP為例

盧雯君 王怡倩 沈佳茜

摘? 要： 情感傾訴APP作為一種新業服務行業在我國逐漸進入蓬勃發展階段，伴隨著同類型軟件數量不斷增多，網絡監管不力、用戶信息泄露、傾訴價格設置不合理等問題層出不窮，軟件功能服務與用戶需求存在較大差異。如何利用現有優勢，規避劣勢來完善情感傾訴軟件功能，提高競爭力并制定出切實有效的發展戰略十分迫切。因此，在從不同角度分析我國情感傾訴APP的競爭環境的基礎上，將以松果傾訴APP為例進行競爭力評價分析，并以此為基礎提出切實有效的競爭戰略。

關鍵詞： 新媒體;情感傾訴;心理;競爭戰略

中圖分類號： TP311.52 ???文獻標識碼： B??? DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2020.07.019

本文著錄格式：盧雯君，王怡倩，沈佳茜. 基于競爭分析的情感傾訴APP競爭戰略研究——以松果傾訴APP為例[J]. 軟件，2020，41（07）：98-102

Competitive Strategy of Emotional Confiding APP Based on Competition Analysis——Take SongGuo Confiding Software as an Example

LU Wen-jun， WANG Yi-qian， SHEN Jia-xi

（College of International Economics and Trade， Nanjing University of Finance & Economics， Nanjing 210023， China）

【Abstract】： Emotional confiding APP is a new service industry， which is gradually entering the booming stage in China. With the continuous increase of the same type of software， many problems emerge. Such as poor network supervision， leakage of users information， unreasonable price setting， etc. All of this indicates that there are big differences between software functions and users needs. Thus， how to make use of the advantages and circumvent the disadvantages to improve the emotional confiding software？ How to formulate effective development strategies to improve competitiveness？ All of these questions have become very urgent. By analyzing the competitive environment of China's emotional confiding APP from different angles， and taking SongGuo Confiding APP as an example to carry out competitiveness evaluation analysis. Based on this， it proposes an effective competition strategy.

【Key words】： New media; Emotional talk; Psychological; Competitive strategy

0? 引言

近年來人們一方面享受著社會進步所帶來的豐裕的物質生活，另一方面也被迫承擔起宏觀社會環境引起的競爭壓力、家庭社交生活中負面情緒的困擾。面對愈發龐大的精神壓力，人們開始主動尋求各種傾訴咨詢渠道以獲得排解。除了傳統的線下心理咨詢室和自我調節等方式，情感傾訴APP作為一種新型服務行業在我國逐漸進入蓬勃發展階段。各種各樣的同類型軟件層出不窮，嘗試從不同角度、采用不同方法全方位滿足人們的情感傾訴需求。但與此同時，由于這類軟件不同于傳統咨詢服務，依托于互聯網存在的這一特殊性，網絡監管不力、用戶信息泄露、價格設置規則不合理等問題逐漸浮現，軟件功能服務與用戶實際需求之間的縫隙無法?? 填平。

因此，面對競爭日益激烈、問題逐漸突出的網絡情感傾訴行業，如何培養和提升情感傾訴APP的市場競爭力，并制定切實可行的發展戰略十分迫切。然而由于情感、心理咨詢行業在我國起步晚、發展緩慢，以及人們觀念意識落后，對心理問題不夠重視等狀況，現階段對情感傾訴APP發展環境、發展戰略方面的研究和探討比較有限。故本文將從競爭戰略角度進行探索，通過對現有情感傾訴平臺和軟件的信息搜集和研究，對情感傾訴APP的競爭環境、競爭力進行分析，希望有助于此類型軟件未來的發展，更好地為用戶精神層面提供服務。

1 ?概述

1.1 ?情感傾訴APP簡介

情感傾訴APP是現代人借助移動網絡滿足傾訴需求的新載體，它是網絡通訊與電子商務滲透到心理領域而產生的一種新形式。傾訴者借助這一平臺可以以文字、語音、視頻的方式將自己的壓力、困惑等情感問題向特定傾聽者宣泄出來。而傾聽者在傾聽的同時，為其提供人生經驗分享、專業心理撫慰、心靈幫助服務并由此獲得一定報酬。情感傾訴APP旨在幫助人們解決消極情緒帶來的困惑，促進心理健康發展。

1.2 ?發展現狀

現代人面對煩惱增多、生活壓力加大，對煩惱傾訴的渠道關注度越來越高。情感傾訴APP憑借實時高效、操作簡單、隱私性強等特點受到越來越多用戶尤其是大學生群體的青睞。

根據傾訴的具體形式，目前可以將這類APP大致分為兩類：一類是C2C付費傾訴型APP，譬如“松果傾訴”，這類APP傾向于利用向陌生人付費傾訴和“過來人”智慧經驗分享的方式，為用戶提供一個雙向服務的渠道;另一類是專業心理咨詢類平臺，譬如“壹心理”，這類平臺連接了用戶與專業的心理咨詢師，用戶可以直接向專業人士傾訴以尋求更加高效而有針對性的解決方案。

2 ?情感傾訴APP競爭環境分析

2.1 ?政策環境

2017年10月，十九大報告明確提出要加強社會心理服務體系建設，要求培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。2018年11月，由國家衛生健康委等十部委聯合提出的建設社會心理服務體系，推進試點工作的方案再一次將健全社會心理服務網絡、心理服務人才建設、基礎保障措施作為國家政府的工作重心。由此可見，國家對于舒緩公民生活壓力、促進公民身心健康，滿足公民情感傾訴這一社會需求十分重視。

2.2 ?經濟環境

經濟社會快速發展，居民收入水平提高，在實現基本物質生活需要的基礎上，轉而追求精神層面更高水平的享受，由此帶來人民總體消費結構的轉型升級。人們主要的消費選擇不再僅僅局限于生活必需品等實體消費，心理治療、情感傾訴等精神服務型消費品需求增加，人們的支付意愿也普遍?? 提高。情感傾訴類APP的出現，迎合了這種消費? 升級的現象，可以有效填補人們在精神消費層面的空缺。

2.3 ?社會環境

一方面，現代生活壓力來源日趨多元。學業工作競爭壓力、社會人際關系處理、家庭內部矛盾問題、對未來發展的困惑、對現有生活的不滿……各種各樣的生活壓力使得人們在物質生活愈發飽滿的同時，精神生活卻愈發貧瘠，負面情緒不斷擴大。他們開始嘗試通過購物、觀影等娛樂方式轉移注意力，同時尋求著更加有效的情感撫慰方式。

另一方面，由于忽視心理健康問題而帶來危害的社會事件的發生，加大了人們對個人心理問題的重視，心理咨詢、心理輔導等服務在人們生活中的接受度有了很大的提高。對于絕大部分人來說，需要解決的情感傾訴大都是一般的日常情緒困擾，程度較輕，問題解決相對容易，若預約線下專業的心理咨詢師反而耗時耗力。因此解決輕度消極情緒的傾訴型APP有著很好的市場發展前景。

2.4 ?科學技術環境

隨著移動網絡技術的發展與升級，人們對于互聯網技術的依賴已從電腦網絡客戶端逐漸向手機等移動端轉移，各類手機應用軟件有效解決了人們在生活中遇到的不同需求問題，給生活帶去許多便利。這為情感傾訴APP的興起創造了有利條件。此外，現代信息技術可以提供海量的大數據分析，從而為用戶匹配到最貼合其情感傾訴需求的傾聽者，使每一次傾聽都能最大程度滿足用戶的個性化要求。隨著網絡支付工具的完善，網絡信息安全維護的升級，情感傾訴APP對用戶個人信息的保密度也不斷提高，增強了此類軟件的用戶認可度。

3 ?情感傾訴APP競爭力分析——以松果傾訴為例

3.1 ?松果傾訴簡介

松果傾訴APP是一款通過智慧共享模式提供C2C付費傾訴服務的軟件，平臺匯集了超過兩萬五千個來自不同領域屬于不同年齡階段的傾聽者，他們通過提供傾聽和溝通的服務獲得收益，為傾訴者解決家庭、社會、就業、學習等問題帶來的負面情緒。松果傾訴于2015年7月15日正式在各大應用商店上線，目前用戶數量已突破100萬，日均訂單量達兩千單，主打情感傾訴和泛心理行業咨詢。在同類情感傾訴型軟件中，松果傾訴憑借其開發早、門檻低、匿名傾訴、涉及范圍廣、價格優惠等特點脫穎而出，擁有較強的行業競爭力。

3.2 ?競爭力評價具體分析

不同于松果傾訴APP拓寬傾聽者來源渠道這一立足點，壹心理APP著眼于提高平臺專業性，強調傾聽者的專業素養，建立了一個國內領先的綜合心理服務平臺，使其在我國情感傾訴類軟件市場也占有一席之地。下面將以壹心理APP作為直接競爭者，分別從用戶吸引能力、軟件運營能力、平臺服務能力三個方面對松果傾訴APP做競爭力分析評價。

（1）用戶吸引能力

服務領域廣泛，解決渠道多元。松果傾訴APP匯集了各業的傾聽者，收集了來自不同領域不同人群的生活經驗，涉及范圍基本包括了人們在各個年齡階段不同生活場景所遇到的各種情緒問題，“過來人”在給出經驗分享的同時，也會有專業的心理咨詢師給出比較科學有效的心理疏導，拓寬了解決渠道。此外，感同身受的過來人經驗交流對于傾訴者而言更加親切易懂，增強傾訴欲，提高治愈效果。

用“傾訴”取代“心理咨詢”作為平臺特色。壹心理APP主打的專業心理咨詢模式在我國仍然比較小眾，接受度不夠高，容易使聽者聯想到醫療、治療等詞匯，給人壓抑的感覺，從而產生抵抗心理。人們日常生活中遇到的情緒問題往往只是輕微的消極情緒，這時候一個隨叫隨到的陌生傾聽者往往可以為情緒疏導帶來更好的效果。

但同時也存在傾聽者抓住平臺“傾訴”的特點，無法實際為用戶解決心理問題?，F階段根據用戶的使用反饋，可以發現松果傾訴平臺某些傾聽者抓住了消費者對于心理治療了解有限這一弱勢，打心理治療的擦邊球——他們以平臺主打“傾訴”為由，僅為消費者提供傾聽服務，卻無法真正判斷出傾訴者是否存在一些心理問題或給出有效的建議。平臺對于這方面的監管仍有待加強。

（2）軟件運營能力

服務價格設置親民，貼合大眾消費習慣。壹心理APP用戶傾訴成本過高（58元/25分鐘），專業心理咨詢價格高（最低價200/時），無形提高了用戶的使用門檻，降低了中低收入者特別是大學生這一收入低但需求量大的群體的使用量。松果傾訴APP用戶消費主要集中在4.99元-15元/15分鐘價格區間，價格優勢明顯。

充值程序不夠完善，用戶反映退款難。傾訴者購買固定的時間套餐進行傾訴，若遇到使用效果不佳或提前咨詢完畢的情況，消費剩余的傾訴時間只能按照50%退還到虛擬錢包。同時，對于剩余在虛擬錢包中的錢，平臺并沒有提供返現的功能，消費者只能選擇繼續使用，或者充值固定的金額以達到套餐的最低價格，這一強制增強用戶黏性的行為不利于樹立良好的品牌形象。

（3）平臺服務能力

匿名登錄，傾訴過程隱秘安全。不同于壹心理的實名注冊登錄系統，松果傾訴APP用戶在最初下載使用時無需注冊、無需填寫任何個人信息;在傾訴的過程中，平臺使用先進的技術對來往記錄進行加密處理，確保交流內容的私密性;在問答社區，用戶也可以選擇拒絕接收一對一一私信等措施，以保護自己在傾訴和求助過程中涉及的隱私信息。

傾聽者魚龍混雜，認證缺乏監管措施。松果傾訴APP為了實現入駐傾聽者種類的多樣化，而忽略了對他們更進一步的識別和認證。根據平臺使用者的真實反映，他們常常會遇到一些傾聽者使用假名、假照片的現象，或者為了流量或其他因素，把簡介寫的浮夸高大上名不副實的現象，當用戶付出金錢卻沒有收獲相同價值的回報，這一點大大損害了用戶的體驗，降低了對平臺的信任程度。

此外，平臺對于提問者提出的問題同樣缺乏審核，惡意提問、騷擾等現象層出不窮。根據平臺入駐傾聽者的反饋，松果傾訴上的用戶與其他心理學平臺差距甚遠，更像普通群眾的綜合體，而非壹心理APP等已經通過系統篩選出心理學愛好者、精英白領。來傾訴的用戶多半是想談些“性”議題，騷擾傾聽者的情況非常嚴重，一些發送性器官裸露照片、惡意詆毀、言語性騷擾的行為平臺沒有提供智能攔截和限制措施，這一點無疑會帶來專業咨詢師對平臺專業性、安全性的質疑。

4 ?情感傾訴APP競爭態勢分析——基于SWOT分析

通過構建一個情感傾訴APP競爭戰略的SWOT矩陣分析模型，在對情感傾訴APP競爭環境等基礎

信息整合的基礎上，分析這類軟件自身存在的優勢、劣勢，以及遇到的機遇和挑戰，以探尋未來發展戰略和優化方向。這有助于幫助情感傾訴APP的開發者和管理者在認清所處競爭環境和競爭地位的同時，揚長避短，制定切實有效、更加貼合市場需求的個性化競爭戰略。如表1所示。

5 ?結語

現代生活壓力提高，人們情感傾訴需求增多，網絡技術不斷增強，促使情感傾訴類APP這種全新的以互聯網為載體、以解決消極情緒問題為目標的心理傾訴方式在移動軟件領域不斷發展，使用群體日漸擴大，但同時也存在著許多不可避免的問題。本文就情感傾訴APP發展處境做了系統的競爭分析，希望有助于其找到適合自身發展和完善的經營戰略方案。

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