護士長使用微信平臺在護理實習生管理中的應用體會

廉玉平，王慧

（巴彥淖爾市醫院，內蒙古 巴彥淖爾）

0 引言

護理實習生作為準護士，其職業認同是從目前的學生身份逐漸發展、確認其將要從事的護理職業角色的過程[1]。實習生護理實踐在職業生涯中占有舉足輕重的作用，每一所高校對實習生的帶教水平也有了新的更高要求。我科將微信這一現代化信息技術應用在護理實習生管理者中，在護生剛入科時建立微信群，對護生未實習前存在哪些擔憂進行心理調查，對實習生擔憂的問題進行回答，答疑解惑。把業務學習、培訓、重要通知、醫院近期關于實習生學習的文件、工作中存在的問題、近期的工作安排等發布在微信群中，共同學習，共同分享，使實習生管理工作更便捷、有效、科學。提高了工作效率，節約了時間，創造了安全和諧的管理氛圍，提升了學生的凝聚力與職業認同感、歸屬感，能及時解決實習生工作中存在的問題。經過2017年7月至2019年7月應用微信平臺管理，報告如下。

1 臨床資料

1.1 微信平臺的建立

2017年7月建立微信護生群，護士長任群主，把每組的實習生和科室帶教老師加入群里，實行全方位全程管理，解決護生各種困難及工作困擾。

1.2 微信使用方法

以周計劃為目標，根據計劃發布學習內容，全員互相學習，交流體會，拓展思路。群內消息包括收發文字信息，語言信息、圖片、視頻及轉發學習信息，業務學習及小講課的PPT課件等。群內拒絕發布任何形式的廣告和負面信息。

2 結果

2017年7月至2019年7月我科共有輪轉實習生184人，其中本科生62人，?？粕?22人；男16人，女168人，年齡21～25歲。在醫院教學科對實習生的教學及其他滿意度調查中，我科的滿意度調查比其他臨床科室高出3%～4%，值得推廣。

3 討論

（1）應用微信平臺，護士長可以及時解決實習生工作和生活中的困難和問題，與實習生零距離接觸，學生更信賴，有困難愿意找護士長或帶教老師解決。

（2）應用微信平臺，提高護理帶教水平。護理帶教是培養護理實習生的重要環節，也是促進護理實習生將所學理論知識和護理實踐相聯系的重要環節，高質量的護理帶教有利于提高護理實習生的臨床護理理念和修養，并提升實習生分析問題和解決問題的能力[2]。培養帶教老師對護生的關心和關愛，師生互愛，共同完成工作。

（3）應用微信平臺，把平時工作中可能發生的安全隱患編輯成短信的形式發布，全體微信群友發表意見。加強法律法規的培訓，樹立“人的生命重于泰山”“護理工作，關乎生命，要尊重和關愛生命”的理念。護理差錯事故是護理質量缺陷的表現，安全是醫療護理工作的基本要求，也是醫療護理質量控制和管理的核心目標[3]。教會學生工作中要做好“三查八對”，嚴格按照操作流程執行，如果發生護理意外，按照護理流程預案進行處理。

（4）應用微信平臺，實習生及時反饋帶教的不足。轉變傳統的講解-認知-實踐的帶教方式，提倡啟發-探討-實踐的帶教方式。使護生變被動學習為主動學習，充分發揮學生的主體地位，自覺地獲取知識，多問、多看、多思考，提高自己的實踐操作水平、動手能力和解決實際問題的能力。樹立學生的自信，老師放手不放眼，培養護生良好的工作習慣。

（5）應用微信平臺，分享網絡?？坪妥o理先進的管理理念和先進的技術，提高了護生?？扑胶妥陨砺殬I素養，了解最新護理管理前沿動態。實習生角色適應過程中易產生轉型沖突，在角色、關系、知識及責任的影響下產生迷茫、懷疑的感受，并在生理上、情感上、思想上、社會關系方面得到體現。帶教老師要與學生互動解決工作中存在的問題，樹立正確的人生觀和職業規劃，設身處地的為學生著想。

（6）應用微信平臺，提高了優質護理的滿意度。護士長每日下病房，把病人表揚的護生及時發在微信群，讓大家向他學習，學習溝通技巧，把溝通好的案例與大家分享；把病人不滿意的意見及建議也編輯成微信，發在群里，及時處理，避免糾紛，同時也使護生的工作更認真負責，溝通更用心，幫助患者解決實際困難；對一些特殊病人，容易發生糾紛的患者，在群里及時提醒。兩年內科室沒有對護理實習生投訴糾紛，患者滿意度調查，滿意度在98.5%以上。

（7）應用微信平臺，資源共享。利用微信平臺，在群里轉發、發布相關專業知識的學習時間，公示每次考試成績，更新學習資料。彌補護理工作量大、工作節奏快、護生上下夜班休息來學習的弊端，專業知識學習不足及人員集合時間不統一等問題，而且教學材料圖文并茂，節省了帶教、業務學習時間，提升了專業知識水平。

4 總結

護士長利用微信平臺實行信息化管理，及時了解護生的思想動態，解決工作和生活中的困難。讓護生在第一時間了解科室與醫院動態，融入到醫院管理，參與科室的各項工作，以主人翁的態度和熱情積極工作。另外，微信平臺能及時更新各種知識，暢所欲言地發表觀點，互相交流，分享各種案例，防微杜漸。微信平臺使用方便，成本低，收益大，互動方便，值得教學推廣。