教練型領導管理模式在院前急救護理管理中的應用

杜曉宇

（宿遷市第一人民醫院，江蘇 宿遷 223800）

教練型領導主要通過對教練技術進行有效運用的方式，借助誘導、啟發等方法促使員工對更深層次的需求進行挖掘，樹立更加明確的工作目標，同時在員工為目標而努力的整個過程中予以針對性的資源和支持，讓員工的心智模式得到改善，同時將其潛能激發出來，達到員工與組織雙贏的一種領導行為。護理領域中所定義的教練型領導為：護理管理者和護士二者間保持互動關系，以便將護士的知識水平、技能操作水平提高到雙方的期望值的領導行為。相關文獻報道，通過教練型領導可將護士的自我認知能力顯著提高，督促其不斷反思和提高自己，給予其激勵和支持[1]。我院于2019年8月開始將教練型領導應用到院前急救護理管理中，現作以下報告：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院現有3輛120急救車輛，2輛為運行車輛，1輛用于長途轉運車輛。共有4名院前急救護理人員，均為出診的護理人員。1名男性，3名女性；年齡限定在20-30歲范圍內，平均（31.8 1.5）歲；4名均為專科；1名護師，3名護士。

1.2 方法

（1）明確核心理念：科室總帶教如果要成為合格且優秀的“教練”，必須對核心理念進行掌握：①各個護士都潛在著未被挖掘出來的潛能，需要具備對護士潛能進行發掘的能力和眼光；②要相信護士都是存在著較高的上進心的；③對教練型領導的專業技巧要進行明確掌握；④通過有效的教練領導，可對護士的工作表現進行改善。（2）掌握基本原則：①適當保持袖手旁觀：面對自己存在的各種問題，由護士將科學可行的改進方案提出，同時提出預期的目標，盡可能的控制逆反心理，科室總帶教只需對改進效果進行關注即可。護士求助時，科室總帶教可以進行場外指導，但必須要求護士本人來完成全部工作；②恰當的時機選擇：教練型護理管理在合適的時機開展是極其重要的，若在護士有嚴重個人問題出現時、休假回來尚未恢復工作狀態時、身心不適、缺乏認同感、護士同科室總帶教間呈現出過分疏遠或親密的關系時進行這項管理，則很難取得理想成效；③強化雙向溝通：科室總帶教通過開放式提問的方式給予護士尊重、理解，鼓勵護士將心扉打開，將信息來源擴大。科室總帶教需要用心聆聽護士傾訴，明確對方盲點的同時對干擾源進行挖掘。反饋給護士時必須做到有具體的內容，以獲得護士的配合；④改變聚焦行為：對護士的行為進行改變才是此項管理的主要目的，以警告或懲罰的方式可將護士的負面行為大大減少，對其積極行為要給予發揚和贊賞。改變了行為自然也就改變了護士的工作態度，而轉變態度則會更好的改變護士行為。（3）具體實施：①了解和掌握護士需要進行指導管理的跡象所在；②對事實進行收集，達到以理服人；③做好“三明治”反饋；④出現屢教不改的行為后，再對護士開展教練型護理管理；⑤對原因進行查明和分析，做到對癥下藥；⑥通過面談的方式將對策確定出來。

1.3 觀察指標

調查實施前、實施后4名院前急救護理人員的專業成就感（總分為18分）、理論考核（總分為100分）、操作考核（總分為100分）、急救能力考核成績（總分為100分）。

1.4 統計學分析

相關數據進行處理時運用的為SPSS22.0軟件，描述計量資料時用(±s)，對比運用t檢驗，P＜0.05可以表示數據間具備統計學意義。

2 結 果

實施后護士理論考核、操作考核、急救能力考核、專業成就感各自為（88.32 2.40）分、（92.55 2.85）分、（92.27 1.81）分、（13.12 1.42）分，其均比實施前（64.75 18.37）分、（77.55 9.42）分、（81.92 5.51）分、（7.84 0.78）分高，數據間的差異顯著，即P＜0.05。

3 討 論

院前急救護理管理一直以來都是臨床救護工作的重點和難點，只有合理選擇科學、可行的護理管理模式，才能保證臨床治療效果，才能進一步改善患者的生活質量及預后[2]。

教練型護理管理模式對管理者“教練”的身份進行了重點強調，通過提供服務給員工和積極承擔責任的方式，可以讓護士更加自豪和驕傲于自己的職業；強化護理團隊的協作力和凝聚力，將團隊整體績效提升，減輕工作壓力，促進科室良性發展。通過教練型領導管理模式可以讓護士的專業成就感、考核成績顯著性的提高，實現個人目標和科室目標共贏。與此同時，通過優質的護理服務可以進一步提高患者滿意度，構建和諧友好的護患關系，提升整體護理質量[3-4]。

在本實驗中，實施后同實施前進行對比，4名護士理論考核、操作考核、急救能力考核、專業成就感得分均有所提高，各項數據均為P＜0.05。從而可見，教練型領導管理在院前急救護理管理中的應用，有利于培養護士發現、解決問題的能力，調動其積極性，提高專業成就感，具有進一步推廣的價值。