探討醫(yī)院門診管理中信息化的有效運(yùn)用

俞繡芹，高紅霞

（新疆克拉瑪依市獨(dú)山子人民醫(yī)院，新疆 克拉瑪依）

0 引言

門診是醫(yī)院中極為重要的組成部分，其目的在于對(duì)部分癥狀輕微的患者提供專業(yè)性的治療。同時(shí)，門診還能夠?qū)χ匕Y患者進(jìn)行初步處理，輔助其接受進(jìn)一步治療。由此可見，門診在醫(yī)院中是確保醫(yī)院正常運(yùn)行的重要部門。但是在門診研究中發(fā)現(xiàn)，由于門診患者數(shù)量較多，會(huì)產(chǎn)生出大量的就診信息待處理，因此傳統(tǒng)的處理方式已經(jīng)無法滿足大量信息管理的需求[1]。對(duì)此，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，建立完善的門診信息管理系統(tǒng)，使門診管理能夠步入信息化，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行與穩(wěn)定發(fā)展具有極為重要的意義。

1 醫(yī)院門診管理信息化的意義

在醫(yī)院門診的臨床研究中發(fā)現(xiàn)，在對(duì)患者進(jìn)行治療的同時(shí)，需要消耗大量的醫(yī)療資源。隨著門診患者的逐漸增多，醫(yī)療物資的消耗也急劇增大，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足日益增多的資源消耗管理需求。計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)是信息化技術(shù)的運(yùn)用方式，信息化平臺(tái)能有效減少資源占用的情況，并且能確保充足的資源供應(yīng)，能夠有效改善傳統(tǒng)管理模式中的各種不足現(xiàn)象，確保醫(yī)院利益最大化。在醫(yī)院的醫(yī)療資源消耗中，各種藥品、醫(yī)療器材的消耗較大，且占用資金較多，同時(shí)每個(gè)門診都設(shè)有診療室，便于對(duì)患者進(jìn)行及時(shí)的救治。同時(shí)醫(yī)療物資數(shù)量多達(dá)幾千種，占用資金極多，因此，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前門診的管理需求。通過信息化管理模式，能夠準(zhǔn)確地對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)資源的使用情況進(jìn)行了解，并及時(shí)對(duì)消耗的醫(yī)療資源進(jìn)行補(bǔ)充，確保了醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[2]。

2 醫(yī)院門診管理的信息化運(yùn)用

2.1 電子就診卡

電子就診卡是當(dāng)前醫(yī)院中的重要就醫(yī)憑證，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息化管理的重要因素。在醫(yī)院的門診運(yùn)行中，患者需要向醫(yī)院提供個(gè)人信息證明。傳統(tǒng)模式中，患者均是采用紙質(zhì)信息或采用口頭提供信息為主，再由相關(guān)工作人員對(duì)信息進(jìn)行輸入。隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院系統(tǒng)也進(jìn)行了全面的更新，越來越多的醫(yī)院逐漸開始采用電子就診卡的方式對(duì)患者身份信息進(jìn)行提取。電子就診卡的外觀與常規(guī)公交卡無明顯區(qū)別，但其內(nèi)部具有特殊電子結(jié)構(gòu)，可通過配套專用設(shè)備對(duì)卡內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行讀取。而患者通過刷卡可將記錄以及歷史病歷、處方等信息傳遞給醫(yī)生，使醫(yī)生能夠更為快速地對(duì)患者實(shí)際情況進(jìn)行了解，提高醫(yī)院的工作效率。電子就診卡中存儲(chǔ)了大量的患者個(gè)人信息，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息化管理提供了必要的條件。

2.2 門診掛號(hào)系統(tǒng)

在醫(yī)院門診中，掛號(hào)是醫(yī)院就診的首要工作任務(wù)。通過對(duì)大部分醫(yī)院的臨床調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院掛號(hào)形式較多，包括現(xiàn)場掛號(hào)（窗口掛號(hào)、自助機(jī)掛號(hào)）、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)以及電話預(yù)約掛號(hào)等方式。而掛號(hào)又可分為普通號(hào)與專家號(hào)兩種。在門診掛號(hào)系統(tǒng)中，患者需要結(jié)合自身病情與實(shí)際需求，對(duì)掛號(hào)的類型進(jìn)行選擇。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可結(jié)合患者的數(shù)據(jù)對(duì)患者進(jìn)行智能分類，并給予患者合理的建議，以便患者能及時(shí)準(zhǔn)確地接受診療。同時(shí)，門診掛號(hào)系統(tǒng)還包含了退號(hào)處理系統(tǒng)，極大地提高了醫(yī)院的工作效率[3]。

2.3 門診收費(fèi)系統(tǒng)

完成門診掛號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)后，需要對(duì)門診收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行信息化處理。在門診掛號(hào)中，可通過應(yīng)用計(jì)算機(jī)設(shè)備，對(duì)患者的個(gè)人信息、掛號(hào)類型等基礎(chǔ)信息進(jìn)行判斷。在患者確認(rèn)無誤后，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，從而達(dá)到對(duì)門診的收費(fèi)信息化管理。門診收費(fèi)系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)患者實(shí)際狀況，如患者就診類型、掛號(hào)科室等，實(shí)施精準(zhǔn)的智能化判斷，隨后在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的作用下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與整理，同時(shí)進(jìn)行信息對(duì)比，從而對(duì)患者的收費(fèi)情況進(jìn)行精準(zhǔn)判斷。最后在患者對(duì)信息確認(rèn)無誤后，通過門診收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用的繳納[4]。

2.4 醫(yī)生管理系統(tǒng)

在傳統(tǒng)門診就醫(yī)過程中，通常是患者自己尋找醫(yī)生或在醫(yī)療人員的建議下尋找對(duì)應(yīng)醫(yī)生，而這種情況下會(huì)加重部分醫(yī)生的工作強(qiáng)度，使醫(yī)生能夠感受到較大的工作壓力，部分醫(yī)生則處于較為空閑的狀態(tài)，這樣就導(dǎo)致醫(yī)療資源浪費(fèi)。因此，在醫(yī)院門診中，可通過設(shè)立相關(guān)醫(yī)生管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資源的充分應(yīng)用。因此，可通過采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使患者對(duì)自身病情有著較為充分的了解，對(duì)自身實(shí)際情況進(jìn)行判斷。而這些信息在傳達(dá)給患者的同時(shí)，也可傳遞到醫(yī)生電腦系統(tǒng)中，隨后醫(yī)生對(duì)信息進(jìn)行判斷。醫(yī)生管理系統(tǒng)結(jié)合實(shí)際情況，將患者安排給對(duì)應(yīng)的醫(yī)生，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)為患者提供醫(yī)生的基本信息以及科室位置等，可避免患者盲目對(duì)醫(yī)生進(jìn)行尋找，并節(jié)約了患者就診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源最大化[5]。

2.5 門診設(shè)備管理系統(tǒng)

醫(yī)生是門診中與患者直接接觸的人，因此要求醫(yī)生對(duì)患者醫(yī)療設(shè)備具有深入的了解，并結(jié)合實(shí)際工作中，對(duì)缺少的部分醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行明確。通過開展醫(yī)院門診設(shè)備信息化管理工作，門診醫(yī)生能夠結(jié)合患者的病情以及需求，直接在系統(tǒng)中對(duì)患者所需要的醫(yī)療器材進(jìn)行錄入，再結(jié)合匯總設(shè)備對(duì)其進(jìn)行采購與分配。針對(duì)部分隱私性較高的科室，需要設(shè)定專業(yè)的檢查室，醫(yī)生在對(duì)患者進(jìn)行檢查過程中，需要在檢查時(shí)中進(jìn)行獨(dú)立診斷，從而有效確保了患者的隱私性[6]。

3 促進(jìn)醫(yī)院門診信息化運(yùn)用的對(duì)策

3.1 提高工作人員素質(zhì)

對(duì)于醫(yī)院信息的管理人員來說，確保患者信息的錄入與收集準(zhǔn)確性對(duì)患者臨床治療的效果會(huì)造成較大的影響。同時(shí)，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性對(duì)醫(yī)院決策層信息發(fā)布具有極大的重要性。完善醫(yī)院信息管理建設(shè)，能確保患者心理來源的真實(shí)可靠，為患者的病情診斷提供可靠的參考依據(jù)，因此，需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員工作素質(zhì)的提升，加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，提高醫(yī)院的工作效率[7]。

3.2 完善信息管理系統(tǒng)

醫(yī)院信息管理是為了提高醫(yī)院相關(guān)工作信息記錄的準(zhǔn)確性，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行有效的監(jiān)督與檢查。隨著醫(yī)院門診患者的逐漸增多，傳統(tǒng)的門診管理模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的管理需求，因此，完善醫(yī)院門診信息管理系統(tǒng)具有極為重要的意義[8]。

4 小結(jié)

隨著社會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代，醫(yī)院是確保人們健康的重要場所。為了給人們提供良好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院需要跟上時(shí)代的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療系統(tǒng)的信息化改革，從而促進(jìn)醫(yī)療系統(tǒng)的發(fā)展，提高醫(yī)院的工作效率，推動(dòng)我國醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。