高校輔導員談心談話實效提升的路徑探究

秦寧

摘 ?要：談心談話是高校輔導員工作的基礎和重要抓手。無論是新時代下的思想政治教育工作需求，還是當代學生的特點，都對輔導員談心談話提出了更高的要求。在實際工作中，輔導員談心談話存在一些共性的問題，也確實影響了談心談話的實效。對此，文章探究通過共情、主人翁賦能，運用心理咨詢方法、日常積累等途徑，提升輔導員談心談話實效。

關鍵詞：輔導員 ?談心談話 ?實效提升 ?路徑

中圖分類號：G645 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2020）11（b）-0220-03

Abstract： Heart to heart talk is the basis and important starting point of College Counselors' work. Whether it is the needs of ideological and political education in the new era， or the characteristics of contemporary students， counselors have put forward higher requirements for heart to heart talk. In practical work， there are some common problems in the heart to heart talk among counselors， which also affect the effectiveness of heart to heart talk. In this regard， this paper explores ways to improve the effectiveness of counselors' heart to heart talk through empathy， empowerment of the master， the use of psychological counseling methods， daily accumulation and other ways.

Key Words： Counselor; Heart to heart talk; Effectiveness improvement; Path

《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》指出，高校輔導員應通過談心談話，“收集學生基本信息，了解學生思想動態”“分析學生遇到的困難和應對措施，指導學生有效調整學習習慣和學習方法”“鼓勵學生主動參與課外學術實踐活動”。談心談話是高校輔導員工作的基礎和重要抓手。隨著“00”后進入大學，以及時代更迭變化之快、互聯網的迅猛發展，學生信息來源渠道廣泛，個人時間安排充實緊湊，注重時間的有效利用和事情的高效處理，線上交流習慣和意愿強烈，因此對面對面的談心談話要求更高、更注重實效，否則容易產生抵觸情緒，從而使談心談話的效果大打折扣。這對輔導員談心談話的實效提出了更高的要求。

在實際工作中，輔導員談心談話存在一些共性的問題，影響談心談話的實效，主要表現在，一是輔導員以自己的參照框架（角度）看待學生的問題，以自己系統的經驗對問題定性后進行說教和灌輸;二是在談心談話中，以輔導員“說”、學生“聽”的模式為主，缺乏互動，談心談話標簽化、類別化，方式和內容千篇一律、一成不變;三是輔導員談心談話預設結果為學生完全認同和接受;四是重心理慰藉輕問題解決;五是以被動的“救火”型問題解決談心談話為主，日常主動的談心談話少。針對存在的問題，輔導員談心談話可以通過共情、主人翁賦能、運用心理咨詢方法、日常積累等途徑，提升實效。

1 ?感同身受，建立理解信任關系

輔導員談心談話要學習和借鑒心理咨詢師談心談話的原則、方法和技巧，但也需注意輔導員談心談話的特殊性。一是談心談話開展的情感基礎不同，輔導員的工作職能要求，輔導員是各項規章制度的執行者和監督者，學生在認知中不免存在管理與被管理、監督與被監督等高低位置關系。二是談心談話主被動程度不同，輔導員談心談話中除了學生主動尋求幫助開展的以外，也有因預判情況或需要干預，輔導員主動約談學生的情況。這都難免使學生存在防御心理。關系是談心談話的重要保障。因此，建立平等、真誠、尊重、理解、溫暖、信任的關系是輔導員談心談話開展的重要基礎。這需要輔導員真正做到共情，同時給學生主人翁賦能。

1.1 真正實現共情

很多談話中，輔導員聽完學生傾訴后，會回應學生“你的心情我非常理解”“我理解你的訴求”等，但是話鋒一轉，開始按既定的認識和思路講道理。輔導員應真正做到共情，通過學生的言行、神態和精神面貌，深入學生內心去體驗其情感和思維，從自己的參照框架（角度）走進學生的參照框架（角度），準確把握學生的體驗與其認知、經歷、人格之間的聯系，真正了解學生的問題與需要，把自己的共情傳達給學生，促進其進行更多的自我表達、自我探索和自我了解，加強雙方的深入交流，而非為了共情而例行地表示理解。例如針對學生抗拒搬遷校區談心談話中，輔導員多會告知學生學校的長遠戰略部署，引導學生從大局和長遠角度看待，認同、服從并大力配合。除此之外，輔導員也應站在學生的角度，換位思考學生的體驗和訴求，挖掘對學生有利的因素，包括搬遷后學生在專業大類學習上資源整合的優勢等。就此與學生談心談話時，不必急于對學生違規違紀行為進行定性和批評教育，應設身處地，聚焦學生最關切的“更多學習時間和空間”的訴求，理解學生的心情，以此出發告知其影響正常秩序的行為發生后，在協調處理、接受教育、善后等事情上以及這些事情對自身情緒的影響將耗費更多的時間和精力，適得其反，不如合理規劃時間、提高效率，或尋找其他合理科學的解決辦法。學生在感覺被理解后，情緒和認知都將往積極的方向發展，其后的教育工作也將事半功倍。無需刻意表達理解，真正的理解在話語間即能傳達，學生能夠明顯感受到輔導員的理解和設身處地的考量，感到親切、親近，從而產生依賴信任，敞開心扉，有助于提升談心談話的實效。

1.2 主人翁賦能

談心談話傾聽的過程中，輔導員容易陷入選擇性、假設性、判斷性、預想性、同情性、標簽式、事件式傾聽等障礙，進而根據自己的經驗判斷進行定性，按照自己的想法和觀點進行說教，尤其是在因事件結果導向找學生來談話時。這將影響學生的傾訴意愿和自我探索，使談話陷入被動局面，不利于輔導員得到真實反饋、抓取關鍵信息，學生更易對此產生排斥和抗拒的情緒，談心談話效果差。

輔導員應首先擺正認識，包括對學生認知程度以及談心談話目標的認識。受人生閱歷、思想認識、心理特點等因素影響，學生對輔導員所說的道理的認知難以達到輔導員預設的程度，更難以與輔導員一致，即使道理是經過實踐檢驗后發自內心的感悟，但學生的情緒和認知上更容易歸類為心靈雞湯或者是空洞的“大道理”。

具體而言，輔導員不要急于根據事件結果或學生傾訴的部分內容進行猜測和定性，充分聆聽，變說教為啟示，賦予學生主人翁的身份，增強學生的代入感和參與感，多以投射式提問，如“如果是你，會怎么做、怎么辦”，鼓勵和引導學生思考、探索、剖析，發現問題，得出經驗，進行自省。談心談話的目標指向不在于要求學生完全認同和強制接受，而是通過師生共同針對某個問題的交流探討、思維碰撞后，學生能夠在輔導員的思想引領下把握正確的方向和道路。

2 ?“鑒往”“開來”，協助學生解決實際問題

有些學生向輔導員傾訴主要是宣泄情緒、排解壓力，在這種談心談話中，讓學生處于主導地位，輔導員做好陪伴者和傾聽者，在關鍵點上通過語氣的改變或適當的提問對學生進行引導，給予情緒疏導和支持即可。但很多情況下，多種矛盾交織、情況錯綜復雜，或對學生而言非常困擾，并非情緒疏導和支持可以簡單解決的，可以用“鑒往”即向過去找根源的問題解決法和“開來”即向未來找改變的焦點解決法，幫助學生解決實際問題。

2.1 “鑒往”——問題解決法

“鑒往”，向過去找根源，使用問題解決法，即我們常見、熟知的發現問題—分析問題—解決問題的路徑。這種方法尤其適用于問題導向的學生。學生在宣泄情緒或反映問題時，往往呈現的或是表面現象、導火索事件，或是有意無意存在缺失信息，或是涉及多種矛盾、交織混亂的，或是較為片面、以偏概全的，或是夸大問題和影響的。這需要輔導員聽其然，知其所以然，在傾聽和詢問中循循善誘，善于挖掘，“抽絲剝繭”，理清后面的邏輯關系，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，以此切入解決問題。了解了全局，輔導員能夠更好地從根源上幫助學生解決實際問題。

大學生出現的問題，既有個體自身存在的問題，也有同學間、家庭中、社會關系上涉及多方面因素產生的問題，這需要輔導員找出癥結，找到重點人物針對核心問題談心談話。

2.2 “開來”——焦點解決技術

“開來”，向未來找改變，使用焦點解決技術。不同于問題解決法以反向的、追溯過往地探究原因解決問題，該方法以正向的、朝向未來目標的積極態度尋求更好的解決方法。首先，通過“正常化技術”，給學生提供不同的參照框架或比較專業、積極、健康的信息和思考方向，或肯定學生已使用過的卻被其忽視的解決問題的成功行動，讓學生意識到其感受、想法或遭遇具有普遍性，是一種發展階段常見的短暫性的困境，引導學生改變認知，穩定情緒，釋放消極情緒占據的心理能量與空間，接納自己，有信心、勇氣和決心應對和行動。其次，通過“具體化”技術，奇跡式詢問、例外式詢問、評量式詢問、刻度化詢問等技巧，進入學生的世界，與學生互動合作，協助學生建立具體可行的目標，產生改變的動力，進而探索、開發、運用自己的資源和能力，引出解決之道。再次，協助學生建立具體可行的目標，借助職業測評工具，如霍蘭德職業興趣理論、九型人格理論、DISC、16PF、MBTI模型等，讓學生通過測評了解自己適合、喜歡、傾向從事的行業和崗位，并將此結果請教就業指導中心咨詢師，在專業咨詢中進一步確認，進一步挖掘自身及周邊的資源和能力。最后，引導學生從“人職匹配”出發準備和訓練簡歷撰寫、面試等求職技巧。

3 ?功在平時，厚植談心談話土壤

3.1 做好日常思想政治工作

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上提出，“把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人”。要讓談心談話取得實效，輔導員要做好日常思想政治工作，在指導學生開展社團活動、調查研究、創業計劃、學科競賽、職業規劃、志愿服務等實踐中，注重引導學生密切關注國家政策、社會發展動態，主動將個人發展融入國家社會發展之中。功夫在平時，學生有了一定的思想政治素養基礎，輔導員的談心談話也有了成功的重要基石。

3.2 提高自身綜合素質

要使談心談話達到預設目的、提升實效，且打好日常思想教育的基礎，需要輔導員自身具備較高的綜合素質，有豐富的積累，功夫深厚。要讓學生“親其師”“聽其言”“信其道”，輔導員“打鐵還需自身硬”，需完善知識結構，主動學習掌握思想政治教育、政治學、管理學、教育學、社會學、心理學、歷史學、倫理學、民族學、傳播學，就業指導、學生事務管理等專業知識。同時，需密切關注和了解國家政策、社會熱點、行業發展等信息。若講數據、擺事實，如某市高考人數多少、幾成比例學生能考上大學、其中多少比例能進某校、排位多少進某專業、該生在某專業中所處位置等，使學生確信“優秀”并非虛言，再說“你能考上某校是非常優秀的”就是一句能夠發揮實效的語句。就業指導等方面亦是如此。

談心談話蘊含著深厚的學問，需要輔導員不斷加強理論學習，同時在日常工作中不斷思考、總結和提升。

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